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【課程背景】

專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人與普通的購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人的區(qū)別，到底在哪里？我們把答案解讀為：專(zhuān)業(yè)化，系統(tǒng)化。課程包含：涵蓋購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域各項(xiàng)技能，購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理的核心邏輯，以及如何有效扶持商家的經(jīng)營(yíng)管理，項(xiàng)目改造升級(jí)的依據(jù)及利弊點(diǎn)。大量實(shí)戰(zhàn)案例詳解，提煉落地。

【課程目標(biāo)】

1、商業(yè)項(xiàng)目總核心能力系統(tǒng)學(xué)習(xí)：

項(xiàng)目定位能力：市場(chǎng)調(diào)研/項(xiàng)目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合等

數(shù)據(jù)分析能力：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)/客流系統(tǒng)/會(huì)員體系/營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)/店鋪經(jīng)營(yíng)等

營(yíng)銷(xiāo)企劃能力：消費(fèi)者研究/消費(fèi)趨勢(shì)與喜好/線上運(yùn)營(yíng)/場(chǎng)內(nèi)流量/活動(dòng)美陳等

招商管理能力：租戶(hù)洽談/租約簽訂/品牌優(yōu)化/業(yè)態(tài)配比等

跨部門(mén)溝通能力：如何看懂財(cái)務(wù)收益表/如何開(kāi)商戶(hù)進(jìn)場(chǎng)裝修會(huì)/如何更好地服務(wù)與管理租戶(hù)等

2、沒(méi)基礎(chǔ)，沒(méi)資源，沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，如何系統(tǒng)性學(xué)習(xí)理論體系，成為購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)人才

3、提高橫向協(xié)同力，對(duì)購(gòu)物中心每個(gè)業(yè)務(wù)版塊有大致了解，提升全局視野

4、即將晉升為購(gòu)物中心中高層管理人員，需要系統(tǒng)了解各個(gè)業(yè)務(wù)線核心邏輯

【課程對(duì)象】

晉升：在購(gòu)物中心行業(yè)某一條業(yè)務(wù)線已工作幾年，即將晉升為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

轉(zhuǎn)崗：公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗，需要了解不同業(yè)務(wù)線的復(fù)合型專(zhuān)業(yè)人才

專(zhuān)業(yè)：想要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)管理

【課程大綱】

一、購(gòu)物中心管理概述

1)商業(yè)體的類(lèi)別及其特性；

2)購(gòu)物中心管理的三個(gè)階段：開(kāi)業(yè)前的籌備/開(kāi)業(yè)后的穩(wěn)定期/成熟期的提升

3)購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)管理的核心邏輯 - 商業(yè)地產(chǎn)的一體化管理

4)單體項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)架構(gòu) - 規(guī)范制度，組建團(tuán)隊(duì)；

5)如何打造購(gòu)物中心的品牌價(jià)值；

二、租賃管理

1)市場(chǎng)調(diào)研/項(xiàng)目定位/業(yè)態(tài)組合/品牌組合/租戶(hù)洽談/租約簽訂/開(kāi)店準(zhǔn)備/店鋪開(kāi)業(yè)

2)租賃策略的制定和深化；

3)租賃過(guò)程中的談判技巧；

4)項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后租戶(hù)的替換/品牌的提升；

5)案例分享-項(xiàng)目開(kāi)業(yè)后的租賃調(diào)整

三、商場(chǎng)IT系統(tǒng)：

1)租約數(shù)據(jù)系統(tǒng)；

2)客流系統(tǒng)；

3)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)Pos系統(tǒng)；

4)會(huì)員/積分/抵扣系統(tǒng)；

5)車(chē)庫(kù)管理/停車(chē)費(fèi)/車(chē)輛進(jìn)出；

6)各類(lèi)系統(tǒng)的整合及應(yīng)用；

四、營(yíng)運(yùn)管理

1)營(yíng)運(yùn)成本的涵蓋；

2)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)的管理；

3)租戶(hù)管理：

ü如何提升購(gòu)物中心的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

ü如何有效扶持商家的經(jīng)營(yíng)管理；

ü店鋪日常管理：巡場(chǎng)的注意點(diǎn)；

ü店鋪經(jīng)營(yíng)狀態(tài)及提升：貨品/店員/營(yíng)銷(xiāo)/連鎖品牌店鋪間的比較/同業(yè)態(tài)品牌間的比較；

ü銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的收集方式：數(shù)據(jù)的連接/Pos系統(tǒng)/核查；

