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【課程背景】：

大多數(shù)人覺得：一個店就像是一個家，店長就是這個家的家長。家長要操心這個家的所有問題——人員、貨品、衛(wèi)生……方方面面都要照顧到，任何一個細節(jié)考慮不到，都有可能給工作帶來不良的影響。

成功的門店管理和金牌運動員一樣，是嚴(yán)格訓(xùn)練的結(jié)果。現(xiàn)階段店長和中層管理運用傳幫帶方式仍然是許多店面的主要管理方式。但傳統(tǒng)的傳幫帶工作中，這些管理人員管理技能的高低，直接影響到企業(yè)的業(yè)績，甚至決定企業(yè)的生存。如何快速提升他們的管理水平、技巧、能力，激發(fā)團隊作戰(zhàn)、個人激情、店面氛圍，快速提升營業(yè)業(yè)績這是許多店面連鎖企業(yè)都困擾的問題。

【課程收益】：

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”；

2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識及系統(tǒng)管理能力；

3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率；

4、掌握門店日常營運管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長；

5、學(xué)習(xí)有效激勵與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能 ；

【培訓(xùn)對象】：

新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、主管、主任及儲備干部

【培訓(xùn)大綱】：

第一部分：店長的基本認識——認識店長

一、店長角色認知

二、店長＂四大＂角色

1、任務(wù)傳達型

2、自以為是型

3、全面委任型

4、任務(wù)指導(dǎo)型

三、店長角色如何轉(zhuǎn)變？

四、卓越店長五個指標(biāo)

五、卓越店長“六戒”

六、店長心態(tài)培訓(xùn)

第二部分：店長運營管理篇

一、做好門店銷售流程管理

1、銷售宣傳資料準(zhǔn)備

2、銷售文件準(zhǔn)備

3、銷售人員的配備

4、銷售現(xiàn)場的準(zhǔn)備

二、做好門店形象管理

1、店面形象的維持

2、店面形象的陳列

3、人員形象的設(shè)計

三、門店營業(yè)活動的管理

1、開店、打烊準(zhǔn)備與管理

2、陳列方式的更新和調(diào)整

3、廣告、宣傳、POP管理和調(diào)整

4、存活控管，調(diào)整和盤點

5、能源，電話的控管和節(jié)約

6、退換貨，商品損壞處理調(diào)整

四、做好業(yè)績目標(biāo)管理

1、如何為導(dǎo)購設(shè)定目標(biāo)，原則與話術(shù)設(shè)計

2、如何分解目標(biāo)并達成整體目標(biāo)？

1）銷售業(yè)績目標(biāo)

2）個人成長目標(biāo)

3）技能提升目標(biāo)

4）團隊銷量目標(biāo)

5）、考核，PK用周不用月，三周七天法追蹤

五、門店賣場數(shù)據(jù)化管理思維

1、貨品統(tǒng)計與分析

2、促銷數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

3、客流量分析及應(yīng)對技巧

4、連帶率分析及應(yīng)對技巧

5、坪效分析及應(yīng)對方法

6、客單價分析及應(yīng)對方法

7、市場調(diào)研數(shù)據(jù)收集與分析

8、行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)收集與分析

六、門店人才管理與留用技巧

1、人事行政管理與銷售目標(biāo)管理實操

1）招人秘訣：如何發(fā)現(xiàn)并招到“潛力股”

2）用人秘訣：信任你、規(guī)范你、激勵你、監(jiān)督你

3）育人秘訣：開展“激情與智慧并存” 的晨會與例會、造血制度

4）留人秘訣：員工為什么離開，員工留下來的核心理由 是什么？

2、員工日常管理

1）出勤表執(zhí)行，報告，執(zhí)行狀況

2）導(dǎo)購人事考核標(biāo)準(zhǔn)與設(shè)計

3）月底商品知識提升與基礎(chǔ)能力訓(xùn)練

3、開好門店銷售例會

1)早會流程與目標(biāo)原則

2)晚會流程與目標(biāo)原則

3)周會目標(biāo)追蹤與分析總結(jié)

4)月會總結(jié)與激勵兌現(xiàn)

第三部分：店長管理溝通技巧篇

一、有效溝通在門店管理活動中的意義

1. 相互準(zhǔn)確的交換信息

2. 在爭執(zhí)中達成共識

3. 在交流中傳遞情感

4. 增強團隊凝聚力

二、 門店團隊溝通不暢將造成的危害

1. 無形中提高管理成本

2. 總是用自己的想法去揣度他人

3. 合作雙方造成“斥力”，最后雙輸

4. 無法有效的領(lǐng)導(dǎo)和激勵下屬員工

5. 在情感交流中造成屏障，最后導(dǎo)致“離心力”的產(chǎn)生

三、 門店溝通的傳遞過程

1. 信息在溝通中傳遞的三大步驟

2. 溝通傳遞中的缺失

3. 預(yù)防信息失真的關(guān)鍵——反饋

反饋的方式與要點

四、 溝通的通用技巧

1. 有效溝通，切忌“一視同仁”

