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課程背景：

企業(yè)為了生存和發(fā)展，除了靠全面質(zhì)量管理達(dá)成以最低成本、最快響應(yīng)和最優(yōu)質(zhì)量讓顧客最大滿意外，別無(wú)它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本借TQM全面質(zhì)量管理，成為全球經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品橫掃歐美市場(chǎng)。TQM質(zhì)量改善最基本工具是“QC七大手法”。本QC七大手法是老師長(zhǎng)期在一線實(shí)施和輔導(dǎo)質(zhì)量改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，旨在指導(dǎo)學(xué)員如何應(yīng)用QC七大手法進(jìn)行質(zhì)量問(wèn)題改善。

目標(biāo)學(xué)員：

質(zhì)量、工程、技術(shù)和生產(chǎn)相關(guān)人員

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、理解TQM（全面質(zhì)量管理）模式的先進(jìn)管理理念，如以顧客為中心、過(guò)程管理、數(shù)據(jù)

驅(qū)動(dòng)管理、持續(xù)改進(jìn)、團(tuán)隊(duì)合作、劣質(zhì)成本、追求卓越質(zhì)量等概念。

2、如何識(shí)別顧客及其需求并評(píng)估其滿意程度，從顧客入手尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)并增強(qiáng)質(zhì)量和顧客意識(shí)。

3、理解質(zhì)量成本和劣質(zhì)成本概念，能主動(dòng)認(rèn)別工作的劣質(zhì)成本并設(shè)法消除同時(shí)增強(qiáng)成本意識(shí)。

4、掌握二個(gè)基本的質(zhì)量問(wèn)題改善方法，如品質(zhì)圈（QCC）活動(dòng)，戴明改善循環(huán)（PDCA）。

5、掌握基本的質(zhì)量改善工具和方法---QC七大手法。

6、了解六西格瑪DMAIC系統(tǒng)解決問(wèn)題模式（D定義、M測(cè)量、A分析、I改進(jìn)和C控制）和對(duì)解決企業(yè)復(fù)雜的、慢性問(wèn)題的巨大作用。

課程大綱：

第一講：認(rèn)識(shí)你的顧客和工作質(zhì)量要求

一、 質(zhì)量的三元定義（顧客滿意度高、低成本和高效率）

1、什么是質(zhì)量？

1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量” 2）質(zhì)量發(fā)展過(guò)程

3) 六西格瑪卓越質(zhì)量

二、 缺陷逃逸原理

1、質(zhì)量來(lái)源于生產(chǎn)

2. 質(zhì)量來(lái)源于設(shè)計(jì)

3、質(zhì)量來(lái)源于預(yù)防

4、工作標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn)

三、你的顧客滿意嗎

1、誰(shuí)是你的顧客？

2、你的顧客要求是什么？

3. 你的顧客要求分類(lèi)和和滿意度

案例分組討論：你的顧客是誰(shuí)？顧客要求和你的顧客是否滿意？

第二講：TQM（全面質(zhì)量管理）概述

1、TQM體系圖

1）愿景、使命、價(jià)值觀和領(lǐng)導(dǎo) 2）以顧客為中心

3) 管理系統(tǒng) 4）過(guò)程控制

5）人力資源和培訓(xùn) 6）科學(xué)方法和工具

7）團(tuán)隊(duì)和文化 8) 信息和溝通

2、TQM之目的

1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本

3）更高的收益 3）更忠誠(chéng)的員工

案例分組討論：談?wù)勀銓?duì)TQM的理解

第三講：如何找到金礦----發(fā)掘工作中的劣質(zhì)成本

1、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本定義

2、傳統(tǒng)的質(zhì)量成本分類(lèi)

1）預(yù)防成本 2）鑒定成本

3）損失成本

3、質(zhì)量和成本關(guān)系

4、劣質(zhì)成本冰山模型

5、班組工作常見(jiàn)的劣質(zhì)成本分析

挖寶比賽：看誰(shuí)找的金礦更多

第三講：戴明PDCA改善圈和QCC活動(dòng)

