長(zhǎng)沙客戶(hù)服務(wù)體系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶(hù)忠誠(chéng)度提升—新時(shí)期客戶(hù)關(guān)系管控及客戶(hù)服務(wù)體系建立 深圳：2025年07月25日

我們已經(jīng)進(jìn)入了產(chǎn)品過(guò)剩，同質(zhì)化嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)殘酷的時(shí)代，吸引新客戶(hù)很難，留住老客戶(hù)更難。許多企業(yè)由于客戶(hù)流失而失去市場(chǎng)，業(yè)績(jī)下滑。有的企業(yè)為了留住客戶(hù)，頻頻加入價(jià)格戰(zhàn)，導(dǎo)致企業(yè)收益下降，服務(wù)水平降低，兩敗俱傷。客戶(hù)關(guān)系管理，客戶(hù)忠誠(chéng)度提升，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存和發(fā)展的頭等大事。客戶(hù)關(guān)系管理水平成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。市場(chǎng)在......

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

如今市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)大多已經(jīng)由“產(chǎn)品、價(jià)格”轉(zhuǎn)移到對(duì)“客戶(hù)服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)，客戶(hù)服務(wù)水平已經(jīng)成為主宰生死存亡和競(jìng)爭(zhēng)勝敗的重要體系。從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，使客戶(hù)體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿(mǎn)意和可信賴(lài)的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標(biāo)之一。因此客戶(hù)投訴受到越來(lái)越......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2025年07月10日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

讓投訴顧客成為忠實(shí)客戶(hù) 廣州：2025年07月11日

在服務(wù)行業(yè)，無(wú)論人貨場(chǎng)的準(zhǔn)備再充分，投訴都在所難免的。因?yàn)橥对V是顧客的期待值和服務(wù)行業(yè)所提供的實(shí)際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標(biāo)準(zhǔn)不一。但是我們需要盡量避免投訴發(fā)生的可能。投訴一般通過(guò)兩種方式進(jìn)行，一方面是在現(xiàn)場(chǎng)直接控訴，場(chǎng)面會(huì)比較難控制，更注重及時(shí)應(yīng)對(duì)，以及現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

Excel在管理中的高級(jí)應(yīng)用 上海：2025年08月01日

第一部分Microsoft Office Excel第一天上午一、用規(guī)范高效的方式制作表格² 理解制作Excel表格的原則與思路，教學(xué)并練習(xí)Excel各項(xiàng)最為常見(jiàn)和實(shí)用的功能與操作，規(guī)范方法、以提升日常工作的效率與質(zhì)量。本單元的學(xué)習(xí)收益：- 了解Excel的工作環(huán)境與核心概念- 設(shè)計(jì)和制作表格的四大環(huán)節(jié)- 數(shù)......

勞資糾紛預(yù)防與法律風(fēng)險(xiǎn)防范實(shí)務(wù)操作暨《社會(huì)保險(xiǎn)法》《工傷保險(xiǎn)條例》權(quán)威解析高級(jí)研修班 深圳：2025年07月10日

第一部分 勞資糾紛預(yù)防與化解對(duì)策一、勞資糾紛的主要表現(xiàn)1、勞動(dòng)時(shí)間糾紛; 2、工資待遇糾紛；3、人身權(quán)益保障糾紛；4、勞動(dòng)合同糾紛；5、勞動(dòng)保障糾紛。二、勞資糾紛的主要原因1、勞資雙方地位不同；2、資方追逐利益驅(qū)動(dòng)；3、制度的缺陷；4、政府干預(yù)不力；5、不完善的公眾利益訴求機(jī)。三、預(yù)防和化解勞資糾紛的“六大......