重慶服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶服務(wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 成都：2025年07月22日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價(jià)值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對(duì)客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進(jìn)階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 成都：2025年07月25日

客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優(yōu)先工具：KANNO......

“IT項(xiàng)目管理最佳歷程”高級(jí)研討班 北京：2025年08月08日

第一天 上午9:00到12:00 下午13:30到17:30單元一：組織中的項(xiàng)目管理1.組織中項(xiàng)目管理職能如何設(shè)置2.項(xiàng)目管理辦公室的職能介紹3.項(xiàng)目經(jīng)理技能要求單元二：定義階段1.項(xiàng)目論證過程概述2.項(xiàng)目目標(biāo)包含哪些方面3.如何才是一個(gè)合格的項(xiàng)目目標(biāo)4.項(xiàng)目目標(biāo)確定的過程5.項(xiàng)目章程發(fā)布和項(xiàng)目經(jīng)理的任命案例分析：ST......

跨部門協(xié)調(diào)下的供應(yīng)商評(píng)估選擇與關(guān)系 上海：2025年08月02日

了解采購(gòu)與供應(yīng)鏈前沿的發(fā)展趨勢(shì)和發(fā)展現(xiàn)狀明確采購(gòu)的相關(guān)職責(zé)和組織架構(gòu)學(xué)會(huì)并運(yùn)用供應(yīng)商關(guān)系管理兩大策略懂得并掌握供應(yīng)商選擇與認(rèn)可,評(píng)估與開發(fā)的流程和方法明確供應(yīng)商質(zhì)量管理和交期管理的要點(diǎn)掌握供應(yīng)商成本控制和降低的方法授課對(duì)象：采購(gòu)部門、銷售部門、計(jì)劃部門、定單管理部門、供應(yīng)商質(zhì)量管理部門、工程部門、SQE、其它相關(guān)部門人......