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【課程背景】

1.企業(yè)內(nèi)訓(xùn)進入“AI增效”時代：DeepSeek等國產(chǎn)大模型已能覆蓋課程開發(fā)、互動教學(xué)、效果評估全流程，比傳統(tǒng)培訓(xùn)效率提升3-5倍。

2.降本增效剛需：企業(yè)需要更低成本、更敏捷的內(nèi)訓(xùn)方案，AI工具可讓1名內(nèi)訓(xùn)師完成過去3人的工作量。

3.新生代員工偏好智能學(xué)習(xí)：90后/Z世代學(xué)員更適應(yīng)AI互動培訓(xùn)，傳統(tǒng)“單向講授”模式效果持續(xù)下降。

4.國產(chǎn)化替代趨勢：政策推動+數(shù)據(jù)安全要求，企業(yè)需掌握可控的AI培訓(xùn)工具鏈（如DeepSeek替代ChatGPT）。

【課程收益】

對企業(yè)：

降低60%培訓(xùn)成本：AI自動生成課件、虛擬講師、智能評測，減少外包依賴。

加速知識沉淀：用DeepSeek快速將專家經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化課程，避免人才流失導(dǎo)致知識斷層。

7×24小時培訓(xùn)覆蓋：AI助教隨時答疑，解決制造業(yè)倒班、銷售團隊分散等培訓(xùn)難題。

100%數(shù)據(jù)合規(guī)：國產(chǎn)AI確保企業(yè)敏感信息不泄露，符合金融、醫(yī)療等行業(yè)監(jiān)管。

對內(nèi)訓(xùn)師個人：

掌握“AI+培訓(xùn)”核心技能：從傳統(tǒng)授課升級為智能教學(xué)設(shè)計專家，提升不可替代性。

效率提升300%：用AI 10分鐘生成課件、自動剪輯視頻、智能分析學(xué)員反饋。

行業(yè)認(rèn)證背書：獲頒“AIGC內(nèi)訓(xùn)師（DeepSeek版）”認(rèn)證，增強職業(yè)競爭力。

【課程對象】

·企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師（需有授課經(jīng)驗）

·業(yè)務(wù)專家轉(zhuǎn)培訓(xùn)師（技術(shù)大牛、銷冠、運營專家等）

·培訓(xùn)管理者（HRBP、培訓(xùn)總監(jiān)）

【課程大綱】

一：認(rèn)知升級—AI如何重塑企業(yè)培訓(xùn)

案例：

·三一重工：用DeepSeek自動生成設(shè)備故障排查案例庫，培訓(xùn)效率提升200%

·招商銀行：AI虛擬講師覆蓋全國新員工合規(guī)培訓(xùn)，節(jié)省成本800萬/年

核心內(nèi)容：

1.企業(yè)培訓(xùn)的AI趨勢（國內(nèi)政策+行業(yè)實踐）

2.DeepSeek vs. 其他國產(chǎn)大模型（訊飛星火、通義千問對比）

3.AI內(nèi)訓(xùn)師能力模型：傳統(tǒng)授課能力 + AI增效技能

二：AI賦能的培訓(xùn)需求分析（精準(zhǔn)定位痛點）

AI驅(qū)動的需求分析

- 從碎片化需求中識別真實痛點

- 使用AI工具實現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)

AI工具鏈：

| 步驟 | 工具組合 | 輸出成果示例

| 問卷分析 | 騰訊問卷+DeepSeek | 《需求關(guān)鍵詞熱度雷達圖》

| 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)挖掘 | 企業(yè)BI系統(tǒng)+DeepSeek API | 《TOP3問題根因分析報告》

