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課程背景：

在日常工作中，越來(lái)越多的職場(chǎng)人存在情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況。是讓員工放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)？又該如何讓員工掌握情緒與壓力管理從而讓員工擁有更好的狀態(tài)，使得員工可以更好的開展工作？

“冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習(xí)慣不是一件容易的事兒。人人都能管理好情緒，人人都能從容面對(duì)壓力，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)度過(guò)壓力和情緒紛擾的難關(guān)，讓疲憊的心靈從此充滿激情與活力！

應(yīng)該如何面對(duì)在目前激烈的生存環(huán)境下出現(xiàn)的茫然、焦慮、壓抑、躁狂、發(fā)怒?應(yīng)該如何調(diào)整好自己的情緒提升EQ?應(yīng)該如何用更陽(yáng)光的心態(tài)積極工作、微笑生活?《職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理》課程從產(chǎn)生壓力的各種誘因出發(fā)，為你解讀壓力的產(chǎn)生根源和應(yīng)對(duì)方法，幫助你消除負(fù)面情緒的影響，樹立積極的心態(tài)面對(duì)工作和生活！

課程收益：

● 認(rèn)識(shí)情緒，不再談“抑”色變

● 了解現(xiàn)在人情緒普遍存在的根本原因

● 掌握情緒管理和調(diào)適的方法

● 如何舒緩生活中的常見情緒壓力問(wèn)題對(duì)工作造成的影響

● 了解職場(chǎng)達(dá)人具備哪些心態(tài)和能力特征

● 運(yùn)用積極心理學(xué)，應(yīng)對(duì)職場(chǎng)和生活常見壓力

● 搞定溝通，給暢快工作和生活鋪路

● 預(yù)防和排解情緒壓力堆積對(duì)身體帶來(lái)的傷害

課程對(duì)象：

企業(yè)全員

課程工具：個(gè)人思維模式測(cè)評(píng)練習(xí)+情緒和行為冰山模型

課程大綱

導(dǎo)入：情緒管理重要性

1. 情緒管理的重要性

案例分享：武昌殺人案

2. 教育與成長(zhǎng)

案例分享：如何從小培養(yǎng)孩子對(duì)欲望和情緒的管理

3. 用人單位喜歡的員工

圖表分享：心態(tài)與能力象限圖

第一講：情緒和壓力高階版認(rèn)知

一、什么是情緒

案例：現(xiàn)實(shí)生活情緒壓力

案例分析：社會(huì)熱點(diǎn)事件分享

學(xué)員分組討論：職場(chǎng)上常遇到的情緒問(wèn)題

1. 是什么導(dǎo)致職場(chǎng)人有情緒

2. 過(guò)往的職場(chǎng)情壓管理和現(xiàn)在方法的區(qū)別

二、直面情緒壓力原由，打通情緒舒緩要素

1. 解決情緒問(wèn)題的要素

案例分析：抱怨的女員工

2. 矛盾帶來(lái)壓力

案例分析：高考高壓下的母女

三、揭秘職場(chǎng)人壓力暴漲的真實(shí)原因

1. 社會(huì)生活與職場(chǎng)壓力

2. 家庭生活與職場(chǎng)壓力

3. 各類關(guān)系我們疲于應(yīng)對(duì)的原因

案例分享：不敢吃的火鍋

互動(dòng)體驗(yàn)：溝通漏斗

四、情緒和壓力對(duì)身體的影響

1. 頭痛

案例分析：古人的頭痛故事

2. 失眠

案例分析：國(guó)際巨星自殺的原因

3. 腸胃

學(xué)員分享：自己因情緒而帶來(lái)的腸胃不適

4. 重癥問(wèn)題

案例分析：心梗和心情的關(guān)系

第二講：職場(chǎng)的管理情緒和舒緩壓力

一、職場(chǎng)上的情緒和壓力管理

導(dǎo)入：那些被用來(lái)販賣的焦慮

1. 職場(chǎng)人必須知道的男女有別

1）男性心理與行為特點(diǎn)

2）女性心理與行為特點(diǎn)

