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【課程背景】

在這個(gè)彰顯90后、00后自我獨(dú)特價(jià)值的時(shí)代，原有的簡(jiǎn)單、粗暴的溝通管理方式已經(jīng)顯得不合時(shí)宜，針對(duì)不同性格特質(zhì)的下屬，采取有針對(duì)性的、差異化的溝通方式，在這個(gè)時(shí)代顯得尤為迫切。所以，作為一名卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者或者優(yōu)秀的職能部門(mén)工作人員，不僅需要很強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，更需要你是一個(gè)懂得人性的高手，善于針對(duì)不同員工的性格心理特質(zhì)，總結(jié)出有針對(duì)性的溝通策略，通過(guò)溝通來(lái)為員工賦能，把團(tuán)隊(duì)中的每一位員工的潛能都發(fā)揮到最大。然而，現(xiàn)實(shí)中最大的誤區(qū)就是很多管理人員認(rèn)為只需要有一套固定的、行之有效的溝通技巧和話術(shù)，外加自己較強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理能力，就可以解決團(tuán)隊(duì)中一切溝通問(wèn)題，殊不知因?yàn)樽约喝狈ψR(shí)人的能力和系統(tǒng)的溝通技巧，讓很多具體溝通工作在一開(kāi)始即宣告失敗，其結(jié)果是：要么造成溝通場(chǎng)景中的直接沖突，要么造成陽(yáng)奉陰違的尷尬局面。

真正有效的溝通一定是“走心”的溝通。員工的需求除了職位晉升和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還有情感需求、認(rèn)同需求、歸屬需求和自我實(shí)現(xiàn)需求等，這些需求都需要我們管理者去發(fā)現(xiàn)和挖掘的。本次課程就是直指最底層的“人性”，探討這個(gè)多變社會(huì)中那些不變的東西，對(duì)于管理人員如何快速識(shí)別下屬性格類(lèi)型，如何有效地激勵(lì)員工，以及如何把握在溝通過(guò)程中的詢問(wèn)、聆聽(tīng)和反饋技巧都有非常詳實(shí)的講述和演示。

衛(wèi)老師結(jié)合自己十五年的企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)完整的九型人格理論和系統(tǒng)的溝通知識(shí)框架的呈現(xiàn)以及大量豐富的職場(chǎng)上下級(jí)溝通案例刨析，總結(jié)出一套行之有效的溝通策略與方法。讓你學(xué)習(xí)后，可以直接應(yīng)用到具體的管理實(shí)踐當(dāng)中去，并取得立竿見(jiàn)影的效果。

【課程對(duì)象】

公司業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)職能部門(mén)工作人員

【課程特色】

?豐富生動(dòng)的各種溝通情景演示，給大家?guī)?lái)更直觀的體悟和啟發(fā)

?風(fēng)趣的講授風(fēng)格，大量的情境式實(shí)操案例，開(kāi)啟寓教于樂(lè)的教學(xué)模式

?角色扮演，配合及時(shí)的點(diǎn)評(píng)反饋，加深大家對(duì)所學(xué)知識(shí)的領(lǐng)悟

?明確的課程行動(dòng)，操作性強(qiáng)的方法技巧，讓溝通技巧更好地落地

?專(zhuān)業(yè)性的測(cè)評(píng)工具，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)分析，讓你更加了解你自己的溝通風(fēng)格

【培訓(xùn)方式】

老師講授，提問(wèn)互動(dòng)：體驗(yàn)聽(tīng)的學(xué)問(wèn)

