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【課程背景】

良好的職場溝通不但能夠有效表達(dá)工作意愿，提升溝通的效率，還有助于建立良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)展人際關(guān)系中的支持系統(tǒng)。相反，失敗的職場溝通會導(dǎo)致更多的誤解、沖突、工作低效率、決策失誤、關(guān)系緊張、人際矛盾、績效差等問題，給個人和公司帶來巨大的損失。美國普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)職業(yè)輔導(dǎo)局2014年調(diào)查報告調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。對日本企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，90%的成本來之低效的溝通。

高效的職場溝通離不開正確的溝通理念和高效的方法技巧，溝通高手通過高超溝通技巧和對溝通心理的把握能夠在很短的時間內(nèi)在提高溝通的效率，進(jìn)而達(dá)到提高溝通質(zhì)量的目的。

【課程風(fēng)格】

實(shí)際：基于解決實(shí)際問題為課程核心，結(jié)合個性化（定制化）需求，滿意度95%。

實(shí)練：以幽默活躍、探究互動、現(xiàn)場演練、研討模擬、角色扮演等實(shí)練授課方式，現(xiàn)場學(xué)現(xiàn)場練現(xiàn)場問現(xiàn)場會一直用。

實(shí)踐：4家公司管理、40多家企業(yè)管理咨詢、300多人心理咨詢、近400場培訓(xùn)，結(jié)合前沿學(xué)術(shù)研究和時期熱點(diǎn)，實(shí)踐與理論雙循環(huán)。

實(shí)用：學(xué)員口碑關(guān)鍵詞“實(shí)用”。以心理學(xué)實(shí)用技術(shù)為主線，融合企業(yè)管理、職場規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)管理、心理資本、組織行為、情緒壓力、心理咨詢與輔導(dǎo)、親子教育、催眠心理、潛意識心理等。

【課程收益】

1、提高對職場溝通的理解，形成積極高效的溝通理念；

2、總結(jié)職場溝通障礙，理清未來工作溝通改善的思路；

3、理解溝通心態(tài)的意義，打造積極的溝通心態(tài)；

4、掌握溝通投機(jī)、潛意識溝通、沖突管理等心理技術(shù)，打造高效職場溝通力；

5、掌握向上溝通、平行溝通和向下溝通的技巧，提高工作績效和團(tuán)隊(duì)效能。

【課程對象】

銷售類、客服類、基層中層管理類、項(xiàng)目類、人事行政類等需要大量溝通的崗位人士或職場精英

【課程方式】

影視分析+案例討論+互動交流+分組討論+角色扮演+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場輔導(dǎo)+自我覺察+行動方案

【課程大綱】

導(dǎo)入：職場80%的問題來自溝通

第一講：認(rèn)識溝通

一、什么是溝通？

活動：你演我猜

二、職場溝通與生活溝通的差異

案例：爸爸和總經(jīng)理

三、職場高效溝通的基本原則

1. Credibility：關(guān)系可信賴性

2. Context：與情景說的一致性

3. Content：內(nèi)容的可接受性

4. Clarity：表達(dá)的明確性

5. Consequence：成果符合目標(biāo)

視頻：瘋狂動物城

四、高效溝通的障礙

活動：工作中的溝通障礙有哪些？

第二講：心態(tài)--職場高效溝通的心理準(zhǔn)備

1. 什么是心態(tài)？

2. 心態(tài)的三個組成部分：認(rèn)知、情感和行為

案例：幸福的員工與不幸福的員工

3. 薩提亞的5種溝通心態(tài)

視頻：鵝龜對話

4. 心態(tài)管理的四步

活動：今天的學(xué)習(xí)心態(tài)準(zhǔn)備

5. 同理心VS自我中心

案例：選司機(jī)

6. 如何提高同理心？

7. 主動溝通VS被動溝通

8. 及時溝通VS拖延溝通

案例：領(lǐng)導(dǎo)，倉庫著火啦

9. 解決問題溝通VS做事溝通

案例1：不同客服溝通的對比

案例2：問題員工還是建議員工

第三講：溝通心理技術(shù)在職場的運(yùn)用

1. 高效溝通7步

事前準(zhǔn)備→確認(rèn)需求→闡述觀點(diǎn)→處理異議→達(dá)成協(xié)議→共同實(shí)施→積極反饋

2. 溝通關(guān)系的5個層次

3. 印象管理

4. 溝通投機(jī)--建立良好人際關(guān)系的技術(shù)

