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課程簡(jiǎn)介：

績(jī)效面談是推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、有效激勵(lì)員工和提升員工能力的有效手段，如果企業(yè)沒(méi)有績(jī)效面談或者面談效果不好，直接影響績(jī)效管理的效果。企業(yè)的中高層管理者慨嘆“績(jī)效難，績(jī)效面談更難，不得不談，又不知如何談？”本課程為講師在多家企業(yè)績(jī)效體系建立過(guò)程中歸納與總結(jié)的績(jī)效面談的要點(diǎn)、難點(diǎn)而設(shè)計(jì)，旨在通過(guò)有效的績(jī)效面談激發(fā)員工的潛能，改進(jìn)企業(yè)的績(jī)效。

課程特色：

1、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行績(jī)效面談模擬與點(diǎn)評(píng)

2、系列開(kāi)發(fā)：講師對(duì)于績(jī)效課程的系列開(kāi)發(fā)與講解

3、心得分享：講師在HR管理與咨詢實(shí)務(wù)中的所見(jiàn)、所聞、所感

學(xué)員收益：

1、了解績(jī)效面談難談的根源

2、學(xué)習(xí)績(jī)效面談的技巧與方法

3、探討績(jī)效面談的要點(diǎn)與難點(diǎn)

4、應(yīng)對(duì)面談實(shí)務(wù)并有效處理

5、清晰制定績(jī)效改進(jìn)方案的思路

6、解答學(xué)員在績(jī)效面談中遇到的問(wèn)題與困惑

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)高管、非人力資源的人力資源經(jīng)理、人力資源工作者

培訓(xùn)大綱：

案例：績(jī)效面談為什么難談？

錄像：第一次績(jī)效面談會(huì)遇到哪些問(wèn)題？

1、心關(guān)

2、心理

3、心結(jié)

思考1：績(jī)效溝通與面談對(duì)管理者有哪些好處？

思考2：不進(jìn)行溝通與面談行不行？

第一講 揭開(kāi)績(jī)效面談的面紗

一、什么是績(jī)效面談

二、三種重要的績(jī)效面談

三、績(jī)效面談中的幾種角色

四、績(jī)效面談需要談多長(zhǎng)時(shí)間

五、績(jī)效面談中誰(shuí)和誰(shuí)談

六、績(jī)效面談?dòng)心男┖锰?/p>

互動(dòng)：績(jī)效面談是從上向下談，還是從下向上談？

第二講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？—技巧

一、做好績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作

演練一：準(zhǔn)備

二、不可缺少的過(guò)程反饋

演練二：反饋

三、營(yíng)造良好的面談氛圍

演練三：氛圍

四、績(jī)效面談方式選擇有術(shù)

演練四：方式

分享：遇到難溝通的人怎么辦？

五、如何說(shuō)第一句話

1、行為分析

2、狀態(tài)分析

3、心里分析

演練五：第一句話

六、聽(tīng)出弦外之音

演練六：傾聽(tīng)

七、用提問(wèn)掌控面談的方向

演練七：提問(wèn)

八、回應(yīng)：面談?wù)弑剡^(guò)的一關(guān)

演練八：回應(yīng)

分享：沒(méi)有辦法回答下屬提出的問(wèn)題怎么辦？

九、績(jī)效面談的三換技術(shù)

演練九：時(shí)機(jī)

十、用事實(shí)說(shuō)話

演練十：證據(jù)

十一、績(jī)效面談中的統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)

演練十一：數(shù)據(jù)

十二、上司與下屬的評(píng)估差距

演練十二：障礙

分享：如何讓下屬走出上司就是在扣我的分的心里地帶

十三、爭(zhēng)議：讓你遠(yuǎn)離面談的目的及主旨

演練十三：方向

十四、無(wú)法解釋

演練十四：難題

十五、爭(zhēng)吵：不應(yīng)該發(fā)生的一幕

演練十五：化解

十六、激勵(lì)：讓下屬充滿干勁

演練：激勵(lì)

第三講 績(jī)效面談應(yīng)該怎么談？—實(shí)務(wù)

一、績(jī)效計(jì)劃溝通

現(xiàn)場(chǎng)演練：月度績(jī)效計(jì)劃溝通

二、隨時(shí)隨地的績(jī)效反饋與面談，談什么？

現(xiàn)場(chǎng)演練：用BEST方法進(jìn)行反饋與面談

三、用績(jī)效十步曲法進(jìn)行定期的績(jī)效面談

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與有個(gè)性的下屬進(jìn)行定期的溝通與面談

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與得分最低的下屬進(jìn)行季度回顧面談

分享：定期與年度績(jī)效面談，不同在何處？

四、與不同象限的人怎么談？

五、績(jī)效會(huì)議的溝通

1、目標(biāo)分解會(huì)

