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課程背景

績(jī)效改進(jìn)是指確認(rèn)工作績(jī)效的不足和差距，查明產(chǎn)生的真實(shí)原因，制定并選擇有針對(duì)性的改進(jìn)方案和策略，并將改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)到位，從而不斷提高組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程。即采取一系列行動(dòng)措施提高員工能力和改進(jìn)員工工作績(jī)效。

我們的課程將通過(guò)理性思維的工具使您：

1.學(xué)會(huì)國(guó)際通用的商務(wù)思維邏輯，強(qiáng)化您的理性思維技巧；

2.幫您找出績(jī)效不良的真實(shí)原因，選擇優(yōu)的干預(yù)措施；

3.提高您和團(tuán)隊(duì)的快捷、有效的工作思路；

4.減少您的思維困惑，提升您的思維魅力……

歡迎您走進(jìn)"績(jī)效改進(jìn)魔方——基于績(jī)效改進(jìn)的問(wèn)題分析與解決"的課堂！

對(duì)于每日如履薄冰的經(jīng)理人而言，應(yīng)該如何來(lái)提升工作績(jī)效？我們一起來(lái)梳理一下解決問(wèn)題、提升績(jī)效的思維邏輯；

1.癥狀：工作中看得到的一些現(xiàn)象

2.問(wèn)題：現(xiàn)狀與目標(biāo)間的數(shù)據(jù)偏差

3.原因：導(dǎo)致問(wèn)題的可測(cè)量的要素

4.方案：解決實(shí)際問(wèn)題偏差的方法

5.計(jì)劃：實(shí)現(xiàn)解決方案的計(jì)劃步驟

本課程針對(duì)經(jīng)理人面臨的種種績(jī)效困擾提供了高效的解決方案，其提供的理性思維技巧幫助經(jīng)理人找出影響績(jī)效的關(guān)鍵問(wèn)題并集中思考和解決這些問(wèn)題。

這套頗有價(jià)值的思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問(wèn)題識(shí)別、分析、解決、決策和計(jì)劃實(shí)施的基本質(zhì)量。

課程目標(biāo)

通過(guò)培訓(xùn)，可以使學(xué)員掌握以下理性思維工具：

1.績(jī)效分析：弄清事實(shí)，把握關(guān)鍵，梳理影響績(jī)效的關(guān)鍵價(jià)值鏈條；

2.原因分析：推斷原因，排除原因，用優(yōu)方法找到可能的原因；

3.干預(yù)措施：選擇策略，制定措施，提高改進(jìn)方案的準(zhǔn)確率和效率；

授課方式

1.針對(duì)性：根據(jù)課程需要，針對(duì)性的選擇國(guó)內(nèi)外真實(shí)案例。

2.真實(shí)性：現(xiàn)場(chǎng)使用行動(dòng)學(xué)習(xí)法，系統(tǒng)解決企業(yè)真實(shí)問(wèn)題。

3.系統(tǒng)性：內(nèi)在邏輯性讓你頓然開(kāi)悟，課后運(yùn)用倍感輕松。

課程對(duì)象

企業(yè)各級(jí)管理人員

課程大綱

一、績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)知

1、績(jī)效的概念界定

有價(jià)值的成效與行為代價(jià)的比值——吉爾伯特

績(jī)效反映在行為、方式和結(jié)果三個(gè)方面。

2、什么是績(jī)效改進(jìn)

選擇工具方法

改變行為模式

達(dá)成組織目標(biāo)

3、思考：什么影響著你的工作績(jī)效？

4、績(jī)效改進(jìn)的工作基礎(chǔ)

環(huán)境：信息、資源、激勵(lì)

個(gè)體：知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)

5、績(jī)效改進(jìn)合理矩陣

6、績(jī)效改進(jìn)的基本原則

關(guān)注結(jié)果

系統(tǒng)思考

增加價(jià)值

伙伴協(xié)作

7、績(jī)效技術(shù)的關(guān)鍵步驟

探索發(fā)現(xiàn)

選擇設(shè)計(jì)

