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適用學(xué)員

企業(yè)中高層經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管、新任管理者、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理崗位的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員。

培訓(xùn)方式

精通：觀念體驗(yàn)、模型體驗(yàn)、案例體驗(yàn)、互動(dòng)體驗(yàn)

氣通：游戲體驗(yàn)、參與體驗(yàn)、分享體驗(yàn)、動(dòng)手體驗(yàn)

神通：工具體驗(yàn)、角色體驗(yàn)、計(jì)劃體驗(yàn)、承諾體驗(yàn)

培訓(xùn)目的

增強(qiáng)學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作精神

提升團(tuán)隊(duì)成員之間及內(nèi)外部關(guān)系的融洽

提升團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的溝通技巧

激發(fā)并調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員快樂工作的熱情和心態(tài)

增進(jìn)和提升團(tuán)隊(duì)成員之間的信任與歸屬感

課程大綱

一、跨部門合作之困局剖析

1.頭腦風(fēng)暴：在跨部門合作中值得肯定的行為與表現(xiàn)不佳的行為有哪些？

2.跨部門合作困局解析

1)企業(yè)缺乏共同的愿景和目標(biāo)

2)部門職責(zé)不清、部門間相互關(guān)系不清

3) 對(duì)于結(jié)果的預(yù)期不同

4) 被動(dòng)等待訊息

5)相互排擠的工作要求

6)上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

7)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？

8)公司缺乏良好的企業(yè)文化

3.面對(duì)跨部門合作問題應(yīng)有的心態(tài)與認(rèn)知

1） 尊重和欣賞他人

-自我與自我滿足

-人希望透過別人的贊賞以滿足自己

-尊重人、欣賞人是溝通的訣竅

-正確評(píng)價(jià)自己和別人

- 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

2）換位思考

-其實(shí)誰(shuí)都有理

- 雙贏思維

- 換位思考是主管的主要能力之一

3）知己知彼

-了解其他員工的心思

-了解其他部門的職能

- 了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)模式

-企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性

4.跨部門合作的本質(zhì)——競(jìng)爭(zhēng)、沖突與合作，如何在三者中取得平衡

二、運(yùn)用自己部門的影響力圈

1. 有效化解跨部門合作問題的三個(gè)階段 盤點(diǎn)自己部門的影響力圈

2. 影響力圈的運(yùn)用：交流、機(jī)制、反饋、改善

3. 建立有效跨部門合作的三階段

-建立機(jī)制

-協(xié)商溝通

-沖突處理

三、建立跨部門日常合作協(xié)商的運(yùn)作機(jī)制

1. 案例討論：影響跨部門有效合作的三大組織障礙

障礙一：目標(biāo)利益的沖突

障礙二：權(quán)責(zé)不清帶來的困惑

障礙三：組織流程中的灰色地帶

2. 解決組織障礙的三種系統(tǒng)處理方式

3. 跨部門溝通與合作的要點(diǎn)

1） 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的意義

2） 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的方式

3） 跨部門溝通和協(xié)調(diào)的原則

4.跨部門溝通與合作的重點(diǎn)

1） 強(qiáng)化全局視野

2） 選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

3） 運(yùn)用對(duì)方的思考邏輯

4） 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

5） 爭(zhēng)取高層的支持

四、跨部門溝通和協(xié)調(diào)的“葵花寶典”

1） 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)

2） 部門之間職能分明

3） 完善相關(guān)制度流程

4） 倡導(dǎo)溝通團(tuán)隊(duì)文化

5） 全方位的信息共享

6） 定期召開溝通例會(huì)

7） 跨部門的會(huì)審會(huì)簽

8） 經(jīng)常聽取他人意見

五、有效處理跨部門之間的沖突

1.有效處理跨部門之間的沖突

2.協(xié)商溝通未必一定成：當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)？

3.沖突不一定是壞事：如何看待跨部門間的沖突？

4.如何避免在跨部門交流中產(chǎn)生有負(fù)面影響的沖突

5.建立面對(duì)跨部門沖突的正確心態(tài)

