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【課程大綱】

第一部分 職場與人際關系

導語：

人際關系在職場中的重要性及重要意義不言而喻。當今社會，我們更要明白，若我們僅僅停留在知識和技能的層面，以為擁有這些就足以令我們的工作事業(yè)一帆風順或走向輝煌。

那么，您錯了！您真的錯得太嚴重了！

在職場中，人的兩面一定要獲得平衡。我們不僅要擁有外在學習來的知識和技能，更要修煉自己內(nèi)在的心態(tài)與素質(zhì)。

這樣您才有可能成為一個全面的優(yōu)秀的人，也才有可能真正成為一個優(yōu)秀的職業(yè)人而成就您的輝煌事業(yè)。

一、人際關系的原則與三維理論

1、人際關系概述與原則

2、人際關系的三維理論

3、六種基本人際關系取向

4、六種人際互動模式

二、職場人際關系的重要認識

1、人的兩面

（1）內(nèi)：心態(tài)和素質(zhì)

（2）外：知識和技能

2、人生三端

（1）Why：因（因何）---動機和目標

（2）How：道（如何）---信念和心態(tài)

（3）What：術（用何）---方法和工具

3、職業(yè)生命計劃

（1）愿景

（2）價值

（3）目標

（4）成果

三、職場人際關系的相關認識

1、心態(tài)與人際關系

2、性格與人際關系

3、溝通與人際關系

第二部分 心態(tài)與人際關系

導語：

問題心態(tài)與不良心態(tài)是嚴重影響人際關系并進而影響我們職業(yè)生涯的重要因素，應該引起我們的高度重視。

當我們能夠有意識的覺察并遷善我們的不良心態(tài)時，這成為了我們的一種能力，我們才有可能贏得良好的心態(tài)并幫助我們的事業(yè)走向成功。

一、問題心態(tài)影響人際關系

1、問題心態(tài)一：自私---關心只在五倫之內(nèi)

2、問題心態(tài)二：自我---別人的問題與我無關

3、問題心態(tài)三：自大---我的想法就是答案

二、良好心態(tài)培養(yǎng)人際關系

1、開放、信任企業(yè)與團隊的心態(tài)

2、珍惜、感恩企業(yè)與團隊的心態(tài)

3、付出、欣賞企業(yè)與團隊的心態(tài)

三、塑造心態(tài)成就人際關系

1、了解自己與帶出主義

2、主動態(tài)度與負責任

3、信譽管理與共贏理念

第三部分 性格與人際關系

導語：

氣質(zhì)是天生的，性格是后天培養(yǎng)的。每個人的過往經(jīng)歷不同，必然會形成不同的性格。

性格沒有好壞，只有不同。當我們認識到人與人原本就是不同時，我們學會理解和包容。

當我們學會了解自己和了解他人時，我們更要學會的是如何與不同的人相處，并看其所長用其所長，發(fā)揮每個人正面的最佳能量。這樣，你的人際關系一定處在最佳狀態(tài)，并贏得和諧與共贏。

一、弗洛伊德關于人格三我結(jié)構(gòu)

1、本我

2、自我

3、超我

二、理解人與人不同的性格成因

1、生物遺傳

2、自然環(huán)境

3、社會文化

4、學校教育

5、家庭環(huán)境

6、童年經(jīng)歷

7、自我調(diào)控

三、運用九型人格了解人際關系

1、九型人格自測--了解自己的性格特征

2、九型人格介紹--了解不同的性格特征

3、九型人格與人際關系—如何與不同性格的人交往

第四部分 溝通與人際關系（另專題講授）

導語：

溝通也是影響人際關系不可或缺的重要要素。

改善我們的溝通能力，讓我們與他人有效的連結(jié)，才能獲得他人的理解和認同，才能獲得他人給予的資源與幫助，才能獲得我們事業(yè)的共同進步。

一、人際關系中溝通的重要性

二、溝通的漏斗障礙人際關系

三、提升有效溝通贏得良好人際關系

結(jié)語：

當人際關系和諧，團隊更強大并有創(chuàng)造力。我們常說，沒有完美的個人，卻有完美的團隊。一個人再優(yōu)秀也不可能做所有的事，但優(yōu)秀的團隊卻可以做任何事。

鄧老師

鄧艷 老師簡介

實戰(zhàn)管理資深專家

職業(yè)心態(tài)研究領域?qū)＜?/p>

九型人格研究領域?qū)＜?/p>

moka促動型認證講師

員工管理沙盤認證講師

國家高級職業(yè)指導師

中國心理素質(zhì)訓練導師

深圳市義工聯(lián)志愿者培訓講師

84年 畢業(yè)于北京大學 哲學學士

美國PRESTON UNIVERSITY MBA碩士

中國企業(yè)管理能力建設工程特聘專家

中國管理研究院職業(yè)化研究所所長、研究員

中國首批高級公共關系、企業(yè)品牌形象建設專家

廣東省中小企業(yè)發(fā)展促進會專家委員會特聘專家

CoachEssentials&SelfCoaching 國際雙證教練

身心語義學國際組織協(xié)會、英國國際自我教練學會

高校教學10年、企業(yè)管理20年、企業(yè)培訓18年

中國人力資源開發(fā)研究會“中國職業(yè)經(jīng)理人認證”講師

北京大學、浙江大學、深圳大學、深圳經(jīng)理學院客座教授

資歷優(yōu)勢

鄧艷，1984年北京大學畢業(yè)后，分配在高校做大學老師近10年；1993年進入深圳大型五星級酒店工作，歷任公關部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、總經(jīng)理；2001年起創(chuàng)辦中央電大殘疾人教育學院，任常務副院長，主持學院日常教學教務工作，同時創(chuàng)辦了兩個新專業(yè)和全國30個分院，面向全國招生。期間，2001-2003年在職攻讀MBA碩士。

