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課程背景：

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過(guò)程中，總會(huì)遇到或大或小的問(wèn)題。如果沒(méi)有掌握解決問(wèn)題的流程與技巧，對(duì)職業(yè)人的工作本身是一種阻礙。現(xiàn)實(shí)工作中，經(jīng)理人就往往面臨以下困惑：

類(lèi)似的問(wèn)題為什么總是重復(fù)發(fā)生？

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)，從根本上杜絕類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生？

如何改變?cè)薪?jīng)驗(yàn)式和沖動(dòng)型解決問(wèn)題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維和流程分析和解決問(wèn)題，并用有限的資源高效解決問(wèn)題？

……

企業(yè)中個(gè)人和組織的思維習(xí)慣決定著組織目標(biāo)和任務(wù)的實(shí)施效果，高效的問(wèn)題分析與解決能力每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的職業(yè)技能！

針對(duì)以上問(wèn)題，開(kāi)設(shè)了《經(jīng)理人解決問(wèn)題的流程與技巧》培訓(xùn)課程，課程通過(guò)系統(tǒng)化的講解，將全面提升企業(yè)管理人員分析與解決問(wèn)題的能力，具有極高的實(shí)用價(jià)值！

培訓(xùn)目標(biāo)：

提高解決問(wèn)題的效率

提升解決問(wèn)題的有效性

把握、分析問(wèn)題的核心和本質(zhì)

掌握科學(xué)分析、解決問(wèn)題的思路和方法

授課對(duì)象：

企業(yè)基層、中層、高層管理者，企業(yè)員工

課程大綱：

第一部分：焦點(diǎn)思維-直觀的解決問(wèn)題技術(shù)，綜合了系統(tǒng)思考、理性思考和創(chuàng)造性思考

焦點(diǎn)思維適用于籠統(tǒng)、總體、模糊的問(wèn)題情形；可以為其他層面的思維建立基礎(chǔ)

1.發(fā)散思維和收斂思維模式-解決問(wèn)題和決策過(guò)程中最基本的思考方法

2.著眼于正確的問(wèn)題。

3.對(duì)問(wèn)題情形取得一致理解

4.全方位分析分析涉及的各種因素

5.評(píng)估問(wèn)題情形中的關(guān)鍵事項(xiàng)、脈絡(luò)、趨勢(shì)和中樞。

6.將問(wèn)題情形重新提煉為簡(jiǎn)要的方案/行動(dòng)要求

7.案例分析：如何解決員工士氣低落的問(wèn)題

第二部分：原因思維—綜合了直覺(jué)思考和從確認(rèn)問(wèn)題、描述問(wèn)題、分析問(wèn)題到解決問(wèn)題的整個(gè)過(guò)程

原因思維可幫助解決問(wèn)題者將充滿信心地知道該提什么樣的探詢式問(wèn)題，并知道如何根據(jù)回答推導(dǎo)出最有可能的問(wèn)題原因。減少“定罪責(zé)”和“口水戰(zhàn)”，并減少"匆忙定論"的解決方案

1.危機(jī)出現(xiàn)時(shí)，解決問(wèn)題者的正確態(tài)度

2.在著手解決之前，如何準(zhǔn)確界定問(wèn)題。

3.如何根據(jù)事實(shí)資料探測(cè)可能的問(wèn)題原因，以推知最有可能的原因

4.確保學(xué)員在花費(fèi)大量時(shí)間和金錢(qián)采取糾正行動(dòng)前，識(shí)別出問(wèn)題的真正原因。

5.跟他人打交道時(shí)，如何實(shí)地運(yùn)用提問(wèn)和思維技術(shù)

6.案例分析：ZW型的電腦為什么最近經(jīng)常遭到投訴？

第三部分：優(yōu)先思維—一種在面對(duì)發(fā)散問(wèn)題時(shí)，確立問(wèn)題的優(yōu)先順序并獲得共同認(rèn)可的方法，是準(zhǔn)確和全面評(píng)估問(wèn)題狀況的思考工具。

優(yōu)先思維可幫助解決問(wèn)題者對(duì)問(wèn)題情形取得一致、共通的理解，確保利益相關(guān)各方在熟知情況，取得共識(shí)的條件下采取步驟

1.辨識(shí)并列明問(wèn)題、事項(xiàng)和挑戰(zhàn)