一、戴明管理十四條

二、戴明PDCA改善圈四個(gè)階段八個(gè)步驟

三、品質(zhì)改善圈（QCC）活動(dòng)

(一)質(zhì)量管理與QC 小組活動(dòng)

1．QC 小組的概念和特點(diǎn)

2．QC 小組活動(dòng)在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用

(二)QC 小組活動(dòng)的啟動(dòng)

1．組建QC 小組的原則

2．QC 小組的組建程序和注冊(cè)登記

(三)QC 小組活動(dòng)的推進(jìn)

1．QC 小組長(zhǎng)的職責(zé)和對(duì)QC 小組長(zhǎng)的要求

2．推進(jìn)QC 小組活動(dòng)應(yīng)作好的工作

(四)QC 小組活動(dòng)在全企業(yè)的推廣

1．QC 小組成果發(fā)表的作用

2．組織成果發(fā)表的注意事項(xiàng)

3．對(duì)QC 小組的激勵(lì)手段

4．對(duì)QC 小組成果評(píng)價(jià)的方法和內(nèi)容

四、朱蘭突破性改善和改善三部曲簡(jiǎn)介

五、六西格瑪突破性改善模式DMAIC簡(jiǎn)介

沙盤(pán)模似：QCC小組活動(dòng)

第四講：常見(jiàn)質(zhì)量改善工具

1、點(diǎn)檢表

1）點(diǎn)檢表的作用 2）點(diǎn)檢表的種類(lèi)和內(nèi)容

3) 使用點(diǎn)檢表收集數(shù)據(jù)

2、魚(yú)骨圖和因果圖分析法

1）腦力激蕩法分析可能的原因（4M1E）2）因果分析法

3）因果矩陣分析法 4）MINITAB軟件作魚(yú)骨圖

3、柏拉圖

1）二八原則 2）關(guān)鍵的問(wèn)題和原因

3) MINITAB之柏拉圖實(shí)例應(yīng)用

4、直方圖

1）直方圖作法 2）過(guò)程異常與可能的原因

3）過(guò)程能力分析 4）MINITAB之直方圖分析

5、層別圖

1）層別圖的作用 2）層別的種類(lèi)

3) MINITAB層別圖實(shí)例之應(yīng)用

6、散布圖

1）散布圖直觀判定因果定量關(guān)系 2）線性關(guān)系、非線性關(guān)系和不相關(guān)

3）散布圖現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題分析 4）MINITAB散布圖之應(yīng)用

7、變異圖、箱圖和趨勢(shì)圖

1）變異圖的作用 2）多變量圖

3) 箱線圖 4）趨勢(shì)圖

5）MINITAB各類(lèi)圖操作與分析

操練：各質(zhì)量改善工具現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用練習(xí)

何老師

名課堂特聘專(zhuān)家，

精益六西格瑪黑帶大師 質(zhì)量管理專(zhuān)家 工商管理博士

北大經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 北大生產(chǎn)力研究中心

清華大學(xué)總裁研修班 全國(guó)高科工委等單位特聘實(shí)戰(zhàn)派教授

北大生產(chǎn)力研究中心高級(jí)研究員

先后在世界500強(qiáng)外資企業(yè)(三洋、松下、飛利浦）任品質(zhì)、研發(fā)和生產(chǎn)等部門(mén)經(jīng)理、總監(jiān)等要職,并有過(guò)多年廠長(zhǎng)、總經(jīng)理職務(wù)之管理經(jīng)驗(yàn)。

有超過(guò)10年歐、美、日大型知名企業(yè)高層品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)和精益六西格瑪推行經(jīng)驗(yàn)。主要特長(zhǎng)是長(zhǎng)期推行精益六西格瑪實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)戰(zhàn)型教練，“教練型專(zhuān)家，專(zhuān)家型教練”。

