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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【培訓收益】

1、學員能用掌握降低員工流失率的各種方法和工具

2、學員能夠用學到的面談方法順利解聘員工

3、學員能夠掌握有效處理員工投訴的技巧

4、學員能夠掌握一整套員工滿意度調(diào)查和管理的工具及方法

【受益對象】

員工關系管理人員，人力資源專業(yè)人員、各部門管理者

【課程大綱】

一 員工關系管理的基本概念

1.員工關系管理的目標

2.員工關系管理的衡量指標

3.員工關系管理的最高境界

4.員工不滿意導致的負面行為

二 員工流失（辭職）管理

1.員工流失（辭職）的先兆及預防

2.員工辭職常見的八大原因及解決辦法

3.如何才能了解員工離職的真實原因

4.離職面談技巧演練及總結

三 員工解聘管理

1.員工解聘的法律規(guī)定

2.辭退員工視頻學習

3.辭退員工面談方法研討及總結

4.辭退員工面談技巧演練及點評

四 員工投訴處理

1.員工投訴的一個真實案例

2.員工投訴方法的研討及總結

五 員工滿意度調(diào)查及管理

1.蓋洛普滿意度調(diào)查背景和目的

2.蓋洛普Q12滿意度問卷的來歷

3.蓋洛普Q12滿意度問卷說明

4.XX科技公司蓋洛普調(diào)查結果介紹

5.滿意度調(diào)查及管理的流程

陳老師

4S招聘體系倡導者，知名招聘管理專家

《如何鑒別管理真才》一書作者

前程無憂（51Job）、中華英才網(wǎng)特邀專家與講師

深圳某高科技上市公司人力資源總監(jiān)

多家獵頭公司及企業(yè)的招聘顧問

主講課程：

《如何搭建高效的”4S”招聘體系》（合適招聘主管/經(jīng)理，人力資源主管/經(jīng)理等，2天） 《直線經(jīng)理人的招聘面試實戰(zhàn)技巧》（合適直線管理者，1天） 《招聘面試四步法》（合適招聘專員/主管，1天） 《獵頭顧問面試方法》（合適獵頭顧問，1天） 《評價中心的設計與實施》（合適招聘資深專業(yè)人士，1天） 《高層管理者的素質模型和招聘面試》（合適人力總監(jiān)、企業(yè)高管，1天）

工作經(jīng)驗：

八年華潤集團等知名企業(yè)中高層管理經(jīng)驗和四年國內(nèi)知名管理咨詢公司資深顧問工作經(jīng)驗，現(xiàn)任深圳某上市公司、國家級高新技術企業(yè)人力資源總監(jiān)，在組織及人力資源管理方面尤其是中高端人才招聘方面積累了豐富的經(jīng)驗。

培訓部分客戶：

聯(lián)想集團、百事可樂、網(wǎng)易、海航集團、長城汽車、TCL電腦、美標陶瓷、神龍汽車、長安汽車、前程無憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、奇瑞汽車、方太廚具、廣東移動、深圳移動、廣東聯(lián)通、嘉里糧油、康佳集團、邁瑞醫(yī)療、仁和藥業(yè)、廣州聯(lián)通、河北神威藥業(yè)、星河地產(chǎn)、暨南大學……

咨詢項目實踐：

參與華潤萬佳公司整體人力資源管理項目；負責太太藥業(yè)薪酬體系項目；參與河北神威藥業(yè)（香港上市公司）、邁瑞醫(yī)療（中國醫(yī)療設備行業(yè)第一品牌，紐交所上市公司）、廣州聯(lián)通整體人力資源管理咨詢項目，負責寧波方太廚具（中國廚具行業(yè)第一品牌）績效管理體系設計，負責浙江晨輝照明的整體人力資源管理體系設計，參與美的生活電器的人力資源項目……

在一流管理類雜志公開發(fā)表的部分文章：

《從“被孤立的輔導員”引發(fā)的思考》 2010年7月 《人力資源》

《從六個方面制定年度工作計劃》 2010年5月 《銷售與管理》

《基于任職資格來培養(yǎng)銷售人才》 2010年4月 《人力資源》

《什么樣的工作才是一份好工作》 2009年10月《銷售與管理》

《惠普是如何開發(fā)管理者的領導力的》 2007年1月《銷售與管理》

《高管招募的科學流程》 2007年1月《人力資源》

《研發(fā)經(jīng)理的薪酬困惑及其解決方案》 2006年12月《中國人力資源開發(fā)》

《中國企業(yè)組織有效性分析》 2006年9月《中國商業(yè)評論》

《高管面試怪現(xiàn)象》 2006年4月《IT經(jīng)理世界》

《如何設計科學的培訓體系》 2003年9月《中國人力資源開發(fā)》

授課風格：

不會制造“噱頭”，不會“忽悠”。第一是實操性，啟發(fā)、教會學員如何操作；第二是系統(tǒng)性，深度和理論高度的完美結合。結合自身10多年中高層管理過程中和咨詢過程中大量案例，內(nèi)容豐富、翔實，學員普遍感到課程的實用性很強。

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