銀川售后跟蹤培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 銀川：2025年08月08日

第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO需求分析模型練習：航空、商......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安：2025年07月10日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

卓越的客戶服務技巧 西安：2025年08月20日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

移動互聯網時代的大數據企業應用與實踐 廣州：2025年07月11日

1、了解大數據基礎概念以及大數據在互聯網企業的應用場景2、理解大數據在企業運營中發揮作用的必要條件和落地方案3、掌握大數據在企業業務監控的方法和相關工具4、掌握大數據在客戶/用戶體驗優化的方法和相應工具5、掌握大數據用于精細化營銷的基本方法與工具邀請對象：企業運營管理、產品運營、產品營銷、客戶服務和數據挖掘/分析/技術......

物流成本分析和包裝管理【特價】 上海：2025年08月18日

第一天 9：00-16：30導論 物流成本（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）1 物流的基本內容2 物流成本3 物流成本的特點4 影響物流成本的因素案例：怎樣才能省錢第一模塊 物流成本控制原理要點一：物流成本計算1 物流成本計算的原則2 物流成本構成案例：成本計核要點二：物流成本控制1 物流成本控制2 ......