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課程背景?

狼的一生，是戰(zhàn)斗的一生，戰(zhàn)斗是狼的生存基調(diào)，這種戰(zhàn)斗性，賦予了狼強(qiáng)悍、智慧、耐心、頑強(qiáng)的品性，而這種品性正是強(qiáng)者所必備的性格。幾乎所有強(qiáng)者身上都具有赤裸的狼性；所有卓越團(tuán)隊(duì)都是以狼為師的鐵血戰(zhàn)隊(duì)；所有偉大的民族都是以戰(zhàn)斗獲得尊嚴(yán)的，這種絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的定律是千百萬(wàn)年來(lái)強(qiáng)者信奉的永恒的準(zhǔn)則。這就是生存的本質(zhì)：永遠(yuǎn)赤裸裸的血腥的戰(zhàn)斗。

銷(xiāo)售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，也是一項(xiàng)最能體現(xiàn)殘酷競(jìng)爭(zhēng)的工作，它需要銷(xiāo)售人員具備：戰(zhàn)斗的激情--主動(dòng)、勇敢；戰(zhàn)斗的技巧--敏銳、靈活；戰(zhàn)斗的謀略--知己知彼，選擇時(shí)機(jī)；戰(zhàn)斗的意志--堅(jiān)韌、頑強(qiáng)。而這些銷(xiāo)售必備的素質(zhì)，也正是狼在戰(zhàn)斗生涯中，不斷取得勝利的高效法則。因此，運(yùn)用狼性法則進(jìn)行銷(xiāo)售，就是銷(xiāo)售的至高境界。

銷(xiāo)售最高境界，“無(wú)招勝有招，亂七八招才叫招！”

一場(chǎng)改變您一生創(chuàng)造財(cái)富的演講——突破常規(guī)、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、

課程目標(biāo)?

認(rèn)清當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特征、，掌握一般銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)；

幫助銷(xiāo)售員實(shí)現(xiàn)從“優(yōu)秀”向“卓越”的轉(zhuǎn)變，，樹(shù)立五大職業(yè)心態(tài)，提升職業(yè)素質(zhì)；

通過(guò)職業(yè)知識(shí)、技能、態(tài)度、素質(zhì)的綜合提升，并運(yùn)用于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐，達(dá)到提高個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和提升企業(yè)銷(xiāo)售水平的目的。

培訓(xùn)形式

理論分析+實(shí)戰(zhàn)演練+團(tuán)隊(duì)游戲+經(jīng)驗(yàn)分享

培訓(xùn)對(duì)象

各類(lèi)企業(yè)銷(xiāo)售人員

課程大綱?

第一講 銷(xiāo)售心態(tài)五大要素

一、從不“自我辯解”沒(méi)有借口

二、態(tài)度：頂尖銷(xiāo)售積極七大心態(tài)

三、制定清晰的目標(biāo)

四、正確的方法

五、潛意識(shí)的力量

第二講 銷(xiāo)售的定義

一、銷(xiāo)的是什么

二、售的又是什么

三、買(mǎi)的是什么

四、賣(mài)的又是什么

五、銷(xiāo)售存在的意義

六、銷(xiāo)售最終的目標(biāo)

第三講 AIDMA銷(xiāo)售法則

一、 引起注意 Attention

二、 產(chǎn)生興趣 Interest

三、 勾起欲望 Desire

四、 留下記憶（產(chǎn)生聯(lián)想） Memory

五、 促成行動(dòng) Action

第四講：如何成為溝通的高手

一、為何溝通如此重要？

二、溝通的含義\種類(lèi)

溝通要素

（1）誰(shuí) （2）說(shuō)了什么

（3）通過(guò)何種通道 （4） 對(duì)誰(shuí)

（5）溝通效果

三、讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升N倍!

1、 關(guān)注溝通的準(zhǔn)確性

2、改善非語(yǔ)言性溝通

3、深度挖掘客戶(hù)的需求

4、傾聽(tīng)的價(jià)值與技巧

5、與客戶(hù)進(jìn)行煽情溝通技巧

四、如何建立人際溝通

第五講：優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)

一、什么是服務(wù)質(zhì)量？

二、客戶(hù)的期望值

三、客戶(hù)的滿(mǎn)意度

四、接待客戶(hù)的技巧

五、理解客戶(hù)的技巧

六、幫助客戶(hù)的技巧

七、留住客戶(hù)的步驟

八、客戶(hù)投訴的處理

蔡老師

實(shí)戰(zhàn)管理專(zhuān)家，職業(yè)培訓(xùn)師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

國(guó)際高級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)師

中國(guó)百佳職業(yè)培訓(xùn)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)?

管理營(yíng)銷(xiāo)、溝通心理、團(tuán)隊(duì)發(fā)展開(kāi)發(fā)。

國(guó)內(nèi)知名營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家，多年管理培訓(xùn)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)。

從事銷(xiāo)售及團(tuán)隊(duì)管理工10余年，從一線銷(xiāo)售到總經(jīng)理等管理崗位及多年的企業(yè)培訓(xùn)工作閱歷磨礪積累了深厚實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)。

蔡老師也將這些經(jīng)驗(yàn)更有效的運(yùn)用于企業(yè)，在開(kāi)創(chuàng)性、實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性方面獨(dú)樹(shù)一幟，受到一致好評(píng)和充分肯定。

授課風(fēng)格?

培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理分明，授課形式多樣，語(yǔ)言生動(dòng)幽默、互動(dòng)性強(qiáng)。

通過(guò)展示大量實(shí)戰(zhàn)案例講解、案例分析、角色扮演并現(xiàn)場(chǎng)反饋等形式提高學(xué)員對(duì)課程的理解，便于在實(shí)際工作中的運(yùn)用，達(dá)到培訓(xùn)目的。

主講課程?

《業(yè)績(jī)?yōu)橥?mdash;—專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧》 1天

《高效團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì)》 1 天

《現(xiàn)代管理溝通藝術(shù)》 1天

《體驗(yàn)式——卓越團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng)》 2天

服務(wù)過(guò)的客戶(hù)?

南方航空集團(tuán)、中國(guó)人保、中國(guó)平安、桑達(dá)股份、蒙牛、索菲亞、桑達(dá)飛利浦、美的集團(tuán)湖北中鐵、廣東歐派、溫氏集團(tuán)、廣州移動(dòng)、新華發(fā)行集團(tuán)、廣州地鐵、廣州機(jī)場(chǎng)、廣物集團(tuán)、百分百集團(tuán)美國(guó)艾福爾查理集團(tuán)、貴州振華集團(tuán)、廣東永順集團(tuán)、西頓集團(tuán)、湖南鐳目科技、湖北金牛管業(yè)、深圳海景酒店、一邦快遞、完美集團(tuán)、東莞糖酒集團(tuán)、廣州二汽、中望龍滕科技、碩美科、深圳格瑞衛(wèi)康、天年集團(tuán)……

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