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課程背景

隨著國際經濟局勢不穩定的延續，每個企業都面臨著極大的挑戰，原材料和人力成本的增加，生產成本的提高，渠道的多元化，客戶的透明度越來越高，利潤越來越低，加之無序化的發展，導致競爭加劇，政府戰略轉型、政策調整，使得產業化也發生巨大的變化，產品服務的價格戰導致每個企業的生存和發展成為最棘手的問題，如果不變革、不調整、不創新，企業只能在紅海里打仗，創新轉型和持續發展是每個企業都誠摯渴望的。

變革和創新是雙刃劍，因為創新和犯錯誤在得到結果之前是沒有本質區別的，在一個企業中如何建立創新的環境，不僅僅是需要一個創新的概念，更重要的是建立一個創新的文化，包括創新的環境、創新戰略、創新制度和組織、創新績效管理等，并且開始努力讓創新成為公司的核心競爭力，思考著如何將戰略創新、運營創新、市場創新、品類創新緊密結合起來，協助人人都能參與到創新里來，為了達成這個目的，就需要一套工具和方法。

設計思維是一種以客戶為中心的新服務流程與產品設計手法，它以關心客戶需求福祉，創造社會價值并分享的思維來主導，重新設計與客戶對接的流程，讓客戶快速的從口碑與體驗過程，以拳頭產品打動客戶痛點，讓尖叫聲來引爆場面。

從傳統技術導向的產品開發，到產品導向的產品開發，設計理念從技術設計思考、系統設計思考、感性設計思考，都只圍繞在產品開發程序，忽略了產品開發的概念(Concept)形成，與為何需要產品的根本議題。以體驗設計為基礎架構的服務設計思考，讓客戶體驗與口碑，透過互聯網的便宜、快速特質，在最短時間內引爆話題,并且產生可盈利的經營模式，是設計思維3.0時代的來臨。如何從只著重于產品開發的程序，改變技術觀點至上的工業1.0時代，迎合總理在兩會提示的幾個觀點，是大陸企業必須面對的新時代。以商業設計思考來擺脫工業1.0時代，直接進入工業4.0，一帶一路與雙引擎，利用互聯網追求全要素生產率。智慧城市的到來，以及中國制造2025，在在都需要以商業設計思考來架構。

本培訓分為三大部分：第一部分是建立個人的創新能力，采用演講和案例分享的模式，強調個人建立創新成果所需要的條件。第二部分是頭腦風暴，對于創新需要解決的問題，事先和相關人員進行溝通，確定要解決問題的主題，以及需要交付的內容，在過程中采取頭腦風暴的模式，利用各種工具，實現互動，人人參與，是腦力和體力相結合，全程從解決問題的現狀、未來、以及解決問題的創新想法出發，以人為中心，找到解決問題想法實現的阻力和資源。然后，將想法聚類，排出優先級，再通過夢想家/現實家/批評家來將想法分出短期、長期的落地。第三部就是草圖設計，將想法利用樂高、繪畫的模式，實現草圖設計。通過賦能行動式培訓，利用一整套的方法論，諸如客戶旅程分析、現在未來和阻力、全局分析地圖、商務模型畫布、夢想家/現實家/批評家等，最后獲得問題的解決方案，或者設計草圖。