在企業(yè)工作期間，一直沒有離開過講臺，持續(xù)在兼職培訓。從事教育培訓36年，97年起開始做企業(yè)培訓（內(nèi)訓）（兼職），06年起全職做企業(yè)培訓至今。

【培訓風格】

理論與實踐結(jié)合，以解決企業(yè)和學員工作中存在問題為培訓的出發(fā)點和導向。

真誠親和，充滿愛心，風趣幽默，快樂互動，富有演講家風采。

主講課程

《九型人格系列課程》

《服務意識與投訴處理技能提升》

《職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃》

《高效溝通》

《領導力》

《MTP中高層管理》

《心理輔導系列》

《企業(yè)正能量修煉》

《心態(tài)情壓心理素質(zhì)修練》

《教練式溝通與激勵》

《員工心態(tài)》

《共性、個性溝通》

《商務演講》

《魅力女性與和諧家庭》

《和諧家庭與親子關系》

《職業(yè)化》

《中基層管理》

《禮儀類》

【部分服務客戶】

中國銀行、中國人保、中國農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國建行、招商銀行、華夏銀行、南寧農(nóng)商行、衡陽農(nóng)發(fā)行、柳州銀行、湖星銀行、華為集團、創(chuàng)維集團、安利公司、中海集團、康達爾集團、偉星集團、銀億股份、依貝佳集團、中瑞岳華、華南裝飾、中煤集團、張煤機、中國移動、中國電信、廣西教育廳\廣西教育學院、深圳高速集團、廣西交通投資集團柳州高速\柳桂高速、廣西煙草集團、廣西綠城水務集團、廣西西江集團、廣西航桂、廣西機械技師學院\柳州高級技工學校，河南檢察職業(yè)學院、柳州貝思菊、英聯(lián)邦馬利集團新疆馬利，百銳地產(chǎn)大講臺北京天津上海南京蘇州杭州臨海成都重慶廣州深圳西安武漢等區(qū)域、安徽領袖學院、深圳西點、深圳天牧和邦管理研究院、國商通商學院、兆越教育、合肥華泰\華邦集團、保利深圳、保利粵東、華潤合肥、上海金茂、上海原申、山東原申、上海電建、中鐵十六局、陽光城集團湖北區(qū)域公司、武漢東原、深圳地鐵集團、深圳市城市交通規(guī)劃設計研究中心、青島方興、上海\香港\東莞永發(fā)集團、上海大發(fā)、上海首創(chuàng)、重慶首創(chuàng)、重慶南川法院、深圳福田法院、海岸城無錫、融創(chuàng)杭州、融創(chuàng)無錫、金科無錫、金科蘇州、中房蘇州、綠地沈陽、北京中惠、北京城建、廣州龍森、深圳遠東醫(yī)院、深圳大鵬中心醫(yī)院、深圳中諾、深圳華嘉、富通集團、宜家家居、深圳天威集團天寶公司、南方電網(wǎng)深圳供電局、深圳巴士集團、深圳東部公交集團、TATA木門、BASF德企、凱藍企業(yè)華南公司、深圳互盟科技、深圳嘉康食品、深圳蓮花物業(yè)、深圳福田物業(yè)、深圳綠景紀元、廣東博創(chuàng)、廣東金田豪邁、廣東海警、廣州軍區(qū)、東莞板芙鎮(zhèn)商會、東莞東海、東莞世技、深圳福永企業(yè)、深圳柏泰、深圳賽格、深圳用明、深圳天尚、深圳啟元資本、深圳妍絢、杭州燃氣集團、廣州中海達、廣西航桂等全國不同領域的企業(yè)；深圳市委組織部、深圳羅湖區(qū)政府、深圳南山區(qū)黨委、深圳福田區(qū)政府、深圳寶安區(qū)政府、深圳龍崗區(qū)政府、深圳龍華區(qū)政府、深圳大鵬區(qū)政府、深圳坪山區(qū)政府、深圳前海管理局、深圳地稅局、深圳建設局、深圳水務局、深圳港航局、深圳土地整備局、深圳市場監(jiān)督管理局、深圳動植物檢疫局、深圳書城、深圳讀書月項目、深圳各街道辦等各政府機構(gòu)和深圳市義工聯(lián)、深圳各區(qū)義工站；北京大學深圳研究院、北京大學廣東教學中心、北京大學創(chuàng)業(yè)訓練營、武漢大學、深圳大學、南方科技大學、香港心理咨詢培訓班、深圳高級職業(yè)技術學院、深圳房地產(chǎn)與物業(yè)管理進修學院、深圳市職業(yè)經(jīng)理人研究會、深圳市經(jīng)理進修學院等高校培訓機構(gòu)舉辦的全國黨政系統(tǒng)領導干部公開課、內(nèi)訓課以及全國企業(yè)中高層公開課、內(nèi)訓課等。

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