我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

2025 年電商戰場呈現 “冰火交織” 的復雜格局：抖音貨架場景訂單量同比激增 70%，小紅書 “平替” 搜索量暴漲 230%，但京東天貓搜索流量下滑 15%，行業平均退貨率攀升至 32%。對于電商事業部而言，618 大促前面臨三大核心挑戰：

1、市場端：抖音電商 GMV 突破 1.3 萬億元，快手月活買家達 1.43 億，用戶從 “人找貨” 轉向 “內容種草 + 即時轉化”，但流量成本同比上漲 25%，如某美妝品牌單月千川投流費用超 500 萬元，ROI 僅 1:1.8。

2、團隊端：客服日均咨詢量激增 300%，“差評焦慮” 導致離職率上升 18%；運營人員陷入 “GMV 數據恐慌”，用戶增長部門需在 30 天內實現 100 萬新客突破，壓力指數達行業峰值。

3、用戶端：Z 世代 “性價比敏感型” 消費占比 68%，銀發族健康消費增長 200%，母嬰人群對 “成分黨” 內容需求增長 150%，精準捕捉客群心智成為破局關鍵。

本次課程聚焦 “市場洞察 + 心態賦能” 雙主線，通過 10 + 頭部品牌實戰案例（含完美日記、花西子、追覓等），拆解平臺流量密碼與壓力管理工具，助力團隊在 618 前建立 “戰略清晰、心態堅韌、執行有力” 的戰斗體系。

【課程收益】

1、精準破局：掌握抖音 / 天貓 / 小紅書三大平臺流量玩法，學會用 “用戶心智分層模型” 鎖定細分客群（如 Z 世代情緒消費、銀發族功能需求）。

2、實戰提效：拆解 8 個標桿案例的爆款邏輯（如完美日記 UGC 裂變、谷雨成分種草），提煉可復用的《爆款打造 SOP》《私域運營手冊》。

3、心態重塑：掌握 7 個即時減壓工具（如 “478 呼吸法”“夸夸對講機”），團隊壓力指數預計下降 30%，618 期間人效提升 40%。

【課程特色】

易學易懂，強互動，風趣幽默，實戰案例多，干貨沒有廢話

【課程對象】

1、核心群體（70%）：電商客服團隊（含售前 / 售后 / 直播客服）、抖音 / 天貓平臺運營專員

2、協同群體（30%）：用戶增長部門負責人、私域運營主管

3、能力需求：需突破流量瓶頸的運營人員、需提升轉化效率的客服主管、需緩解團隊壓力的中層管理者

【課程大綱】

上午場：市場破局與用戶洞察（9:00-12:00）

一、2025 電商生態全景解析 —— 平臺格局與用戶變遷（9:00-10:30）

1、平臺流量地圖重構

（1）抖音：貨架場景爆發，服飾箱包類目通過 “商品卡 + 達人分銷” 實現 GMV 翻倍，韓束 2024 年 2 月抖音 GMV 破 2 億，千川投流 ROI 達 1:4.2

（2）天貓：搜索流量下滑下的破局之道，歐姆龍通過 “官方店高端款 + 藥房渠道基礎款” 分價策略，618 期間銷售額 373 萬元，同比增長 30%

（3）小紅書：種草性價比之王，谷雨防曬乳通過 1000 + 皮膚科 KOC 內容矩陣，實現小紅書搜索排名 TOP1，帶動天貓 GMV 增長 176%

2、客群消費心理深度解碼

（1）Z 世代：從 “性價比” 到 “情緒價值”，完美日記動物眼影盤聯合 Discovery 發起 UGC 挑戰賽，小紅書筆記超 50 萬篇，單品年銷 500 萬盤

（2）銀發族：健康需求驅動消費，歐姆龍血壓計 55 歲以上用戶占比 45%，2024 年 618 藥房渠道單日銷量 3103 臺

（3）母嬰人群：成分黨與平替需求崛起，Babycare 通過 “私域拼團 + 成分解析”，客單價提升 20%，復購率達 35%

課間休息：10:30-10:45

二、用戶心智拆解與爆款公式 —— 從需求到轉化的黃金鏈路（10:45-12:00）

1、三層需求定位法

（1）功能層：追覓 X20 Pro 掃地機器人以 “5000Pa 大吸力” 解決寵物家庭痛點，高端市場份額達 38%

（2）情感層：花西子傣族印象套裝借勢 “東方美學” IP，2023 年 618 抖音 GMV 破億，但過度依賴頭部主播導致后續聲量下滑 60%

（3）社交層：波司登 “極寒系列” 抖音挑戰賽播放量破 50 億，帶動年輕用戶占比提升至 35%，實現 “產品即社交貨幣”