6.What & How：認(rèn)識(shí)化解跨部門沖突常用的方法策略

7.競(jìng)爭(zhēng)、沖突、合作：運(yùn)用不同策略在沖突中達(dá)到不同目的

8.萬一沖突仍然化解不成：兩個(gè)原則

結(jié)語(yǔ)：制定行動(dòng)計(jì)劃，提升個(gè)人影響力

王老師

華東師范大學(xué)（ECNU）教育學(xué)博士

“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)項(xiàng)目教練

企業(yè)培訓(xùn)體系搭建輔導(dǎo)導(dǎo)師

企業(yè)學(xué)習(xí)力設(shè)計(jì)教練

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師

ATTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)協(xié)會(huì) 授權(quán)教練

美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心 認(rèn)證講師

組織領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

近十年跨國(guó)、跨行業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾任大唐移動(dòng)通信、聯(lián)芯科技、同策房產(chǎn)等多家集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、高級(jí)人力資源總監(jiān)職務(wù)，擁有大型國(guó)有企業(yè)、央企、外企及集團(tuán)化公司的學(xué)習(xí)與發(fā)展運(yùn)營(yíng)及管理經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期從事大型企業(yè)的人才發(fā)展與組織學(xué)習(xí)管理運(yùn)營(yíng)工作，并將這些理論知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐進(jìn)行了有機(jī)的結(jié)合，在企業(yè)人力資源管理、培訓(xùn)體系構(gòu)建及運(yùn)營(yíng)管理、中高層職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)化培養(yǎng)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、高效溝通以及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力等專業(yè)領(lǐng)域積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

近年來，獨(dú)立或與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作完成了多項(xiàng)中高層經(jīng)理人管理能力提升的學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，基于知識(shí)管理的核心理念，幫助企業(yè)沉淀、梳理、更新、創(chuàng)新了人才培養(yǎng)所需要的成功管理經(jīng)驗(yàn)，采用多種人才培養(yǎng)方式及手段，以精準(zhǔn)高效能目標(biāo)位導(dǎo)向，將學(xué)員的管理能力培養(yǎng)與工作的真實(shí)情境相結(jié)合，真正達(dá)到了知行合一，學(xué)以致用的目的。

獨(dú)特的教學(xué)方法，贏得了學(xué)員的廣泛贊譽(yù)，客戶滿意度一直保證在90%以上，成為很多企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴，被諸多企業(yè)評(píng)價(jià)為滿意度最高，最注重結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。

專業(yè)背景

具備企業(yè)人力資源管理、教育學(xué)、課程與教學(xué)論等方面的專業(yè)背景，專注并系統(tǒng)研究了柯氏四級(jí)培訓(xùn)效果評(píng)估技術(shù)，能夠基于業(yè)務(wù)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的維度幫助企業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)與發(fā)展體系，運(yùn)用6D技術(shù)完整設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目，在企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建、人才發(fā)展培養(yǎng)體系、培訓(xùn)效果評(píng)估與轉(zhuǎn)化積累了非常豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；

“會(huì)教就會(huì)學(xué)”是“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)項(xiàng)目的精髓，是王博士多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的積累、開發(fā)與設(shè)計(jì)第一人。該項(xiàng)目能夠熟練運(yùn)用教學(xué)設(shè)計(jì)的方法進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)師的培訓(xùn)與培養(yǎng)，使內(nèi)訓(xùn)師能夠獨(dú)立承擔(dān)教學(xué)、愿意承擔(dān)教學(xué)、樂于承擔(dān)教學(xué)；

能夠從崗位工作任務(wù)的分解與規(guī)劃進(jìn)行專業(yè)崗位課程地圖的規(guī)劃設(shè)計(jì)，回答并實(shí)現(xiàn)了課程來源的問題；能夠結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)，改造企業(yè)傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)方式，將學(xué)員喜歡學(xué)習(xí)、愿意學(xué)習(xí)、參與學(xué)習(xí)。

個(gè)人風(fēng)格

堅(jiān)持“做培訓(xùn)就是做激情，做激情就是做專業(yè)，做專業(yè)就是做責(zé)任”的價(jià)值觀。在課堂教學(xué)時(shí)像剝洋蔥一樣幫助學(xué)員思考；像磁鐵一樣吸引學(xué)員互動(dòng)；像周立波一樣喚起學(xué)員的興趣；像股市的推手一樣激發(fā)學(xué)員的參與；像橋墩一樣承擔(dān)著培訓(xùn)的責(zé)任；專業(yè)、投入、睿智、幽默、激情、教學(xué)手段豐富、內(nèi)容系統(tǒng)落地、互動(dòng)體驗(yàn)感受；

體驗(yàn)與教練式的教學(xué)引導(dǎo)方式是課堂教學(xué)中運(yùn)用最多的教學(xué)訓(xùn)練手法，堅(jiān)信“答案不是培訓(xùn)師給的，而是學(xué)員自己發(fā)現(xiàn)” 的培訓(xùn)理念；

