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課程收益:

如何更好地輔佐上司贏得上司信任和欣賞？如何更好地實現跨部門協調合作并與同事構建良好的人際關系？要在職場上有出色的表現，除了專業能力之外，個人的人際溝通能力更是不可或缺。本課程主要透過溝通原理的理解和組織中職場溝通的實務經驗分享，使學員了解溝通協調的重要性與基本處理方法與步驟，并使學員掌控高效溝通的技巧。

課程介紹

一位著名跨國公司的大中華區總裁認為，公司“在中國的成功，一個最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經理的溝通，讓公司戰略、市場策略能夠順利地向下執行；和第一線員工的溝通，讓他們對公司有信心，讓他們愿意把市場的情況告訴我；還有和老板的溝通，可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說，與人溝通，最重要的是善于傾聽對方的說法，觀察溝通對象的真實想法。

課程大綱：

第一部分：對溝通基本理念的認知

溝通的過程和要素

溝通視窗理論

溝通的定義和內涵

溝通在組織中的功能

新經濟模式下溝通力的價值

溝通存在的十大障礙

如何正確消除溝通的障礙

第二部分：人際溝通的基本技巧

個人影響力是溝通致勝的法寶

提升個人影響力的基本途徑

人際溝通的基本技巧

有效聆聽

聆聽首先是一種心胸和態度

聆聽能夠感動對方，

聆聽三層次－聽自己、聽表面詞句

聽懂對方言下之意

聆聽的最大障礙是自己

有效提問

基本的提問方法－開放式、封閉式、漏洞式、選擇式的利與弊

提問不僅僅是獲得答案

提問是最好的引導技巧

如何用問題讓對方自然而然的認同你，減少抗拒

有效表達

簡明扼要、注重邏輯

設計框架，用好5W2h

不要忽略肢體語言的影響力

善用迎合技巧，創建相似性

坦白，誠懇，保持自己的原真性

了解對方需求，踩住“動力點”

人際溝通風格

分析自己和他人的性格

與不同性格的人溝通的有效方法

第三部分：與上司進行有效溝通

將上級作為自己最大的客戶

幫助上級減壓、主動擔當

尊重組織原則，不越級匯報

遵守職場操守，不隱瞞關鍵問題

維護上級權威，適時表達見解

鼎立相助，幫助上級成長

第四部分：與屬下進行工作溝通

與屬下的面談技巧

輔導屬下的技巧

第五部分：與其他部門的同事打交道

制度與人際關系

鼓勵合作的方法

把鼓勵變成激勵-有價值的贊美

把批評變為動力-描述性批評法

關注最容易出現問題的地方

第六部分：職業中異性溝通技巧

男人和女人

男性和女人的自我和角色

不可思議的男人邏輯

跟著感覺走的女性思維

如何實現同頻道的溝通

男人語VS女人語

兩性溝通的正確心態

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