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重慶客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)

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重慶客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶:2025年07月11日

客戶投訴的處理是企業(yè)挽留客戶最后的一道防線,其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇,客戶期望值的提高,投訴率的持續(xù)攀升已在所難免,而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限,員工的經(jīng)驗不足,處理投訴的過程變得愈加艱難,甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶:2025年07月31日

1、了解移動互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)運營管理的沖擊2、了解移動互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶對服務(wù)體驗以及消費需求的轉(zhuǎn)變3、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶的心理需求4、掌握互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶關(guān)系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則,避免激發(fā)客戶投訴6、學(xué)員能夠熟練運用投訴處理話術(shù),借鑒好的投訴處理技巧邀請對象:客戶服務(wù)總經(jīng)理;客戶服務(wù)總監(jiān);客戶服務(wù)部經(jīng)理;客......

WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都:2025年07月22日

在這個競爭日益激烈的商業(yè)環(huán)境中,每一位客戶服務(wù)人員都肩負(fù)著企業(yè)聲譽(yù)與利潤增長的重任。然而,你是否曾經(jīng)遇到過這樣的問題:客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來,你卻束手無策;或是你明明付出了很多努力,但客戶卻始終不買賬,讓你倍感挫敗?每次服務(wù)客戶誠意滿滿,而客戶的滿意度卻依然差強(qiáng)人意?希望在每個環(huán)節(jié)都做好服務(wù)工作,然而精力卻有限......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù),溝通降訴 成都:2025年07月25日

把握客戶心理,掌握針對不同行為類型客戶的應(yīng)對策略;通過對客戶心理層面的分析,了解實現(xiàn)高品質(zhì)客戶溝通的方法與技巧;探討保險處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對象客服人員、營銷人員課程大綱第一講:心到則道,思維先行一、理解“客戶思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對我們的要求?2.什么是真正......

Excel在管理中的高級應(yīng)用 上海:2025年08月01日

第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規(guī)范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路,教學(xué)并練習(xí)Excel各項最為常見和實用的功能與操作,規(guī)范方法、以提升日常工作的效率與質(zhì)量。本單元的學(xué)習(xí)收益:- 了解Excel的工作環(huán)境與核心概念- 設(shè)計和制作表格的四大環(huán)節(jié)- 數(shù)......

向華為學(xué)習(xí):高效執(zhí)行力提升企業(yè)核心競爭力 廣州:2025年08月09日

企業(yè)總經(jīng)理、副總、總監(jiān)、各部門經(jīng)理、主管、各級中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理人員等課程大綱【課程導(dǎo)入】:張經(jīng)理的團(tuán)隊執(zhí)行問題出在哪里?第一部分:認(rèn)識執(zhí)行力一、分析企業(yè)執(zhí)行力亂象1、核心產(chǎn)品脫離市場需求2、戰(zhàn)略目標(biāo)缺少人力支撐3、創(chuàng)新產(chǎn)品缺乏財務(wù)能力4、運營生產(chǎn)沒有組織保障5、公司業(yè)績離開業(yè)績薪酬二、分析團(tuán)隊......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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