2、PDCA—績(jī)效改進(jìn)會(huì)

介紹：某公司績(jī)效改進(jìn)會(huì)議

3、專題會(huì)議

六、年度的績(jī)效面談

現(xiàn)場(chǎng)演練：如何與A、B、C、D、E類下屬進(jìn)行年度面談

第四講 績(jī)效面談中上司遇到的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題怎么辦？

一、績(jī)效面談時(shí)間與實(shí)際工作發(fā)生沖突怎么辦？

二、無(wú)法回答下屬的問(wèn)題怎么辦？

三、上司的意見(jiàn)與下屬不一致時(shí)，怎么處理？

四、與員工發(fā)生爭(zhēng)論怎么辦？

五、員工拒絕當(dāng)場(chǎng)簽名時(shí)，怎么處理？

六、如何讓下屬說(shuō)出心里話

七、員工要多考指標(biāo)怎么辦？

八、與績(jī)效考核成績(jī)好與不好的人員如何談？

九、無(wú)法指導(dǎo)下屬怎么辦？

十、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過(guò)程怎么辦？

十一、績(jī)效面談如何記錄

十二、面談時(shí)無(wú)話可談怎么辦------

答疑：學(xué)員的問(wèn)題與困惑

第五講 績(jī)效改進(jìn)—績(jī)效提升的關(guān)鍵

分享：某企業(yè)一定要找出下屬改進(jìn)項(xiàng)引發(fā)的思考

一、量身訂做員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

現(xiàn)場(chǎng)研討：自己企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)該怎么做？

1、K

2、S

3、A

4、P

5、V

6、B

演練：制訂下屬績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

二、改進(jìn)的過(guò)程比結(jié)果更重要

三、績(jī)效改進(jìn)中如何進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析

四、不要讓你的績(jī)效指標(biāo)一錯(cuò)再錯(cuò)

分享：一個(gè)績(jī)效推行三年的績(jī)效指標(biāo)體系

五、幾種簡(jiǎn)單實(shí)用的改進(jìn)工具與方法

六、績(jī)效體系設(shè)計(jì)中遺留問(wèn)題的解決之道

1、企業(yè)沒(méi)有戰(zhàn)略如何分解KPI指標(biāo)？

2、企業(yè)沒(méi)有企業(yè)文化如何分解能力素質(zhì)指標(biāo)？

3、上司無(wú)法關(guān)注績(jī)效考核過(guò)程怎么辦？---

案例展示：不同行業(yè)的績(jī)效改進(jìn)樣板

第六講 讓績(jī)效面談不再難談

一、理念先行、技術(shù)在后

二、把好面談的度

三、讓績(jī)效面談不再難談

現(xiàn)場(chǎng)答疑、錄像回放

邱老師

名課堂特聘專業(yè)講師，清華研究院、北大經(jīng)管學(xué)院、華南理工大學(xué)、中山大學(xué)全國(guó)分支機(jī)構(gòu)等多家機(jī)構(gòu)特約講師。具備十八年以上企業(yè)管理及咨詢、培訓(xùn)的工作經(jīng)驗(yàn)，先后于福特汽車、中油集團(tuán)等大中型外資、合資、國(guó)企、民企擔(dān)任人力資源經(jīng)理、企業(yè)高級(jí)經(jīng)理等職務(wù)，積累了豐富的本土化實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

精品課程：

績(jī)效領(lǐng)域：《讓你成為內(nèi)部績(jī)效管理專家》、《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)》、《績(jī)效面談與改進(jìn)技巧》

培訓(xùn)領(lǐng)域：《一二三級(jí)培訓(xùn)體系建立》、《TTT職業(yè)培訓(xùn)師》、《能力素質(zhì)模型建立與運(yùn)用》

人力資源領(lǐng)域：《戰(zhàn)略性人力資源管理》、《總裁的識(shí)人技術(shù)》、《非人力的人力資源管理》

企業(yè)需求量較大的課程：《推倒部門墻—跨部門溝通與協(xié)調(diào)》。

培訓(xùn)特色：

咨詢成果以問(wèn)題為導(dǎo)向，注重把握企情及行業(yè)特點(diǎn)，授之以漁，簡(jiǎn)單實(shí)用，并輔助企業(yè)進(jìn)行后期的服務(wù)與跟進(jìn)。

培訓(xùn)課程通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+咨詢思維+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+互動(dòng)演練”，講解學(xué)員關(guān)注的焦點(diǎn)，講心得、重轉(zhuǎn)化，授課風(fēng)格幽默、詼諧、互動(dòng)性好，全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水平。