3）懂得男女有別，輕松應(yīng)對(duì)各種關(guān)系

案例分析：男與女的生活與職場(chǎng)行為映射

案例分析：社會(huì)熱點(diǎn)事件

2. 積極心理學(xué)應(yīng)用

3. 運(yùn)動(dòng)帶來(lái)的效果

4. 冥想的力量

課堂練習(xí)：冥想舒緩和測(cè)試

5.美學(xué)療愈

案例分析：各類感官與情緒的關(guān)系

6. 善用幽默

7. 推薦的書籍及方法

8. 你的睡眠無(wú)價(jià)

本章結(jié)束：學(xué)員分享和總結(jié)，分組pk

二、馳騁職場(chǎng)四套車

1. 什么是IQ

2. 什么是EQ

3. 什么是AQ

4. 什么是 SQ

5. IQ、EQ、AQ與SQ之間的關(guān)系

課堂練習(xí)：情商自我測(cè)試 + 圖片測(cè)試

第三講：搞定溝通——打開順暢工作和與緩解職場(chǎng)壓力

一、高情商溝通

案例視頻：被下課的央視名嘴

二、溝通從聽開始

案例視頻和小組討論：電影《大腕》節(jié)選

三、贊美當(dāng)先——順暢溝通金鑰匙

視頻案例：電影《手機(jī)》節(jié)選

工具分享：贊美模版

學(xué)員互動(dòng)：贈(zèng)人玫瑰，手留余香

四、需要注意的溝通死角

1. 溝通黑洞

模型分析：溝通漏斗

互動(dòng)溝通游戲：傾聽任務(wù)

2. 溝通之男女有別

角色扮演：男女工作中的溝通模式

總結(jié)案例：你是一切的根源

3. 性格與溝通

1）性格類型分析

2）各種性格的溝通雷區(qū)

3）各種性格的性格優(yōu)勢(shì)

4）各種性格經(jīng)常出現(xiàn)在什么崗位

課堂演練：職場(chǎng)溝通障礙化解模擬演練

第四講：壓力與情緒管理的方法和步驟

1. 提升能力——關(guān)注圈與影響圈

案例分析：三年磨一劍的故事

2. 情感的傾訴與表達(dá)

案例分析：社區(qū)關(guān)懷的方式分享

3. 換角度看問(wèn)題——人生新視野

圖形分享：換個(gè)角度

4. 認(rèn)識(shí)情緒的冰山——情緒和行為顯現(xiàn)層級(jí)

模型分析：心理學(xué)冰山理論

5. 面對(duì)差異化的心態(tài)——深入認(rèn)知淺層次和深層次差異

案例練習(xí)：姑娘和水手

模型分析：個(gè)人差異化分解圖示

6. 降低情緒——社會(huì)比較/上下比較/多角度賦能

案例分析：女明星的悲哀

7. 簡(jiǎn)歷多個(gè)快樂(lè)源

頭腦風(fēng)暴：生活中令人愉悅的事

8. 鍛煉與心情

討論：運(yùn)動(dòng)鍛煉和情緒的關(guān)系

9. 放松訓(xùn)練與冥想

冥想練習(xí)：自我覺察放松冥想練習(xí)

10. 小確幸清單

小組討論：小確幸清單列舉

11. 書籍閱讀

推薦書籍：情緒壓力管理/職場(chǎng)修煉/親子關(guān)系/夫妻關(guān)系等能力提升書籍推薦

12. 睡眠情況檢測(cè)工具推薦

姜老師

姜楠老師 職場(chǎng)效能提升專家

中英文授課

10年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

8年高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

馬來(lái)西亞林登大學(xué)MBA

國(guó)家一級(jí)形象設(shè)計(jì)師（國(guó)證）

美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)注冊(cè)國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

曾任：BESTSELLER 綾致時(shí)裝有限公司丨區(qū)域培訓(xùn)主管

曾任：菲羅(法國(guó)奢侈品)/美國(guó)IZOD 品牌(男裝)丨全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：DHL中外運(yùn)敦豪國(guó)際航空快遞有限公司(世界500強(qiáng))丨培訓(xùn)師及全球大客戶支持

曾輔導(dǎo)國(guó)家電網(wǎng)員工獲得44屆東京國(guó)際QC質(zhì)量體系國(guó)際演講大賽金獎(jiǎng)

