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培訓背景

辦公室主任（管理部部長、助理、秘書）處于承上啟下的地位，是連接領導和基層的橋梁，協調各有關部門關系的紐帶，保持公司工作正常的中樞，在日常工作中具有十分重要的地位和作用。同時，辦公室還是對內對外的形象代表，是企業的一張名片。傳統概念的辦公室主任是老黃牛，但現代企業意義上的辦公室主任應該是智慧與能力的完美結合。

本課程從辦公室主任的基本崗位職責出發，升發出對該崗位的素質與修養要求，高度決定視野，好的辦公室主任從敬業理念上需高人一酬；角度改變觀念，從公司出發？從個人出發？辦公室主任為誰服務；尺度把握人生，參謀與指揮的度；細節決定成敗，辦公室主任的承辦能力是優秀勝任者的試金石。

培訓對象

1、各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。

2、企業經理助理、高級秘書、專業秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

培訓內容

（一）新時期辦公室工作：

1.新時期辦公室工作面臨的挑戰與機遇；

2. 辦公室基本職能與工作特點；

3. 新時期辦公室工作的“四個轉變”；

4. 搞好辦公室工作的思路；

5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑。

（二）新時期辦公室領導藝術：

1.領導決策藝術；

2.領導用人藝術；

3.領導授權藝術；

4.領導協調藝術；

5.領導溝通藝術；

6.領導激勵藝術；

7.領導公關藝術；

8.領導開會藝術；

9.領導藝術修煉途徑與方法。

（三）辦公室工作危機處理：

1.單位突發事件預防；

2.突發事件處理原則；

3.突發事件處理程序與技巧；

4.辦公室危機處理能力提升方法。

（四）辦公室績效考核設計：

1.辦公室績效考核的評價標準；

2.辦公室績效考核的方法；

3.辦公室績效考核的方案設計；

4.辦公室績效考核結果的實施與履行；

（五）辦公室政務商務禮儀：

1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀：

（1）個人形象設計；

（2）常用社交禮儀；

（3）商務禮儀；

（4）涉外禮儀。

2.出國訪問基本政策與外事知識。

3. 接待臺港澳同胞基本政策與技巧。

（六）辦公室公文處理：

1.公文格式規范；

2.公文文種規范；

3.公文處理規范；

4.辦公室主任（秘書）如何簽發文件。

（七）辦公室檔案管理：

1.企業內不同部門的檔案特點；

2.辦公室檔案類型；

3.辦公室檔案管理系統。

（八）秘書/助理職業定位與基本技能職業化：

1.什么是現代職業秘書/助理？

2.職業秘書/助理的作用

3.職業秘書/助理應掌握的基本工作方法

4.職業秘書/助理必備的工作工具

5.職業秘書/助理應具備的職業素質

6.如何成為老板的得力助手

姬老師

中共中央辦公廳電子科技學院 姬瑞環教授

國務院辦公廳秘書局 成小軍局長

國家秘書職業技能鑒定專家委員會委員、劍橋秘書考試委員會委員、中國高教秘書學會 盧穎女士

中國人民大學國際關系學院外交學系主任，著名的禮儀專家 金正昆教授

中國人民大學檔案學院 曹潤芳教授

原柯達(中國) 行政主任、采購經理、內訓講師、總經理秘書，資深講師 ，獲“最佳講師”稱號

王曉瓏女士

（每次培訓從以上專家中選配，以實際通知到會專家為準）

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