| 需求優(yōu)先級排序 | 飛書多維表格AI | 四象限緊急重要矩陣

沙盤案例：

- 任務(wù)：分析銷售部門「客戶拜訪成功率下降」原因

- AI操作：

1. 導(dǎo)入CRM拜訪記錄（脫敏）→生成《高頻失敗場景詞云》

2. 關(guān)聯(lián)業(yè)績數(shù)據(jù)→鎖定「產(chǎn)品演示環(huán)節(jié)」為關(guān)鍵短板

三：AI協(xié)助提升內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計質(zhì)量

完整覆蓋（思維導(dǎo)圖→大綱→課件→配套素材—測評體系）全鏈路

一．課程結(jié)構(gòu)化設(shè)計

- 構(gòu)建符合認(rèn)知規(guī)律的課程框架

- 實現(xiàn)「知識-技能-態(tài)度」三層覆蓋

AI增效方案：

1. 思維導(dǎo)圖生成：

- 工具：XMind AI+DeepSeek

- 指令示例：

"基于以下需求生成課程框架：

主題：高效會議管理

受訓(xùn)對象：中層管理者

時長：2小時

要求包含：理論模型/實操工具/常見誤區(qū)"

- 輸出檢驗：使用AI檢測邏輯完整性（如是否遺漏「會后跟進」環(huán)節(jié)）

2. 大綱優(yōu)化：

- 工具：GitMind AI

- 關(guān)鍵功能：

- 自動標(biāo)注「重點難點」節(jié)點

- 提示補充「學(xué)員互動」設(shè)計點

二：課件與素材開發(fā)

- 實現(xiàn)「一鍵生成→精準(zhǔn)優(yōu)化」的工作流

- 確保課件符合成人學(xué)習(xí)原理

AI工具矩陣：

| 素材類型 | 工具組合 | 特色功能

| PPT課件 | MindShow+WPS AI | 自動匹配企業(yè)VI色系

| 學(xué)員手冊 | Canva+DeepSeek | 生成帶互動區(qū)域的PDF

| 測試題庫 | 考試星AI | 按布魯姆分類法自動分級

| 教學(xué)道具 | 稿定AI+剪映 | 將文字SOP轉(zhuǎn)動畫演示

質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)：

- 使用ChatPPT檢測「每頁信息密度≤3個關(guān)鍵點」

- 通過訊飛語音合成試聽「腳本口語化程度」

三、AI生成配套教學(xué)素材

能力目標(biāo)：

·5分鐘內(nèi)產(chǎn)出與課程匹配的測試題/學(xué)員手冊/講師指南

AI工具與案例：

1.智能測試題生成

工具：DeepSeek+考試星

操作演示：

輸入課程大綱→AI生成20道選擇題（含解析）

案例：AI為《高效會議管理》生成情景判斷題（如"時間過半未達成共識，你該？"）

2.學(xué)員手冊自動排版

工具：WPS AI+Canva

成果示例：

將課件內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)化為帶筆記區(qū)的練習(xí)手冊

AI自動插入「關(guān)鍵知識點填空」互動模塊

3.講師授課腳本

工具：DeepSeek+幕布

特色功能：

根據(jù)大綱生成「時間分配建議」和「過渡話術(shù)」

案例：AI建議在「案例討論」環(huán)節(jié)預(yù)留12分鐘并提示"此刻可插入小組競賽"

四：全流程沙盤演練

實戰(zhàn)設(shè)計：

1.分組任務(wù)：

每組根據(jù)企業(yè)真實需求（如「新晉管理者角色認(rèn)知培訓(xùn)」）

使用AI工具完成：

需求分析報告（含數(shù)據(jù)看板截圖）

課程思維導(dǎo)圖（XMind源文件）

完整課件PPT（含備注頁腳本）

配套測試題+學(xué)員手冊

AI評審團：

1.DeepSeek模擬學(xué)員視角提出3個改進建議

2.訊飛聽見AI分析試講錄音的「語速/停頓頻次」

場景設(shè)計：高管答辯會：

展示AI生成的《培訓(xùn)ROI預(yù)測報告》（關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)指標(biāo)）

