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【課程背景】

輿情管理始終是企業(yè)尤其是品牌型企業(yè)關(guān)注重點(diǎn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社會(huì)化媒體愈發(fā)興盛和多樣的今天，企業(yè)、機(jī)構(gòu)的輿情管理難度持續(xù)加大；直播、短視頻、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)的快速發(fā)展又讓企業(yè)措手不及，迅速“關(guān)閉評(píng)論區(qū)”已成為企業(yè)極其被動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。

【課程收益】

輿情發(fā)生的機(jī)制和危機(jī)產(chǎn)生普遍規(guī)律，公眾接受信息的方式已經(jīng)信息快速傳播機(jī)理，如何應(yīng)對(duì)媒體和社媒以及解決思路和方案制定。

【課程特色】

結(jié)合最新的互聯(lián)網(wǎng)輿情理論和案例，使學(xué)員能夠在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上獲得實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)；通過(guò)模擬危機(jī)情景，讓學(xué)員在實(shí)踐中學(xué)習(xí)如何有效應(yīng)對(duì)和處理輿情危機(jī)；將公共關(guān)系，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，心理學(xué)法律等多個(gè)學(xué)科的知識(shí)融合在一起，為學(xué)員提供全方位的理解。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理層、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)人員、媒體從業(yè)人員、政府與非政府組織人員等。

【課程大綱】

一、什么是危機(jī)公關(guān)

1、危機(jī)的概念

2、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)

3、區(qū)分危機(jī)是否發(fā)生和延續(xù)

二、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律

1、危機(jī)潛伏期

2、危機(jī)爆發(fā)期

3、危機(jī)延續(xù)期

4、危機(jī)痊愈期

5、危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)則

三、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)

1、為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)

2、媒體、企業(yè)、用戶(hù)之間的關(guān)系

四、受眾接受信息途徑的變化與處理

1、AIDMA法則

2、AISAS法則

3、危機(jī)公關(guān)三重點(diǎn)

3.1日常危機(jī)處理機(jī)制

3.2危機(jī)處理預(yù)警機(jī)制

3.3危機(jī)處理方案

4、危機(jī)的類(lèi)型與處理應(yīng)對(duì)

4.1不同類(lèi)型與應(yīng)對(duì)方式

4.2面對(duì)危機(jī)公關(guān)

4.3危機(jī)公關(guān)企業(yè)心態(tài)調(diào)整

5、如何應(yīng)對(duì)新聞媒體

5.1媒體關(guān)注點(diǎn)排序

5.2與媒體溝通要點(diǎn)

5.3與記者溝通原則

5.5新聞發(fā)言人制度

五、危機(jī)管理的原則

1、如何解決危機(jī)

2、輿論疏導(dǎo)

3、尋找危機(jī)源

4、企業(yè)積極采取行動(dòng)

六、企業(yè)解決危機(jī)策略

1、解決危機(jī)步驟

2、如何與消費(fèi)者溝通

3、處理流程和方式

4、策略性局面扭轉(zhuǎn)與借勢(shì)起航

5、企業(yè)處理危機(jī)公關(guān)七層次

黃老師

黃光偉 老師（北京）

——電商銷(xiāo)售與品牌營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

現(xiàn)任：ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁 （香港主板上市公司HK.8487）

曾任：睿德天和（北京）信息科技有限公司副總經(jīng)理 （新三板上市公司：872091）

曾任：富士膠片艾詩(shī)緹品牌中國(guó)區(qū)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) （日企/外企）

清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院客座教授

北京開(kāi)放大學(xué)客座教授/電商評(píng)審專(zhuān)家

河南科技大學(xué)管理學(xué)院客座教授

阿里達(dá)摩院高級(jí)人工智能訓(xùn)練師

工信部認(rèn)證高級(jí)人工智能訓(xùn)練師

科大訊飛認(rèn)證Prompt提示詞工程師

科大訊飛認(rèn)證智能體工程師

帆軟商業(yè)智能Fine BI數(shù)據(jù)應(yīng)用研究院專(zhuān)家

抖音數(shù)字學(xué)堂直播電商運(yùn)營(yíng)高級(jí)培訓(xùn)教師

小紅書(shū)官方認(rèn)證種草營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì)聯(lián)合會(huì)直播電商標(biāo)準(zhǔn)審定專(zhuān)家

淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師

教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）

中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

自2020年至今，任職ISP GLOBAL愛(ài)思普助理總裁（香港主板上市公HK.8487），負(fù)責(zé)公司于大陸地區(qū)的電商業(yè)務(wù)、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)以及直播電商、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等增值業(yè)務(wù)。

2011年開(kāi)始至今10余年間，在自主創(chuàng)業(yè)和擔(dān)任管理職能之余，從事培訓(xùn)授課業(yè)務(wù)，累積參與商業(yè)企業(yè)、企事業(yè)單位等培訓(xùn)已歷500余場(chǎng)，累積培訓(xùn)授課2000小時(shí)以上。先后成為淘寶大學(xué)企業(yè)導(dǎo)師/阿里巴巴數(shù)據(jù)學(xué)院數(shù)據(jù)講師、遵義軟件園科技企業(yè)孵化器導(dǎo)師、教育部認(rèn)證研學(xué)旅行指導(dǎo)師（高級(jí)）、中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)名師申報(bào)項(xiàng)目（ETMA）首批“百師”稱(chēng)號(hào)。

