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課程背景：

禮儀是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn)，人際交往的潤滑劑，企業(yè)形象的名片，而對社會精英階層來說，禮儀更是必須嚴(yán)格遵守的游戲規(guī)則；

塑造卓越的形象，對于企業(yè)來說，是提升企業(yè)競爭能力、保持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵；對于個人來說有助于建立良好的人際關(guān)系，在職業(yè)發(fā)展中也將助你一臂之力；

掌握商務(wù)禮儀規(guī)范，使您在商務(wù)場合中盡顯交際魅力；

杜絕小舉止小事情，會避免對公司的形象利益產(chǎn)生不良影響；

塑造卓越魅力形象，使您在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊。

課程收益：

■ 幫助精英們塑造專業(yè)，得體，符合崗位角色的卓越形象；

■ 讓精英們?nèi)媪私夂驼莆掌髽I(yè)人應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與行為素養(yǎng)；

■ 幫助精英們靈活運用商務(wù)禮儀知識，完善提升企業(yè)的公眾形象，從而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益；

■ 幫助精英們對過去的行為習(xí)慣進行改善和調(diào)整，從而逐步塑造現(xiàn)代企業(yè)合格的職業(yè)化特質(zhì)；

■ 學(xué)會巧用商務(wù)會面接待禮儀和技巧，打造場合交際魅力。

課程對象：

企事業(yè)中高層管理人員，行政人員，客戶經(jīng)理及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士

課程方式：

采用以情動人，以理服人，啟發(fā)互動式教學(xué)，課堂演講，現(xiàn)場練習(xí)，學(xué)員易于感悟，接受并改善；語言通俗易懂、幽默風(fēng)趣、互動性強，利用經(jīng)典案例分享，視頻觀看，小組討論能讓員工從內(nèi)到外升華心靈、改善心智、完善行為，能讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)，寓教于樂，立刻產(chǎn)生提升和改變。

課程大綱

第一講：禮儀認知導(dǎo)言篇----人生必修課

一、禮儀內(nèi)涵進一步認識

1. 禮儀的含義及禮儀三要素

2. 禮由心生將禮儀成為自己內(nèi)心的一份修養(yǎng)

二、商務(wù)禮儀的基本理念

1. 商務(wù)交往應(yīng)遵循的原則

2. 商務(wù)交往的基本特點

第二講：態(tài)勢語言塑造篇----表情行為舉止修煉

一、表情禮儀管理

1. 用微笑提升魅力

2. 用眼神展示真誠

二、儀態(tài)禮儀管理

1. 展示氣質(zhì)的站姿

2. 優(yōu)雅得體的坐姿

3. 灑脫自信的走姿

4. 自然端莊的蹲姿

5. 鞠躬度數(shù)看身份

6. 點頭致意看關(guān)系

7. 手勢禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

8. 舉手示意，揮手告別，遞送物品，示意落座，指示方向

9. 手勢禮儀的情境運用與演練

第三講：常用商務(wù)禮儀篇——吹響商務(wù)交往的序曲

一、商務(wù)拜訪的禮儀

二、商務(wù)會面的禮儀

1. 問候的禮儀

2. 見面致意的禮節(jié)

3. 自我介紹與為他人做介紹

4. 握手的禮儀

5. 名片的遞送

三、位次排序的禮儀

1. 會客、會議、洽談、談判的排序

2. 行路、乘車次序

四、商務(wù)接待的禮儀

1. 商務(wù)接待的流程

1）事前準(zhǔn)備

2）迎接客戶

3）引導(dǎo)入座

4）奉茶

5）寒暄進入主題

6）送行

7）接待的情境運用與演練

2、迎接與引導(dǎo)的禮儀

3、送客的禮儀

五、商務(wù)電話溝通的禮儀與技巧

第四講：魅力形象塑造篇----提升職業(yè)形象競爭力

一、卓越形象塑造----良好印象

1. 形氣神瞬間感受的亮點

2. 第一印象形象的要素

3. 個人形象對成功的影響

二、卓越形象塑造----職場著裝

1. 職場著裝原則與TPO原則

2. 女士商務(wù)著裝的穿著要點

4. 男士商務(wù)著裝的穿著要點

三、科學(xué)管理完美形象之-----著裝管理

1. 找對色彩就美麗

2. 選對款式就時尚

3. 職業(yè)形象---職業(yè)第一，美麗第二

4. 約會裝---傳情達意

5. 休閑裝---不是怎么穿都可以

6. Party---出眾的法則

7. 飾品的佩戴，絲巾、領(lǐng)帶的打法

8. 鞋包是整體形象的一部分

9. 職場著裝禁忌

和老師

和平坤老師 心態(tài)教練導(dǎo)師

職業(yè)素養(yǎng)提升專家

國家二級心理咨詢師

NLP教練技術(shù)執(zhí)行師

正面管教教師認證講師

東莞市公益愛心傳播大使

中華形象文化協(xié)會秘書長

注冊國際高級禮儀培訓(xùn)師（CISET）

現(xiàn)任：東莞市和悅涂料科技有限公司總經(jīng)理

2012年至2015年為河南省郵政、山東省農(nóng)行、廣東省中行、浙江省建行、廣東省工行、梅州各地稅、廣西農(nóng)信社進行《陽光心態(tài)打造》、《職業(yè)素養(yǎng)提升》全省輪訓(xùn)共110余期，學(xué)員滿意度都高達97%以上，返聘率高達85%。