案例：師生的溝通投機(jī)

5. 溝通投機(jī)的4種技術(shù)

活動：贊美同伴

6. 傾聽的五個層次

7. 有效傾聽的技術(shù)

8. 有效拒絕的溝通技術(shù)

案例：正好你來了

9. 溝通中沖突情緒控制六步法

案例：客戶投訴室的沙發(fā)

10. 其他常見的溝通心理效應(yīng)

第四講：潛意識溝通--職場溝通中無形的影響技術(shù)

1. 意識與潛意識

2. 潛意識對人的影響遠(yuǎn)超想象

3. 意識溝通VS潛意識溝通

活動：1+1等于3

潛意識溝通1：肢體語言密碼（10多種不同肢體分析）

潛意識溝通2：音樂感染

案例：紅酒銷售

潛意識溝通3：聯(lián)覺

案例：為什么藍(lán)色的車子容易被追尾？

潛意識溝通4：泛化

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)：踢錨效應(yīng)

潛意識溝通5：情緒條件反射

案例：員工一個月哪天最容易開心？

第五講：職場不同對象的溝通

一、了解溝通對象

性別、學(xué)歷、專業(yè)等

二、理工思維VS文科思維

三、向上溝通管理

1. 跟領(lǐng)導(dǎo)匯報什么內(nèi)容？

2. 匯報結(jié)構(gòu)--金字塔原理

活動：向老板匯報

案例：今年做了哪些工作？

案例：銷售部部長的難題

3. 匯報的6個時機(jī)

4. 領(lǐng)導(dǎo)安排工作的溝通要點(diǎn)-TPSRT工具

活動：撕紙游戲

案例：安排客戶參觀

案例：上海員工數(shù)據(jù)

5. 理解領(lǐng)導(dǎo)批評的本質(zhì)

6. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與溝通（專制型、授權(quán)型、友善型和穩(wěn)健型）

活動：角色扮演

四、平行溝通管理（同事溝通、跨部門溝通）

1. 建立良好的溝通關(guān)系

2. 積極參與集體活動

活動：分享甜蜜點(diǎn)

3. 從工作出發(fā)就事論事

4. 遵循制度和流程

5. 沖突的處理

視頻：三十而以

6. 必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面

五、向下溝通管理

1. 布置工作的PSTAC法

工具：溝通漏斗

活動：布置任務(wù)

2. 溝通要點(diǎn)確定工具：員工成熟度

3. 員工激勵：表揚(yáng)與批評

4. 積極的發(fā)脾氣VS消極的發(fā)脾氣

案例：沒有按時交報告的反應(yīng)

5. 老好人管理者不長久

稻盛和夫曾說過：管理者對手下的縱容嬌慣只不過是“小善”。如果想要培養(yǎng)優(yōu)秀員工，就必須對其進(jìn)行嚴(yán)格要求，這才是真正的“大善”。

6. “刺頭”員工的溝通

視頻：大狗變專家

7. 團(tuán)隊(duì)氛圍營造的6大工具

案例：阿里巴巴的團(tuán)隊(duì)

課程小結(jié)和答疑

許老師

心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練專家

15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

管理心理學(xué)EMBA

國家二級心理咨詢師

人力資源管理師

上海理工大學(xué)企業(yè)管理碩士

喜馬拉雅大學(xué)認(rèn)證講師

海南省中小企業(yè)服務(wù)中心專家導(dǎo)師

全球課程運(yùn)營服務(wù)平臺智慧樹《心理健康》中國直播講師

高校人力資源和管理心理學(xué)兼職副教授（高校教師資格證）

百度搜索“許君老師”，搜索量過百萬

線上平臺“許君老師說心理和管理”收聽人次過2000萬，專為職場新人開發(fā)的《職場心理學(xué)》系列收聽人次過百萬。

曾任：上海隆申集團(tuán)|人力資源總監(jiān)

