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問題背景：

當(dāng)前在企業(yè)里，存在著兩個70%，第一個70%，實際上是指企業(yè)的管理者70%的時間用在溝通上；第二個70%，是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的；

企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是：事前沒問清楚，事后推托責(zé)任!

上級對下屬沒有過多的心情或時間進(jìn)行溝通，不能對下屬的移位及時的指導(dǎo)和修正；

部門和平級之間溝通缺乏真心，部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識；

下屬向上級溝通時沒有膽量，缺乏積極主動性。

對溝通構(gòu)成了組織的生命線，傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度認(rèn)知不統(tǒng)一；

“多問一句，多一點交流，這一點是極其重要的，這也是提高工作效率的潤滑劑;

批評、指責(zé)、抱怨、不滿，但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的，認(rèn)可、肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，才是企業(yè)人不斷勇往直前的動力器.

課程收益：

管理者對組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響，通過了解溝通過程和溝通氛圍，管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通，而且能提高管理的有效性。

認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義；了解溝通的原理，

找出組織溝通中價值\問題、障礙及克服方法；

掌握溝通原理，提升說,聽,問技巧

和諧人際關(guān)系、增強團(tuán)隊合作與凝聚力

有效溝通提高管理效率和效益

掌握有效溝通的方法，訓(xùn)練聆聽技能；

了解人際風(fēng)格的特點，掌握不同的應(yīng)對技巧；

掌握與上級、跨部門及與外部客戶溝通的要點；

課程大綱：

第一單元：溝通原理與解碼

1.理解溝通的原理

2.如何實現(xiàn)同頻道的溝通高效

3.溝通的目的、基礎(chǔ)、及對管理的重要性

4.管理的漏斗與視窗理論

5.溝通的狀態(tài)與現(xiàn)實管理中主要的問題

6.名人論溝通案例的啟示

7.溝通的基本要求、原則

第二單元：溝通的機理和媒介

1.人際與組織溝通

2.人際溝通的特點

3.組織溝通的特點

4.組織溝通的原則和通道

5.溝通的方式和種類

6.溝通的有效方式

7.溝通的種類及關(guān)鍵點

8.消極與積極的肢體語言、行為

第三單元：溝通循環(huán)與要素

1.溝通的核心障礙與克服

2.溝通障礙的原因

3.障礙的表現(xiàn)

4.視頻體驗研討

5.障礙的本質(zhì)與核心

6.溝通循環(huán)

7.循環(huán)溝通的四步驟

8.反饋常見的問題

9.反饋的關(guān)鍵和技巧

第四單元：雙向溝通與三要素

1.說到對方愛聽

2.常犯的問題

3.說的四個層次：想說、敢說、能說、會說

4.說的要領(lǐng)

5.聽到對方愛說

6.不愿意聽的原因分析

7.聆聽的要點

8.聆聽的三個層次

9.同理心聆聽訓(xùn)練

10.問對問題才有效

11.問題的類型

12.追問的技術(shù)

13.如何問對問題

第五單元：有效溝通的步驟

1.有效溝通的步驟

2.第一步：事前準(zhǔn)備

3.“磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知

4.6W工具的運用

5.第二步：探詢需求

6.需求是“同步”溝通的關(guān)鍵

7.滿足需求的三要素

8.第三步：陳述落差行為

9.如何營造安全感

10.分享“過程模型”

11.問句結(jié)束

12.第四步：異議處理

13.異議識別與工具運用

14.托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意

15.第五步：達(dá)成與實施

16.溝通達(dá)成的三要素

17.實施過程的關(guān)鍵

第六單元: 如何與上司溝通

1.作為下屬的角色認(rèn)知

2.作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)

3.作為下屬的職業(yè)化要求

4.向上溝通的方法

5.向上溝通的主要形式

6.向上溝通的障礙

7.向上溝通的策略和要領(lǐng)

第七單元: 如何與下屬溝通

1.作為上司的角色定位

2.作為上司的自我定位與角色錯亂

3.角色的四個轉(zhuǎn)換

4.向下溝通的技巧

5.向下溝通的主要形式

6.向下溝通的誤區(qū)

