合肥客戶投訴處理培訓公開課

用實踐檢驗真理—客戶投訴處理模擬戰場 杭州：2025年08月29日

一、為什么要重視客戶投訴處理1.客戶不滿的行為表現1)不滿行為的具體表現形式2)消費者行為調查數據分析3)現場案例：①不滿意不投訴②不滿意投訴未得到解決③不滿意投訴得到解決，但時間太長④不滿意投訴得到快速有效解決2.有效處理客戶投訴帶來的價值1)投訴體現客戶的忠誠度2)有效處理投訴給企業帶來的好處3)有效處理投訴給個人......

制造型企業客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶投訴處理的高階應用與精誠服務 北京：2025年09月25日

培訓師主講，輔以學員實際現場模擬訓練、互動、案例分析等【培訓對象】服務相關人員【課程大綱】第一篇、精誠的服務到底是什么一、 精誠服務自我發現之旅游戲：精誠服務的自我發現之旅二、 精誠服務三角互生系統1)“精進”的服務管理系統2)“尊重”的服務文化3)“精誠&r......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月26日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

價值鏈創新：全面成本降低與凈利倍增 深圳：2025年09月26日

企業收益：1、轉變理念，助力企業實現從事后的成本會計到戰略性成本管理；2、引入科學、系統、主動的成本管理策略，實現降本增效；3、以成本降低10%為目標，重構企業成本競爭優勢。崗位收益：1、掌握TCM全面成本管理方法與原則；2、學會協同研發、采購、供應商，降低物料采購成本；3、解決庫存成本高居不下問題，削減成本；4、實現......

企業財稅人員必備的50個重要涉稅問題_案例詳解 上海：2025年08月11日

隨著金稅三期上線、金融機構信息自動交換、全球反避稅、政府部門之間的信息交換、國稅地稅合并等，加上企業多元化、國際化經營成為常態，一方面國家大幅提供減稅政策但同時依法處理違規行為。企業納稅事宜日趨復雜，合規經營并爭取稅收優惠更為重要，以前常見的避稅方案可能被罰，D類企業更是處處受限。涉稅合規成本日益增加，稅務違規影響企業......