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課程背景：

讓管理者頭疼的“問題員工”在很多企業(yè)確實不少，表現(xiàn)形式也各不相同：有目中無人者，有自以為是者，有倚老賣老者，有藐視權威者；有貪圖小利者，有揩油撈機者等。這些員工不斷挑戰(zhàn)公司制度底線，擾亂正常管理秩序，導致部門工作效率下降。一方面，這些人的不良行為可能會讓其它員工仿效；另一方面，由于這些人不一定受懲罰，其他員工便可能會產(chǎn)生敵視、憤怒情緒，進而對企業(yè)整體環(huán)境和管理氛圍造成影響。因此，管理好這些問題員工，不僅僅是每個管理者的職責，也牽扯到每名員工的利益。

課程收益：

培養(yǎng)客觀心態(tài)面對員工

直面問題學會歸因

提升員工關系管理的技術與藝術

課程對象：

企業(yè)管理層，企業(yè)人力資源管理者

課程大綱：

一、導論：

員工四象限分類

什么是“問題員工”

“問題員工”產(chǎn)生的原因

傾情呵護“問題員工”

二、“問題員工”與員工關系管理

“二八法則”在“問題員工”方面的體現(xiàn)

員工關系管理現(xiàn)狀

◆勞動力成本激增

◆勞資糾紛案件大幅增長

◆勞動法律事務備愛關注

“問題員工”的主要問題領域

◆加班費窮追不舍

◆違紀員工被解除勞動合同和經(jīng)濟補償

◆難以勝任工作員工解除與經(jīng)濟補償

◆勞務派遣產(chǎn)生連帶責任爭議

◆無固定期合同簽署爭議

“問題員工”的管理技巧

◆文化差異下的人力資源管理技巧

◆應對策略

◆解雇保護

◆“分手”勿留隱患的5種技巧

三、“問題員工”的面談技巧

貢獻型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆英雄的悲劇——視頻欣賞

◆NO.1在夢幻中走向滅亡

墮落型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆墮落原因不同區(qū)別對待

◆挽救與放棄

安份型員工的工作表現(xiàn)與面變技巧

◆績效改進的引導

◆“乖孩子”的反思

沖鋒型員工的工作表現(xiàn)與面談技巧

◆個性員工不可一世

◆溝通障礙與“緊箍咒”

四、“問題員工”與非物質激勵

理論探討

◆赫茨伯格的貢獻

◆馬斯洛需求層次

◆個體差異與歸因

研討

◆《他們到底需要什么》

◆視頻欣賞《瓦西里的苦惱》

“問題員工”的個案

◆心理失衡

◆習慣使然

◆倚老賣老

◆有恃無恐

◆工作失寵

◆家庭變故

◆壓力過大

◆以牙還牙

非物質獎勵探討

◆邀請函：請與總裁共進早餐

◆“春運”的思考

◆頻繁跳槽的背后

五、用人所長

缺點與優(yōu)點對沖后的凈值

◆故事：動物學院的畢業(yè)證書

◆案例：軟件公司老板的招聘

◆孟長君與雞鳴狗盜之士

◆“木桶原理”與“一失足成千古恨”

用人所長

◆“功高蓋主”員工的管理

◆“標新立異”員工的管理

◆“完美主義”員工的管理

◆“悶葫蘆型”的老黃牛員工的管理

容人之短

◆推諉責任員工的管理

◆愛找碴員工的管理

◆光說不干員工的管理

◆脾氣暴躁員工的管理

◆消極悲觀員工的管理

與狼共舞不受傷

◆小人員工的表現(xiàn)

◆小人員工的應對方法

六、“問題員工”帶給企業(yè)的積極意義

◆“問題員工”的背后

◆企業(yè)應承擔的責任與思考

◆“聯(lián)想”集團的問題員工與柳傳志的改革

企業(yè)文化的化育作用

◆企業(yè)價值觀與價值觀體系

◆案例《Intel的6個價值觀》

◆企業(yè)價值依賴個人價值去實現(xiàn)