實(shí)施鞏固

評(píng)估改善

8、績(jī)效系統(tǒng)分析圖

吉爾伯特行為工程模型

環(huán)境因素：

1）數(shù)據(jù)、信息和反饋

2）資源、流程和工具

3）后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)

個(gè)體因素：

1）知識(shí)技能

2）天賦潛能

3）態(tài)度動(dòng)機(jī)

9、績(jī)效改進(jìn)過(guò)程模型

二、績(jī)效分析——梳理關(guān)鍵找差距

1、績(jī)效問(wèn)題的識(shí)別：期望目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀之間的差距。

2、三級(jí)問(wèn)題的界定

一級(jí)問(wèn)題（結(jié)果性問(wèn)題）：基于組織目標(biāo)的偏差

二級(jí)問(wèn)題（驅(qū)動(dòng)性問(wèn)題）：基于流程目標(biāo)的偏差

三級(jí)問(wèn)題（行動(dòng)性問(wèn)題）：基于行為目標(biāo)的偏差

3、關(guān)鍵價(jià)值鏈分析

關(guān)鍵價(jià)值鏈分析的核心是將企業(yè)所有資源、價(jià)值活動(dòng)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接起來(lái)，以價(jià)值增值為目的，形成一個(gè)簡(jiǎn)明清晰的結(jié)構(gòu)框架，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)企業(yè)生存中相關(guān)各鏈條的重要意義。

規(guī)模：

效率：

質(zhì)量：

成本：

4、關(guān)鍵價(jià)值鏈常見(jiàn)類型

業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率

5、4W分析模型

世界：外部大環(huán)境（社會(huì)、文化等）

工作場(chǎng)所（組織架構(gòu)、資源分配、設(shè)備工具等）

工作（做事的方法、工作流程等）

員工（知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、期望等）

6、五類績(jī)效差距

滿意度：客戶、員工

市場(chǎng)份額

員工績(jī)效：時(shí)間、數(shù)量、頻度、返工和浪費(fèi)

財(cái)務(wù)績(jī)效：成本、成本收益、銷售收入、現(xiàn)金流

產(chǎn)品績(jī)效：準(zhǔn)確性、一致性、合格率

7、績(jī)效差距分析工具

三、原因分析——盤根錯(cuò)節(jié)厘線索

1、偏差的四種類型

1）正向偏差

2）反向偏差

3）起始偏差

4）持續(xù)改進(jìn)偏差

2、分析績(jī)效差距

1）目標(biāo)比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋求工作績(jī)效的差距和不足的方法。

2）水平比較法：將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作業(yè)績(jī)與上一期的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較，衡量和比較其進(jìn)步或差距的方法。

3）橫向比較法：在各部門或單位間，各個(gè)員工之間進(jìn)行橫向比較。

3、BEM原因分析表

1) 數(shù)據(jù)、信息和反饋

在需要的情況下，人們提供數(shù)據(jù)、信息和反饋的情況怎么樣？

2) 環(huán)境支持和資源工具

人們?cè)谫Y源、工具、設(shè)備等方面獲得的支持的情況如何？

3）后果和激勵(lì)的措施

工作者們是怎樣看待結(jié)果的？他們獲得的激勵(lì)情況如何？

4）知識(shí)和技能

工作者們的知識(shí)和技能是否與績(jī)效要求相匹配？

5) 個(gè)人能力

人們的行為表現(xiàn)如何？

6）動(dòng)機(jī)和期望

人們的行為受到哪些動(dòng)力的影響？期望是否現(xiàn)實(shí)？

4、原因分析的流程

1）實(shí)施診斷，全面羅列出所有可能的原因

2）分類不漏，運(yùn)用分析的工具來(lái)查缺補(bǔ)充

3）排除無(wú)關(guān)，運(yùn)用方法將無(wú)關(guān)可能性排除

4）挑出重要，應(yīng)用工具來(lái)挑出根本的原因

5、原因分析的工具

1）要因分析法

2）冰山分析法

3）比較分析法

6、原因分析工具練習(xí)：

四、干預(yù)措施——選擇方案定措施

1、改進(jìn)績(jī)效的策略

1) 預(yù)防性的策略與制止性的策略

預(yù)防性策略是在作業(yè)前明確告訴員工應(yīng)該如何行為。

制止性策略是及時(shí)跟蹤員工的行為，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題予以糾正。

2) 正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略

正向激勵(lì)策略主要通過(guò)鼓勵(lì)手段，負(fù)向激勵(lì)策略主要通過(guò)懲罰手段

3) 組織變革策略與人事調(diào)整策略

針對(duì)工作中反應(yīng)出的問(wèn)題，及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)方式、人員配置等方面進(jìn)行調(diào)整。

