杭州客戶滿意度培訓公開課

提升客戶滿意度——會務接待與管理實戰能力提升 上海：2025年07月18日

能夠利用科學的會務策劃工具，高效策劃會務全流程方案。能夠掌握會議過程中的各環節的工作要點和注意事項。能夠模擬會議接待流程和服務過程中的禮儀規范。課程對象企事業單位辦公室、行政、文秘、會議接待人員等。課程大綱模塊一：“謀無遺策”的會前策劃G20杭州峰會優秀服務案例分享互動：高效優質的會議服務要點，......

物業項目業務管理能力強化訓練營：外包管理、客戶滿意度提升 鄭州：2025年08月09日

房地產企業的物業分管領導及物業公司管理層、物業經理、職能部門負責人等中、高層管理人員；課程大綱第一部分：物業基礎服務品質外包管理要領一、服務品質管理的基本邏輯1、物業基礎服務與客戶滿意度的關系2、服務品質差距模型的啟示3、內化標準的重要性二、基礎服務關鍵觸點管理1、品質標準化的最佳實踐參考舉例2、基礎服務品質標準落地的......

客戶滿意度提升和客戶關系維護秘籍 深圳：2025年07月10日

第一模塊、服務經濟——認知篇服務經濟時代的發展趨勢服務經濟的重要意義4P—7P時代企業的發展核心理念客戶滿意是企業發展的最終裁判案例：企業如何展現服務意識格局？優質服務的基本要素雙贏和多贏提升內外服務內部服務三要素內部服務“踢貓效應”外部服務品質提升的關鍵案例......

物業服務品質與客戶滿意度提升實戰培訓：“MOT關鍵時刻” 北京：2025年07月18日

MOT（Moment of Truth—關鍵時刻）是服務界具震撼力與影響力的管理理念與行為模式。MOT概念一經推出，迅速成為眾多世界500強企業競相引進的培訓課程，受惠行業涉及航空業、銀行業、通信業、政府公共部門、醫療業、酒店業、餐飲業及所有服務業MOT“關鍵時刻”在全球：&ldqu......

高效運作項目管理辦公室 北京：2025年07月17日

項目資源有限，誰應負責項目排序并根據優先度分配資源？項目間的資源發生沖突，誰應負責資源平衡與協調？各部門項目運作方式五花八門，誰應負責統一管理工具？模板及流程？誰應負責多個項目目標一致并符合公司戰略要求？項目經理能力參差不齊，成長緩慢，工作碰壁，誰應負責他們的持續發展及培訓設定？多項目環境下誰應負責監控各個項目的情況并......

MTP中層干部管理技能提升訓練 廣州：2025年09月27日

企業副總、各部門經理、主管、各級中高層管理人員等課程大綱第一單元 管理的基礎作為整體課程的前提，第1節明確了什么是“管理”，并引導學員能共同理解。盡可能讓學員聯想到在實際職場中所執行的管理內容，并使之具體化。第2節需要理解管理者的立場以及基于其立場的職責，并在此基礎上讓管理者進行自我點檢。第3節......