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商業(yè)模式：

商業(yè)模式描述了

企業(yè)如何創(chuàng)造價值，傳遞價值和獲取價值的基本原理

商業(yè)模式畫布：

一種用來描述商業(yè)模式、可視化商業(yè)模式、評估商業(yè)模式以及改變商業(yè)模式的通用語言

一、客戶細分構造塊用來描繪

一個企業(yè)想要接觸和服務的不同人群或組織

客戶細分群體類型：

1.大眾市場：價值主張、渠道通路和客戶關系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題

2.利基市場：價值主張、渠道通路和客戶關系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應商-采購商的關系中找到

3.區(qū)隔化市場：客戶需求略有不同,細分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同

4.多元化市場:經營業(yè)務多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細分群體

5.多邊平臺或多邊市場:服務于兩個或更多的相互依存的客戶細分群體

二、價值主張構造塊用來描繪

為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產品和服務

價值主張主要要素：

1.新穎：產品或服務滿足客戶從未感受和體驗過的全新需求

2.性能：改善產品和服務性能是傳統(tǒng)意義上創(chuàng)造價值的普遍方法

3.定制化：以滿足個別客戶或客戶細分群體的特定需求來創(chuàng)造價值

4.把事情做好：可通過幫客戶把某些事情做好而簡單地創(chuàng)造價值

5.設計：產品因優(yōu)秀的設計脫穎而出

6.品牌/身份地位：客戶可以通過使用和顯示某一特定品牌而發(fā)現(xiàn)價值

7.價格：以更低的價格提供同質化的價值滿足價格敏感客戶細分群體

8.成本削減：幫助客戶削減成本是創(chuàng)造價值的重要方法

9.風險抑制：幫助客戶抑制風險也可以創(chuàng)造客戶價值

10.可達性：把產品和服務提供給以前接觸不到的客戶

11.便利性/可用性：使事情更方便或易于使用可以創(chuàng)造可觀的價值

三、渠道通路構造塊用來描繪

公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張 （渠道通路構造塊用來描繪公司是如何溝通、接觸其客戶細分而傳遞其價值主張）

渠道類型：

自有渠道-直接渠道：銷售隊伍。在線銷售

合作伙伴渠道-非直接渠道：自有店鋪。合作伙伴店鋪。批發(fā)商

四、客戶關系構造塊用來描繪

公司與特定客戶細分群體建立的關系類型

關系客戶類型：

1.個人助理：基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進行

2.自助服務：為客戶提供自助服務所需要的所有條件

3.專用個人助理：為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務

4.自助化服務：整合了更加精細的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點，并提供與客戶訂單或交易相關的

5.社區(qū)：利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)

6. 共同創(chuàng)作：與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產品的設計和創(chuàng)作

