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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

銀行開門紅戰(zhàn)役任務(wù)重、周期短、壓力大！決勝2020開門紅，我們的營銷必須與時(shí)俱進(jìn)開創(chuàng)新打法，結(jié)合歷年銀行開門紅打法及最新的銀行網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷策略，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練為主要方式，以培訓(xùn)成果輸出為主要目標(biāo)設(shè)計(jì)此課程。開門紅項(xiàng)目的成功離不開銀行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，還需要精準(zhǔn)的營銷方案，客戶經(jīng)理高效的客戶營銷，營業(yè)廳柜員及大堂經(jīng)理的主動(dòng)營銷。

培訓(xùn)課程根據(jù)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理崗位需求，以開門紅項(xiàng)目為主題，網(wǎng)點(diǎn)主任集中精力設(shè)計(jì)開門紅方案，客戶經(jīng)理專注于外拓能力及活動(dòng)設(shè)計(jì)，柜員及大堂重點(diǎn)練習(xí)網(wǎng)點(diǎn)微沙龍及柜面營銷技能。通過精心設(shè)計(jì)、系統(tǒng)剖析、層層遞進(jìn)，以理論講解、案例分析、模擬訓(xùn)練為主要方式，為您打造一場專屬的開門紅課程。

課程收益：

● 挖掘潛能、群策群力、提振網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)士氣

● 分析新形勢下銀行開門紅營銷新特點(diǎn)

● 根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)特征和客群特點(diǎn)進(jìn)行差異化營銷方案設(shè)計(jì)

● 分析開門紅營銷的增量來源分析，制定相應(yīng)的營銷策略

● 掌握系統(tǒng)性、針對(duì)性、實(shí)戰(zhàn)性的活動(dòng)管理方法及營銷工具

● 計(jì)劃一套開門紅活動(dòng)方案、網(wǎng)點(diǎn)座談會(huì)或活動(dòng)計(jì)劃、營業(yè)廳銷售話術(shù)

課程方式：現(xiàn)場講授、案例分析、小組研討、情景演練、制定計(jì)劃

課程對(duì)象：

網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理、柜員及大堂經(jīng)理

每類型客戶培訓(xùn)一天，課程內(nèi)容總模塊相同，具體訓(xùn)練及華塑訓(xùn)練不同

課程大綱

第一講：策略篇——新形勢需要新策略

一、銀行新形勢與開門紅

1. 新形勢我們需要具備新思維

2. 地面營銷向互聯(lián)網(wǎng)營銷的轉(zhuǎn)化

3. 客戶營銷向社群營銷的轉(zhuǎn)變

4. 網(wǎng)點(diǎn)營銷向網(wǎng)格化營銷的轉(zhuǎn)變

1）網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷總思路

2）開門紅項(xiàng)目結(jié)合點(diǎn)

二、開門紅項(xiàng)目五大重點(diǎn)

1. 成本之痛

2. 員工之痛

3. 營銷之痛

4. 客戶之痛

5. 管理之痛

三、開門紅項(xiàng)目三大原則

1. 提前部署而非提前開戰(zhàn)

2. 系統(tǒng)作戰(zhàn)而非零散戰(zhàn)斗

3. 不僅做業(yè)績指標(biāo)，要聚群形成經(jīng)營生態(tài)圈

四、開門紅營銷策略規(guī)劃

1. 制定目標(biāo)

2. 明確重點(diǎn)

1）存量激活

2）增量引進(jìn)

3. 制定目標(biāo)及策略

1）廳堂營銷

2）沙龍營銷

3）外拓營銷

4. 資源整合

5. 過程管控

6. 結(jié)果考核

現(xiàn)場訓(xùn)練及成果整理

客戶經(jīng)理批量客戶激活方法：沙龍開展控制及方案解析

柜員及大堂經(jīng)理：微沙龍開展及話術(shù)