案例分享，情景模擬：體驗(yàn)看的精彩

課程思考，品味藝術(shù)：體驗(yàn)智慧開(kāi)悟

【課程收益】

?通過(guò)九型人格工具了解不同溝通對(duì)象的性格類(lèi)型以及相對(duì)應(yīng)的具體特質(zhì)；

?快速掌握辨識(shí)對(duì)方性格特質(zhì)的四個(gè)關(guān)鍵錨點(diǎn)；

?學(xué)習(xí)和掌握與對(duì)方在溝通前的具體情境判斷，讓溝通更順利開(kāi)展下去；

?學(xué)習(xí)對(duì)自我和他人的溝通風(fēng)格進(jìn)行準(zhǔn)確的覺(jué)察和把握；

?完整的溝通過(guò)程訓(xùn)練，全面掌握與不同性格對(duì)象從詢問(wèn)、聆聽(tīng)、反饋的溝通技巧；

?掌握具體上下級(jí)溝通的技巧性訓(xùn)練，通過(guò)溝通來(lái)為對(duì)方賦能。

【課程大綱】

第一講：溝通對(duì)象的性格特質(zhì)的分類(lèi)及具體性格特質(zhì)表現(xiàn)有哪些？

1、九型人格框架下的溝通對(duì)象具體性格特質(zhì)分類(lèi)（3區(qū)9型的分類(lèi)與識(shí)別）

?每種具體性格的行為特征

?每種具體性格的行為動(dòng)機(jī)

?每種具體性格潛在的欲望和恐懼是什么

2、九型人格框架下每種溝通對(duì)象性格特質(zhì)的核心價(jià)值觀

?快速獲得對(duì)方認(rèn)可的溝通切入點(diǎn)

?每種性格溝通的雷區(qū)

?溝通對(duì)象核心價(jià)值觀的識(shí)別

第二講：如何快速識(shí)別溝通對(duì)象的性格特質(zhì)？

1、自我評(píng)價(jià)傾向

?過(guò)度自信

?自信

?不自信

2、人際合作風(fēng)格

?大平臺(tái)型

?獨(dú)立王國(guó)型

?協(xié)作者型

?匠人型

3、內(nèi)在訴求

?權(quán)力需要

?成就需要

?親和需要

4、情緒穩(wěn)定性

?不穩(wěn)定（敏感）

?穩(wěn)定（鈍感）

第三講：溝通前要做的具體準(zhǔn)備性工作有哪些？

1、提前預(yù)判溝通的情勢(shì)

?說(shuō)服的情形與技巧

?談判的情形與技巧

?辯論的情形與技巧

?面對(duì)不同性格特質(zhì)對(duì)象的技巧應(yīng)用

2、評(píng)估分歧的性質(zhì)

?利益分歧

?價(jià)值觀分歧

3、明確溝通的目標(biāo)

4、覺(jué)察彼此的溝通風(fēng)格

?溝通風(fēng)格與性格特質(zhì)的對(duì)應(yīng)關(guān)系

?托馬斯—基爾曼溝通模型

?溝通風(fēng)格測(cè)試量表

第四講：如何通過(guò)溝通表達(dá)的過(guò)程訓(xùn)練來(lái)應(yīng)對(duì)不同性格特質(zhì)的溝通對(duì)象？

1、利益立場(chǎng)，警惕自己過(guò)早地做出判斷

2、如何用提問(wèn)來(lái)打破溝通的僵局

?橫向提問(wèn)收集信息

?縱向提問(wèn)了解細(xì)節(jié)

?過(guò)橋語(yǔ)言的技巧運(yùn)用

?挖掘細(xì)節(jié)判定對(duì)方性格價(jià)值趨向

3、如何利用聆聽(tīng)來(lái)收集更多有價(jià)值的表達(dá)信息

?聽(tīng)之以耳

?聽(tīng)之以心

?聽(tīng)之以氣

4、通過(guò)提問(wèn)來(lái)建構(gòu)問(wèn)題解決之道（挖掘?qū)Ψ絻?nèi)在的核心價(jià)值）

5、利用反饋來(lái)贏得對(duì)方的認(rèn)可并主導(dǎo)溝通的方向

?逐字反饋

?同義轉(zhuǎn)述

?意義形塑（形塑的方向與對(duì)方的內(nèi)在的性格價(jià)值觀一致）

?反饋技巧的具體應(yīng)用——剎車(chē)法則

第五講：超越性格特質(zhì)的具體賦能式溝通技巧應(yīng)用有哪些？

1、贊美技術(shù)的運(yùn)用

?直接贊美

?間接贊美

?自我贊美

2、具體問(wèn)句技術(shù)的講解與運(yùn)用

?量尺問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

?應(yīng)對(duì)問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

?結(jié)果問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

?關(guān)系問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

?例外問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

?奇跡問(wèn)句技術(shù)運(yùn)用

3、溝通具體場(chǎng)景演示及分小組練習(xí)