曾為招商銀行私行，浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行等多家私行高端客戶形象管理師

長(zhǎng)期返聘于南方電網(wǎng)，其中廣東省網(wǎng)（6期）、廣西省網(wǎng)（15期）……

長(zhǎng)期返聘于國(guó)家電網(wǎng)，其中湖南省網(wǎng)（10期）、浙江省網(wǎng)（6期）、山西省網(wǎng)（12期）……

長(zhǎng)期返聘于各家銀行，其中招商銀行（6期）、浦發(fā)銀行（5期）、農(nóng)商銀行（5期）……

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

老師在職場(chǎng)效能提升上，有著自己獨(dú)有一套的中西合璧教學(xué)方式。授課領(lǐng)域下到基層員工，上到高層管理；無(wú)論從員工的職業(yè)化、素養(yǎng)化和規(guī)范化都有一整套的完整的課程體系，而針對(duì)高層管理則是有定制化的形象打造、商務(wù)接待和涉外禮儀課程，多次受聘于招商銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、華電集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)等企業(yè)前往授課。

【企業(yè)品牌塑造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，接待全球戰(zhàn)略合作客戶的代表，并其一同前往上海觀賞dhl贊助的國(guó)際方程式賽車賽事；全方面給予客戶提供優(yōu)質(zhì)接待，提升客戶對(duì)品牌服務(wù)滿意度和粘性；使得當(dāng)年客戶選擇企業(yè)服務(wù)的效益增幅與往年同比平均提升17%，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌。

【高效溝通打造】：曾為世界500強(qiáng)企業(yè)，配合大客戶專員給企業(yè)講授《航線優(yōu)化大師》課程，并課程結(jié)束后開展電話客戶維護(hù)，針對(duì)性解決客戶問(wèn)題和需求，降低客戶投訴率19%，優(yōu)化客戶快件物流航線，挖掘客戶需求，提升了企業(yè)員工的溝通水平，且銷售額與往年同比平均增幅16.8%。

【員工幸福建造】：曾為國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國(guó)華電集團(tuán)的企業(yè)員工進(jìn)行針對(duì)性的《情緒壓力舒緩》方案，利用一對(duì)一，一對(duì)多的方式來(lái)輔助治療，共累計(jì)超1000+人得到了老師的情緒壓力舒緩輔導(dǎo)，極大提升了員工在企業(yè)中的幸福感。

部分授課案例：

● 曾為招商銀行私行講授《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》課程6期，課程結(jié)合學(xué)校生活及工作三大場(chǎng)景，課程結(jié)束后學(xué)員滿意度95%以上，大量學(xué)員要求通過(guò)微信進(jìn)一步交流，要求線下輔導(dǎo)，效果反饋佳，后共計(jì)授課10期；

● 曾為浦發(fā)銀行私行講授《情緒壓力管理》課程8期，課堂授課及課下輔導(dǎo)結(jié)合，學(xué)員滿意度95%以上，后共計(jì)授課12期；

● 曾為華電集團(tuán)講授《卓越高情商領(lǐng)導(dǎo)魅力打造》課程2期，課程內(nèi)容設(shè)計(jì)管理者素質(zhì)，面試談話溝通等禮儀展開，并結(jié)合管理心態(tài)，舒壓內(nèi)容，課后得到領(lǐng)導(dǎo)高度評(píng)價(jià)；后共計(jì)授課6期；

● 曾為農(nóng)商銀行講授《360度全方位員工素質(zhì)提升》課程6期，課程效果得到認(rèn)可，提升了該行員工的服務(wù)水平，使得客戶滿意率大大提升，后共計(jì)授課12期；

● 曾為國(guó)家電網(wǎng)定制講授《國(guó)際QC大賽參賽演講及涉外禮儀》課程，課程及輔導(dǎo)內(nèi)容落地扎實(shí)，從演講形體禮儀，肢體語(yǔ)言表達(dá)到著裝禮儀，附送英文口語(yǔ)化表達(dá)等，最終取得國(guó)際金獎(jiǎng)的成果，后共計(jì)授課8期

