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【課程背景】

管理溝通一直以來(lái)都是企業(yè)管理中的重要技能。尤其是溝通中的說(shuō)服力尤其顯得重要。

隨著現(xiàn)代社會(huì)的快速發(fā)展和快速的生活工作節(jié)奏，尤其是新一代員工逐漸成為職場(chǎng)的主力軍。溝通說(shuō)服力這個(gè)話(huà)題已經(jīng)顯得尤為突出。說(shuō)服力強(qiáng)，則溝通效果，尤其是在上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通、團(tuán)隊(duì)溝通中會(huì)起到事半功倍的作用。

在今天用心理學(xué)賦能管理的領(lǐng)域，有沒(méi)有方法可以提升管理溝通的說(shuō)服力？這個(gè)答案是肯定有的，所以本課程針對(duì)這個(gè)領(lǐng)域?qū)ｉT(mén)將溝通中說(shuō)服力的內(nèi)容單獨(dú)累出來(lái)設(shè)計(jì)成一堂針對(duì)性很強(qiáng)的課程。

【課程收益】

本課程專(zhuān)門(mén)針對(duì)中高層部門(mén)主管、公司的主要骨干員工以及希望能通過(guò)學(xué)習(xí)提升自己溝通說(shuō)服力的員工來(lái)設(shè)計(jì)。

將心理學(xué)、教練技術(shù)、管理知識(shí)結(jié)合起來(lái)，列出三個(gè)在溝通技巧中偏重于說(shuō)服技巧的方法，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)的同時(shí)，既能學(xué)習(xí)到方法技巧，同時(shí)可以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的融洽和趣味性，做到一舉多得。

【課程對(duì)象】

中高層部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀骨干員工、團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)、溝通崗位的員工

【課程方式】

本課程以很多的心理自我調(diào)節(jié)技巧和輔導(dǎo)的技巧為主，用大量練習(xí)完成。

通過(guò)全身心的體驗(yàn)，讓學(xué)員能學(xué)習(xí)到自我調(diào)節(jié)情緒和自我增加能量的方法。

【課程大綱】

一、導(dǎo)引：課程開(kāi)場(chǎng)

1、趣味開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)

難分的七等分

2、課終歸導(dǎo)：

1）學(xué)習(xí)的意愿

2）定目標(biāo)，拿主動(dòng)！

互動(dòng)：梳理學(xué)習(xí)目標(biāo)，建立學(xué)習(xí)責(zé)任

二、預(yù)設(shè)前提：說(shuō)服力不是讓對(duì)放百分之百的聽(tīng)自己的。

1、前提1：能說(shuō)服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！

無(wú)論是同級(jí)還是下屬，你都不要試圖去說(shuō)服改變他。

人性的基礎(chǔ)：每個(gè)人都認(rèn)為自己是對(duì)的。

游戲互動(dòng)

2、前提2: 說(shuō)服他人的方法的前提：

不要直接告訴對(duì)方為什么，而是問(wèn)他們自己為什么想要改變。

3、說(shuō)服力基本原則：雙贏

1）基本模型：溝通的ABC法則：溝通效果由發(fā)出者掌握

對(duì)自己有什么好處

對(duì)對(duì)方有什么好處

2）要聆聽(tīng)對(duì)方的需求，而不是只強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)

對(duì)方想要什么

4、溝通說(shuō)服的結(jié)果：轉(zhuǎn)念

不是讓對(duì)方聽(tīng)自己的，而是讓對(duì)方自己覺(jué)得要這樣選擇

5、尤其對(duì)下屬，不能把說(shuō)服力做成PUA。

6、溝通之前：覺(jué)察自己想要說(shuō)服對(duì)方的背后動(dòng)機(jī)。

發(fā)心以正，不唯利己。剩下的才是技巧。

7、說(shuō)服力基本溝通框架：一致性（有你、有我、有大家）

小練習(xí)：一致性溝通

三、說(shuō)服力太極四問(wèn)---“轉(zhuǎn)念四問(wèn)”：真的嗎？

1、先了解案例：

部門(mén)主管：那個(gè)下屬根本不聽(tīng)我的話(huà)！

2、四句問(wèn)話(huà)模式：

1）真的嗎？

2）肯定100%是真的嗎？

3）一直抱持這個(gè)想法，結(jié)果會(huì)怎樣？

4）如果沒(méi)有這個(gè)想法，會(huì)怎么樣？

3、有不順利時(shí)增加：兩個(gè)附帶問(wèn)句

4、“轉(zhuǎn)念四問(wèn)”工具的練習(xí)與演示

四、說(shuō)服力神來(lái)之筆：“邁克爾6步問(wèn)”