2、爆款打造四步法（附避坑指南）

案例對比：完美日記 VS 花西子

（1）完美日記優勢：KOL 矩陣分層運營（頭部 10% 造勢 + 腰部 60% 種草 + 素人 30% 裂變），小紅書筆記互動率超 18%

（2）花西子隱患：單一主播依賴度高，李佳琦事件后品牌搜索量下降 60%，建議建立 “頭腰素 + 店播” 組合策略

下午場：實戰策略與心態重塑（14:00-17:30）

三、平臺實戰策略 —— 抖音 / 天貓 / 小紅書差異化打法（14:00-15:15）

1、抖音：流量收割三板斧

案例：韓束抖音運營全解析

（1）達人矩陣：1500 + 達人分層合作（頭部 36.9% 造話題 + 中腰部 19.94% 做轉化 + 素人 50% 搞裂變）

（2）日不落直播：每天開播 18 小時，搭配千川投流 “時段定投”，ROI 穩定在 1:3.5 以上

（3）數據：2024 年 2 月美妝類目 TOP1，復購率 28%，UV 價值達 6.2 元

2、天貓：精細化運營提效

案例：歐姆龍天貓渠道分價策略

（1）官方旗艦店：主推 HEM-7132 高端款（599 元，含血壓管理 APP 服務），會員復購率 65%

（2）阿里健康大藥房：主推 HEM-7051 基礎款（299 元），通過 “問診 + 購藥” 場景聯動，日均銷量 2000 + 臺

3、小紅書：種草到搜索閉環

案例：谷雨防曬乳內容破圈

（1）內容策略：拆解 “氧化鋅 + 神經酰胺” 成分，聯合皮膚科醫生 KOC 發布《敏感肌防曬指南》，筆記自然流量占比 80%

（2）搜索優化：布局 “谷雨防曬 敏感肌”“谷雨防曬 成分” 等長尾詞，搜索排名 TOP1，帶動天貓搜索進店率提升 40%

課間休息 15:15-15:30

四、私域增長與用戶留存 —— 從流量到 “留量” 的破局點（15:30-16:00）

1、微信社群：高粘性運營三要素

案例：小米馬來西亞社群運營

（1）階梯福利：新人券→米粉隊長→拼團傭金，社群用戶月均打開小程序 8.2 次，復購率比非社群用戶高 47%

（2）互動設計：每周三 “產品測評官” 活動，用戶反饋直接影響產品迭代，社群建議采納率達 25%

2、小紅書私域沉淀：從公域到私域的鉤子設計

案例：美的置業 “海螺島” 社群

（1）業主共創：每月舉辦非遺手作云課堂（如扎染、陶藝），用戶 UGC 內容反哺小紅書獲流，社群用戶推薦購房率達 32%

（2）分層運營：設置 “活躍用戶 - 核心用戶 - KOC” 成長路徑，核心用戶可參與項目品鑒會，轉化率提升 50%

五、壓力管理與團隊賦能 —— 打造 618 鋼鐵戰隊（16:00-17:00）

1、壓力診斷：識別團隊情緒紅燈（15 分鐘）

（1）自測工具：發放《電商人壓力指數表》，聚焦 “差評處理恐懼”“數據焦慮”“體力透支” 三大核心壓力源

案例警示：某美妝品牌客服團隊因未及時干預壓力，618 前離職率飆升 20%，復盤發現 “差評回復耗時過長” 為主要痛點

2、即時舒緩：辦公室實操減壓工具箱（15 分鐘）

（1）生理調節：

1.1 “478 呼吸法”：現場教學呼吸訓練，搭配定制音頻，3 輪練習可降低心率 15%

1.2 “解壓操”：設計 5 分鐘肩頸放松 + 手指操，適配會議室場景，快速緩解久坐疲勞

（2）情緒轉移：