課程收益

1、掌握成為創新者的必要技能

2、培養創新型思維所需要的思維模式

3、利用一整套創新設計思維方法論，采取互動的模式，解決企業最關心的創新轉型問題

4、新產品、流程、組織、戰略等創新的一套方法論和落地工具

5、設計出創新想法的草圖，可視化實現

課程大綱

第一部分：打開創新思維

1.什么是創新？

創新的五個核心定義：

a)解決問題：案例,滴滴打車

b)促進效率：案例,百度搜索

c)商業變現：案例,共享單車

2.創新價值鏈與六步法分析

創新的閉環系統

3.創新與每個人的關系？

a)創新的組織驅動力

b)創新的個人驅動力

第二部分：展開設計思維之旅

1.創新設計思維的六大步驟

2.史上經典設計思維的案例

3.老師本人親自操刀的設計思維案例

第三部分：進行創新挑戰

1.問題探索

• 超越客戶的需求和期望

• 使用同理心地圖進行深度分析

• 利用各種工具獲得新的點子和想法

• 人人參與互動

• 沒有領導和員工之分

• 沒有批評、沒有評價和議論

2.細分、優先級、完善

• 利用客戶旅程地圖分析全局

• 使用商業潛能全景圖分析全局將想法和點子分類、完善，并找出優先級

• 獲得完善可行的解決方案和路線圖

3.故事畫板

• 將想法利用畫板實現從點到線到面的直觀實現

• 整理想法，探討想法的可實現性

• 利用現實家/批評家/夢想家的工具使得方案落地

第四部分：成果驗收

1.商業故事創作選取與優化

將各小組的故事進行發表及評分,選出最優者,并且融合所有方案整理出最合理的商業故事

2.原型設計與落地利用樂高、彩筆等完成方案的立體實現

3.設定原型的迭代指標與時間表

4.現場展示與項目路演

第五部分：結論與反思

三、參考工具 (根據企業現狀背景與課題研討所需，從中選擇并組合使用)

培養創新思維與能力的方法

工具一、創新者的五大技能：提問-觀察-社交-實驗-聯結

工具二、RTC測評，發現自己的創新優勢

工具三、團隊創新會議演練

工具四、奔馳法

洞察用戶需求的方法

工具一、了解組織最基本的背景信息：組織客戶畫像

工具二、將自己扮演成最終用戶的角色：同理心地圖

工具三、信息收集的第一手、第二手數據：客戶體驗

工具四、從用戶體驗獲得想法：現場探索

工具五、消除偏見的觀察：觀察APOEM方法

工具六、深層次探索：現場訪談調研

工具七、深究因果關系：5W2H

工具八、充分理解用戶的情緒：用戶體驗地圖

得知用戶致勝經驗并以自身能力超越期待的方法

工具一、讓不批評不議論落地：獨立啟發貢獻

工具二、拋棄常規現實的想法：荒謬的解決方案

工具三、將想法進行合理的排序：互換排序法

工具四、相關因素聚類：聚類法

工具五、宏觀經濟分析研究：PEST分析法

工具六、整體戰略的研究：波特五力分析法

工具七、獲得客戶的整體視圖：全局分析地圖

工具八、了解客戶的盈利模式：商業模式畫布

工具九、探討客戶和終端客戶間的關系：平衡計分卡方法

項目前期建構的方法

工具一、 探索存在問題的關鍵：制定主題

工具二、從各個不同的角度分析主題：關鍵詞替換

工具三、充分理解、分解主題：3—12—3頭腦風暴

工具四、顛覆性思維模式：如何不

工具四、激發思維創造力：我們該如何做

工具五、挑戰的拓展：如何/為什么圖表

工具六、研究設計主題的利益相關者：利益相關者地圖

工具七、討論主題的目標群體代表者：用戶畫像(Person)

工具八、客戶日常流程回顧：客戶旅程地圖

工具九、設計滿足客戶需求解決客戶痛點方案：用戶價值地圖

工具十、為實現美好未來尋找方案：未來/現狀/瓶頸/想法

工具十一、兼容客戶的痛點和公司愿景：未來—客戶旅程混合法

工具十二、解決客戶痛點，提供超越客戶價值的方案：價值主張畫布

設計創新方案的流程

工具一、獲得創新創意的九宮格：曼陀羅方法

工具二、主題要素發散分解：蓮花圖方法

工具三、涉及流程設計優化的方法：流程圖

工具四、獲得創新創意的常規方法：聯想構思法

工具五、獲得奇特的創新創意：強制關聯法

工具六、全腦思維模式分析：思維導圖法

工具七、尋求新的設計想法：驚喜狂奔法 (SCAMPER)