……

主講課程：

《企業(yè)軟實(shí)力與員工職業(yè)化素養(yǎng)》

《360度全方位員工素質(zhì)提升》

《職場(chǎng)通行證之高效能溝通》

《職場(chǎng)達(dá)人的情緒與壓力管理》

《五步?jīng)Q勝職場(chǎng)演講溝通魅力》

《優(yōu)質(zhì)服務(wù)與服務(wù)禮儀》《高端商務(wù)禮儀》《公務(wù)人員外事禮儀》

授課風(fēng)格：

授課風(fēng)格深入淺出，專業(yè)知識(shí)及經(jīng)典案例信手拈來(lái)，多元化知識(shí)結(jié)構(gòu)，多角度切入授課內(nèi)容，理論不飄，落地不俗，提升學(xué)員認(rèn)知度和接受度。課堂現(xiàn)場(chǎng)生動(dòng)幽默，又不失優(yōu)雅，善于把握課堂節(jié)奏，通過(guò)互動(dòng)和課程設(shè)計(jì)激發(fā)受眾主角意識(shí)，邊學(xué)邊做，中西合璧，知行合一。

部分服務(wù)過(guò)的客戶：

國(guó)家電網(wǎng)（江蘇省、福建省、冀北、遼寧省、新疆省、湖南省、山西省等）、南方電網(wǎng)（廣東省、云南省、廣西省、海南省等）、華電集團(tuán)（福建晉江發(fā)電廠、云南以禮河發(fā)電廠等）、迪尚服裝集團(tuán)、丹麥綾致時(shí)裝集團(tuán)、招商銀行私行、浦發(fā)銀行私行、農(nóng)商銀行、融創(chuàng)地產(chǎn)、駐馬來(lái)西亞中國(guó)使館、全國(guó)青年創(chuàng)業(yè)大賽新加坡站、馬來(lái)西亞長(zhǎng)城電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)公司、碧桂園、金利珠寶有限公司、珠海保安集團(tuán)、合正集團(tuán)、東旺食品、開心財(cái)富、陽(yáng)光人壽……

部分學(xué)員評(píng)價(jià)：

姜老師的培訓(xùn)不照本宣科，內(nèi)容涉獵面廣，開拓眼界，啟迪智慧。原來(lái)以為禮儀課是模式化的，沒(méi)想到別開生面從古至今，從東方到西方，引經(jīng)據(jù)典，引發(fā)學(xué)員極大興趣。

———迪尚集團(tuán) 高總

姜老師是我聽過(guò)的把禮儀和生活實(shí)際結(jié)合應(yīng)用的非常好的一位老師。禮儀課，講高了不夠落地，無(wú)法應(yīng)用。講低了，人人皆懂，無(wú)法深入人心。而這中間層級(jí)，可以這樣以學(xué)員角度出發(fā)，落地實(shí)用又生動(dòng)的授課，實(shí)屬難得的。

——— 天津教育系統(tǒng) 肖主任

姜老師的情緒壓力管理課和當(dāng)下生活，日常職場(chǎng)壓力息息相關(guān)，沒(méi)有生搬硬套，沒(méi)有過(guò)于專業(yè)化的工具，就是一堂實(shí)實(shí)在在的生動(dòng)有趣的，直指人心的心靈沐浴，舒緩了大家日常工作生活的壓力。

——華電集團(tuán) 張書記

看得出姜老師功底深厚，深耕培訓(xùn)，雖然講的是禮儀，但是和員工素質(zhì)，心態(tài)管理，領(lǐng)導(dǎo)力等等多方面知識(shí)內(nèi)容結(jié)合，層次豐富，內(nèi)容貫通，我覺得很難真正定義這是禮儀課，但我們又實(shí)實(shí)在在學(xué)到了很多禮儀的技能，并遠(yuǎn)不止這些 。

——南方電網(wǎng)海南省網(wǎng) 阮主任

我們公司經(jīng)常參加各類大賽，國(guó)內(nèi)的多，國(guó)際的少。這次請(qǐng)到姜老師給我們參賽工程師輔導(dǎo)，是我們?nèi)俚年P(guān)鍵法寶。兩個(gè)工程師，一個(gè)211，一個(gè)985，都是碩士畢業(yè)，全英文演講參賽，素質(zhì)極高，我們一直擔(dān)心能否找到適合我們的國(guó)際禮儀輔導(dǎo)老師，滿足要求，讓璞玉變美玉。

——國(guó)家電網(wǎng)湖南省網(wǎng) 李總

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