1) 所謂“一視同仁”，就是忽略了對方不同的性格而采取單一溝通方法

2) 針對對方的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

2. 如何有效傾聽和引導(dǎo)傾訴

五、 與下屬溝通——如何批評與指導(dǎo)下屬員工

1. 為什么我們對下屬的批評很多時候沒有多大效果

1) 批評障礙的“兩句話”定律

2) 批評下屬的關(guān)鍵10秒鐘

2. 如何對下屬進行批評

1) 警惕心理上的“抗拒觸發(fā)點”

2) “三明治型”的批評

3. 針對下屬的性格類型，如何靈活選用溝通步驟

4. 與下屬溝通案例研討

六、 如何對下激勵

1. 激勵產(chǎn)生的最終目的——高績效

1) 高績效靠什么來保障

2) 工作意愿對績效完成的關(guān)鍵作用

3) 激勵如何才能作用于員工的意愿

2. 動機與激勵歸因

1) 動機的分類

2) 動機的各類轉(zhuǎn)化與轉(zhuǎn)化成本

3) 動機偏移的結(jié)果

4) 案例：如何避免“高成本”激勵

3. 具體激勵手法討論

陳老師

【專業(yè)資質(zhì)】

管理心理學(xué)資深講師

清華大學(xué)總裁班特邀講師

交大管理學(xué)院高級講師

中國“執(zhí)行鐵軍”創(chuàng)始人

平安銀行特聘營銷顧問

營銷系統(tǒng)輔導(dǎo)落地高級顧問

銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷轉(zhuǎn)型專家

鴻睿文化傳播有限公司董事長

【從業(yè)經(jīng)歷】

陳老師早期從事生產(chǎn)制造型企業(yè)高層管理工作多年，主要致力于生產(chǎn)、銷售、貿(mào)易、行政、人力資源、培訓(xùn)等工作。

其后投身咨詢教育產(chǎn)業(yè)，從員工到華南、西南區(qū)副總經(jīng)理，西南講師聯(lián)盟首席培訓(xùn)師。中國“執(zhí)行鐵軍”系統(tǒng)創(chuàng)始人。主要致力于企業(yè)業(yè)績系統(tǒng)、企業(yè)營銷系統(tǒng)、企業(yè)執(zhí)行落地系統(tǒng)的提升工作。受邀在各高校、企業(yè)成功演講與授課四百多場。

多次主導(dǎo)建立公司團隊執(zhí)行系統(tǒng)、業(yè)績提升系統(tǒng)和企業(yè)營銷系統(tǒng)，在解決企業(yè)團隊管理、營銷業(yè)績提升、薪酬績效管理等企業(yè)經(jīng)營 “疑難雜癥”方面有多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。

陳老師所帶的團隊被行業(yè)內(nèi)譽為黃埔軍校，成就了一大批職業(yè)經(jīng)理人。用豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗加豐富的理論基礎(chǔ)，以幽默互動的激揚風(fēng)格、生動的案例演繹，陳老師在從事咨詢培訓(xùn)這一舞臺上，專業(yè)、專注、負責(zé)任地工作態(tài)度，深受受訓(xùn)企業(yè)好評。

【擅長領(lǐng)域】

基于營銷管理者實效的“企業(yè)營銷薪酬績效提升”，注重如何更高效的通過產(chǎn)品定位、營銷模式、執(zhí)行落地為企業(yè)帶來更大的實際效益。

營銷成果導(dǎo)向化，更加注重如何將企業(yè)戰(zhàn)略思想與目標(biāo)轉(zhuǎn)化為企業(yè)真正的經(jīng)濟效益。

企業(yè)員工執(zhí)行落地成果化，注重為企業(yè)培養(yǎng)一支具有高績效執(zhí)行能力與素養(yǎng)的隊伍，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)奠定夯實的人才基礎(chǔ)。

【主講課程】

核心實戰(zhàn)課程

《顧問式店面實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練課程》《 廠商共贏---實現(xiàn)經(jīng)銷商高速發(fā)展之道》《業(yè)績目標(biāo)達成百分百訓(xùn)練》《成交NO.1突破》《閃電式成交訓(xùn)練》《銷售人員的陽光心態(tài)》《職業(yè)化心態(tài)》

經(jīng)典實戰(zhàn)課程

《營銷8090后團隊管理》《營銷操盤手培養(yǎng)與選撥》《營銷執(zhí)行鐵軍打造》《我來教你干營銷》《面對面顧問式銷售》《快速擴張的操盤手打造》《責(zé)任勝于能力》《跨部門溝通與協(xié)作》《9分鐘電話營銷實訓(xùn)》《成交手銷售流程與話術(shù)》