7.向下溝通的關(guān)鍵點和技巧

第八單元: 如何進(jìn)行跨部門溝通

1.草擬協(xié)議

2.作為同事的角色定位

3.角色的認(rèn)知與績效貢獻(xiàn)

4.造成部門沖突的原因與后果

5.跨部門溝通的策略

6.跨部門溝通的主要形式

7.跨部門通的存在的主要問題

8.跨部門通的原則、工具、方法

第九單元: 溝通實戰(zhàn)模擬演練

1.分組模擬演練

角色演練：溝通綜合練習(xí)

任老師

名課堂著名管理培訓(xùn)師、管理咨詢專家，經(jīng)濟(jì)類/管理類/營銷類研究性撰稿人，中國本土化消費者行為和消費心理研究專家、行業(yè)發(fā)展分析和競爭分析專家、銷售人員STTM職業(yè)進(jìn)階模型的開發(fā)者和版權(quán)擁有者，銷售管理人員MTTM專業(yè)技術(shù)教練課程的開發(fā)者和擁有者，職業(yè)經(jīng)理通用能力專業(yè)技術(shù)教練課程的開發(fā)者和擁有者。

工作經(jīng)歷：

曾先后供職于曾P&G（PRINGLES）、日本日清、英國吉百利、和記黃浦、Singapore Universe Food任高級客戶業(yè)務(wù)專員、大客戶經(jīng)理、渠道規(guī)劃經(jīng)理、全國促銷經(jīng)理/品牌經(jīng)理、全國營銷總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE專職高級管理咨詢顧問/項目執(zhí)行總監(jiān)；MARK（CHINA）ENTERPRISE亞洲商情分析中心中國區(qū)主任/企劃撰寫專案組項目經(jīng)理（深圳零售市場分析企劃案等專業(yè)應(yīng)用企劃案撰寫）；Singapore Universe Food品牌經(jīng)理/全國營銷總監(jiān)（全球品牌、陽光四季、比利時溫迪卡、韓國農(nóng)心等）；RED UNION紅邦廣告品牌/營銷企劃總監(jiān)（廣東移動通信、招商銀行、東方明珠學(xué)校、寧波大紅鷹、益生堂藥業(yè)、彩虹集團(tuán)、海天機械、奧康德集團(tuán)、華特迪士尼、麥當(dāng)勞、湯池蓄電池、金帝巧克力等。

擅長課程：

《專業(yè)銷售技巧》、《商業(yè)談判技巧》、《高效生意簡報（呈獻(xiàn)）技巧》、《銷售團(tuán)隊管理》、《銷售渠道管理》、《經(jīng)銷商管理》、《大客戶專業(yè)銷售技巧》、《促銷策劃與執(zhí)行管理》、《區(qū)域市場拓展與營銷策略》、《門店銷售技巧》、《導(dǎo)購銷售技巧》、《特許經(jīng)營管理》、《門店管理》、《終端攔截專業(yè)技術(shù)》等。

服務(wù)客戶：

耐克、奧康、黛安芬、金利來、諾基亞、西門子、康佳、西門子、飛利浦、三星、LG、小天鵝、東芝、長虹、春蘭、深發(fā)展、招商銀行、聯(lián)合證券、招商證券、夢潔、沃爾瑪、宜家、金海馬、搜狐、網(wǎng)易、廣東移動、柳州聯(lián)通、中興通訊、 聯(lián)想、惠普、富士、佳能、柯達(dá)、金日集團(tuán)、強生、王老吉、同仁堂、太太口服液、丁家宜、雅芳、歐萊雅、美寶蓮、立白、廈門城市頻道、深圳晚報、麥當(dāng)勞、康師傅、光明、金龍魚、新加坡全球、韓國農(nóng)心、吉百利、燕京（惠泉）啤酒、燕京（漓泉）啤酒、紹興塔牌黃酒集團(tuán)、紅塔山、劍南春、瀘州老窖、長城、奇瑞、中華汽車、東南汽車、魯西化工、香港稻香餐飲集團(tuán)、廈門天方夜潭等。

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