衛(wèi)老師

衛(wèi)小奎 老師

——團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)應(yīng)用專(zhuān)家

曾任樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)（廣東百?gòu)?qiáng)民企）培訓(xùn)學(xué)院院長(zhǎng)

順客隆控股（00974.HK）百位店長(zhǎng)心理成長(zhǎng)輔導(dǎo)老師

南航、廣鐵、白云機(jī)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)心理輔導(dǎo)顧問(wèn)

中科院認(rèn)證企業(yè)高級(jí)EAP講師

國(guó)家注冊(cè)（二級(jí)）心理咨詢師

SFBT焦點(diǎn)解決心理咨詢師、九型人格企業(yè)管理應(yīng)用專(zhuān)家

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

衛(wèi)老師曾有超過(guò)15年的多家知名企業(yè)，包括世界500強(qiáng)企業(yè)的管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)10年的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)6年的心理咨詢和成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，成功培訓(xùn)輔導(dǎo)過(guò)商業(yè)貿(mào)易、傳統(tǒng)制造、航空、鐵路、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)心理成長(zhǎng)和管理效能提升：

?在順客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具輔導(dǎo)各門(mén)店店長(zhǎng)，提升各門(mén)店店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力和激發(fā)團(tuán)隊(duì)效能的技巧，成功實(shí)現(xiàn)上市前三年業(yè)績(jī)年均增長(zhǎng)超30%；

?利用性格分析工具和賦能式溝通技巧，幫助廣鐵集團(tuán)培養(yǎng)提升300位黨群、工會(huì)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)和溝通水平，有效改善疫情期間員工工作壓力大、上下級(jí)關(guān)系緊張、工作效率低下等現(xiàn)象；

?衛(wèi)老師的“九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)”課程已被中國(guó)南方航空連續(xù)采購(gòu)10次以上，深受南航中基層管理者的認(rèn)可與歡迎；

?幫助廣東某家具集團(tuán)重新梳理高層管理團(tuán)隊(duì)的性格匹配，增強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)在性格層面的彼此了解，融洽了高管團(tuán)隊(duì)的工作氛圍，彌補(bǔ)了團(tuán)隊(duì)性格的短板。

衛(wèi)老師擁有近二十年帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、培訓(xùn)咨詢的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于利用性格分析工具在組織關(guān)系和企業(yè)系統(tǒng)下，如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人效能最大化進(jìn)行了深入的研究，總結(jié)出了一套科學(xué)實(shí)用的分析應(yīng)用方法，尤其是在團(tuán)隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)關(guān)系和賦能式溝通方面有自己獨(dú)到的見(jiàn)解，獲得眾多企業(yè)中高管、人資及工會(huì)負(fù)責(zé)人的高度認(rèn)同并用于實(shí)戰(zhàn)，取得良好的效果。

衛(wèi)老師現(xiàn)全身心的致力于將心理學(xué)，九型人格運(yùn)用到管理實(shí)踐當(dāng)中，為幫助廣大企業(yè)中高管團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人通過(guò)挖掘團(tuán)隊(duì)潛能，助推組織團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升而矢志奮斗！

【主講課程】

團(tuán)隊(duì)管理類(lèi)：

《管理創(chuàng)新思維訓(xùn)練課程》

《管理者成長(zhǎng)型思維修煉》

《管理者的思考與決策能力訓(xùn)練》

《管理者的自我覺(jué)察與角色定位》

《管理者如何在團(tuán)隊(duì)關(guān)系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的覺(jué)察能力》

