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課程介紹

物業(yè)多種經營，已經成為物業(yè)公司活下去的一條腿之一，充分發(fā)揮物業(yè)最后一公里的優(yōu)勢，依托強大的業(yè)主客戶資源，挖掘客戶多方面的需求，并尋找合適的供應商，為業(yè)主提供優(yōu)質的服務。服務品質越高，越能提升客戶對于物業(yè)的滿意度，相輔相成。

課程收益：

通過物業(yè)企業(yè)多種經營從頂層邏輯架構，到多種經營多版塊的實操訓練，進行全面學習，達到：

1. 充分了解物業(yè)多種經營開發(fā)的方向及重點

2. 學會多種經營項目篩選的原則

3. 可以羅列出本社區(qū)可開發(fā)的多種經營項目并進行SWOT分析

4. 熟練運用供應商談判技巧

5. 能夠獨立策劃運行一個多種經營項目

培訓對象：

1、物業(yè)公司總經理、副總經理、分公司總經理，項目總經理

2、物業(yè)公司多種經營部門負責人

課程大綱：

一、中國物業(yè)企業(yè)多種經營項目開展的前世今生

1、中小型物業(yè)的生存出路在哪里？

2、物業(yè)企業(yè)經營的關鍵點開源與節(jié)流的比重關系

3、中國物業(yè)多種經營的發(fā)展歷程及境況變遷

頭腦風暴互動：從宏觀及微觀角度，小組討論并匯報：物業(yè)企業(yè)必須做多種經營的原因

4、從宏觀、微觀、2020年行內數據等維度來分析多種經營必須要開展的原因

5、阻礙多種經營順利開展的原因及分析

6、多種經營的類型分析及與增值服務的區(qū)別與聯系

7、多種經營的盈利階段分析及戰(zhàn)略規(guī)劃定位

二、物業(yè)企業(yè)多種經營的頂層設計

1、多種經營可開展的業(yè)態(tài)分析（住宅、寫字樓、產業(yè)園區(qū)等）

2、物業(yè)開展多種經營的標準（入住率維度、物業(yè)費標準維度）

3、頂層設計之多經意識的貫徹

4、多種經營關于人員架構的設置、招聘以及崗位數量編制原則

5、多種經營管理層考核的標準及方法

6、多種經營全民營銷的激勵政策

7、激勵政策的分配比例及一線員工心理想法的探詢技巧

8、多種經營開展前必備的準備工作

9、部分企業(yè)的多經開展案例分享

三、物業(yè)企業(yè)多種經營項目落地的篩選原則

1、多種經營項目定位的社區(qū)原則及VIP業(yè)主臺帳的調查維度

2、多種經營項目定位的需求調研原則

3、多種經營項目定位的趨利原則

4、多種經營項目的核心轉換原則

5、多種經營項目落地的戰(zhàn)略原則

6、多種經營項目定位的個性化原則

7、多經實操模塊一：園區(qū)場地運營（公共資源收益）的實操方法論

A、《民法典》中關于公益資源收益的規(guī)定，及各地物業(yè)管理條件的指導性建議

B、公共資源收益的種類及收益劃分策略（合法經營）

頭腦風暴互動：物業(yè)企業(yè)有哪些多經項目可以做？

8、多經實操模塊二：多種經營線上產品銷售O2O的SWOT分析及實操要點

A、線上團購案例分享及從客戶觀點了解失敗的原因

B、常見線上O2O平臺對比及客戶需求點

C、場景化案例，分析線上團購的產品定位及實操方法

D、物業(yè)公司團購小程序的設計原則及營銷重點

E、單個商品的線上、線下銷售技巧（B端銷售渠道）

9、多經實操模塊三：項目收樓入伙時可操作的十大多種經營項目落地

A、房屋租售中心介入的流程及時間節(jié)點

B、收樓期間的場地應用、廣告植入、家政服務及環(huán)境治理類服務

10、多經實操模塊四：社區(qū)商業(yè)多種經營的定位與實操

A、社區(qū)商業(yè)解決的天時、地利、人和的問題

B、社區(qū)商業(yè)的三個關鍵詞的打造

C、社區(qū)商業(yè)2.0模式的最新輸出和落地

四、物業(yè)多種經營項目的立項方案

1、社區(qū)多種經營項目的可行性分析及文案書寫：七大要素

2、社區(qū)多種經營項目的立項流程與關鍵點

3、多經實操模塊五：物業(yè)租售中心的落地與實操

A、租售中心的信息獲取來源

B、相對于市場化的中介，物業(yè)租售中心的優(yōu)勢匯總

C、物業(yè)租售中心的業(yè)務范圍、經營測算、考核與激勵

五、多種經營項目的落地執(zhí)行

1、多經人員應具備的五大專業(yè)能力

2、商業(yè)嗅覺能力提升的現場訓練

3、對業(yè)主銷售能力提升的現場訓練

4、渲染能力與掌控能力提升的現場訓練

5、多經人員的市場推廣工具舉例及應用培訓

6、多經人員的角色扮演情景互動（主題下演練）

7、多經實操模塊六：社區(qū)金融的落地與實操

A、社區(qū)金融的業(yè)務范圍、業(yè)務種類

B、社區(qū)金融的提升比例、供應商選擇、過程把控等。

8、多經實操模塊七：社區(qū)教育的落地與實操

A、青少年教育的特點與利弊

B、社區(qū)教育開展的流程與供應商談判的內容

C、社區(qū)教育的利潤測算及潛規(guī)則

9、多種經營項目中的頗具爭議的項目分析

六、多種經營項目的前景規(guī)劃

1、創(chuàng)新型多種經營的項目舉例：美居業(yè)務、社區(qū)食堂、直播帶貨等

2、多經實操模塊八：社區(qū)文化活動與多種經營的聯動結合

3、多種經營的戰(zhàn)略規(guī)劃部署

4、多種經營八句金句總結

5、多種經營相關方案及表單的分享

劉老師

·物業(yè)多種經營與市場拓展談判專家

·十余年地產及物業(yè)經驗，九年培訓經歷，

·曾為萬科集團，保利集團，世茂集團，金地集團等大型上市集團進行服務。

·華中科技大學工商管理碩士

·第一太平戴維斯廣州物業(yè)顧問服務公司首席講師、市場拓展經理

·英國皇家房屋協會特許會員

·遠洋集團銷售高管，內訓師、星河控股客服經理、內訓師

·修正藥業(yè)華南區(qū)域指定講師

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