1、重復(fù)前提

1）能說(shuō)服別人改變他們的方式的只能是：他們自己的理由！

2）說(shuō)服他人的方法是：不要直接告訴對(duì)方為什么，而是問(wèn)他們自己為什么想要改變。

2、“邁克爾6步問(wèn)”的三個(gè)基本原則：

1）針對(duì)逆反心理：沒(méi)有人必須要做某事，選擇權(quán)永遠(yuǎn)在你手上

2）針對(duì)無(wú)力和無(wú)望：每個(gè)人都已經(jīng)擁有足夠強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)

3）針對(duì)想要做和不愿意做的沖突心里：關(guān)注最微弱的動(dòng)機(jī)也要比談阻力好得多

3、先了解幾個(gè)案例：

受挫折的下屬不愿意接受任務(wù)

4、“邁克爾六步問(wèn)”技巧解析：

5、“邁克爾六步問(wèn)”現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)與討論分析

五、NLP說(shuō)服力回馬槍?zhuān)?ldquo;先跟后帶”

1、前提：

之所以對(duì)方會(huì)那樣認(rèn)為，只是因?yàn)槟菢訉?duì)他有好處。

每個(gè)行為的額背后都有其正面動(dòng)機(jī)；實(shí)現(xiàn)這個(gè)動(dòng)機(jī)的方法不止一個(gè)。

2、先跟后代的基本先行技巧：語(yǔ)言歸類(lèi)法

上歸類(lèi)法：找共識(shí)

下歸類(lèi)法：清晰分歧

橫歸類(lèi)法：找更多可能性

3、歸類(lèi)法的實(shí)際應(yīng)用演練：

孫悟空如何逃不出如來(lái)的手掌心

4、“先跟后帶”的應(yīng)用

要有目標(biāo)：帶對(duì)方去哪里，自己心中要有個(gè)地圖

這個(gè)目標(biāo)是否共贏

5、“先跟后帶”技巧解析

6、“先跟后帶”小組練習(xí)與討論分析

六．最難的是說(shuō)服自己：“位置感知法”

1、預(yù)設(shè)前提：

沒(méi)有人愿意改變，包括自己

不改變是因?yàn)闆](méi)有發(fā)現(xiàn)更多的“好處”

關(guān)系沖突中，最應(yīng)該先改變的應(yīng)該是自己，哪怕是改變一個(gè)認(rèn)知

2、“位置感知法”的基本邏輯

一個(gè)故事：晏子數(shù)罪

三個(gè)位置分析：第一位、第二位、第三位（我、你、他）

3、“位置感知法”技巧解析

4、“位置感知法”現(xiàn)場(chǎng)演練與分組練習(xí)

5、“位置感知法”效果收獲與討論

陳老師

陳飛老師

——心理學(xué)賦能管理技能提升實(shí)踐專(zhuān)家

曾任：旭化成 （世界五百?gòu)?qiáng) 制造業(yè)）部門(mén)負(fù)責(zé)人.內(nèi)訓(xùn)師

曾任：逸仙教育（江蘇省內(nèi)TOP5 服務(wù)業(yè)）客服&培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：家樂(lè)福 （世界五百?gòu)?qiáng) 服務(wù)業(yè)） 區(qū)域培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

曾任：米克斯 （制造業(yè)） 特助&副總、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

人社部 國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員

國(guó)際NLP學(xué)院（INLPA）認(rèn)證NLP授課導(dǎo)師、教練

中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué) 工商管理碩士

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

陳飛老師擁有多年企業(yè)傳統(tǒng)管理與現(xiàn)代培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)20多年來(lái)?yè)碛?00強(qiáng)企業(yè)高管工作經(jīng)歷，研究憑借近20余年豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)（其中5年為制造行業(yè)管理，5年服務(wù)行業(yè)管理，10年以上培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)），做管理層期間運(yùn)用管理知識(shí)搭建部門(mén)或企業(yè)管理架構(gòu)、提升管理效益；近年來(lái)主要從員工心理角度研究員工心理因素給企業(yè)帶來(lái)的影響，以及從領(lǐng)導(dǎo)的角度如何管理員工的心理變化。通過(guò)學(xué)習(xí)心理學(xué)和教練方法，傳統(tǒng)管理方法與現(xiàn)代教練技術(shù)相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)管理和企業(yè)的效益；并在此類(lèi)項(xiàng)目的培訓(xùn)中得到客戶(hù)的好評(píng)和多次復(fù)訓(xùn)；累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次超過(guò)300場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)接近10000人。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