2、干預(yù)措施的選擇

1）關(guān)注信息

2）關(guān)注結(jié)果

3）關(guān)注設(shè)計(jì)

4）關(guān)注能力

5）關(guān)注行動(dòng)

6）關(guān)注一致

3、干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施

1）知識(shí)與技能、能力的缺失——知識(shí)與技能類干預(yù)措施

2）動(dòng)機(jī)不強(qiáng)——動(dòng)機(jī)類干預(yù)措施

3）組織環(huán)境的缺失——組織環(huán)境類措施

4、干預(yù)措施優(yōu)選矩陣

5、ARCS模型的動(dòng)機(jī)激勵(lì)方法

注意：知覺(jué)喚起、引發(fā)探究、變化

相關(guān)：確定目標(biāo)、動(dòng)機(jī)匹配、熟悉感

信心：績(jī)效要求、成功的機(jī)會(huì)、歸因方式

滿意：自然的結(jié)果、積極的結(jié)果、公平性

課程回顧與總結(jié)

王老師

【專業(yè)資質(zhì)】

企管金融雙碩士

國(guó)家高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

高級(jí)人力資源師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

二級(jí)心理咨詢師

AISA COACHING認(rèn)證教練

埃里克森國(guó)際教練學(xué)院認(rèn)證教練

美國(guó)（ACI） 注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

美國(guó)（ISOL）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

清華、北大、武大、上海交大、上海財(cái)大等多所知名院校總裁班特聘講師

《4D領(lǐng)導(dǎo)力》《領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力》《教練領(lǐng)導(dǎo)力》《情商領(lǐng)導(dǎo)力》日產(chǎn)訓(xùn)《MTP》

《The Leader′s Edge –問(wèn)題分析與解決》等多門國(guó)際版權(quán)課程認(rèn)證講師

《績(jī)效改進(jìn)魔方》課程版權(quán)所有人、《情景教練高爾夫》課程版權(quán)所有人

【從業(yè)經(jīng)歷】

近20年的企業(yè)管理工作經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾在國(guó)家大型制藥企業(yè)集團(tuán)、地產(chǎn)投資集團(tuán)擔(dān)任人力資源部經(jīng)理、總裁助理、集團(tuán)人力資源總監(jiān)等職務(wù)。

長(zhǎng)期從事企業(yè)管理工作，具備豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)過(guò)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、法人治理和組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、管理體系建設(shè)、管理流程的優(yōu)化再造等。

【培訓(xùn)特色】

★實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富；

★語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力；

★課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收；

★互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

認(rèn)證課程、中層管理課程系列、TTT課程。

【品牌課程】

1.領(lǐng)導(dǎo)力課程系列

——4D領(lǐng)導(dǎo)力

——領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力

——教練領(lǐng)導(dǎo)力

——情商領(lǐng)導(dǎo)力

2.《情景教練高爾夫》系列課程

——向上管理

——向下管理

——橫向管理

——團(tuán)隊(duì)管理

——高效執(zhí)行力

——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

3. 《The Leader′s Edge -問(wèn)題分析與解決》

4.《績(jī)效改進(jìn)魔方》

5.TTT課程

《內(nèi)訓(xùn)師授課技能提升訓(xùn)練》

《課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)能力提升》

【服務(wù)客戶】

金融類行業(yè)：

工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、交通銀行、中信銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、中原銀行、郵儲(chǔ)銀行、光大銀行、華夏銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、寧波銀行、溫州銀行、廈門銀行、上海銀行、杭州銀行、天津銀行、泰安銀行、鄭州銀行、昆侖銀行、天津農(nóng)商行、內(nèi)蒙古農(nóng)信社、河北農(nóng)信社、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、華夏人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)人壽，人保財(cái)險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、中意人壽等