淘寶大學(xué)《電商精英》系列教材和《運(yùn)營(yíng)不累——企業(yè)電商運(yùn)營(yíng)策略》聯(lián)合作者，電子工業(yè)出版社簽約作者，速途網(wǎng)專(zhuān)欄作者，易觀咨詢(xún)專(zhuān)欄作者。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

2010年起開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，業(yè)務(wù)始終專(zhuān)注于基于數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)和電商相結(jié)合的品效合一領(lǐng)域，并通過(guò)內(nèi)容電商、直播電商等業(yè)務(wù)不斷開(kāi)展和經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健發(fā)展。公司于2020年通過(guò)股權(quán)置換方式正式并入ISP Global集團(tuán)，成為集團(tuán)大陸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主體，以集團(tuán)助理總裁身份職于ISP GLOBAL，負(fù)責(zé)集團(tuán)大陸地區(qū)的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)與電商銷(xiāo)售業(yè)務(wù)銜接，以及各平臺(tái)直播電商、內(nèi)容電商等增值營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)板塊。

2020年起，自身企業(yè)與茅臺(tái)集團(tuán)技術(shù)開(kāi)發(fā)公司達(dá)成渠道銷(xiāo)售合作協(xié)議，并成為其線(xiàn)上核心代理商，茅臺(tái)醇年代系列、天青系列、星座系列產(chǎn)品累積提貨額超過(guò)5500萬(wàn)元，銷(xiāo)售額超過(guò)8000萬(wàn)元。

2021年起，集團(tuán)陸續(xù)引入瑞典Renlogik日化產(chǎn)品、瑞士香格瑞葡萄酒產(chǎn)品、法國(guó)德諾海科保健品，并成為上述品牌中國(guó)區(qū)總代理，其中香格瑞紅酒已成為瑞士駐華大使館、瑞士百達(dá)翡麗在華商務(wù)宴請(qǐng)用酒。

2022年~2024年，集團(tuán)先后與飛利浦凈水業(yè)務(wù)、飛利浦影音業(yè)務(wù)、科沃斯掃地機(jī)器人業(yè)務(wù)、云米廚電業(yè)務(wù)、美菱按摩產(chǎn)品業(yè)務(wù)等開(kāi)展深度合作，并成為上述產(chǎn)品線(xiàn)上總代理或線(xiàn)上核心經(jīng)銷(xiāo)商，集團(tuán)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)以每年1.5~1.8倍速度快速增長(zhǎng)。（備注：2020年后已進(jìn)入上市公司體系，具體銷(xiāo)售類(lèi)數(shù)據(jù)無(wú)法提供和透露，可參見(jiàn)財(cái)報(bào)。）

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

電商/跨境電商與銷(xiāo)售管理系列培訓(xùn)

黃老師為咪咕視頻3期、三亞中免返聘2期、廣汽豐田、上港集團(tuán)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，培訓(xùn)好評(píng)率100%。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)策略與執(zhí)行》（訓(xùn)練營(yíng)課程）、《多元化銷(xiāo)售渠道的戰(zhàn)略布局與實(shí)戰(zhàn)技巧》、《建立自己的消費(fèi)者行為學(xué)》、《零售行業(yè)電商供應(yīng)鏈協(xié)同優(yōu)化與庫(kù)存管理》等。每個(gè)模塊結(jié)束后，學(xué)員都通過(guò)完成案例實(shí)操以實(shí)現(xiàn)真正業(yè)務(wù)技能的掌握和提升，累計(jì)下來(lái)，共有上千個(gè)案例積累。在整個(gè)訓(xùn)練營(yíng)結(jié)束，每個(gè)小組都落地了多套解決方案，可在工作中實(shí)施。

品牌營(yíng)銷(xiāo)與IP文旅系列培訓(xùn)

在新媒體業(yè)務(wù)快速發(fā)展的階段，黃老師為華碩電腦4期、戴爾、藍(lán)光地產(chǎn)、君樂(lè)寶乳業(yè)返聘3期、長(zhǎng)城汽車(chē)2期、奇瑞汽車(chē)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)2000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度98%，并逐年返聘。其中系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《IP策劃與活動(dòng)賽事運(yùn)營(yíng)》、《洞察先機(jī)：新興技術(shù)趨勢(shì)下的營(yíng)銷(xiāo)攻略》、《互聯(lián)網(wǎng)輿情與危機(jī)公關(guān)處理》、《全域數(shù)字化運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)篇》等。

企業(yè)管理與項(xiàng)目管理系列培訓(xùn)