升級版交付資料

1.AI課程設(shè)計流程圖：含5大階段的關(guān)鍵提示詞

2.工具操作手冊：XMind/WPS等軟件的AI功能截圖標(biāo)注

3.AIGC實際應(yīng)用實際應(yīng)用技巧及客戶相應(yīng)行業(yè)ChatGPT提示詞工程的資料包

內(nèi)訓(xùn)師AI考核的測評體系

1. 內(nèi)訓(xùn)師AI能力測評量表

測評維度：

- 工具應(yīng)用熟練度（能否在10分鐘內(nèi)完成指定任務(wù)）

- 人機協(xié)作效果（AI生成內(nèi)容的二次優(yōu)化質(zhì)量）

- 風(fēng)險規(guī)避意識（對數(shù)據(jù)合規(guī)/版權(quán)問題的處理）

測評方式：

- 實操任務(wù)：給定原始數(shù)據(jù)，輸出完整課程包

- AI評分：DeepSeek從「完整性/創(chuàng)新性/實用性」三維度打分

2. 課程質(zhì)量AI評估模型

A[輸入課程包] --> B{基礎(chǔ)檢測}

B -->|通過| C[內(nèi)容深度分析]

B -->|不通過| D[返回修改建議]

C --> E[教學(xué)邏輯評估]

E --> F[學(xué)習(xí)體驗預(yù)測]

F --> G[輸出評估報告]

張老師

張舒婷老師

——企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師綜合培養(yǎng)與AI工作效能提升導(dǎo)師

曾任：艾鉑特人工智能（珠海）科技有限公司 人工智能賦能企業(yè)培訓(xùn)師

曾任：珠海市政務(wù)服務(wù)中心素養(yǎng)類培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人及窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)師

曾任：重慶組織與員工促進專業(yè)委員會副會長 EAP培訓(xùn)項目執(zhí)行顧問

曾任：重慶電視臺 主持人

重慶人力資源與社會保障局（政府）高級客戶服務(wù)管理員 認(rèn)證講師

中國科學(xué)院社會組織與行為研究院高級員工援助師（EAP）

珠海市萬山區(qū)“人工智能+政務(wù)”實際應(yīng)用培訓(xùn)講師

美國ACI國際注冊 高級禮儀講師

AIGC（如：Deepseek Chat GPT）企業(yè)工作場景生態(tài)應(yīng)用培訓(xùn)師

中國科學(xué)院研究生院社會組織與行為研究中心認(rèn)證 高級員工援助師（EAP）

國家高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證講師及課程研發(fā)顧問

珠海市金灣區(qū)綜合窗口客訴處理培訓(xùn)導(dǎo)師

【個人簡介】

張舒婷老師原重慶電視臺欄目主持人兼編導(dǎo)，后受邀任人社局國家認(rèn)證高級客戶服務(wù)管理員職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)講師，給國內(nèi)企事業(yè)大型企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)師綜合能力（內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)技能+綜合素養(yǎng)+必備的AI研發(fā)技能）的培養(yǎng)和提升。尤其受邀國企，世界500強企業(yè)，政務(wù)機關(guān)單位，涉外企業(yè)等。

在禮儀板塊，其中擁有重慶大學(xué)等多所大學(xué)、上市公司、國家博物館、高端酒店及國務(wù)賓館的高端商務(wù)接待、服務(wù)管理、商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、涉外禮儀的實戰(zhàn)與相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗，擁有多家企業(yè)大學(xué)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)經(jīng)驗，培訓(xùn)指導(dǎo)千余場次。有著豐富的提升員工職場效能、增加企業(yè)創(chuàng)收的人才培訓(xùn)經(jīng)驗，常常受邀為大型企業(yè)、政府部門、文化藝術(shù)館、國家博物館、電視臺培訓(xùn)指導(dǎo)。

張舒婷老師擁有8年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和提升培訓(xùn)的經(jīng)驗，尤其近一兩年，結(jié)合AI課程賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的課程，更是多次受邀，客戶評價很高（視頻案例）。

張舒婷老師課程特色明顯，獨具風(fēng)范，講義深刻，深入簡出，課堂體驗感沖擊和過往認(rèn)知交錯，使學(xué)員震悟，深受學(xué)員喜愛（可參考后面學(xué)員反饋截圖），課程綜合多維效果評估四星以上，課程復(fù)購率98%。