2.1 “夸夸對講機”：現場建立微信群，要求每人用 30 秒語音夸一位同事（如 “小 B 處理客訴時邏輯特別清晰”），提升團隊凝聚力

2.2 “壓力釋放箱”：放置減壓玩具（捏捏樂、拳擊手套），貼上 “618 必贏” 標語，打造即時情緒宣泄空間

3、團隊賦能：可落地激勵機制（20 分鐘）

（1）可視化目標看板：

1.1 參考追覓科技 “破億進度條”，細化至 “每小時 UV 目標”“客服響應時長”“私域新增”，達成里程碑點亮團隊專屬勛章

1.2 升級設計：增加 “團隊能量墻”，實時更新成員加油視頻、歷史戰績海報，強化集體榮譽感

（2）AB 崗支援體系：

2.1 現場分組模擬：運營組支援客服崗，體驗 30 分鐘咨詢回復；客服組參與運營數據復盤，促進跨部門理解

案例：某母嬰品牌實行 AB 崗后，客服對用戶痛點描述精準度提升 50%，運營優化活動頁轉化率提升 20%

4、長期心態建設：從抗壓到抗挫（10 分鐘）

（1）認知重構訓練：

1.1 小組辯論 “差評是危機還是轉機”，引導學員將 “差評” 轉化為 “改進方向 + 復購機會”，發放《差評轉化 SOP 手冊》（含道歉模板、補償方案）

（2）能量補給計劃：

建議團隊每日設置 “15 分鐘充電時間”，可選擇冥想、團隊小游戲（如 “優點傳遞圈”“壓力傳球”），提升持續作戰能力

謝老師

謝樺老師

——企業新媒體IP矩陣打造、短視頻創作專家

曾任：國內TOP1 MCN 無憂傳媒新媒體學苑講師

曾任：SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區商業培訓負責人

曾任 香港NOW集團點心衛視編導

曾任 南方電視TVS2 主持人&編導

暨南大學新經濟企業家班-暨大優凈值佛山分院合伙人

廣東優數商學院院長（華南地區工廠制造業新媒體TOP 5 MCN）

廣東高校聯盟UN俱樂部 新媒體運營 首席講師

廣州市福萊盈貿易公司 新媒體運營 顧問專家

海南立克科技有限公司 新媒體運營 顧問專家

多語言授課：國語/粵語/英語無縫銜接授課

【個人簡介】

謝樺老師擁有10年以上廣東和港澳媒體工作經歷，同時超過15年2000場商業活動主持和培訓經驗，擅長國語/粵語/英語三語主持和培訓演講能力，在新媒體打造IP和實操，以及演講培訓口才等培訓領域，取得顯著工作成績。多年來培養了超過800位杰出主持人和主播，以及培訓超過500家不同企業，實用、好用、快上手是謝老師培訓的標簽，更擅長用風趣幽默接地氣的語言，讓學員們學得輕松，記得快，這也是謝樺老師擁有多個超過10年以上忠實客戶的原因，擁有行業內絕佳的口碑。

謝樺老師任職香港NOW集團點心衛視和南方衛視期間，深諳舞臺和鏡頭語言，負責眾多電視節目策劃和編導以及主持，同時懂得在新媒體時代，如何讓普通人快速上手和入局。

在擔任無憂傳媒新媒體學苑（國內TOP 1 MCN機構）咨詢專家期間，主導多場總部游學和全國企業家總裁班，負責新媒體課程的宣講，一場100人不到的會場達成超過350萬的培訓簽到業績，客戶續單率超過70%。

在擔任廣東優數傳媒（華南地區制造業TOP 5 MCN）商學院院長期間，賦能和孵化陪跑超過300家以上制造業快速上手新媒體，并且拿到變現結果，在管理工作中精選出300個實戰案例，總結經驗教訓，系統分析問題，設計實操工具，提煉管理技巧，自主研發了15個培訓課件，總課時達到300小時。所有咨詢項目順利交付，續單率超過80%。