服務(wù)客戶：

外資企業(yè)：福特汽車、納谷科技、松下電器、LG電子、靈北（中國(guó)）；

上市企業(yè)：中國(guó)石油、中石化、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、風(fēng)華高科、深高速；

集團(tuán)企業(yè)：聯(lián)想集團(tuán)、海爾集團(tuán)、美的集團(tuán)、深圳巴士集團(tuán)、富士康科技集團(tuán)、湖南三一重工、浙江物產(chǎn)、建峰集團(tuán)、海龍集團(tuán)、三和集團(tuán)；

企事業(yè)單位：深圳市工商局、國(guó)稅局、佛山郵政局、中鐵十一局；

民營(yíng)企業(yè)：中國(guó)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、民生銀行、深圳發(fā)展銀行、光大銀行、成都商業(yè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、廣州農(nóng)村信用聯(lián)社、廣發(fā)證券、云南電網(wǎng)、陜西電力、福州電業(yè)局、南寧供電局、佛山南海電業(yè)局、眾生藥業(yè)、海王星辰、方盛醫(yī)藥集團(tuán)、致君藥業(yè)、廣州本田、佛山市東箭汽車用品制造有限公司、東風(fēng)青汽、廣州市番禺房地產(chǎn)建設(shè)企業(yè)集團(tuán)公司、廣西榮和地產(chǎn)、陽(yáng)光房地產(chǎn)、星河地產(chǎn)、廣大房地產(chǎn)、安徽交通集團(tuán)、安徽科震公司、江蘇科行公司、上海企達(dá)、中國(guó)航天、云南煙草、貴州中煙、保定卷煙廠、紅河卷煙廠、家得福超市、中遠(yuǎn)物流、海運(yùn)集團(tuán)、南海酒店、浙江人壽保險(xiǎn)公司寧、波波導(dǎo)軟件有限公司、雪花啤酒、雪津啤酒、中國(guó)航天、昆侖建設(shè)、中鐵十一局、深圳市世居物業(yè)、雷士照明、廣西玉柴、勝利油田、爆米花網(wǎng)站、歌莉婭服飾、新永勝制衣、嘉禾制衣廠、阿依蓮制衣有限公司、中美醫(yī)院、深圳陽(yáng)光醫(yī)院集團(tuán)、新中源陶瓷、“創(chuàng)冠”環(huán)保、滾石移動(dòng)、“地豐”置業(yè)、廣州電力設(shè)計(jì)研究院、廣東電力設(shè)備廠、廣州銀聯(lián)、東江水務(wù)、虎門虎彩、重慶大江汽車有限公司、弛創(chuàng)電子，等等。

咨詢、培訓(xùn)客戶評(píng)價(jià)：

在廣州聯(lián)固咨詢項(xiàng)目中運(yùn)用自創(chuàng)的績(jī)效推行模式在60個(gè)工作日內(nèi)全面建立并輔助推行績(jī)效體系，客戶評(píng)價(jià)：“變不可能為可能”，客戶滿意度95%（可提供原版評(píng)價(jià)）；

在家得福培訓(xùn)體系建立中，客戶評(píng)價(jià)：超出客戶啟動(dòng)咨詢項(xiàng)目的最初目標(biāo)，HR管理者評(píng)價(jià)邱老師完全依據(jù)企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行設(shè)計(jì)，咨詢成果實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、可操作性，客戶滿意度95%（可提供原版評(píng)價(jià)）。

在納谷科技人力資源管理體系建立項(xiàng)目中，全面優(yōu)化人力資源平臺(tái)并實(shí)施人力資源各模塊，增加客戶產(chǎn)能12%，客戶滿意度92%（可提供原版評(píng)價(jià)）；

邱老師的課程是我們目前正在遇到的或是可能在工作中遇到的，通俗易懂，實(shí)用性強(qiáng)，對(duì)績(jī)效管理工作的推動(dòng)具有深遠(yuǎn)的意義---聯(lián)固化工總經(jīng)理朱小勇

邱老師的課程能夠抓住學(xué)員，為我們提供了很多值得借鑒的工具和方法，也讓我們重新審視現(xiàn)有的績(jī)效體系，對(duì)今后的工作有相當(dāng)大的啟發(fā)---飛亞達(dá)人力經(jīng)理盛情

聽(tīng)了邱老師的課我感受到兩個(gè)字：功力，我想這與邱老師做咨詢的經(jīng)歷分不開(kāi)吧。對(duì)于行業(yè)的參照、借簽的意義是企業(yè)高管層所關(guān)注的。就想聽(tīng)這種書上沒(méi)有，用了好用的課程。---佛山市東箭汽車用品制造有限公司人力資源經(jīng)理曾淑娟

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