2.對(duì)相關(guān)各方的利益進(jìn)行合理的評(píng)估和分析

3.建立一致的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

4.建立優(yōu)先次序，并為各優(yōu)先事項(xiàng)分配資源。

5.選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q問(wèn)題方法，解決各個(gè)事項(xiàng)的問(wèn)題

6.積極參與，有效溝通

7.在合作中爭(zhēng)取共識(shí)和承諾

8.案例分析：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，公司決定加快推出一款新品，如何安排新品發(fā)布？

第四部分：決策思維—一套決策前提分析、決策目的分析、決策要求分析的方法，這是成功的高級(jí)企業(yè)管理人員常用的決策方法。在對(duì)決策的各個(gè)要素進(jìn)行周密分析基礎(chǔ)上，做出可能的最有效決定

決策思維可以幫助解決問(wèn)題者學(xué)會(huì)使用各種技術(shù)，將各式各樣的意見(jiàn)、喜好和偏見(jiàn)統(tǒng)一形成適合于企業(yè)和員工的綜合性方案結(jié)果。

1.如何實(shí)施相關(guān)利益方分析，為制定決策確立正確的方法、層次和定位

2.如何制定關(guān)鍵決策要求，以確保實(shí)現(xiàn)自己真正的需要。

3.如何評(píng)估可選行動(dòng)途徑，并分析各方案涉及的風(fēng)險(xiǎn)。

4.如何根據(jù)短期和長(zhǎng)期需要，創(chuàng)建最優(yōu)解決方案。

5.如何對(duì)你專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域之外的提議進(jìn)行評(píng)估。

6.如何鼓勵(lì)他人參與過(guò)程，以確保他們支持最優(yōu)選擇。

7.案例分析：如何解決提高銷(xiāo)量的問(wèn)題？

高老師

教育及資格認(rèn)證：

擁有經(jīng)濟(jì)師、人力資源管理師、心理咨詢師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師（CPA）等專(zhuān)業(yè)資格；西交利物浦大學(xué)校外導(dǎo)師

講師經(jīng)歷與專(zhuān)長(zhǎng)：

高老師曾擔(dān)任上海寶鋼國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易有限公司資深項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)培訓(xùn)主管和內(nèi)部培訓(xùn)師，曾組織并實(shí)施過(guò)5000余人次的各級(jí)各類(lèi)培訓(xùn)上百場(chǎng)，對(duì)運(yùn)用培訓(xùn)手段配合企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著深刻的理解；高老師還曾經(jīng)在上海寶鋼國(guó)際擔(dān)任配置主管，負(fù)責(zé)招聘、調(diào)動(dòng)、爭(zhēng)議解決等工作，積累了豐富的處理人員復(fù)雜心態(tài)、梳理員工情緒的經(jīng)驗(yàn)。高老師曾作為瑪雅房屋山東省總部發(fā)起人，任職董事總經(jīng)理，管理旗下近200家加盟門(mén)店。同時(shí)，曾擔(dān)任上海棋盤(pán)投資管理有限公司獨(dú)立董事，為風(fēng)險(xiǎn)投資管理公司提供基于能力模型的能力發(fā)展顧問(wèn)咨詢。廣博的閱歷，為高老師的授課憑添了很多素材和色彩。

高老師的主攻研究方向?yàn)椋褐懈邔勇殬I(yè)經(jīng)理人訓(xùn)練；擅長(zhǎng)《TTT-培訓(xùn)培訓(xùn)師》、《解決問(wèn)題的流程與技巧》、《溝通與影響技術(shù)》、《會(huì)議管理》等課程的講解

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：

高老師曾培訓(xùn)過(guò)的企業(yè)有：中國(guó)石油；中化國(guó)際；中國(guó)石化；大鵬燃?xì)猓籅P；強(qiáng)生；聯(lián)合利華；東軟-飛利浦；ABB；海信；美的集團(tuán)；日立（中國(guó)）；和林電子；華為；朗訊；中國(guó)移動(dòng)；索尼；諾基亞；愛(ài)立信；通用汽車(chē)；華晨寶馬；福特；馬士基；DHL；東方海外；馬自達(dá)；本田；可口可樂(lè)；申美可樂(lè)；中糧；萬(wàn)科；龍湖地產(chǎn)；瑪雅房屋；天同地產(chǎn)……

高老師的課程案例豐富，內(nèi)容實(shí)用，深獲客戶好評(píng)！

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