工具八、轉換角度獲得新創意設計法：還有沒有其他的方法

工具九、關鍵詞產生新的設計想法：神奇的關系

工具十、交替關鍵詞獲得新的創意：主題特征組合法

工具十一、關鍵特征重組：特征組合法

工具十二、整體到局部的創新：化整為零法

工具十三、將產品發展規律運用到創新設計模式：模擬創新法

工具十四、想法濃縮標準：約束開關法

工具十五、挑戰傳統的工具：真實與謊言

方案細分排序與完善迭代

工具一、憑直覺投票排序法：圓點投票法

工具二、反義問題游戲：失敗模擬

工具三、創新想法狂野度分類：夢想/現實/批評分類法

工具四、分析決策分類法：魚骨圖方法

工具五、創新想法優先級判定：創新坐標法

工具六、獲得更完善的解決方案：全局想法優化法

工具七、創新可行性評估：創新可行性檢測

工具八、聚焦創意、減少想法的標準：利益相關者評估法

原型設計

工具一、想法的直觀實現：草圖描繪

工具二、想法的簡易直觀實現：紙質原型

工具三、形象場景演示：故事畫板法

工具四、想法的物理直觀實現：物理模型

工具五、設計方案的五維展現：五維盒子

工具六、結果的表演展現：角色扮演

工具七 、方案的形象展現：APP應用

工具八、獲得敏捷解決方案和行動計劃：影響地圖

工具九、目標方案的實施：目標導向的行動計劃

工具十、創新想法行動計劃：圖解行動計劃

工具十一、相關聚類法：誰來做

工具十一、制訂行動計劃的依據：判定樹法

吳老師

專業資質

上海市工業互聯網協會數字化轉型特聘專家

粵港澳大灣區數字經濟質量管理促進會專家成員

中國數據資產國際標準化工作組專家組成員

國際數字資產管理委員會專家成員

世界數字經濟論壇(WORLD DIGITAL ECONOMY FORUM)主席單位成員

美國全球創新研究院(Global Innovation Management Institute)認證專家

中科院管理心理學博士，英國劍橋大學創新管理系博士后研究員

中國管理科學研究院新興經濟產業研究所客座教授

港大SPACE中國商業學院客席講師，清華、復旦、上交、浙大EMBA班特聘講師

中國管理思維心理學應用科學進步獎(2020)、中國十大創新杰出培訓人物獎(2015)

著有《輪擺式創新》《數字化轉型之雙AI策略》《互聯網商業變革》等出版作品

曾為IBM、西門子、強生、三星、阿里、騰訊、美的等企業提供培訓及咨詢服務

背景介紹

吳大有老師是國內資深創新管理與數字化轉型專家，為世界五百強企業提供創新管理與組織發展的培訓與咨詢服務。吳老師在過往十五年的企業培訓與商業咨詢經驗中總結出了其個人專利理論《數字化轉型雙AI加速策略》，該體系歷經多年研究總結及實戰應用經驗不斷豐富和完善，并在企業中得到實踐與檢驗，使得數字化轉型有理論、有工具、有方法，能有效幫助企業走出創新困境與轉型瓶頸。

吳老師現為國際數字資產標準管理委員會的成員，并于2022年與粵港澳大灣區數字經濟質量管理促進會共同制定了國內第一個企業首席數字官的人才標準，現已正式立項，該標準有望成為國內企業進行數字化轉型時選抜主要負責人的關鍵參考指標。

吳老師同時也是有數科技負責人，該公司是一家整合了數字化戰略咨詢、主數據治理、數字化系統搭建、數字資產隱私保護與交易、數字股權平臺規劃的全鏈路數字化服務平臺。吳老師在產學研三個領域的實踐與整合能力，極大程度保證了其在培訓內容上的可落地性與實操性。

在培訓工作上，吳老師擅長將企業專題以管理咨詢的技術與深度行業洞察有機結合，在課程中采取培訓加輔導的模式，以解決問題為導向，通過分析診斷、課程個性設計、培訓實施、互動體驗、項目輔導和輸出咨詢成果等等步驟，全面提升學員的專業素質和解決問題的水平，同時也為企業產出可落地的成果。

過往咨詢項目案例(部分)