何博士一方面長(zhǎng)期從品質(zhì)、工程和生產(chǎn)管理一線練就一身功夫，另一方面又對(duì)精益生產(chǎn)和六西格瑪進(jìn)行系統(tǒng)地研究。能同時(shí)為企業(yè)提供精益生產(chǎn)、六西格瑪、精益六西格瑪、六西格瑪設(shè)計(jì)培訓(xùn)和咨詢解決方案。有世界500強(qiáng)企業(yè)10年品質(zhì)和工程中高管理副總職位管理經(jīng)驗(yàn)、5年研發(fā)和生產(chǎn)高層管理經(jīng)驗(yàn)，3年公司全面管理經(jīng)驗(yàn)。最近十年潛心研究精益六西格瑪在國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用。培訓(xùn)和咨詢中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所、廣州本田、美國(guó)TTM、中國(guó)科學(xué)院微子研究所、中國(guó)物理研究院、上海通用電氣、小松中國(guó)公司、中國(guó)南車(chē)集團(tuán)、中興通信、三洋光電、飛利浦、海爾集團(tuán)、四川航天集團(tuán)、武漢中煙集團(tuán)、香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)、中國(guó)建材集團(tuán)、魯西化工、招商銀行、三一重工、山東圣陽(yáng)電源、航天科技集團(tuán)、深圳移動(dòng)、臺(tái)達(dá)、河北電力總公司等數(shù)百家企業(yè)。

何博士輔導(dǎo)精益六西格瑪項(xiàng)目超過(guò)1000多個(gè)，培訓(xùn)黑帶1000多名，綠帶2000人。輔導(dǎo)的項(xiàng)目為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益超過(guò)20億元人民幣。

何教練歷經(jīng)精益六西格瑪管理導(dǎo)入、六西格瑪黑帶、六西格瑪綠帶、精益生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）、價(jià)值工程、創(chuàng)造性解決問(wèn)題方法（TRIZ）、全面設(shè)備管理（TPM）、防錯(cuò)法、工業(yè)工程（IE）、失效模式分析（FMEA）、質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD）、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC）、全面質(zhì)量管理（TQM）、質(zhì)量成本、TS16949、MINITATB應(yīng)用等等專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)超過(guò)數(shù)百場(chǎng)次，學(xué)員數(shù)萬(wàn)人。

培訓(xùn)和咨詢過(guò)的部分企業(yè)名單（排名不分先后）：

中國(guó)科學(xué)院生物物理研究所中國(guó)物理研究院

中科院微電子研究所香港信利半導(dǎo)體集團(tuán)

菲利浦深圳公司海爾集團(tuán)

韓國(guó)三星電子有限公司四川航天科技集團(tuán)

河北電力集團(tuán)武漢中煙集團(tuán)

貴州中煙集團(tuán)上海寶鋼集團(tuán)

太原鋼鐵集團(tuán)日本富士通

香港雅剛電子有限公司山東圣陽(yáng)電源

平安保險(xiǎn)中科北控

記憶科技深圳公司成都航天醫(yī)院

富士康集團(tuán)馳源電子有限公司

中海油臺(tái)達(dá)電子

東莞信濃馬達(dá)中國(guó)建材集團(tuán)

深圳移動(dòng)?xùn)|莞移動(dòng)

佛山移動(dòng)珠海晨新科技有限公司

翼東水泥魯西化工

三洋光電惠州公司SANYO電機(jī)有限公司

艾默生深圳有限公司東芝磁存儲(chǔ)有限公司

東菱集團(tuán)航天科技集團(tuán)

航嘉電源有限公司力可興電池有限公司

招商銀行華星光電子有限公司

臺(tái)灣光寶集團(tuán)692廠

三一重工中聯(lián)重工

聯(lián)想集團(tuán)三一重工

中石化深圳新飛通光電子有限公司

北京四方科技美國(guó)開(kāi)利中國(guó)公司

貝迪印刷（深圳）有限公司航天賓館

阿諾德磁材（深圳）有限公司中建國(guó)際貿(mào)易

APPLE中國(guó)公司航天醫(yī)院

滄州化工惠州德賽集團(tuán)

廣西移動(dòng)廣東移動(dòng)

中國(guó)南車(chē)集團(tuán)長(zhǎng)沙航空技術(shù)學(xué)院培訓(xùn)中心

小松中國(guó)公司貝格涂料（廣州公司

中國(guó)建材進(jìn)出口貿(mào)易總公司……

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