1、研究客戶(hù)心理、轉(zhuǎn)投訴為滿(mǎn)意能力 —— 從0-1成功建立客戶(hù)投訴管理體系，培訓(xùn)賦能部門(mén)團(tuán)隊(duì)將客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

陳老師在逸仙教育機(jī)構(gòu)期間，從0-1組建客服部門(mén)，培訓(xùn)客服人員技能，鍛煉溝通技巧；涉及培訓(xùn)課題《客服人員的積極心態(tài)提升》、《客戶(hù)投訴心理和服務(wù)策略》等。創(chuàng)立10多起“將客戶(hù)的激烈投訴成功的轉(zhuǎn)化為二次購(gòu)買(mǎi)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)效果；帶領(lǐng)整個(gè)部門(mén)用半年的時(shí)間將客戶(hù)的滿(mǎn)意度提升20%，老學(xué)員復(fù)課率提升20%。

2、通過(guò)輔導(dǎo)和培訓(xùn)打造員工心理、調(diào)整管理方法 —— 員工從責(zé)任不清轉(zhuǎn)責(zé)權(quán)明晰，快速提升整體效率。三個(gè)月時(shí)間將產(chǎn)品合格率從不到60%提升到86%；清理歷史遺留問(wèn)題達(dá)100萬(wàn)；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)200余萬(wàn)。

陳老師在民營(yíng)企業(yè)米克斯任職副總和內(nèi)訓(xùn)師期間，利用《員工心態(tài)分析表》進(jìn)行員工心態(tài)分析，進(jìn)行充分調(diào)研、分析員工的心理狀態(tài)結(jié)合培訓(xùn)課程，；并有針對(duì)性的設(shè)計(jì)出員工激勵(lì)方案，調(diào)整員工工作積極性，提升工作效率。將產(chǎn)品合格率提升26%；清理80%歷史遺留問(wèn)題；同期減少生產(chǎn)浪費(fèi)30%；倉(cāng)儲(chǔ)出錯(cuò)率降低50%；涉及培訓(xùn)課題《認(rèn)識(shí)員工性格密碼》、《提升中層領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行內(nèi)驅(qū)力》、《目標(biāo)導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)打造》等。

3、疏導(dǎo)員工心態(tài)、更好服務(wù)客戶(hù) —— 一年內(nèi)培訓(xùn)150場(chǎng)，超過(guò)萬(wàn)人次，好評(píng)率95%以上

陳老師就職家樂(lè)福期間，承擔(dān)蘇州七家分公司的食品安全和員工培訓(xùn)工作。每周都要對(duì)不同的分公司展開(kāi)不同課題的培訓(xùn)。包括《服務(wù)心態(tài)》、《投訴應(yīng)對(duì)》、《壓力管理》及專(zhuān)業(yè)知識(shí)等。一年場(chǎng)次超過(guò)150場(chǎng)，人數(shù)超過(guò)10000人次，好評(píng)95%以上。

4、激勵(lì)員工心態(tài)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī) —— 讓不敢、不愿銷(xiāo)售的員工挑戰(zhàn)銷(xiāo)售，團(tuán)隊(duì)成績(jī)比同期提升50%

陳老師為北京紅櫻教育集團(tuán)上饒地區(qū)加盟的私立學(xué)校培訓(xùn)《銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)訓(xùn)練營(yíng)》。讓不敢、不愿銷(xiāo)售的私立學(xué)校老師，打破銷(xiāo)售招生心理障礙，疫情期間的招生成績(jī)比同期提升50%，被該集團(tuán)江西區(qū)長(zhǎng)期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)各類(lèi)課程達(dá)10多場(chǎng)。

【培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)】

1、員工心態(tài)、管理提升系列課題培訓(xùn) —— 累計(jì)培訓(xùn)100+場(chǎng)，培訓(xùn)人數(shù)超5000人，好評(píng)率95%以上

?蘇州地鐵公司《員工的心理素質(zhì)》、《新晉領(lǐng)導(dǎo)的管理意識(shí)提升》，多個(gè)課題EAP拓展訓(xùn)練累計(jì)超過(guò)50場(chǎng)次，受訓(xùn)學(xué)員接近1000人次，僅2023年復(fù)訓(xùn)達(dá)17場(chǎng)。

?中車(chē)集團(tuán)長(zhǎng)春機(jī)車(chē)《管理人員的能力提升系列》、《職場(chǎng)壓力與情緒管理》、《新晉管理人員角色轉(zhuǎn)變》，培訓(xùn)共計(jì)30場(chǎng)含返聘10場(chǎng)，學(xué)員超600人，滿(mǎn)意度達(dá)98以上。

