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課程大綱

第一部分 營銷技巧

團隊營銷技巧

—高效團隊的特質(zhì)

1、明確的目標

2、共享

3、崗位分工

4、良好的溝通

5、共同的價值觀

6、歸屬感

7、有效的授權

討論：卓越績效靠什么？

—如何實現(xiàn)團隊營銷

1、建立愉悅的工作環(huán)境

2、培養(yǎng)精英團隊

3、團隊銷售力的實現(xiàn)

案例：如何使顧客對端對產(chǎn)生信賴

溝通營銷技巧

—溝通的原則

1、維護自尊，增強自信

2、仔細聆聽，善意回應

3、提供空間，鼓勵參與

4、推動工作，向前發(fā)展

—溝通的要點

1、揣摩顧客的心理

2、人總是以心換心的

3、你必須具有良好的服務態(tài)度

4、溝通時，要投入你的熱情

5、可以適當?shù)耐镀渌?/p>

—溝通的技巧

1、提問技巧

2、聆聽技巧

3、表達技巧

互動演練

形象營銷技巧

—形象營銷的內(nèi)涵

1、品牌概念

2、品牌內(nèi)容

3、品牌的價值

—如何實現(xiàn)形象營銷

1、形象是競爭的重要手段

2、如何通過形象提升的聲譽

3、如何塑造形象

文化營銷技巧

—文化營銷的內(nèi)涵

1、文化資源

2、文化理念

3、文化促銷

—如何實現(xiàn)文化營銷

1、文化營銷與忠誠客戶

2、文化營銷的關鍵

3、產(chǎn)品文化與促銷文化

第二部分 客戶服務

服務就是利潤

1、服務競爭是一種以需求為導向的經(jīng)營理念。

2、利潤是由顧客的忠誠度決定

服務贏得客戶

—真正做到服務營銷

1、贏得員工的支持

2、員工角色轉換

3、進行有效激勵

無形服務有形化

1、服務就是產(chǎn)品

2、服務三要素（標準化、專業(yè)化、多元化）

3、服務的途徑（把握顧客的期望、傾聽顧客的聲音、善待顧客的抱怨、超越顧客的期望）

4、體驗營銷的模式

服務人員形象價值

1、形象是用來與顧客緊密相連的產(chǎn)品或服務的承諾（案例）

2、如何成為最佳（工作意味著責任/以最佳精神狀態(tài)工作…）

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