和平坤老師一直潛心研究心態(tài)養(yǎng)成和訓(xùn)練的課題，為了不斷踐行自己在心態(tài)正能量方面的研究，拜訪了30多位全國知名的激勵學(xué)大師，翻閱的專業(yè)書籍超過1000本；結(jié)合自己20年的工作與管理經(jīng)驗，加入了義工聯(lián)傳播正能量與積極心態(tài)的課程；并自己自費走訪了東莞和深圳200于家不同行業(yè)的企業(yè)、工廠；為了完善自己的課程體系，她參加各類心理學(xué)和心態(tài)教練的課程進行系統(tǒng)強化培訓(xùn)，加強自身陽光心態(tài)與正能量的提升，在不斷的訓(xùn)練研究與實踐的過程是課程得以全面升級，和老師對不同行業(yè)員工心態(tài)提高、服務(wù)態(tài)度提升有獨到的見解，超過800場次的提升正能量講座，受益學(xué)員超50000人。

部分返聘記錄：

中國農(nóng)業(yè)銀行山東日照分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》4期

中國農(nóng)業(yè)銀行泰安分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》6期

農(nóng)商行廣西玉林分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》8期

農(nóng)商行廣東清遠分行返聘《優(yōu)秀員工從正能量開始》4期

中國建設(shè)銀行溫州分行返聘《打造職場陽光心態(tài)》12期

中國建設(shè)銀行河南分行返聘《正能量與責(zé)任》3期

主講課程：

《卓越團隊賦能訓(xùn)練----五維心力知行打造》

《打造職場陽光心態(tài)》

《職場精英五大心態(tài)升級訓(xùn)練營》

《職場精英情緒管理與壓力緩解》

《優(yōu)秀員工核心素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》

《職場精英商務(wù)禮儀與形象塑造》

《職場精英心態(tài)升級修煉》

《企業(yè)感恩》

授課方式：

多樣性：講師講授實戰(zhàn)案例，角色扮演音像視頻，學(xué)習(xí)快樂多；

實踐性：課堂專項技能模擬，分組訓(xùn)練強化演練，技能掌握牢；

實用性：課程強化知行合一，培訓(xùn)注重效果評估，內(nèi)容落地快。

授課風(fēng)格：

課程思維嚴(yán)謹，結(jié)構(gòu)清晰，學(xué)員容易掌握，

語言富有感染力，結(jié)合女性導(dǎo)師獨有的內(nèi)在魅力，

表達方式深入淺出，通俗易懂，授課風(fēng)格輕松簡練

表現(xiàn)力強，頗具激情，有出色的親和力。

部分服務(wù)客戶：

銀行業(yè)：中國銀行廣東分行、中國農(nóng)業(yè)銀行山東分行、中國工商銀行廣東分行、中國建設(shè)銀行浙江分行、中國建設(shè)銀行天津分行、中國農(nóng)信社廣西分行、中國農(nóng)信社廣東分行、中國工商銀行湖北分行、宜賓工行、開封郵政、中國建設(shè)銀行南昌分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州黔東南分行、中國農(nóng)業(yè)銀行貴州分行、湖北銀行、安順農(nóng)行、上海興業(yè)銀行、青島光大銀行、保定農(nóng)信社、中國農(nóng)業(yè)銀行常州分行、中國郵政鄭州分行、中國郵政商丘分行、中國郵政信陽分行、來賓合山縣農(nóng)村信用社、廣州農(nóng)商行、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行渝北支行、農(nóng)信聯(lián)社等。

美容保健業(yè)：香港修身堂、文姿美容生活館、唯美美容院、雅姿美容院、虎門國珍店、東莞第一國際伊芙蘭帝會所、香妃燕會所。

其它客戶：深圳電信、長沙聯(lián)通、貴州中國聯(lián)通、TCL成都分公司、廣州白云國際會議中心、建信人壽保險、太平洋保險、平頂山瑞博電器、重慶北碚電力、云南大紅山管道有限公司、五華地稅（二期）、平遠地稅、杭州永聚大型公開課、金華基業(yè)常興公開課、宿遷市沭陽地稅局、鄭州地鐵、佛山EMS郵政速遞物流有限公司、湖南株洲黃蘭礦業(yè)有限公司、武漢永正教育、廣東科技學(xué)院、精英美容美發(fā)學(xué)校、江西五豐食品有限公司、湖南中元集團河北盛邦地產(chǎn)有限公司、協(xié)和置業(yè)、河北興華房地產(chǎn)有限公司、深圳市賽雅建材、廈門南中投資有限公司、金冠建材(深圳)、深圳市菲戈建材、新希望集團、北大荒米業(yè)、蒙牛、伊利集團、紅云煙草、田源學(xué)校、銘誠實業(yè)有限公司、祥裕實業(yè)有限公司、廣州萬力集團有限公司、至臻永正科技有限公司、紅云煙草、華潤集團、湖南常德卷煙廠、儀征化纖、深圳佳德智盛、開封光利高科、東風(fēng)鴻泰控股集團、眾品鑫包裝、湘銀地產(chǎn)、深圳交委、武漢建工富強置業(yè)、匯建醫(yī)療、日清食品、鄭州地鐵、宿遷地稅局等。

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