◆資料《個人價值觀排序》

◆員工素質培養(yǎng)與價值觀塑造

◆案例《華爾街的大廚》

◆案例《肯定個人尊嚴——摩托羅拉的企業(yè)文化》

結束語：管理只有永恒的問題，沒有終結的答案。

鄧老師

河北大學 中國古代文學 | 碩士

全國首屆勞動關系協(xié)調師認證講師

全國高級人力資源管理師

名課堂資深通信管理專家

國內著名勞動法與員工關系管理實戰(zhàn)專家

中國首屆“勞動關系協(xié)調師”師資班優(yōu)秀獎（勞動關系和社會保障部評），輔導過超過30000名學員的勞動關系與勞動法實操課程，南開大學、深圳大學管理學院人力資源專業(yè)客座教授。

個人資歷：

曾任職于河北省郵電管理局，歷經(jīng)郵、電分家，尋呼業(yè)務的剝離、中國移動的組建，對通信運營商的發(fā)展軌跡與業(yè)務方向有深刻地理解。培養(yǎng)了強烈的市場服務意識、崗位責任心、社會責任心，具備高效的工作技能，尤其是“中國移動”由組建到國內標桿企業(yè)的成長過程，與自己職業(yè)歷程獲得同步成長，曾榮獲“郵電一枝筆”的稱號。

曾先后在潤迅通信集團任部門經(jīng)理助理、潤迅網(wǎng)通公司任人力資源部經(jīng)理和行政人事部經(jīng)理崗位。負責全網(wǎng)15家分支機構的人工成本控制，員工招聘、培訓、考核、薪酬，公司法律事務工作。

曾任深圳市波導實業(yè)有限公司人力資源部經(jīng)理，組建了一支戰(zhàn)斗力過硬的團隊，在分公司高層人員管理及；骨干力量的培養(yǎng)等做出了突出貢獻，得到董事會曹董首肯。

曾任深圳市途徑汽車電子科技有限公司人力資源總監(jiān)，從企業(yè)戰(zhàn)略角度實施人力資源規(guī)劃，讓企業(yè)真正發(fā)揮人力資源的戰(zhàn)略決策作用。

授課風格及主要方式：

課程特點： 鄧雨薇老師在河北移動任職8年及潤迅集團、波導實業(yè)工作期間，積累了豐富的實踐經(jīng)驗，鄧老師在講課的過程中，將這些企業(yè)管理工作中成功經(jīng)驗和失敗教訓以案例的形式體現(xiàn)在課程當中，和學員一起分享討論，吸取教訓、增長經(jīng)驗。 鄧老師課程脈絡清晰，課程內容極其豐滿，案例豐富，博古通今，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

課程設計前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓的需求，重點了解培訓要解決的問題，作為課程設計中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設計：結合企業(yè)在不同階段的問題，進行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內容結合企業(yè)的實際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學員在課程中換位思考，提煉想法，學習操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調查，講師根據(jù)學員的反饋進行跟進與不同形式的輔導。

主講課程：

《人力資源的六大模塊》、《績效KPI體系設計》、《新員工入職引導培訓方案》、《如何留住核心人才和激勵》、《非人力資源的人力資源管理》、《管理心理學與組織行為學》、《和諧勞動關系建立與管理》、《營業(yè)廳績效管理》、《高效溝通》、《提升企業(yè)領導力的5大技術》、《招聘面試中的望聞問切》、《如何塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)》。

服務客戶：

中國移動河北省各分公司、中國移動北京分公司、中國電信河北省各分公司、陽光保險、鴻基地產(chǎn)、永康誠服飾、珠海華粵離合器有限公司、TCL集團培訓學院、深圳市匯深網(wǎng)信息科技有限公司、海南漢光醫(yī)藥有限公司、世聯(lián)公司、亞略特生物識別科技有限公司、廣東省電信公司數(shù)據(jù)通信局、廣東移動通信有限責任公司廣州分公司、深圳市中興通訊股份有限公司、深圳市百麗投資有限公司、廣東移動通信有限責任公司東莞分公司、杭州瑞通集團、杭州國信通信公司 、浙江永聯(lián)建設集團、吉林飛奴集團. 湖北聯(lián)通集團、沈陽奧維通信集團、置信集團、盤江集團、華峰集團、永佳集團、十三潤、成都農(nóng)村商業(yè)銀行、梅州農(nóng)業(yè)銀行、濟寧農(nóng)信社、杭州電力、重慶招商局、溫氏集團、光明飲料等。

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