無錫投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州：2025年07月11日

一.課程導入1.封閉式提問“你滿意嗎”引入課題2.討論：客戶帶給我們困惑了嗎？二.關于投訴1.什么是投訴2.投訴的實質和原因3.投訴的種類4.客戶為什么不投訴5.投訴的顯在訴求和潛在訴求6.投訴者的類型7.案例研究三.投訴處理的意義1.辯證的看待投訴2.投訴處理與客戶滿意度3.投訴處理的意義四.......

客戶關系及投訴處理 上海：2025年04月30日

"第一部分：心態(tài)強化（了解優(yōu)質服務的定義及重要性，激發(fā)主動服務意愿）""正確的服務心態(tài)——態(tài)度左右服務的表現程度優(yōu)質服務的心態(tài)——客戶滿意度轉化為客戶忠誠度服務的重要性——服務促進銷售，服務現在，行銷未來"&......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 上海：2025年07月24日

第一講：什么是關鍵時刻？1、關鍵時刻理念的起源2、客戶真正想要的是什么？3、什么是客戶真正想要的關鍵時刻4、正面的關鍵時刻與負面的關鍵時刻5、客戶關系戰(zhàn)略的成功，是員工行為的成功第二講：關鍵時刻MOT十大原則1、創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤來得更重要——關鍵時刻的原則之一2、學會用提高營業(yè)額代替降低成本&......

變訴為金核心投訴處理能力提升 杭州：2025年07月11日

第一部份：投訴處理水平測試第二部份：投訴認知－投訴處理必知篇一、價值百萬美金的投訴概念二、投訴的現狀（國家、企業(yè)、客戶）三、投訴因果模型講解四、服務水準層次圖－探尋投訴根源五、投訴客戶的7421動機分析六、投訴的“危”和“機”第三部份：投訴3技能—（HAS技巧......

現場管理與現場改善實務培訓班 上海：2025年06月06日

明確基層管理者在現場管理改善中的職責和作用梳理現場管理框架提升問題意識，挖掘和分析現場浪費掌握現場作業(yè)改善的步驟及工具學習如何利用5S改善現場績效學習如何有效開展人員管理通過標桿工廠參觀，實地感受現場管理工具在優(yōu)秀企業(yè)的運用培訓對象生產主管、車間主任、現場班組長、領班、拉長等基層管理人員及后備力量。課程大綱聯(lián)想北京工廠......

大腦的瑞士軍刀—思維導圖 上海：2025年04月30日

掌握思維導圖分支技術：提高左腦邏輯管理能力掌握思維導圖輸入的價值：快速記憶，快速閱讀職場資料，并掌握思維導圖筆記法：會議紀錄，重點提煉掌握思維導圖輸出的作用：工作規(guī)劃、項目管理能力，快速開發(fā)項目、課程等能力學習思維導圖圖像力：圖像激發(fā)右腦創(chuàng)新、創(chuàng)造力鍛煉圖像思維：提升覺察力，學會檢視自己，多角度理解他人，轉化情緒，提高......