大唐發(fā)電集團(tuán)、華電萊州電廠、中車(chē)集團(tuán)常州研究所培訓(xùn)《壓力與情緒管理》輪訓(xùn)4周，超10場(chǎng)培訓(xùn)，學(xué)員調(diào)查滿(mǎn)分率98%。

北京紅櫻教育集團(tuán)《銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)》后被該長(zhǎng)期聘用，兩年內(nèi)復(fù)訓(xùn)達(dá)10多場(chǎng)。涉及課程《銷(xiāo)售心態(tài)激勵(lì)》《溝通技巧》《如何用催眠語(yǔ)言提升學(xué)生的價(jià)值感》《如何平衡家庭工作的關(guān)系》《女性自我心理成長(zhǎng)》等。

2、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)賦能系列課題培訓(xùn) —— 提升溝通技巧、提升團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)。累計(jì)培訓(xùn)50+場(chǎng)，培訓(xùn)人員超過(guò)3000人，學(xué)員滿(mǎn)意度95%以上

?北京紅櫻教育集團(tuán)《老師心理成長(zhǎng)與壓力管理》《卓越教師心態(tài)訓(xùn)練》《智慧語(yǔ)言溝通無(wú)憂(yōu)》培訓(xùn)5期，每期2天，五星滿(mǎn)分好評(píng)率90%。

?中鋁集團(tuán)、中天集團(tuán)、中海房產(chǎn)、禾邦電子等大型國(guó)央企、外企培訓(xùn)課題：《教練式溝通》《提升中層管理者的執(zhí)行力》、《跨部門(mén)溝通協(xié)作與沖突管理》《DISC性格分析與團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)》，累積30場(chǎng)，累計(jì)學(xué)員500余人，學(xué)員調(diào)查滿(mǎn)意率95%以上。

【理論體系】

【管理學(xué)+心理學(xué)+教練拓展 —— 目標(biāo)為導(dǎo)、自動(dòng)自發(fā)、落地實(shí)用、易學(xué)易用】

職場(chǎng)20年，一方面學(xué)習(xí)完善提升傳統(tǒng)的管理知識(shí)體系，一方面斥巨資學(xué)習(xí)提升對(duì)“人”本身的管理技能；將心理學(xué)的實(shí)用技巧與工作場(chǎng)景中各項(xiàng)管理知識(shí)相結(jié)合，主要致力于對(duì)企業(yè)員工的能動(dòng)性訓(xùn)練，自動(dòng)自發(fā)團(tuán)隊(duì)打造，以及職業(yè)管理者能力提升方面、領(lǐng)導(dǎo)力提升、執(zhí)行力打造等方面的課程與領(lǐng)域研究和培訓(xùn)。

課程架構(gòu)采用傳統(tǒng)管理知識(shí)做框架，結(jié)合不同流派心理學(xué)中實(shí)用技巧進(jìn)行全新設(shè)計(jì)，以講解、演練相結(jié)合的方式進(jìn)行展開(kāi)。以實(shí)用易用為主，幫助職場(chǎng)人士提升工作能量，并不斷的實(shí)踐提高。課程形式有視頻、沙盤(pán)、劇本、演練、互動(dòng)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律，多場(chǎng)交付滿(mǎn)意度始終在95%以上。

【授課風(fēng)格】

操作性強(qiáng)：針對(duì)管理中的問(wèn)題，采用針對(duì)的技巧，現(xiàn)場(chǎng)教會(huì)學(xué)員如何使用，給出具體方法，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)練，簡(jiǎn)單易學(xué)，一學(xué)就會(huì)。

落地復(fù)制：內(nèi)容圍繞相關(guān)管理日常實(shí)際情境，學(xué)員深度參與，現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)效果后，企業(yè)內(nèi)部可復(fù)盤(pán)復(fù)制，作為企業(yè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理的后續(xù)管理方法，實(shí)用性和落地性非常強(qiáng)。

寓教于樂(lè)：授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，穩(wěn)重不失靈活，內(nèi)容豐富且邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，深入淺出，讓學(xué)員在輕松下氛圍下啟發(fā)與收獲；

形式新穎：互動(dòng)練習(xí)、小組討論、心理技巧，心錨、催眠等等形式，是傳統(tǒng)培訓(xùn)所沒(méi)有的。讓學(xué)員能有直接收獲和反饋。

【主講課程】

管理與溝通類(lèi)