黃老師為學(xué)而思教育，科大訊飛2期，三只松鼠返聘3期，奶酪博士，飛鶴乳業(yè)等行業(yè)知名企業(yè)累計(jì)培訓(xùn)累計(jì)培訓(xùn)1000人次，學(xué)員滿(mǎn)意度98%，并逐年返聘。系列培訓(xùn)內(nèi)容包括：《Ai人工智能改造了什么》、《探索AI：人工智能技術(shù)的力量與影響》、《大數(shù)據(jù)行業(yè)趨勢(shì)與運(yùn)營(yíng)策略（含金融大數(shù)據(jù)）》等。

【授課風(fēng)格】

輕松詼諧，擅長(zhǎng)用案例和淺顯的道理解釋行業(yè)術(shù)語(yǔ)和知識(shí)內(nèi)容；

能夠通過(guò)眼神、肢體動(dòng)作、面部表情等，實(shí)時(shí)分辨聽(tīng)課學(xué)員的狀態(tài)和知識(shí)接受程度，并加以授課方式臨時(shí)調(diào)整；

臨場(chǎng)應(yīng)變能力好，承壓能力強(qiáng)，曾在淘寶大學(xué)多次講授千人場(chǎng)公開(kāi)課。

【項(xiàng)目管理客戶(hù)】

已完成電商項(xiàng)目

客戶(hù)公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

順鑫農(nóng)業(yè)-順鑫鑫源線(xiàn)上總代理

安溪鐵觀音集團(tuán)線(xiàn)上代理商

舍得酒業(yè)線(xiàn)上分銷(xiāo)商

海爾集團(tuán)690電商營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策劃

海爾空氣產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃

海爾廚衛(wèi)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃和視覺(jué)設(shè)計(jì)

雨潤(rùn)集團(tuán)肉類(lèi)預(yù)制產(chǎn)品線(xiàn)上經(jīng)銷(xiāo)商

云米京東旗艦店代運(yùn)營(yíng)

山東廣電區(qū)域私域電商運(yùn)營(yíng)

北京紅橋市場(chǎng)國(guó)有企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型

已完成營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

客戶(hù)公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

戴爾&ALIENWARE外星人公域/私域種草

藍(lán)光地產(chǎn)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)

一汽豐田快手直播直播電商

君樂(lè)寶年度內(nèi)容策劃與傳播

北京銀行年度微信生態(tài)運(yùn)營(yíng)

百度小度入駐學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)入駐銷(xiāo)售&營(yíng)銷(xiāo)推廣

美豪酒店集團(tuán)年度傳播策略

張?jiān)＝獍偌{新品上市策劃與傳播

貨拉拉輿情監(jiān)測(cè)

汽車(chē)之家活動(dòng)策劃與執(zhí)行

在執(zhí)行電商項(xiàng)目

客戶(hù)公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

私域康輝藕丁商城自有項(xiàng)目

私域攜程Trip門(mén)店藕丁商城自有項(xiàng)目

茅臺(tái)集團(tuán)技開(kāi)-茅臺(tái)醇線(xiàn)上總代理

飛利浦影音-家庭影院線(xiàn)上總代理

飛利浦凈水-全線(xiàn)產(chǎn)品線(xiàn)上核心代理商

張?jiān)＝獍偌{國(guó)貨之光總代理

瑞典Renlogik中國(guó)區(qū)總代理

方太水產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品線(xiàn)線(xiàn)上總代理/京東旗艦店運(yùn)營(yíng)商

夏新廚電京東總代理

美菱全線(xiàn)按摩產(chǎn)品ODM品牌商

在執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目

客戶(hù)公司項(xiàng)目?jī)?nèi)容

華碩集團(tuán)全域數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)

中國(guó)銀聯(lián)年度內(nèi)容策劃和傳播

ROG玩家國(guó)度線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)

長(zhǎng)城汽車(chē)自媒體運(yùn)營(yíng)口碑傳播

哪吒汽車(chē)口碑傳播

小牛電動(dòng)車(chē)搜索引擎優(yōu)化服務(wù)商

張小泉搜索引擎優(yōu)化

小狗吸塵器年度公關(guān)傳播與輿情管理

首鋼體育年度營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商體育營(yíng)銷(xiāo)與活動(dòng)策劃

美好孕育年度品牌傳播與SEO

【部分咨詢(xún)案例】

客戶(hù)公司培訓(xùn)咨詢(xún)內(nèi)容培訓(xùn)成果

怡寶飲用水電商托盤(pán)運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理通過(guò)咨詢(xún)和帶隊(duì)落地執(zhí)行，怡寶純水產(chǎn)品于京東平臺(tái)銷(xiāo)售額順利過(guò)億元。

舍得酒業(yè)電商日常數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)和大促準(zhǔn)備、大促?gòu)?fù)盤(pán)、營(yíng)銷(xiāo)策劃通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)和帶隊(duì)落地執(zhí)行，積極輔助舍得酒業(yè)線(xiàn)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)進(jìn)入行業(yè)前五名。

法國(guó)ISKN繪圖板電商數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)通過(guò)咨詢(xún)顧問(wèn)帶領(lǐng)ISKN銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)快速上升，并于當(dāng)年品牌銷(xiāo)售額升至同行業(yè)第二位，僅次于Wacom品牌。

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