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課程對(duì)象:

企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、財(cái)務(wù)、研發(fā)等與質(zhì)量成本管理密不可分工的工程師及管理人員。

課程說(shuō)明

在企業(yè)管理過(guò)程中，錢(qián)的數(shù)字是最為敏感的，同時(shí)有效的質(zhì)量數(shù)據(jù)管理也是幫助企業(yè)找到管理改進(jìn)點(diǎn)的一種方法。企業(yè)通過(guò)質(zhì)量成本的分析和思考可以讓有限的資源用到更適宜的地方，同時(shí)讓成本的降低來(lái)幫助企業(yè)提升管理績(jī)效。

課程目標(biāo)

通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)，綜合案例分析、小組討論等多種方法的靈活運(yùn)用，使學(xué)員能夠掌握質(zhì)量成本的思想和管理方法，了解各項(xiàng)質(zhì)量成本的相互關(guān)系，認(rèn)識(shí)如何以成本變化判斷質(zhì)量體系的有效性，學(xué)習(xí)企業(yè)中的七種浪費(fèi)，學(xué)習(xí)質(zhì)量成本分析和改進(jìn)方法，建立質(zhì)量成本管理體系，能夠在企業(yè)中有效地實(shí)施質(zhì)量成本管理工作。

課程大綱

質(zhì)量管理的發(fā)展和企業(yè)質(zhì)量意識(shí)的確立

質(zhì)量成本概念介紹

質(zhì)量成本管理在新時(shí)代的要求

質(zhì)量成本管理體系的建立

質(zhì)量成本管理的改進(jìn)

（以下為詳細(xì)課程大綱，此課程大綱僅供參考，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員反饋，有部分調(diào)整，每個(gè)環(huán)節(jié)皆有案例講解。）

第一章 質(zhì)量意識(shí)介紹

--產(chǎn)品質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的嗎？

--產(chǎn)品質(zhì)量是制造出來(lái)的嗎？

--不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品

--發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常應(yīng)該如何處理？

--質(zhì)量觀念

--質(zhì)量發(fā)展歷史介紹

--質(zhì)量管理專(zhuān)家如何說(shuō)質(zhì)量

--質(zhì)量管理作用與意義

--質(zhì)量與員工自身利益密切相關(guān)

第二章 管理者角色認(rèn)知

--管理者的地位和使命

--管理者的具體職責(zé)

--管理者的素質(zhì)要求

--從員工到管理者管理角色的轉(zhuǎn)變

--從技術(shù)型人才到管理型人才

--確定轉(zhuǎn)變的類(lèi)型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇

--管理者的三種心態(tài)

--你的目標(biāo)定位是什么？

--員工到管理者------角色轉(zhuǎn)變的困難

--管理者如何快速進(jìn)行角色定位

--管理者如何順利進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變

--管理者角色分析

--管理者責(zé)任

--管理者職責(zé)與權(quán)限分解

--認(rèn)識(shí)并評(píng)估自己的弱點(diǎn)

--識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

--不合格管理者解析

--優(yōu)秀管理者具備的基本條件

--敬業(yè)態(tài)度和責(zé)任心

--敏銳的洞察力

--再計(jì)劃能力和組織能力

--溝通協(xié)調(diào)能力

--培養(yǎng)和指導(dǎo)能力

--員工激勵(lì)的能力

--以身作則、積極動(dòng)手的能力

--目標(biāo)管理能力和檢討總結(jié)能力

--加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程

--管理者應(yīng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容

--管理者應(yīng)具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)

--管理者應(yīng)具備的技能結(jié)構(gòu)

第三章 質(zhì)量成本概述

1、質(zhì)量成本管理的必要性

2、質(zhì)量成本的定義與分類(lèi)

a、預(yù)防成本

b、鑒定成本

c、失敗成本---外部失敗成本/內(nèi)部失敗成本

3、質(zhì)量成本的細(xì)分

4、各種質(zhì)量成本間關(guān)系

5、質(zhì)量成本的本質(zhì)

6、質(zhì)量成本的任務(wù)

7、質(zhì)量成本管理經(jīng)歷階段

第四章 質(zhì)量成本建立基礎(chǔ)

1、質(zhì)量成本管理需要哪些工作

2、質(zhì)量成本管理各部門(mén)職責(zé)介紹

3、質(zhì)量成本管理步驟介紹

4、質(zhì)量成本管理程序文件內(nèi)容5、質(zhì)量成本的基礎(chǔ)工作介紹

6、質(zhì)量成本科目設(shè)置應(yīng)考慮的原則

7、質(zhì)量成本科目設(shè)置注意事項(xiàng)

8、預(yù)防成本科目設(shè)置

9、鑒定成本科目設(shè)置

10、內(nèi)部損失成本科目設(shè)置

11、外部損失成本科目設(shè)置

12、外部質(zhì)量保證成本科目設(shè)置

案例解析

第五章 質(zhì)量成本預(yù)測(cè)