【實戰經驗】

在無憂傳媒新媒體學苑（國內TOP1 MCN）擔任營銷培訓專家期間，累計賦能培訓超過1000人，學苑培訓課程銷售業績達成連續三個月每個月20%以上增長。

在廣東優數傳媒（華南地區制造業TOP 5 MCN）擔任商學院院長期間，累計賦能培訓和陪跑企業超過300家，協助企業前后業績增長超過50%以上，為每家企業至少新增50到100條咨詢線索落地，企業業績增長在50%-100%以上，達成不斷復購。

在擔任SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區英文商業培訓負責人期間，協助企業員工中英文演講和銷售能力獲得巨大進步，在疫情期間，協助該集團線上銷售業績增長超過50%，全行業內領跑第一名。

在廣東省婚慶行業協會主持委員會擔任副主任期間，15年累計培養超過800位優秀主持人，在全國各地市場成為主持人行業的中堅力量。

【授課風格】

多語言授課：國語/粵語/英語無縫銜接授課

專業性強：憑借在歐美、東南亞等游學和學習的先進理念、高超的專業技術、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰經驗，成為全行業演講口才和新媒體賦能的引領者

實用落地：憑借二十余年豐富的工作經驗、成功案例資源，成為新媒體領域實戰、實操、實用、實施專家

對癥下藥：找出問題原因，徹底解決；分享技能工具，授之以漁；量體裁衣設計，落地實施

風趣幽默：輕松愉快，深入淺出；生動活潑，通俗易懂；談笑風生，印象深刻。懂得與時俱進運用最新工具給學員們不斷更新知識庫

【主講課程】

新媒體賦能系列

《要想變現多、IP矩陣就得多》（高返聘+爆款課程）

《企業新媒體行動地圖繪制》

《IP矩陣賬號規劃及賬號輸出落地》（高返聘+爆款課程）

《好內容才是新媒體贏的法寶》

《抖音成功三大法門——抄、超、鈔》

《短視頻矩陣模式布局和營銷實戰》

《新媒體團隊搭建落地方案》

《AIGC賦能短視頻直播矩陣營銷》（高返聘+爆款課程）

《電商新時代——抖品牌運營》

《主播快速成長培養秘籍》

《主播培訓：消費者行為學+營銷策劃類》

《品牌和頭部MCN合作機制與方式》

AI人工智能類：

《AI 技術在新媒體領域的應用與實踐》

《零門檻玩轉DeepSeek：AI黃金時代的賺錢秘籍——從短視頻到電商，手把手教你落地變現》（高返聘+爆款課程）

《AI賦能高效辦文辦公》

行業實戰系列

1、汽車行業&交通行業：

《新勢力汽車新媒體內容創意特訓》（高返聘+爆款課程）

《汽車行業營銷大賽：直播技巧 + 平臺規則》

《視頻號實戰訓練營--汽車品牌專場》

《電動車零售私域運營實戰》

《地鐵行業短視頻制作訓練營》（高返聘+爆款課程）

《地鐵行業新媒體內容創作+AI訓練營》（高返聘+爆款課程）

2、電器家電（3C）&家居行業：

《電器行業經銷商新媒體0-1快速入門課程》

《家電產品新媒體矩陣打造秘籍》

《電器拼多多站內流量提效策略培訓》

《小紅書投流實操+AIPS人群分析實操--家電行業》

《頭部3C品牌小紅書員工&素人起號訓練營》

《流量獲取之抖音短視頻版課程--家居行業》

《家居行業--IP矩陣賬號規劃及賬號輸出落地》（高返聘+爆款課程）

《AI 工具在地產營銷中的應用》

3、政企行業：

《街道辦事處新聞宣傳專題培訓》

《新媒體策劃和新聞寫作》--央企國企專版 （高返聘+爆款課程）

《政務單位新媒體宣傳策劃、爆款策劃 》（高返聘+爆款課程）

《海事海務英文商業函電撰寫培訓》

--Maritime affairs English business correspondence writing training

4、銀行金融機構：

《銀行私域營銷與企業微信應用》（銀行、保險、貸款高級定制經典課程）

《銀行員工如何利用企業微信高效營銷和客戶維護》（高返聘+爆款課程）

5、零售快消品行業：

《私域實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《小紅書實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《抖音實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《視頻號實戰訓練營--快消品專場》（高返聘+爆款課程）

