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課程目標

通過學習提高學員對自我及他人情感、壓力和情緒的覺察能力與洞察力；

能夠妥善處理自己的負面情緒，掌握快速處理和管理負面情緒與壓力疏導的方法與技巧，化阻力為動力；

正確的認知他人的情緒背后的出發(fā)點，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團隊協(xié)作能力；

能識別人的負面情緒并能自如的應對，從而在工作中建立優(yōu)質、高效的人際關系；

學習面對異議、指責、投訴、突發(fā)事件的處理方式；

掌握有效的自我激勵和激勵他人的方法，保持積極正面的心態(tài)；

樹立明確的人生目標、工作并快樂著。

課程對象

各部門主管及相關人員

課程大綱

模塊一：壓力管理

1．什么是壓力？

2．壓力的作用和價值

3．壓力信號捕捉？

4．人在壓力下的自我認知（處理問題時您常常扮演哪一種角色？）

5．化解壓力的四維度法

6．課程收獲：如何增加職場中的“個人彈性”（抗壓性）

7．從接地氣的眾多職場案例中共同來分析、感受、提升

模塊二：情緒管理

1．情緒 的力量

何為情緒？情緒對工作的影響

下屬在四種不同情緒狀態(tài)下的行為表現（重點分析）

哪些原因導致這些不同情緒的產生（問題背后的原因）

2．情緒的自我管理（向內）

情緒的自我控制

情緒的自我調節(jié)

3．調節(jié)和影響對方的情緒（向外）

有效識別對方的情緒（敏感度提升）

有效影響對方情緒的方法

4．課程收獲

工作和生活中有效駕馭自己的情緒

有效影響和調節(jié)他人的情緒

鄒老師

高級企業(yè)管理培訓師；曾擔任直銷公司總部講師；長期擔任歐美企業(yè)全國培訓部負責人；EWS課程國內培訓第一人。

超過9年企業(yè)培訓經歷，長期服務于歐美零售企業(yè)和大型制造業(yè)。他成功地把銷售和管理中的情緒管理、性格色彩、溝通技巧等融合在培訓課程的點點滴滴，使得課程更加生動并引起學員的共鳴。學員在收獲課程知識的同時往往掌握到更多高附加值的技能。累計學員超過10萬人次，年平均培訓場次超過150場，是客戶公認的”最受歡迎的講師之一”。

鄒老師品牌課程：

《從技術走向管理》---- 新任管理者培訓 榮譽客戶：云南電視臺；康佳；博世；百思買…

《中層領導力》 ----領導力提升 榮譽客戶：美樂家；日清；法雷奧；沃爾瑪…

《服務意識與服務理念》 ----客戶服務 榮譽客戶：海爾；沃爾瑪；科世達…

《職場EQ與情緒管理》 榮譽客戶：光明乳業(yè)；西門子；沃爾瑪…

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