1、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)的目的

2、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)應(yīng)遵循的原則

3、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)有哪些基本方法

4、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)需要哪些基礎(chǔ)工作

5、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)方法介紹

--目標(biāo)法

--因果法

--個(gè)人主觀預(yù)測(cè)法

--水平對(duì)比法

--移動(dòng)平均法

--平均值法

6、質(zhì)量成本預(yù)測(cè)報(bào)告編制

--案例解析

第六章 質(zhì)量成本決策與指標(biāo)體系

1、質(zhì)量成本決策的任務(wù)與作用

2、質(zhì)量成本決策的類(lèi)型

3、質(zhì)量成本決策應(yīng)遵循的原則

4、質(zhì)量成本決策方法介紹

5、質(zhì)量成本指標(biāo)體系設(shè)置原則

6、質(zhì)量成本指標(biāo)體系有哪些項(xiàng)目

7、質(zhì)量成本指標(biāo)如何計(jì)算

--案例解析

第七章 質(zhì)量成本計(jì)劃

1、質(zhì)量成本計(jì)劃的作用

2、質(zhì)量成本計(jì)劃的類(lèi)型

3、質(zhì)量成本計(jì)劃編制依據(jù)

4、質(zhì)量成本計(jì)劃包含內(nèi)容

5、編制質(zhì)量成本計(jì)劃的原則

6、如何編制質(zhì)量成本計(jì)劃

--案例解析

第八章 質(zhì)量成本核算與綜合分析

1、質(zhì)量成本核算的作用

2、如何建立質(zhì)量成本核算體系

3、質(zhì)量成本核算的流程

4、如何收集歸類(lèi)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

5、質(zhì)量成本分析的要求

6、質(zhì)量成本綜合分析的方法

7、質(zhì)量成本綜合分析的步驟

8、如何運(yùn)用圖表方法進(jìn)行質(zhì)量成本分析

9、如何運(yùn)用因素法進(jìn)行質(zhì)量成本分析

10、質(zhì)量成本綜合分析報(bào)告編制

--案例解析

第九章 質(zhì)量成本考核

1、如何實(shí)施質(zhì)量成本考核

2、質(zhì)量成本考核注意問(wèn)題

3、質(zhì)量成本考核的層次與內(nèi)容

4、如何進(jìn)行定性法進(jìn)行考核

5、如何進(jìn)行定量法考核

--案例解析

第十章 質(zhì)量成本的改善

1、質(zhì)量改善的基本原則

2、質(zhì)量改進(jìn)的程序介紹

3、如何通過(guò)小組進(jìn)行質(zhì)量成本改善

4、失敗成本的改善

5、預(yù)防成本的合理化

6、鑒定成本的改善

7、如何對(duì)于各部門(mén)的質(zhì)量成本管理進(jìn)行評(píng)價(jià)

--改善的意義

--問(wèn)題意識(shí)

--改善可以帶來(lái)的效果

--改善無(wú)處不在

--PDCA的概念和應(yīng)用意義

--改善的內(nèi)容

--改善的基本原則

--認(rèn)識(shí)并消除七大浪費(fèi)

--案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

--提案改善三步法

--多產(chǎn)提案的方法和步驟

--改善的步驟

1、明確目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

2、如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、原因分析

4、確定要解決的問(wèn)題

5、擬定對(duì)策

6、做出行動(dòng)計(jì)劃

7、執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃

8、改善效果確認(rèn)

9、標(biāo)準(zhǔn)化管理

--改善案例分析

孫老師

風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家

客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)家

【講師資質(zhì)】

√ 曾任職于中國(guó)石化，BP公司

√ 在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任

√ 曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立

√ 曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)

【講師介紹】

孫健老師曾任職于中國(guó)石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長(zhǎng)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶(hù)關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點(diǎn)、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)過(guò)行動(dòng)項(xiàng)跟蹤系統(tǒng)軟件

【授課特點(diǎn)】

孫健老師擅長(zhǎng)于從服務(wù)對(duì)象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對(duì)象的急需解決的問(wèn)題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對(duì)象的思考，組織大型互動(dòng)、研討，讓服務(wù)對(duì)象從切身的例子中體驗(yàn)、頓悟、升華出一個(gè)道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。

【專(zhuān)注課程及企業(yè)教練服務(wù)】

風(fēng)險(xiǎn)管理系列

《基于風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)流程審計(jì)》、《組織卓越績(jī)效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)》、《客戶(hù)沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)》、《質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及環(huán)境影響因素評(píng)價(jià)》、《QEHS人員勝任能力觀察與測(cè)評(píng)》。

客戶(hù)關(guān)系管理系列

《客戶(hù)關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿(mǎn)意度調(diào)查項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶(hù)沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。

客戶(hù)反饋

“孫健老師的課程非常契合實(shí)際，非常適用”

——來(lái)自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理

“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”

——來(lái)自NGK質(zhì)量經(jīng)理

“我收獲最大的是：二度曲線，滿(mǎn)意度三角定律”

—— 來(lái)自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理

“總體很好，很實(shí)用，對(duì)今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評(píng)價(jià)方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價(jià)值，工作中結(jié)合評(píng)價(jià)方找出不足點(diǎn)加以改善。”

—— 來(lái)自金士頓科技（上海）有限公司

【曾服務(wù)的知名企業(yè)】

上海貝爾、芯通科技、世紀(jì)電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)東方航空公司、首都機(jī)場(chǎng)、上海強(qiáng)生、美國(guó)生物科學(xué)、德?tīng)柛瘛E醫(yī)療、 上海惠生工程公司、威勝利工程公司、中糧集團(tuán)、不凡帝范梅樂(lè)糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國(guó)）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂(lè)、飛力達(dá)物流、中遠(yuǎn)物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)

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