上海聯通呼叫中心：數字化運營體系搭建項目

吳老師與中國聯通保持10年長期合作關系，其中為上海聯通呼叫中心提供為期2年的數字化轉型與績效提升服務。項目中結合客戶體驗地圖、用戶行為學與消費者心理學等理論模型，為客戶優化其服務內容，重塑服務流程。最終實現投訴量下降19%、服務成本下降近254萬元，營銷業務辦理量上升30%、當月單項業務新增收入超110萬元，業務服務滿意度達98.02%，為歷史最高水平。

上海城投水務集團：數字化業務創新與組織轉型落地

吳老師為上海城投水務集團提供了為期兩年的數字化戰略轉型陪伴式咨詢服務，在項目前期設計了數字化創新大賽等活動，通過大賽實現培養人才、挖掘場景、組建團隊、賦能業務、營造文化的多重目標。本次大賽召集了近千位報名者，最終入圍決賽八組，成功選拔出優秀團隊六十余人，同時在過程中進行標桿項目萃取與人才模型分析，形成數字化人才畫像，并順利成立集團內部數字化轉型辦公室，由一把手擔任數字化項目指導人。在轉型過程中，吳大有老師進行了全程指導并且給予數字化項目落地路徑示范，協助集團迅速復制大量優秀項目與組織內部的數字化人才。

京東集團：創新賦能中心搭建與創新方案孵化項目

與京東保持6年長期合作關系，曾協助京東大學組建創新賦能中心，為其定制面向全員的創新思維課程并對全體員工普及創新意識，對新項目進行創新孵化指導，同時協助京東規劃平臺流量引入計劃，利用其物流優勢開啟C2C端快遞業務，提高京東APP實質用戶下沉能力，帶動業務升級。吳大有老師是第一位入駐京東創新中心的專家，至今已成功為京東孵化248個內外部創新項目，賦能500多位內部創新官。

華僑城歡樂谷集團：高管訓練營創新戰略轉型項目

為中國八大區域分公司的總經理與高管進行為期一年的創新戰略轉型項目，明晰創新戰略，拆解落地戰略，按照各園區實際情況與用戶群體探尋有效的破局策略，并設計對應組織人員架構與管理指標。全程進行跟蹤、輔導、迭代與復盤，對全員進行賦能提升，并促進華僑城歡樂谷各園區整體營運與盈利能力的提升。

丹納赫醫學集團：數字化業務系統落地深化項目

丹納赫集團期望能在各部門積極開發數字化應用平臺與工具，期望能強化醫院與患者對其醫療器械與服務的依賴度與體驗感。吳老師分別對丹納赫旗下的分子儀器、乳腺治療、高端儀器、藥物研發與高端檢查等領域的分子公司進行了數字化戰略咨詢與業務分析輔導工作，協助其明確其用戶核心價值與數據類別，尋找在數據之中的潛在商業價值點，有效地推進各子公司的業務速度，轉變公司內部人員的慣性思維，建立起對數字化轉型的信心，丹納赫集團的數字化建設工作與協同速度明顯增加，也獲得了更多客戶的信賴。