醫(yī)藥類行業(yè):

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)、哈藥集團(tuán)、云南白藥、揚(yáng)子江藥業(yè)、重慶醫(yī)藥集團(tuán)、貴州泰邦生物、億帆生物、華大基因、長(zhǎng)城醫(yī)藥、國(guó)藥集團(tuán)、匯仁藥業(yè)、康緣藥業(yè)、昆藥集團(tuán)、三力制藥、天方藥業(yè)、方晟藥業(yè)等

建筑地產(chǎn)類行業(yè)：

招商蛇口、保利地產(chǎn)、富力地產(chǎn)、綠城地產(chǎn)、銀億股份、電建地產(chǎn)、中鐵地產(chǎn)葛洲壩集團(tuán)、天津中建集團(tuán)、深圳天健集團(tuán)、榮盛地產(chǎn)、深圳SM集團(tuán)（菲律賓）、金隅集團(tuán)、中南集團(tuán)、南京嘉盛建筑集團(tuán)、南通四建、中建一局、中建三局、中建四局、中建八局、中國(guó)建筑設(shè)計(jì)院、中建交通集團(tuán)、青島億聯(lián)集團(tuán)、云南齊星建工集團(tuán)、北京住總集團(tuán)、北京金第地產(chǎn)、河北潤(rùn)江集團(tuán)、中廣物業(yè)等。

能源類行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、內(nèi)蒙古超高壓電力局、華能電力、大唐國(guó)際、中電投集團(tuán)、華電國(guó)際、國(guó)電集團(tuán)、中國(guó)能建集團(tuán)、浙能集團(tuán)、神華集團(tuán)、中國(guó)鋁業(yè)集團(tuán)、馳宏鋅鍺、中石油管道通信局、中石化、上海燃?xì)饧瘓F(tuán)、合肥燃?xì)饧瘓F(tuán)、貴州興義電力、新疆能源集團(tuán)等。

通信行業(yè)：

中國(guó)移動(dòng)（北京公司、河北省公司、浙江省公司、四川省公司、安徽省公司、貴陽(yáng)省公司、重慶公司、杭州分公司、湖州分公司、嘉興分公司、甘南分公司、貴陽(yáng)分公司、遵義分公司、文興分公司、西安分公司）

中國(guó)電信（銅仁分公司、新疆公司、武漢分公司、西安分公司、重慶公司）

中國(guó)聯(lián)通（北京公司、云南省公司、昆明分公司）、中國(guó)鐵通（湖北分公司）

大唐電信

其它企事業(yè)單位：

海爾集團(tuán)、風(fēng)帆電池、中航商發(fā)、沈陽(yáng)飛機(jī)制造廠、四川航天集團(tuán)、中國(guó)電子科技集團(tuán)27、54研究所、中國(guó)核工業(yè)第5研究設(shè)計(jì)院、三星電子、蘇泊爾電器、德力西電氣、奧普電器、奧克斯電器、博西電器、富士通將軍空調(diào)、微密科技、萊尼電氣、SM集團(tuán)、荏原電產(chǎn)、韓華集團(tuán)、神龍汽車、東風(fēng)商用車、長(zhǎng)安福特、中國(guó)重汽集團(tuán)、長(zhǎng)春一汽、一汽解放、中車集團(tuán)、愛(ài)信汽車、遠(yuǎn)東控股集團(tuán)、天津榮程鋼鐵、天津新偉祥（臺(tái)資）、北京光耀能源、哈爾濱鐵路局、太原鐵路局、西安高新區(qū)管委會(huì)、天津市社保局、連云港方洋集團(tuán)、紅星美凱龍、中國(guó)華信集團(tuán)、中興智能汽車、凌云汽車、海納川、周大福、中國(guó)國(guó)際航空、中國(guó)南方航空、吉利集團(tuán)、物產(chǎn)中大、騰訊、汽車之家、Welab、等。

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