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

在2024年-2025年截止目前，為珠海市政務(wù)系統(tǒng)，大灣區(qū)各大企業(yè)（如珠海市萬山區(qū)政務(wù)中心、珠海華發(fā)電商培訓(xùn)基地、珠海格創(chuàng)數(shù)谷產(chǎn)發(fā)集團、珠海正方集團等。）培訓(xùn)了幾十場關(guān)于生成式人工智能體（如：ChatGPT、Deepseek、kimi、豆包）對工作的實際應(yīng)用。

張舒婷老師在重慶人力資源與社會保障局擔(dān)任培訓(xùn)項目課程研發(fā)與項目負(fù)責(zé)人期間，搭建企業(yè)職業(yè)素養(yǎng)類培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)共享資源庫，構(gòu)建課程30多門，自主研發(fā)15門課程，編纂企業(yè)服務(wù)素養(yǎng)類講師手冊15冊。

涉足500強金融、零售、地產(chǎn)、汽車、五星酒店、展廳、博物館、航空公司、交通運輸公司、機場、政務(wù)窗口服務(wù)等行業(yè)數(shù)年，結(jié)合多年的培訓(xùn)師團隊打造經(jīng)驗，在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長課前調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)定制方案，創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)化模板，落地培訓(xùn)課程。

結(jié)合企業(yè)培訓(xùn)需求開發(fā)針對行業(yè)不同的商務(wù)服務(wù)禮儀心理學(xué)，營銷心理學(xué)課程，以增加企業(yè)創(chuàng)收為目的，提升員工職場技能和職業(yè)素養(yǎng)。其中《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)-客戶服務(wù)禮儀》、《企業(yè)商務(wù)接待事項與禮儀文化建設(shè)》、《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》等課程被人社局作為精品課程推廣。

曾為珠海政務(wù)服務(wù)中心、重慶人力資源與社會保障局、天古裝飾、重慶機場集團、重慶交運集團、重慶銀行、光大銀行、上海萬通教育國際碩士集團、中國平安集團、香港秀色健康中心、中國三峽博物館、深圳航空等大中型企業(yè)及府機關(guān)授課，客戶好評率98%以上。

【授課風(fēng)格】

踐學(xué)趣導(dǎo)：體驗式及引導(dǎo)式培訓(xùn)方式——課前調(diào)研+案例引導(dǎo)+場景還原+沉浸體驗+測試評估+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場實操演練 ，70%實操，30%理論，運用場景還原表演的體驗教學(xué)模式，適合成年人的學(xué)習(xí)方式，趣味性，實操性，落地性更強。

創(chuàng)教融新：給企業(yè)注入新鮮血液，同時要讓企業(yè)本身有所創(chuàng)新式的教學(xué)方法更能適應(yīng)90、00后的職場氛圍。

【主要課程】

人工智能AI類：

《基于Deepseek推理模型看，生成式人工智能對企業(yè)的改變》（復(fù)購率高，知識普及應(yīng)用類）

《從Deepseek看AI智能體對政務(wù)系統(tǒng)的工作賦能》（復(fù)購率高、知識普及應(yīng)用類）

TTT類

《利用生成式人工智能多模態(tài)協(xié)助講師課程開發(fā)》（復(fù)購率高內(nèi)訓(xùn)師的課程）

《AI賦能企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師全鏈路能力提升》（復(fù)購率高）

線上系列課程（已錄制）

《Deepseek入門技巧與工作應(yīng)用》

《ChatGPT多元場景化的進階應(yīng)用》

職場效能類：

《職業(yè)規(guī)劃——認(rèn)識自我 角色定位 目標(biāo)管理》（針對新員工入職）

《職場效能——服務(wù)、商務(wù)場景的情緒管理與剝離溝通術(shù)》（品牌課程——復(fù)購率最高，需求最多的）

服務(wù)管理類：

《超越服務(wù)的感動瞬間——服務(wù)營銷塑造企業(yè)價值》（品牌課程——針對酒店，餐飲，金融銷售等服務(wù)行業(yè)比較多）

《客戶服務(wù)營銷心理學(xué)—客戶服務(wù)禮儀》

《客戶服務(wù)美學(xué)—服務(wù)效率提升與品質(zhì)優(yōu)化》

《服務(wù)場景的溝通——情與表》

政務(wù)類：

《數(shù)智時代(ai)的政務(wù)禮儀—規(guī)范 靈活 公信力》結(jié)合AI的政務(wù)服務(wù)

