濟(jì)南客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2025年05月10日

如果說顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液。縱觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務(wù)工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（......

卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來的影響，并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責(zé)任小組討論：誰來提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營的核心理念：為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉(zhuǎn)換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過客戶服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類客戶服務(wù)人員樹立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)，切實(shí)提......

戰(zhàn)略人力資源管理培訓(xùn) 廣州：2025年05月17日

第一單元：戰(zhàn)略性人力資源管理1、中國企業(yè)的三種形態(tài)A、管理不怎么樣，但挺賺錢B、管理很好，但不賺錢C、管理很好，同時(shí)能永續(xù)地賺錢2、企業(yè)成功的關(guān)鍵要素：戰(zhàn)略和組織能力3、人力資源管理工作的核心—“雙因子”管控理論4、什么是戰(zhàn)略性人力資源管理5、機(jī)制、制度、流程對(duì)于企業(yè)文化的直接影響4......

領(lǐng)導(dǎo)者的教練技巧 上海：2025年06月13日

易學(xué)：所有的教學(xué)內(nèi)容全部實(shí)現(xiàn)模塊化和工具化，教練的三項(xiàng)原則、三大技能及四步對(duì)話流程通過兩天的學(xué)習(xí)均能掌握實(shí)戰(zhàn)：采用案例、錄像、實(shí)操練習(xí)來推進(jìn)課程教學(xué)，所有教學(xué)環(huán)節(jié)都圍繞學(xué)員的真實(shí)案例有效：現(xiàn)場(chǎng)不僅掌握了教練的技能和流程，并且解決了現(xiàn)實(shí)工作中的實(shí)際問題課程大綱模塊一、什么是教練學(xué)習(xí)教練的價(jià)值及三大教練原則教練的定義~ 對(duì)......