五、收入來源構造塊用來描繪

公司從每個客戶群體中獲取的現(xiàn)金收入（包括一次性收入和經常性收入）

收入來源：

1.資產銷售：銷售實體產品的所有權

2.使用收費：通過特定的服務收費

3.訂閱收費：銷售重復使用的服務

4.租賃收費：暫時性排他使用權的授權

5.授權收費：知識產權的授權使用

6.經濟收費：提供中介服務收費傭金

7.廣告收費：提供廣告宣傳服務收人

六、核心資源構造塊用來描繪

讓商業(yè)模式有效運轉所必需的最重要因素

核心資源類型：

1.實體資產：包括生產設施、不動產、系統(tǒng)、銷售網點和分銷網絡等

2.知識資產：包括品牌、專有知識、專利和版權、合作關系和客戶數(shù)據(jù)庫

3.人力資源：在知識密集產業(yè)和創(chuàng)意產業(yè)中，人力資源至關重要

4.金融資產：金融資源或財務擔保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權池

七、關鍵業(yè)務構造塊用來描繪

確保其商業(yè)模式可行，企業(yè)必須做的最重要的事情

關鍵業(yè)務類型：

1.制造產品：與設計、制造及發(fā)送產品有關，是企業(yè)商業(yè)模式的核心

2.平臺/網絡：網絡服務、交易平臺、軟件甚至品牌都可以看成平臺，與平臺管理、服務提供、和平臺推廣相關

3.問題解決：為客戶提供新的解決方案，需要知識管理和持續(xù)培訓等業(yè)務

八、重要伙伴構造塊用來描繪

讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的網絡

合作關系類型：

1.在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系

2.競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關系

3.為開發(fā)新業(yè)務而構建的合資關系

4.為確保可靠供應的購買方-供應商關系

合作關系作用：

1.降低風險和不確定性：可減少以不確定性為特征的競爭環(huán)境的風險

2.商業(yè)模式優(yōu)化和經濟規(guī)模：優(yōu)化的伙伴關系和規(guī)模經濟的伙伴關系通常會降低成本，而且往往涉及外包或基礎設施共享

3.特定資源和業(yè)務的獲取：依靠其他企業(yè)提供特定服務資源或執(zhí)行某些行業(yè)活動來擴展自身能力

九、成本結構構造塊用來描繪

運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本

成本結構類型：

1.成本驅動：創(chuàng)造和維持最經濟的成本結構，采用低價的價值主張、最大成都自動化和廣泛外包

2.價值驅動:專注于創(chuàng)造價值，增值型的價值主張和高度個性化服務通常是以價值驅動型商業(yè)模式為特征

韓老師

韓麗

——管理與職業(yè)化培訓專家

★ 高級認證培訓師

★ 行動學習促動師

★ 國家高級心理咨詢師

★ MBA工商管理碩士

★ 曾任聯(lián)想集團項目經理

★ 北京創(chuàng)世英特公司中高層多年

★ 國富咨詢高級合伙人

★ 微軟中國區(qū)TTT培訓專家之一

★ 三星、蘋果、HTC、中行等知名公司特約培訓師

【個人簡介】

韓麗老師擁有IT、通訊行業(yè)中明星企業(yè)10年的工作經驗，從產品經理到運營總監(jiān)，合伙人；自2010年起開始深入學習心理學，深入研究了人的心理動力，尤其是如何激發(fā)人的內在動力，在管理和識人用人方面積累了豐富的理論和實戰(zhàn)方法，并踐行了管理中管人、理事兩條線，理事要執(zhí)行靠制度、管人要領導力靠高情商、溝通力、給予下屬心理動力，深刻了解基層到高層的員工思想與動機，為培訓注入實戰(zhàn)實用的靈魂。

從企業(yè)員工到企業(yè)管理者，從實干到管理；從企業(yè)內訓到公開課，從小講到大講，自2008年進入培訓咨詢界，10多年的培訓生涯中，歷練出韓老師激情的臺風、活學活用方法論以及深入淺出的講解、入木三分的點評！讓每一位學員現(xiàn)場改善。感悟式吸收、持續(xù)學以致用是韓老師秉承的成人教育理念

作為實戰(zhàn)派的感悟培訓專家，韓老師現(xiàn)在及未來一直專注于通過培訓現(xiàn)場改善企業(yè)人的工作效能，激情喚醒工作熱情，方法推進執(zhí)行落實。

【主講課程】

《DISC溝通技巧與領導力1天》

《高績效團隊建設1天》

《管理能力提升培訓2天》

《管理者情商修煉與魅力領導》

《行動學習之復盤》

《目標制定與計劃管理》

《情商領導力》

《世界咖啡與團隊問題解決》

《新晉管理者的情商修煉與管理技能提升》

《中層管理者管理能力提升1天》

《FPA性格色彩分析與溝通》

《FPA性格色彩應用與領導力提升》

《TTT企業(yè)內部培訓師特訓營

《不能說的秘密體語溝通》

《公眾表達與口才1-3天》

《情商管理與智慧人生》

《人知心的溝通技巧》

《世界咖啡工作坊》

《團隊建設之高效溝通與執(zhí)行》

心理健康培訓》

《知人知心的溝通技巧》

《職業(yè)素養(yǎng)綜合提升3天》

《做企業(yè)最有價值的員工》

【服務客戶】

微軟公司、三星集團、蘋果公司加盟商、聯(lián)想集團、HTC公司、京東、網易、北京移動、湖南移動、湖北移動、河北移動、山西移動、天津移動、吉林移動、沈陽移動、長春移動、朝陽移動、重慶移動、北京聯(lián)通、天津聯(lián)通、河北聯(lián)通、北京電信、大唐電信、邯鄲電信、無錫清華總裁班、北京大學北京總裁班、國網北京分公司、國網承德分公司、國網陜西分公司、南方電網肇慶分公司、中國煙草集團廣東分公司、交通部規(guī)劃院、中國防化研究院、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行總行及各分行、中國農業(yè)銀行、交通銀行海南分行、興業(yè)銀行總行、民生銀行、浦東發(fā)展銀行鄭州、東亞銀行、恒豐銀行、大連銀行、平安銀行總行、華夏銀行武漢分行、中國互聯(lián)網金融協(xié)會、中誠信托、中外運運輸有限公司、中外運華中區(qū)總經理、中視科華、中石油、北京設計研究院、蒙牛集團、伊利集團、新希望、圣奧集團、圣象集團、連云港核電集團、北控水務、中國航空工業(yè)集團洛陽光電研究所、上汽集團、北汽集團、天津摩比汽車配件有限公司、神華集團、北京地鐵運營三公司、北京公交集團、運通集團、中建三局、中建十二局、中南集團、匯景集團、長沙國合集團、河北建海房地產開發(fā)有限公司、海信集團、天津聯(lián)發(fā)集團、天津開發(fā)區(qū)區(qū)委、北京順義國稅局、北京豐臺國稅局、國家安全局杭州分局、北京會計協(xié)會、北京菜市口百貨公司、愛倫斯特公司、北京銀企互聯(lián)有限公司、北京中意鵬奧酒店、四川雅安醫(yī)院院長、日照醫(yī)院、北京清河醫(yī)院、北京京瓷有限公司、工行瑞銀山西分公司、復星醫(yī)藥、教育部資金監(jiān)管中心……

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