思維導(dǎo)圖及各種培訓(xùn)道具與視覺化的培訓(xùn)工具越來越多地運(yùn)用在課堂教學(xué)與訓(xùn)練中。

擅長(zhǎng)課程

? 《MTP-中層管理者管理能力提升》

? 《高效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的八項(xiàng)提升修煉》

? 《情景領(lǐng)導(dǎo)力》

? 《管理者角色認(rèn)知與下屬培育》

? 《中層管理者授權(quán)與激勵(lì)》

? 《新生代員工的管理藝術(shù)》

? 《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

? 《目標(biāo)與計(jì)劃管理》

? 《高效時(shí)間管理》

? 《教練技術(shù)與輔導(dǎo)技巧》

? 《結(jié)果導(dǎo)向的高效執(zhí)行力體驗(yàn)坊》

? 《高效會(huì)議中的結(jié)構(gòu)化引導(dǎo)技術(shù)》

2.面向培訓(xùn)管理者的課程系列

? 《企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展趨勢(shì)與培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值》

? 《成為有影響力的培訓(xùn)管理者——培訓(xùn)管理者的角色定位與認(rèn)知》

? 《培訓(xùn)工作在企業(yè)中的關(guān)鍵作用》

? 《培訓(xùn)效果的評(píng)估、轉(zhuǎn)化與實(shí)現(xiàn)技術(shù)》

? 《培訓(xùn)體系構(gòu)建之“道”與“術(shù)”》

? 《高質(zhì)量學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)秘訣與應(yīng)用》

? 《精準(zhǔn)年度培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)與執(zhí)行》

?《企業(yè)后備人才導(dǎo)師的四步驅(qū)動(dòng)策略》

3.“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師階梯成長(zhǎng)訓(xùn)練項(xiàng)目

?《階段1：TTT體驗(yàn)式課堂呈現(xiàn)技巧》

?《階段2：玩轉(zhuǎn)課堂教學(xué)方法》

?《階段3：組織經(jīng)驗(yàn)萃取與教學(xué)案例開發(fā)》

?《階段4：標(biāo)準(zhǔn)課程設(shè)計(jì)與開發(fā)技術(shù)》

?《階段5：五星互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)》

微咨詢管理項(xiàng)目 PROGRAM

1.海瀾之家愛居兔“131管理項(xiàng)目”中層管理干部管理能力提升（2013）

2.上海賜方印務(wù)卓越職業(yè)經(jīng)理人學(xué)習(xí)發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)（2015）

3.紐貝滋乳業(yè)突破180天經(jīng)理人管理能力提升項(xiàng)目（2013）

4.愛康集團(tuán)核心后備人才管理能力提升項(xiàng)目（2014）

5.貝爾尼尼終端門店導(dǎo)購(gòu)專業(yè)能力提升的微課程體系設(shè)計(jì)（2014）

6.上海華燕房盟網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)及課程體系規(guī)劃與開發(fā)（2015）

7.上海第一生化藥業(yè)TTT內(nèi)訓(xùn)師及課程開發(fā)項(xiàng)目（2015）

8.北京順鑫大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

9.以嶺中國(guó)藥大學(xué)規(guī)劃與籌建項(xiàng)目（2015）

10.張家港農(nóng)商銀行培訓(xùn)中心暨培訓(xùn)體系搭建及“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

11.河南盛利“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2015）

12.上海吾游科技領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目（2015）

13.湖南友誼阿波羅集團(tuán)“五鉆”TTT內(nèi)訓(xùn)師成長(zhǎng)階梯訓(xùn)練項(xiàng)目（2016）

部分服務(wù)企業(yè)

【銀行/金融/快消】

中國(guó)工商銀行濟(jì)南分行、中國(guó)銀行東營(yíng)分行、中國(guó)工商銀行杭州分行、常州郵儲(chǔ)銀行、泰州農(nóng)業(yè)銀行（六期）、威海農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行北京分行、周大福珠寶（三期）、河南郵儲(chǔ)銀行、南通郵儲(chǔ)銀行、郵儲(chǔ)銀行江蘇分行、蘇州銀行、江蘇銀行宿遷分行、平安銀行信用卡中心、廣發(fā)銀行電商事業(yè)部、重慶農(nóng)村商業(yè)銀行、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、蘇亞金誠(chéng)會(huì)計(jì)師事務(wù)所、內(nèi)蒙古新華保險(xiǎn)、北京華冠、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)無錫分公司、招商銀行武漢信用卡部、交通銀行信用卡中心、歐尚超市

【汽車/交通】

一汽大眾三廠、一汽集團(tuán)技術(shù)中心、一汽集團(tuán)解放公司（三期）、一汽模具公司、一汽集團(tuán)解放發(fā)動(dòng)機(jī)公司（二期）、一汽集團(tuán)特種車輛（二期）、一汽集團(tuán)富維海拉、長(zhǎng)春北方客車股份（二期）、東風(fēng)汽車、東風(fēng)商用車（十堰）（三期）、河北長(zhǎng)安汽車、大陸汽車電子（蕪湖）、東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車金融有限公司、武漢東本儲(chǔ)運(yùn)、浙江英格斯模具（意大利）、申通地鐵集團(tuán)（三期）、ARN汽車配件制造（二期）、上海大眾聯(lián)合發(fā)展（二期）、上海大眾儀征汽車、呼和浩特機(jī)場(chǎng)、浙江蕭山機(jī)場(chǎng)、上海新尚維航空服務(wù)、上海船舶研究設(shè)計(jì)院、上海通用五菱（六期）、東風(fēng)本田（四期）、東風(fēng)本田儲(chǔ)運(yùn)（二期）、通用汽車國(guó)際投資

