沈陽客戶服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年08月16日

第一部分：樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰第二單元 如何塑造職業化的服務形象1.如何讓你的服務更顯得職業化2.卓越的服務代表應具有的品格素質第二部分 提高溝通技巧1.服務語言的使用技巧2.提高傾聽能力的技巧3.提高觀察能力的技巧4.電話客戶服......

卓越客客戶服務技巧 北京：2025年09月13日

售后服務人員、客服人員、客服主任課程收益:了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用？提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力解決目前工作中出現的具體問題掌握客戶服務的流程、方法和規......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年09月27日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

技術工程師客戶服務技巧 上海：2025年07月10日

了解客服工程師的職業要求掌握客服工程師的工作流程客服工作的基本技巧課程大綱第一模塊 客戶對服務的期望1．什么是服務2．我們和服務的關聯3．服務的問題和原因4．客戶對服務的期望第二模塊 客服工程師的工作技巧和工作流程客服工作的一般流程1.客戶產品售后服務工程師的工作責任2.客戶產品售后服務工程師的工作流程產品性能解答技巧......

中層管理干部綜合能力提升之道 廣州：2025年07月25日

1、認識并區分管理行為與領導行為的主要特征；2、構建中高層經營與管理人員的知識與能力框架；3、訓練提升中高層管理者的幾個專題性管理技能；4、修煉中高層經營管理人員的領導行為風格，提升領導力。課程特色：1、深入淺出、系統講授某行業的基本理論；2、現場問答、共同探討疑點和難點問題；3、教學互動、厘清今后某行業服務的思路與創......

戰略財務管理與稅務風險防 上海：2025年08月01日

通過學習，使管理者能意識到財務管理與企業戰略布局、自身運營管理相結合的重要作用。通過尋求戰略布局及改善經營能力的戰略財務管理創新思維和方法，來提升企業的財務經營決策能力與成本控制能力。本課程通過大量的案例分析與實例演練，為管理者展示一個系統、科學的財務管理體系。并結合案例分析更直觀、更生動、更易接受地幫助管理者了解戰略......