《慧眼識(shí)人~管理者的識(shí)人與用人之道》

《中層管理者的思維與決策能力修》

《中基層管理者的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理素養(yǎng)提升》

《職場(chǎng)高情商與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》

《賦能式溝通在管理實(shí)踐中的運(yùn)用》

《通過(guò)賦能式溝通打造高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》

《“贏在執(zhí)行”體驗(yàn)式培訓(xùn)方案》

《企業(yè)核心員工職業(yè)化素養(yǎng)打造》

《提升績(jī)效面談的實(shí)操性技巧》

九型人格與心理學(xué)類(lèi)：

《九型人格與企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《九型人格在銷(xiāo)售溝通中的應(yīng)用》

《九型人格—職場(chǎng)中與不同性格的下屬溝通策略》

《性格識(shí)別與職場(chǎng)高情商修煉》

《心理調(diào)適與情緒壓力管理》

《職場(chǎng)360度溝通技巧訓(xùn)練》

《職場(chǎng)跨部門(mén)溝通技巧訓(xùn)練》

《洞察人心的讀心術(shù)——肢體語(yǔ)言解讀》

《職場(chǎng)情緒壓力管理》

《如何利用組織系統(tǒng)為自己賦能》

培訓(xùn)類(lèi)：

《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師TTT實(shí)操速成訓(xùn)練》

【服務(wù)客戶】

中國(guó)南方航空、廣州白云機(jī)場(chǎng)（10期）、中國(guó)人民銀行廣州分行、廣州鐵路集團(tuán)公司、廣州地鐵、湖南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、貴州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、廣州白云機(jī)場(chǎng)物流、廣鐵廣州動(dòng)車(chē)段、衛(wèi)材（中國(guó)）制藥、廣東青聯(lián)投資、廣東易創(chuàng)鋼鐵貿(mào)易、樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)、廣東順客隆控股、瑞聯(lián)電氣股份、廣州來(lái)此購(gòu)商貿(mào)有限公司、廣東愛(ài)米高家具有限公司、廣東康怡衛(wèi)生用品有限公司、順德中國(guó)旅行社、荔園餐飲集團(tuán)、廣樂(lè)包裝材料股份有限公司、肇慶西江酒廠、佛奧集團(tuán)、佛山市嘉豪物業(yè)管理有限公司、順德各商企協(xié)會(huì)等

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

衛(wèi)老師的課程現(xiàn)場(chǎng)氣氛輕松活躍，大家積極參與，即便是晚班結(jié)束后來(lái)上課的員工也全情投入，對(duì)知識(shí)點(diǎn)的記錄非常詳實(shí)，課后主動(dòng)向老師索要課件，這樣的培訓(xùn)參與熱情是之前培訓(xùn)從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。非常感性衛(wèi)老師的精彩分享！ ——星光商業(yè)地產(chǎn)人資總監(jiān) 黃廣瑜

用九型人格分析團(tuán)隊(duì)組合、團(tuán)隊(duì)組建的版塊很受啟發(fā)，這個(gè)跟我之前學(xué)的九型課程不一樣，課程具備很強(qiáng)的實(shí)操性！ ——樂(lè)添房產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān) 陳彥斌

衛(wèi)老師的九型課程不僅幫我重新認(rèn)識(shí)了我的團(tuán)隊(duì)，也幫我找到了如何針對(duì)不同性格特質(zhì)的下屬進(jìn)行有效激勵(lì)和溝通的方法。當(dāng)然，還有一個(gè)額外的收獲就是幫我重新更深刻地了解了我的家人，感謝衛(wèi)老師！ ——樂(lè)從供銷(xiāo)集團(tuán)人資行政總監(jiān) 秦艷

衛(wèi)老師的課程深入淺出，性格分析及團(tuán)隊(duì)性格特質(zhì)匹配的知識(shí)非常實(shí)用，操作起來(lái)也比較簡(jiǎn)單，給我?guī)?lái)一種茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。 ——廣東愛(ài)米高家具總經(jīng)理 譚素珍

衛(wèi)老師的課程非常精彩，讓我受益匪淺，非常歡迎衛(wèi)老師能來(lái)廣州南站指導(dǎo)！

——廣州南站工會(huì)負(fù)責(zé)人 鐘兵朝

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