五、開門紅項(xiàng)目管控技巧

1. 重成本&輕規(guī)劃

2. 重結(jié)果&輕過程

3. 重督導(dǎo)&輕管控

4. 重突擊&輕經(jīng)營

第二講：方案篇——群策群力定方案

一、關(guān)于開門紅營銷方案

1. 統(tǒng)一&個(gè)性

1）統(tǒng)一定向 個(gè)性定制

2）統(tǒng)一策劃 配套支撐

3）統(tǒng)一調(diào)整 各具特色

4）統(tǒng)一督導(dǎo) 過程推進(jìn)

二、網(wǎng)點(diǎn)SWOT分析

1. 優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅

三、主題營銷六個(gè)關(guān)鍵

1. 目標(biāo)客戶

2. 活動(dòng)設(shè)計(jì)

3. 氛圍營造

4. 培訓(xùn)準(zhǔn)備

5. 前期推廣

6. 執(zhí)行控制

四、營銷方案案例分享

1. 九重禮、五重禮

2. 散打&精準(zhǔn)

五、群策群力定方案

現(xiàn)場訓(xùn)練及成果整理

網(wǎng)點(diǎn)主任營銷方案制定解析

第三講：實(shí)戰(zhàn)篇——活動(dòng)管控與營銷技巧

一、活動(dòng)管控關(guān)鍵

1. 管控關(guān)鍵

1）工具PDCA

2）跟進(jìn)：簡單粗暴有效

3）客群需求分析

2. 氛圍營造

1）臨街氛圍

2）入口氛圍

3）休息區(qū)氛圍

4）柜面氛圍

5）貴賓區(qū)氛圍

二、廳堂營銷“6看”管理

1. 六看管理

2. 廳堂營銷“一二三”

3. 廳堂營銷六步法

現(xiàn)場訓(xùn)練及成果整理

柜員——不同客群需求分析及柜面營銷策略

三、外拓營銷

1. 網(wǎng)點(diǎn)資源市場分析

2. 資源整合

3. 外拓拜訪SPIN技巧及訓(xùn)練

現(xiàn)場訓(xùn)練及成果整理

客戶經(jīng)理不同客戶溝通技巧及策略

第四講：輔導(dǎo)篇——項(xiàng)目跟進(jìn)促業(yè)績

一、輔導(dǎo)時(shí)間

1. 結(jié)合項(xiàng)目設(shè)計(jì)

二、輔導(dǎo)內(nèi)容

2. 誓師視頻、晨會(huì)視頻、氛圍照片、活動(dòng)方案、業(yè)績通報(bào)

三、輔導(dǎo)要求

3. 結(jié)合具體項(xiàng)目設(shè)計(jì)現(xiàn)場輔導(dǎo)&微信群輔導(dǎo)

李老師

李桂仙老師 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師

銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師

CAEP職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理人

10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

7年銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

《銀行三量掘金》主創(chuàng)之一

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》授權(quán)講師

多個(gè)省級(jí)農(nóng)信系統(tǒng)員工培訓(xùn)、網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)特聘講師

多家銀行系統(tǒng)（銀行協(xié)會(huì)、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、富滇銀行、紅塔銀行等）培訓(xùn)項(xiàng)目合作講師

李老師擁有10年銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范體系建設(shè)、員工營銷技能訓(xùn)練、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升、營銷策劃及開門紅實(shí)施、員工職業(yè)化塑造等銀行系列課程主題。課程注重現(xiàn)場實(shí)操，穿插大量案例、演練輔導(dǎo)與分享活動(dòng)，充分與學(xué)員互動(dòng)、溝通。近年來，與全國各地多家銀行系統(tǒng)建立長期合作關(guān)系，主導(dǎo)多期營銷系列課程，總培訓(xùn)超500余場，課程得到銀行及學(xué)員的一致認(rèn)可。

實(shí)戰(zhàn)案例：

● 曾主導(dǎo)廣西欽州農(nóng)信系統(tǒng)2018開門紅營銷活動(dòng)。

● 曾為內(nèi)蒙古/云南多家某農(nóng)商行講授《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》，現(xiàn)場效果及營銷固化效果突出。