ü租金收繳：固定和扣點(diǎn)租金/催繳流程/風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的警示；

ü店鋪開(kāi)業(yè)的相關(guān)政府報(bào)批；

4)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用：

ü客流/銷(xiāo)售額/坪效/租售比/車(chē)流的精細(xì)化數(shù)據(jù)分析；

ü數(shù)據(jù)分析對(duì)經(jīng)營(yíng)決策的影響和應(yīng)用；

5)營(yíng)運(yùn)和租賃/市場(chǎng)/物管的關(guān)聯(lián)性

6)案例分享：提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的實(shí)例

五、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

1)市場(chǎng)推廣部工作范疇的覆蓋：媒體/PR/會(huì)員/促銷(xiāo)/活動(dòng)/設(shè)計(jì)/物料制作；（不展開(kāi)）

2)市場(chǎng)費(fèi)用預(yù)算的各項(xiàng)分類(lèi)及比例；

3)創(chuàng)意性的營(yíng)銷(xiāo)策略；

4)市場(chǎng)部和營(yíng)運(yùn)部的配合；

六、物業(yè)管理

1)物業(yè)管理工作范圍的覆蓋；

2)物業(yè)費(fèi)用的各項(xiàng)分類(lèi)；

3)物業(yè)成本的管控；

七、預(yù)算管理和財(cái)務(wù)報(bào)表

1)收入和費(fèi)用；

2)經(jīng)營(yíng)性稅收；

3)凈利潤(rùn)NOI；

4)項(xiàng)目資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估；

5)從經(jīng)營(yíng)角度對(duì)項(xiàng)目的投資分析；

八、案例分享：總結(jié)上述各項(xiàng)的實(shí)際應(yīng)用

附、商業(yè)項(xiàng)目的改造案例復(fù)盤(pán)）

已開(kāi)業(yè)的項(xiàng)目，啟動(dòng)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，改造升級(jí)的依據(jù)

整體改造和分階段改造的利弊點(diǎn)分析

張老師

歷任黑石基金平臺(tái)公司 - 總經(jīng)理，香港南豐集團(tuán) - 華東區(qū)資深總監(jiān) & 虹橋南豐城總經(jīng)理，富達(dá)來(lái)信托（隸屬“愛(ài)爾蘭財(cái)富控股”）- 中國(guó)區(qū)資產(chǎn)管理負(fù)責(zé)人

在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，擁有22年豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，曾先后就職于全球知名房地產(chǎn)代理公司、外資地產(chǎn)基金及香港地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商等不同性質(zhì)的房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)。她即負(fù)責(zé)過(guò)集團(tuán)的資產(chǎn)管理，也曾深入?yún)⑴c過(guò)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理。

曾負(fù)責(zé)多個(gè)大型綜合體項(xiàng)目的整體運(yùn)營(yíng)和預(yù)算控制，全程參與商場(chǎng)的策略定位、品牌落位、租賃洽談、營(yíng)運(yùn)管理、市場(chǎng)推廣和物業(yè)管理。在負(fù)責(zé)多個(gè)改造和新建項(xiàng)目的全過(guò)程中，積累了從前期設(shè)計(jì)規(guī)劃、工程改造、開(kāi)業(yè)籌備、到開(kāi)業(yè)初期的完善、中期的提升，及成熟期的突破，等不同階段的經(jīng)驗(yàn)。

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