萬科十年長期合作伙伴，對其各地市公司合伙人團隊予以創新管理與領導力培訓，助力其創造新的市場格局。

立白七年長期合作伙伴，協助供應鏈與各分子公司進行組織變革與創新業務改善工作，持續項目推進。

吉利汽車六年長期合作伙伴，針對吉利研究院七級以上專員展開多次深入的創新思維研討工作。

平安集團六年長期合作伙伴，針對管理層開展多期創新思維工作坊，協助其就流程優化找到切實可行的措施。

螞蟻金服對組織發展部門就如何協助各部門展開創新業務給予賦能，主要針對組織創新進行工作。

招商銀行對深圳總行與各地支行進行人員創新思維培訓，促進組織創新能力，提升市場服務競爭力。

PICC面向中國人保上海各部室經理，提升創新優勢思維能力，打破市場竟爭瓶頸，挖掘全新業務商業模式。

國家電網為企業管理層提供創新思維與組織創新相關的培訓，提高人員創新意識，激發組織活力。

廣州地鐵協助集團開展創新大賽，對員工進行創新賦能，并推動項目孵化與成果落地，全面提升組織創新能力。

默克制藥對其跨文化合作人員進行創新與變革課程培訓，全程以英文授課，協助推動其內部改善進程。

愛普生對其內部管培生與HR部門人員進行創新意識提升、問題分析與解決的培訓，提高員工思維與能力。

迪卡儂對其北上廣各門店經理與所有店長進行業務創新培訓，促進客戶服務能力，強化市場競爭力。

康師傅運用創新思維模式打破業務與組織運作阻礙，尋求創新的問題解決技巧，面對消費升級時代的挑戰。

富士康對各部門高層管理人員進行創新能力提升訓練，協助富力康推進智能轉型與AI制造的核心戰略。

蒙牛設計定制化的創新設計思維工作坊，運用全景式商業模式地圖帶領學員突破思維障礙，解決業務難題。

阿里巴巴為阿里巴巴國際站開展創新設計思維工作坊，幫助學員帶入業務真實場景并掌握關鍵解決方法。

過往培訓項目案例(部分)

曾提供咨詢與培訓服務的五百強客戶

外資與合資企業

【IBM】【歐萊雅】【聯合利華】【西門子】【百事】【杜邦】【強生】【理光】【默克】【星巴克】【愛馬仕】【迪卡儂】【愛普生】【拜耳】【安永】【特朗思】【斯派莎克】【寶馬】【戴姆勒】【大眾】【通用】【施耐德】【采埃孚】【三星】等

央企及國企

【中央電視臺財經】【國資委員會】【江西國資委】【常熟財稅局】【國電南端】【中國中車】【中國能源建設】【中國中化】【中國石油天然氣】【中石化】【中海油】【上海寶冶】【國家核電】【國家電網】【南方電網】【湖北電力集團】【北京供電局】【市南電力】【中國兵器裝備集團】【中糧集團】【上海醫藥】【上海風電】【中國鋁業公司】【中國航天科技集團】【上汽】【廣汽】【東風汽車】【華聯】【杭州大廈】等

行業龍頭企業

【聯想】【美的】【復星醫療】【吉利集團】【比亞迪】【沃爾沃】【領湃新能源】【康師傅】【蒙牛】【匯源集團】【舜宇集團】【周大福珠寶】【奕拓醫藥】【財富集團】【寶姿】【美特斯邦威】【漢翔航空】【海南航空】【新世界百貨】【高頓教育】等

互聯網行業

【百度】【阿里巴巴】【騰訊】【京東集團】【美團】【愛奇藝】【歐萊雅百庫】【小米】【同程】【攜程】【360】【SHEIN】【網易】【智聯招聘】【三七互娛】等

房地產行業

【萬科】【華潤置地】【保利】【萬達】【碧桂園】【融創地產】【陽光地產】【華潤萬家】【時代地產】【龍湖地產】【首都開發】【新世界地產】【永安地產】【龍科置地】【萬通】【華僑城】【凱萊物業】【萬物梁行】【萬科物業】【龍湖物業】等

金融保險行業

【螞蟻金服】【平安證券】【荷蘭銀行】【美國銀行】【渣打銀行】【廣發銀行】【浦發銀行】【興業銀行】【中國銀行】【中信銀行】【建設銀行】【友邦人壽】【中國人保】【太平洋人壽】【東業新華投資】【華普聯合商業投資】【江蘇金融租賃】等

移動通信行業

【北京通信管理局】【四川通信管理局】【廣東通信管理局】【北京移動】【四川移動】

【中國移動研究院】【中國移動商學院及各省市分公司】【鐵通集團】【中國聯通研究院】【廣東聯通】【北京聯通】【浙江聯通】【上海電信】【北京電信】等

教育及媒體行業

【清華大學EMBA】【北京大學MBA】【香港大學ICB】【中科院】【昆山杜克大學】

【復旦大學】【上海交通大學】【浙江大學】【交通部黨校】【第一財經】【商業價值雜志】【廣州教育基金會】【東方企業家雜志】【管理學家雜志】等

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