● 曾為江蘇淮安、錫林郭勒盟、喀什等地銀行協(xié)會(huì)授課、解讀銀行業(yè)文明服務(wù)規(guī)范評(píng)價(jià)體系CBSS1000 3.0及服務(wù)類課程。

● 曾為中國銀行昆明分行、中國銀行重慶分行、農(nóng)業(yè)銀行廣西分行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《有效溝通與客戶投訴抱怨處理》、《銀行柜員職業(yè)心態(tài)與自我管理》等課程培訓(xùn)，得到學(xué)員及客戶好評(píng)。

● 曾為西安興平聯(lián)社、鄭州農(nóng)信進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》課程得到好評(píng)。

● 曾為中國銀行上海分行、中國銀行武漢分行進(jìn)行《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》輔導(dǎo)，得到學(xué)員及客戶高度滿意。

● 曾為云南省富滇銀行、紅塔銀行進(jìn)行《服務(wù)禮儀與規(guī)范訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀運(yùn)用》課程。

● 曾任普洱市農(nóng)信洱市（思茅區(qū)、瀾滄縣、孟連縣、西蒙縣、景東縣、景谷縣、鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣、江城縣、墨江縣、寧洱縣）九縣一區(qū)各家聯(lián)社服務(wù)管理能力提升項(xiàng)目執(zhí)行老師，授課、網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測、服務(wù)督導(dǎo)工作協(xié)同開展，共計(jì)10家聯(lián)社，其中《服務(wù)禮儀及規(guī)范訓(xùn)練課程》中穿插《服務(wù)營銷技巧》、《客戶投訴抱怨處理》等內(nèi)容，培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作及效果得到客戶及咨詢公司高度好評(píng)。

● 云南麗江農(nóng)信社主持了服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目，項(xiàng)目包括網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場監(jiān)測、現(xiàn)場輔導(dǎo)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)督導(dǎo)等內(nèi)容、課程包括《服務(wù)規(guī)范》、《客戶性格分析及營銷技巧》等課程輔導(dǎo)，針對(duì)農(nóng)信社服務(wù)不規(guī)范、營銷知識(shí)不系統(tǒng)、員工積極性不好、不愿意主動(dòng)營銷的現(xiàn)象，開展針對(duì)性的培訓(xùn)及輔導(dǎo)，為銀行帶來新知識(shí)、新理念、新技能，員工培訓(xùn)后能主動(dòng)運(yùn)用服務(wù)禮儀及營銷技巧知識(shí)，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此評(píng)價(jià)很高。

● 2010年開始，參與云南省/貴州省農(nóng)信社新員工培訓(xùn)項(xiàng)目指導(dǎo)，期間課程持續(xù)被返聘授課。培訓(xùn)課程主題也不斷增加，由一門增加至多門，包括《服務(wù)禮儀》、《柜面服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練》和《客戶溝通與投訴抱怨處理》等系列課程，課程共授約50余場，授課學(xué)員達(dá)1000余人，培訓(xùn)成果獲得高度的肯定，評(píng)價(jià)一直居高。

主講課程：

服務(wù)類：

《銀行職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

《銀行服務(wù)禮儀與溝通技巧》

《銀行廳堂服務(wù)與投訴處理技巧》

《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀運(yùn)用》

營銷類：

《2019開門紅營銷策略與實(shí)戰(zhàn)解析》

《銀行外拓營銷技巧提升訓(xùn)練》

《銀行柜員營銷技能提升》

《銀行員工營銷技能提升》

《大堂經(jīng)理營銷技巧》

《營銷型網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)》

項(xiàng)目類：

《銀行三量掘金行動(dòng)》 《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷課程》

部分服務(wù)客戶：

銀行系統(tǒng)：

農(nóng)信社：甘肅農(nóng)信社、興平聯(lián)社、新疆農(nóng)信社、云南省農(nóng)信系統(tǒng)、云南威信農(nóng)信社、云南麗江農(nóng)信社、云南寧蒗農(nóng)信社、貴州農(nóng)信系統(tǒng)、甘肅渭源縣農(nóng)信社，普洱市農(nóng)信社、普洱市思茅區(qū)聯(lián)社、普洱市瀾滄縣聯(lián)社、普洱市孟連縣聯(lián)社、普洱市西蒙縣聯(lián)社、普洱市景東縣聯(lián)社、普洱市景谷縣聯(lián)社、普洱市鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣聯(lián)社、普洱市江城縣聯(lián)社、普洱市墨江縣聯(lián)社、普洱市寧洱縣聯(lián)社、昆明市宜良縣聯(lián)社、赤峰農(nóng)信社、河南聯(lián)社……