《政商交往禮儀規(guī)范與實務(wù)》

《政務(wù)/商務(wù)客訴處理》（復(fù)購率高）

《政務(wù)服務(wù)大廳行政辦事員窗口服務(wù)禮儀》

《會務(wù)管理與接待》

商務(wù)社交類：

《商務(wù)談判心理學(xué)及談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)社交與商務(wù)談判禮儀》

《企業(yè)商務(wù)接待事項與接待禮儀》——酒店接待、商務(wù)接待、政務(wù)接待（復(fù)購率高，優(yōu)質(zhì)課程）

《企業(yè)涉外禮儀與接待文化》

《涉外商務(wù)禮儀》

《商務(wù)談判及會務(wù)禮儀》

企業(yè)形象類：

《商務(wù)形象禮儀與企業(yè)文化內(nèi)核》

《營造商務(wù)場合見面的良好初印象》

《形象禮儀與職業(yè)形象塑造》

【服務(wù)客戶】

珠海政務(wù)服務(wù)中心，重慶人力資源與社會保障局，天古裝飾，重慶機場集團，重慶交運集團，重慶銀行，光大銀行，上海萬通教育國際碩士集團，中國平安集團，香港秀色健康中心，中國三峽博物館，深圳航空等

【部分咨詢案例】

客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

珠海市政務(wù)服務(wù)中心窗口人員培訓(xùn)1.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳人員的服務(wù)環(huán)境 ，形象與禮儀培訓(xùn)。

2.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理定標(biāo)書編寫。

3.珠海市政務(wù)服務(wù)大廳職業(yè)素養(yǎng)類課程培訓(xùn)與研發(fā)。

中科院社會與組織行為研究中心1.員工援助師(EAP )培訓(xùn)項目的課程體系建設(shè) ，執(zhí)行 ，培訓(xùn)考核與效果評估。

2.員工援助師(EAP )項目全國分部運營閉環(huán)設(shè)計及項目整體操盤。

重慶交通集團服務(wù)質(zhì)量提升1.為重慶交通集團員工的服務(wù)環(huán)境 ，服務(wù)禮儀 ，服務(wù)形象進行全方位的服務(wù)質(zhì)量提 升做培訓(xùn)。

2.為重慶交通集團崗位 ，公交車 ，T3 ， 出租車 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定位 ，考核 ，效果評估。

重慶機場集團 1.給地勤人員培訓(xùn) ，空乘人員職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

2.機場客服高級服務(wù)管理形象與禮儀培訓(xùn)

3.機場各個崗位的定位 ，咨詢培訓(xùn)

重慶人社局企業(yè)管理培訓(xùn)1. 為企業(yè)提供實戰(zhàn)應(yīng)用指導(dǎo)和項目落地咨詢培訓(xùn) ，研發(fā)教材 ，錄制網(wǎng)上視頻課程， 編寫培訓(xùn)方案 ，編寫講師手冊 ，授課 ，開展。

2. 負(fù)責(zé)課程品質(zhì) ，把控培訓(xùn)落地 ，符合人社局要求 ，把控職業(yè)培訓(xùn)的需求 ，追求學(xué) 員收益。

3. 負(fù)責(zé)一線的實地調(diào)研 ，授課 ，場景展現(xiàn) ，課程反饋 ，復(fù)盤。

4. 整個培訓(xùn)體系的建立 ，調(diào)整 ，完善 ，攥寫課程的學(xué)員教材 ，建立模板。

5. 重慶市人社局行政管理培訓(xùn)教材的編寫。

中國三峽博物館1.穆夏畫展 文創(chuàng)講師

2.博物館服務(wù)形象與服務(wù)管理 接待禮儀 會務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀培訓(xùn)

峨眉山紅珠山賓館1.商務(wù)接待服務(wù)事項培訓(xùn)與落地指導(dǎo)（接待文化 涉外接待 政務(wù)商務(wù)接待 客戶服務(wù)管理）

2.商務(wù)談判和會晤接待文化

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