曾任：上海本正企業(yè)管理咨詢有限公司 營銷副總

曾任：上海復(fù)旦拓山管理軟件科技有限公司|（心理測量和教育）副總

曾任：上海心梨信息科技有限公司（心理教育和咨詢） 董事長

省監(jiān)獄管理局、省武警邊防總隊(duì)、蔚藍(lán)國際、海南心理咨詢師協(xié)會等機(jī)構(gòu)心理咨詢師證書培訓(xùn)師

蘇州紅冠莊國藥股份有限公司（新三板上市）管理顧問兼新員工導(dǎo)師

擅長領(lǐng)域：

管理效能、新員工賦能、心理咨詢與輔導(dǎo)、EAP、情壓管理…

許老師擁有15年企業(yè)管理、咨詢和心理輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，前沿心理學(xué)研究學(xué)者和心理學(xué)應(yīng)用實(shí)練權(quán)威，培訓(xùn)累計(jì)超過300場，培訓(xùn)學(xué)員25000多名，線上收聽人次超過2000萬，滿意度達(dá)95%。咨詢過的企業(yè)超過40家，心理咨詢?nèi)藬?shù)超過300人，幫助組織和職場精英實(shí)練心理學(xué)技術(shù)提升管理效能、組織績效、個人成長和幸福感。

為上海大眾集團(tuán)中層干部講授《高情商溝通：成為人際關(guān)系高手》課程，返聘10期；

為招商銀行太原分行授課《深度溝通與高質(zhì)量輔導(dǎo)對話》，返聘7期。

為昆明交投石化管理層授課《職場賦能：高效溝通與沖突管理》，返聘6期。

為上海興博隆精細(xì)化工授課《新員工職業(yè)素養(yǎng)》和《營銷心理學(xué)》，返聘5期。

任職上海隆申集團(tuán)人力資源總監(jiān)期間，引入文字心理分析、圖畫心理分析等工具，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)18個月內(nèi)完成人員300%的增長。搭建在崗培訓(xùn)體系，年固定培訓(xùn)《管理心理學(xué)》《溝通心理學(xué)：客戶心理洞察與高效溝通》《銷售潛能激發(fā)》《職業(yè)規(guī)劃》等系列課程10余場。

為大地保險員工授課《職場高效溝通心理學(xué)》，返聘14期。

為國家電網(wǎng)授課《管理心理學(xué)：管理者的道與術(shù)》和《班組溝通心理學(xué)》，返聘4期。

為北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)授課《銷售溝通心理學(xué)》和《情商領(lǐng)導(dǎo)力》，返聘6期。

部分授課案例：

《職場高效溝通》系列，累計(jì)10+期

講授和實(shí)練結(jié)構(gòu)化匯報、跨部門溝通、沖突溝通、銷售溝通等。曾為中國人壽、海南旅居網(wǎng)、蘇州華博、華夏保險安徽分公司、北京聯(lián)合創(chuàng)宇房地產(chǎn)、西寧電網(wǎng)等授課10+期，其中，蘇州華博公司員工離職率下降27%，項(xiàng)目完成速度提高19%。華夏保險安徽分公司銀保渠道增員量年度第一。

《心理健康與情緒壓力管理》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)+公開課+1對1輔導(dǎo)，累計(jì)30+期

講授和實(shí)練識別心理狀態(tài)、建設(shè)積極心理、管理情緒壓力的技巧方法，更好應(yīng)對心理危機(jī)，提高工作效能和生活幸福感，曾為大地保險、湖南中煙、工商銀行濟(jì)南分行、上海全筑集團(tuán)、上海交通大學(xué)、河南日報集團(tuán)、山東魯商集團(tuán)、某縣政府等授課超過30期，其中，大地保險員工離職率較去年同期減少13%，年度銷售額超增長8%，后被返聘14期。

《職業(yè)素養(yǎng)》系列累計(jì)20+期

講授和實(shí)練角色變換、職場溝通、自我管理、向上管理、職業(yè)規(guī)劃等，提高職業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)適應(yīng)力。曾為上海興博隆精細(xì)化工、廈門電網(wǎng)、超星上海分公司、西藏甘露藥業(yè)等授課超過20期。其中，上海興博隆精細(xì)化工當(dāng)年度銷售收入提高了21%，員工工作滿意度增長了13%，后返聘5期。

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