《高效能管理者的6個(gè)思維習(xí)慣提升》

《匯報(bào)溝通和向上管理如何做到簡(jiǎn)潔高效》

《跨部門(mén)溝通協(xié)作中的沖突管理》（偏沖突）

《跨部門(mén)協(xié)作與高效溝通》

《如何對(duì)新生代員工進(jìn)行高效溝通與輔導(dǎo)》

《如何提升管理中的溝通說(shuō)服力》

《員工心理密碼識(shí)別在管理中的應(yīng)用》

《職場(chǎng)沖突管理與解決技巧》

職場(chǎng)提升類(lèi)

《基層管理者的角色認(rèn)知與管理提升》

《目標(biāo)導(dǎo)向高效能團(tuán)隊(duì)打造》

《目標(biāo)與時(shí)間管理》

《情緒壓力管理實(shí)用技巧》

《如何提升職場(chǎng)危機(jī)意識(shí)》

《員工心態(tài)調(diào)整與團(tuán)隊(duì)正能量轉(zhuǎn)化》

【部分服務(wù)客戶(hù)】

電子五金電器：三星集團(tuán)、吳江金銘山、常州華威集團(tuán)、富士康集團(tuán)、新長(zhǎng)光、綠源電動(dòng)車(chē)、九龍集團(tuán)、蘇州瑞模包裝、海明塑膠、湖州大享、常州宏巨電子、永立電子

機(jī)械行業(yè)：日本川崎、川崎機(jī)器人、昆山乙盛機(jī)械、紐威閥門(mén)、中天集團(tuán)、利瑞寶體育器材、中鵬集團(tuán)、東山新材料

銷(xiāo)售類(lèi)企業(yè)：卡夫朵精油、太平洋保險(xiǎn)公司

汽車(chē)行業(yè)：漳州金龍、鶴壁天汽模、蕪湖成飛集團(tuán)、蘇州富麗達(dá)、納維達(dá)斯

食品行業(yè)：統(tǒng)一食品、佳格食品、天香乳業(yè)、南通康民食品、艾迪科食品

其他大型公司：中車(chē)集團(tuán)、長(zhǎng)春客車(chē)、中海房產(chǎn)、中海物業(yè)、中糧集團(tuán)、太平洋保險(xiǎn)公司、大唐電力公司、萊州電廠、蘇州軌道交通

教育機(jī)構(gòu)：北京紅櫻教育集團(tuán)上饒區(qū)域的加盟商群、寶貝笑幼兒園，逸仙教育......

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

陳老師的課是我們以前所沒(méi)有接觸過(guò)的學(xué)問(wèn)，很多看似枯燥的概念經(jīng)陳老師講解出來(lái)非常的簡(jiǎn)單易懂；經(jīng)過(guò)互動(dòng)，讓我們能掌握更多的技能。陳老師的培訓(xùn)不在于講多少知識(shí)，而是上課之后能學(xué)到做少知識(shí)，更在于能做到多少。我覺(jué)得這才是培訓(xùn)課程重要的，陳老師做到了。

--- 卡芙朵品牌化妝品總經(jīng)理 李永

陳老師的課程，由淺及深，通過(guò)測(cè)試、問(wèn)答、畫(huà)圖等輕松的方式幫助同學(xué)們看清形勢(shì)、解除疑惑、端正心態(tài)、樹(shù)立信心、認(rèn)清自我。

---河北對(duì)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)學(xué)院 王老師 《大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃》

陳老師的課程學(xué)習(xí)到很多以前沒(méi)有聽(tīng)過(guò)的內(nèi)容，包括工作中非常實(shí)用的技巧，整個(gè)課程活潑生動(dòng)，參與感非常強(qiáng)，有些內(nèi)容不但對(duì)工作管理有作用，還能對(duì)家庭關(guān)系改善起到很好的作用。

---蘇州海明 總經(jīng)理

飛哥的培訓(xùn)風(fēng)趣幽默，深入淺出，運(yùn)用心理學(xué)技巧，對(duì)參加學(xué)習(xí)的員工深度賦能，課上講解的溝通技巧而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作，便于我們老師速?gòu)?fù)制推廣應(yīng)用。

-----北京紅纓幼兒教育江西上饒總代理 胡俊峰

陳飛老師培訓(xùn)的管理工具與管理技巧落地性與針對(duì)性極強(qiáng)，基于企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行分析，然后進(jìn)行量體裁衣設(shè)計(jì)。而且簡(jiǎn)單實(shí)用、易于實(shí)施操作。員工反饋良好，工作品質(zhì)提升明顯。

-----墾園生物科技（上海）有限公司 董事長(zhǎng) 李涇永

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