核心微咨詢系統(tǒng)項目

《營銷產(chǎn)品定位設(shè)計》《營銷組織架構(gòu)圖與工作分析》《招聘管理系統(tǒng)》《營銷業(yè)務(wù)流程與銷售話術(shù)》

【授課風(fēng)格】

既有實戰(zhàn)操作性,又有理論高度.信息量大,背景知識豐富,針對行業(yè)性強。比較擅長改變創(chuàng)業(yè)的營銷思維和執(zhí)行模式，提升企業(yè)的自我解決問題能力。

多年歷練的銀行營銷管理實踐力，很容易引起企業(yè)的共鳴；超強的邏輯表達力，讓學(xué)員極易理解和吸收。

現(xiàn)場自如的互動力，那份專業(yè)的幽默，讓學(xué)員在輕松中愉快提升，信奉：少談理論多談感受，少談觀點多談觀察，是一位極具人格影響力的實戰(zhàn)派老師。

【部分授課記錄】

2019年1-12月深圳電信《新員工營銷實戰(zhàn)技能提升》12期輪訓(xùn)；

2019年2月圣象地板《廠商共贏--新時期經(jīng)銷商的破局營銷》4期輪訓(xùn)；

2019年4月華耐家居集團《銷售成交》2期輪訓(xùn)；

2019年4月廣東揭西農(nóng)村商業(yè)銀行《打造農(nóng)商行的精準(zhǔn)營銷服務(wù)》4期輪訓(xùn)；

2019年5-10月江蘇某農(nóng)村商業(yè)銀行《中小企業(yè)客戶營銷策略》8期輪訓(xùn)；

2019年6月山西太原郵政銀行《片區(qū)開發(fā)實戰(zhàn)營銷技能提升》8期輪訓(xùn)；

【服務(wù)客戶】

金融行業(yè):天津農(nóng)商行、四川郵政儲蓄銀行、山西各支行、巴中農(nóng)村商業(yè)銀行、馬爾康郵政儲蓄銀行、天津農(nóng)商銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、平安證券、中國農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、中國人保、信達期貨、中國郵政、農(nóng)業(yè)銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行成都分行、中國農(nóng)業(yè)銀行樂山分行、中國農(nóng)業(yè)銀行周口分行、中國農(nóng)業(yè)銀行安陽分行，中國農(nóng)業(yè)銀行許昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行保定分行、中國建設(shè)銀行湖南分行、中國交通銀行四川分行、華夏銀行、中國光大銀行、重慶銀行、威遠農(nóng)商行等。

通信行業(yè):山東移動、江蘇移動、陜西移動、武漢移動、遼寧移動、內(nèi)蒙古移動、黑龍江移動、天津移動、貴州移動、湖北移動、湖南移動、北京移動、河北移動、吉林移動、海南移動、天津聯(lián)通、廣西聯(lián)通、黑龍江聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、山東聯(lián)通、江蘇聯(lián)通、四川聯(lián)通、山東聯(lián)通、廣州電信、武漢電信、山東電信、浙江電信、安徽電信

學(xué)校領(lǐng)域:成都西華大學(xué)、廣州中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、私立華聯(lián)學(xué)院、廣東新安職業(yè)技術(shù)學(xué)、四川城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院、成都世紀(jì)精英培訓(xùn)學(xué)校、成都人才、市場培訓(xùn)學(xué)校、振興職業(yè)學(xué)校、中頂教育、文津教育、傳意國際口譯學(xué)校、溫江農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國職前教育中心等。

家居連鎖行業(yè):美樂樂家居連鎖南京、重慶、綿陽、南充、鄭州、寧波、南寧店，2013全國直營店新春特訓(xùn)。左右家私連鎖、浙江夢天木業(yè)（木門）連鎖、美樂樂家居連鎖、廣州纖緯家具公司、柳州惠佳信裝飾、北京索美裝飾

其他企業(yè):巴東煙草局、重慶華南城建材市場、廣元工貿(mào)家世界、滿堂紅地產(chǎn)、藍光地產(chǎn)、萬科集團、金科地產(chǎn)、融創(chuàng)地產(chǎn)、遠大地產(chǎn)、快樂老家、玉堂酒店、神龍食府、印象檸都餐飲連鎖、呈祥東館餐飲連鎖、自貢工信委、成都廣播電視臺、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、紅光特種化工廠、長城鞋業(yè)、榮舉鞋業(yè)、鑫晟鞋業(yè)、永新木業(yè)、、亞泰醫(yī)藥連鎖、紫鑫藥業(yè)、東莞保芳堂藥業(yè)、廣東南光實業(yè)、成都鑫和融資擔(dān)保公司、成都維塔士電腦軟件公司、成都龍港鋼材市場、成都新怡嘉電器、四川創(chuàng)隆電器、成都豐浪科技、成都易搜科技公司、廣州匯卡商務(wù)有限公司、成都漢高粘合劑技術(shù)有限公司等

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