武漢售前服務(wù)培訓(xùn)公開課

房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)控制及投訴處理精細(xì)化解析 武漢：2025年05月17日

房地產(chǎn)企業(yè)公司客戶工作分管領(lǐng)導(dǎo)、客戶服務(wù)部門經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、物業(yè)管理處客戶服務(wù)人員（本課程適合各類房地產(chǎn)企業(yè)組織內(nèi)訓(xùn)效果更佳）【培訓(xùn)內(nèi)容】第一部分：房地產(chǎn)開發(fā)過(guò)程中的客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解一、銷售前可能引發(fā)客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與化解案例1：開盤前，客戶發(fā)現(xiàn)報(bào)建與銷售宣傳不符，怎么辦？案例2：小區(qū)設(shè)施建在項(xiàng)目用地紅線外......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務(wù)界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時(shí)，“關(guān)鍵時(shí)刻”也是一系列簡(jiǎn)單又超級(jí)實(shí)用的抓住客戶、贏得利 潤(rùn)的方法，已經(jīng)成為IBM、通用汽車、麥當(dāng)勞、聯(lián)想集團(tuán)等世界名企的培訓(xùn)課程，被多家世界500強(qiáng)企業(yè)尊為培訓(xùn)圣經(jīng)。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現(xiàn)北......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

把握客戶心理，掌握針對(duì)不同行為類型客戶的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

客戶投訴管理與處置技巧 長(zhǎng)沙：2025年06月12日

從事企業(yè)管理、客戶服務(wù)、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應(yīng)對(duì)反復(fù)投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據(jù)危機(jī)程度做應(yīng)急處理，處理......

向阿里學(xué)習(xí)：銷售鐵軍打造 深圳：2025年05月08日

企業(yè)收益：1、學(xué)習(xí)與借鑒“阿里鐵軍”銷售團(tuán)隊(duì)的整套訓(xùn)練心法及銷售思維；2、培養(yǎng)優(yōu)秀的銷售人員和銷售鐵軍團(tuán)隊(duì)，提升員工的銷售能力；3、打造像阿里一樣的鐵軍文化和鐵軍制度，提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。崗位收益：1、從文化、制度、團(tuán)建和業(yè)績(jī)四個(gè)維度，掌握鐵軍打造的底層邏輯；2、掌握鐵軍人才的招、用、育、留方法和......

數(shù)字化大勢(shì)：智慧財(cái)務(wù)應(yīng)用全景 北京：2025年05月28日

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮與疫情的突發(fā)構(gòu)成了全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境的多重變化，使企業(yè)面臨的不確定性成為常態(tài)。巨大挑戰(zhàn)倒逼各行各業(yè)快速變革，企業(yè)免疫力如何將變數(shù)和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)和機(jī)遇，在變局中謀得可持續(xù)發(fā)展，甚至創(chuàng)新？在所有的不確定性中，有一件事是篤信的——企業(yè)要生存必須數(shù)字化，而企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理為......