【通信/電子/郵政】

中國(guó)移動(dòng)北京分公司（三期）、上海移動(dòng)（四期）、安徽聯(lián)通（四期）、云南移動(dòng)、卓望集團(tuán)（北京，6天；廣州，6天；深圳，6天）、中國(guó)鐵通集團(tuán)、中國(guó)移動(dòng)成都分公司（二期）、廣州移動(dòng)、山東移動(dòng)、安徽移動(dòng)（六期）、廣西崇左移動(dòng)、中廣有線（馬鞍山分公司）、中國(guó)移動(dòng)安徽林泉分公司、中國(guó)鐵通集團(tuán)、貴陽(yáng)鐵通、重慶鐵通、北京戴爾、蘇州三星、沈陽(yáng)三星（四期）、河南郵政、荊門電信、駐馬店移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司、卓望集團(tuán)（北京）（六天）、卓望集團(tuán)（廣州）（六天）、卓望集團(tuán)（深圳）（六天）、武漢烽火（二期）

【制造/能源】

億利資源集團(tuán)、法國(guó)迪卡儂（青島）公司、浙江中天集團(tuán)、南京曙光科技、納愛斯集團(tuán)、永益食品（東莞）、旺旺集團(tuán)上海總部、四川能投、深圳海油、安徽寶葫蘆集團(tuán)、上海燃?xì)狻⒄憬瘓F(tuán)、佳通輪胎、奧瑞金（二期）、顧家家具、中曙科技、蘇州吳江經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)（二期）、貝爾尼尼、光明乳業(yè)北京公司、神東煤炭集團(tuán)、瀚宇博德（江陰）、武漢東方駿馳、無錫稅軟科技、曉星集團(tuán)（韓國(guó)，四期）、艾為電子科技、京東方視訊（蘇州）、紐貝滋乳業(yè)、上海第一生化藥業(yè)、海瀾之家愛居兔、賜方印務(wù)（五期）、中國(guó)玻璃控股集團(tuán)、高斯化妝品銷售（中國(guó)）、浙江傳化集團(tuán)、上海鑫可礦產(chǎn)品股份、中石油廣西銷售公司、浙江品茗安控科技、上海美維科技、武漢愛思開匯能-賽洛燃?xì)饧瘓F(tuán)、石家莊立中集團(tuán)、北京稻香村、廣西中南鋁業(yè)、揚(yáng)子江藥業(yè)集團(tuán)四川海蓉藥業(yè)、長(zhǎng)興化學(xué)材料（蘇州）、浙江得力集團(tuán)、浙江華龍巨水集團(tuán)、榮格科技集團(tuán)、陜西華電、中國(guó)南車（寧波）、上海（松江）良機(jī)冷卻設(shè)備、上海富馳高科、世德集團(tuán)、裕克施樂、以嶺藥業(yè)、山西亞寶藥業(yè)、廣東清遠(yuǎn)齊力制造、包頭煤化、達(dá)運(yùn)精密工業(yè)（臺(tái)資）（二期）

【政府/房地產(chǎn)/物業(yè)/服務(wù)】

無錫濱湖區(qū)中醫(yī)院、無錫新區(qū)檢察院、無錫新區(qū)招商局、無錫新區(qū)人力資源中心、華潤(rùn)置地（武漢大區(qū)）、浙江傳化集團(tuán)物流公司、金豐易居、亨泰地產(chǎn)（上海）、上海房地產(chǎn)協(xié)會(huì)（二期）、上海夏利文物業(yè)（香港）（二期）、上海華燕房盟科技股份（三期）、旭輝地產(chǎn)、鄭州盛利機(jī)構(gòu)（三期）、大理逸嘉投資、香港湖南盈富置業(yè)、浙江東海地產(chǎn)（三期）、浙江金恒德國(guó)際物流集團(tuán)、海煙物流、西安初元集團(tuán)、廈門中小企業(yè)服務(wù)中心、南京煙草局溧水分局、中國(guó)煙草太倉(cāng)分公司、中國(guó)航油物流集團(tuán)、教育部信息管理中心（十四期）、華中科技大學(xué)、上海醫(yī)管家物業(yè)、浙江開元名都大酒店、子美國(guó)際貿(mào)易、北外國(guó)際（二期）

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