農(nóng)商銀行：湖北農(nóng)商行、西安農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、貴陽農(nóng)商行、花溪農(nóng)商行、重慶農(nóng)商行、

江蘇農(nóng)商行……

其他銀行：上海中國銀行、光大銀行、微商銀行、重慶中國銀行、貴州中國銀行、北京農(nóng)業(yè)銀行、貴州農(nóng)業(yè)銀行、云南中國銀行、貴州交通銀行、湖北建行黃石分行、湖北建行武漢分行、昆明郵政儲(chǔ)蓄、富滇銀行、云南紅塔銀行、富鎮(zhèn)銀行、南寧建設(shè)銀行防城港分行、吉林銀行、北京中行、江蘇省聯(lián)社……

其他系統(tǒng)：國家電網(wǎng)福建泉州供電公司、云南瑞麗供電公司、云南巧家供電公司、云南宣威供電公司、云南鎮(zhèn)雄供電公司、四川攀枝花供電公司、云南香格里拉供電公司、上海煙草集團(tuán)、云南中煙、紅云紅河集團(tuán)、江蘇中煙、四川中煙、山東煙草、山東中煙、廣西中煙、陜西中煙、安徽中煙、貴州煙草、畢節(jié)煙草、湖北煙草、沈陽煙草、湖北煙草、青海煙草、西藏?zé)煵?、咸陽煙草、山東省煙葉復(fù)烤、安徽宣城煙草……

部分客戶評(píng)價(jià)：

本次培訓(xùn)我的收獲：形象走在能力之前，心態(tài)創(chuàng)造完美感，溝通拉近你我距離，微笑是最美好的語言，豐富了自己的服務(wù)禮儀知識(shí)，提高了自己的個(gè)人修養(yǎng)。

本次培訓(xùn)很到位，做的很棒！

——麗江市古城區(qū)農(nóng)村信用社合作聯(lián)社學(xué)員 學(xué)員和麗英

學(xué)習(xí)到了平常曾用到的服務(wù)禮貌用語、服務(wù)儀態(tài)，并且知道了在日常生活中用到的禮儀需要避諱的方面，也知道了該在時(shí)候用到的儀態(tài)，意見就是時(shí)間太短，時(shí)間長一點(diǎn)更好，非常喜歡李老師的培訓(xùn)。

——麗江市古城區(qū)農(nóng)村信用社合作聯(lián)社學(xué)員 學(xué)員趙曉晴

通過此次培訓(xùn)，獲得了職業(yè)和社交方面禮儀和服務(wù)用語、收拾等規(guī)范使用，對(duì)今后較好取得合作奠定了基礎(chǔ)。

——思茅區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社 學(xué)員

通過本次培訓(xùn)，我的收獲是“金紐帶——服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”是一個(gè)系統(tǒng)工程，是今后銀行行業(yè)發(fā)展的一個(gè)里程碑，是提升銀行今后立足的戰(zhàn)略精神，今后我將改變工作作風(fēng)，努力做全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把服務(wù)創(chuàng)優(yōu)融入工作當(dāng)中。

——寧洱哈尼族彝族組織縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 學(xué)員白天姝

1、掌握不同的社交禮儀

2、服務(wù)禮儀的重要性

3、掌握專業(yè)服務(wù)的禮儀規(guī)范

4、對(duì)客戶投訴如何處理

——寧洱哈尼族彝族組織縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社 學(xué)員李波堅(jiān)

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