《白酒行業新媒體廣告策劃及內容相關》

《美業員工小紅書引流獲客與矩陣搭建課程大綱》

6、短劇行業：

《運營商權益合作模式挖掘》

《數字營銷與社交媒體策略》

《短劇信息流投放策略與技能分享--短劇行業實操案例》

《會員成長體系及用戶活躍技巧---以優愛騰B等為例》

《危機公關管理及輿情管控》

《橫豎屏短劇業務策劃能力提升、市場分析》

《抖音和快手如何短劇二創引流轉化和創意設計》

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓咨詢內容 培訓成果

富力集團

（2021-2022年）給富力集團旗下高端醫美機構--慕蘭春天做女性影響力IP培訓，培養KOC成為KOL自主研發10個培訓課件，總課時達到150小時，為超過200人培訓授課

廣州市福萊盈貿易有限公司

（2019年至今）作為企業的新媒體顧問，給企業賦能培訓，如何在外貿內卷時代，通過新媒體海內外結合高速獲客總課時超過200小時，給企業帶來每年30%以上業績增長

海南立克科技

有限公司

（2022年至今）作為企業的新媒體顧問，給企業賦能培訓，如何在外貿內卷時代，通過新媒體海內外結合高速獲客總課時超過100小時，給企業帶來每年40%以上業績增長

無憂傳媒新媒體學苑

（2023年）新媒體全維度應用落地累計賦能培訓超過1000人，學苑培訓課程銷售業績達成連續三個月每個月20%以上增長

廣東優數傳媒商學院（2023年至今）新媒體全維度應用落地，特別針對制造業累計賦能培訓和陪跑企業超過300家，協助企業前后業績增長超過50%以上，為每家企業至少新增50到100條咨詢線索落地，企業業績增長在50%-100%以上，達成不斷復購

【服務客戶】

高校總裁班類：暨南大學廣東校友會（返聘）、執信中學廣東校友會

醫療類：廣東醫學會

餐飲類：廣州萬旭餐飲管理有限公司

外企：SONAE（歐洲第一大商貿集團）中國區、友邦保險

房地產：富力集團、萬科集團（返聘）

通訊類：中國移動廣州分公司，中國聯通廣州分公司，中國電信廣州分公司

酒店：廣州長隆酒店、廣州長隆熊貓酒店（多期返聘）

商協會：廣東省婚慶行業協會、廣東省海南聯誼會（多期返聘）、廣東省海南商會、廣東省青年企業家聯合會

制造業：嘉美照明、海德利、艾尚美門窗、堅銳五金、粵特集團（返聘）、鷹鵬照明，雄秀鋁業等

銀行：華夏銀行、建設銀行、招商銀行、平安銀行

大型央國企：中交四航局（返聘）

【學員評價】

謝樺老師的專業能力堪稱一流，對所教授的知識有著深入的理解和把握，能夠運用淺顯易懂的語言，將復雜的知識點講解得清晰明了，使學生能夠輕松掌握。

——廣東省海南聯誼會 會長 林明

謝樺老師的課堂充滿活力和趣味性，善于運用生動的案例和故事，吸引學生的注意力。他的課堂氛圍輕松愉快，使學員在愉悅的氛圍中學習知識，提高學習效率。

—廣東優數傳媒商學院 曾旭東

謝樺老師的課程不僅僅是教我們如何操作新媒體工具，更是培養我們的創新思維和解決問題的能力，對我們的職業發展有很大的幫助。

——廣州萬旭餐飲管理有限公司 總經理 王健林

謝樺老師的課程安排非常合理，充分考慮學生的學習需求和實際情況。他能夠根據學生的特點和學習進度，靈活調整教學方案，使教學更加貼近學生的實際需求。

——慕蘭春天 總經理 陳盈盈

課程開始之初，我對新媒體的理解僅限于社交媒體和在線內容。但隨著謝樺老師課程的深入，我逐漸認識到新媒體的多樣性和復雜性。我學會了如何運用新媒體工具進行有效的信息獲取、整合和傳播，明白了新媒體在品牌推廣、營銷策略中的重要作用。

——廣州市福萊盈貿易有限公司 總經理 黃惠暖

I want to express my sincere gratitude to you for your excellent presentation skills training course. Your dedication and expertise have been truly inspiring.

Throughout the course, you have provided us with valuable insights into effective communication and public speaking.

——Sonae商貿集團 Fernando

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com