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課程背景

實現(xiàn)卓越績效是所有組織的共同追求。面對21世紀(jì)激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略管理、精益管理、合規(guī)內(nèi)控、卓越績效管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而組織的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！

如何建設(shè)流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這個問題，但是流程管理體系建設(shè)是一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)，目前，各類組織都認(rèn)識到了流程管理的重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這套系統(tǒng)化、國際領(lǐng)先的流程管理理念、方法和工具，已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等國際知名企業(yè)，國內(nèi)企業(yè)包括海爾、中國移動、中石油、中石化、建設(shè)銀行等國內(nèi)知名企業(yè)。

課程特色

*一流的理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

*案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

*互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程管理部門等）；

*工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

培訓(xùn)受眾:

追求高成長的企業(yè)家和決策者；集團(tuán)總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員；關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員；致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程特色:

國際領(lǐng)先的BPM理念、方法和工具——已被世界上700多家知名企業(yè)采納；

國際知名企業(yè)案例分享——具有超前的震撼力；

先進(jìn)的流程管理工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。

課程價值：

了解組織管理模式的發(fā)展趨勢——21世紀(jì)：流程型組織

了解組織戰(zhàn)略落地機制

理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系

區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系

掌握組織流程管理體系建設(shè)方法

認(rèn)識21世紀(jì)流程型組織（精益流程管理）的價值

學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語言

理解組織績效與部門績效、崗位績效關(guān)系

幫助解決流程與指標(biāo)的關(guān)系問題

掌握流程監(jiān)控的方法和機制

了解組織價值鏈概念和流程層級

掌握端到端流程以及層級式流程概念

了解流程型組織特征、優(yōu)勢和適用的組織

了解流程型組織建設(shè)的總體規(guī)劃

了解組織流程管理變革的注意事項

了解流程“人性化”的價值和意義

課程大綱:

一.認(rèn)識流程及流程管理價值

您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準(zhǔn)化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。

1.什么是流程

2.流程觀念及帶來的影響

3.流程與工作流的理解誤區(qū)

4.流程與制度的理解誤區(qū)

5.流程管理及價值

6.案例分享

二.傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較

您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進(jìn)了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細(xì)化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進(jìn)流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進(jìn)，怎么做。。。。。。

1.流程管理理念

2.流程管理特征

3.流程管理發(fā)展階段

4.與傳統(tǒng)流程管理的比較

5.流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等

三. 流程管理實施的普遍問題

為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失?。块L期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。

1. 流程管理實施問題及分析

2. 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié)

3. 流程與組織關(guān)系的混沌

4. 流程與制度關(guān)系的混沌

5. 流程與指標(biāo)的脫離

6. 流程缺少有效的監(jiān)管

四.流程設(shè)計與優(yōu)化

您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準(zhǔn)化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。

1.業(yè)務(wù)流程描述

2.流程設(shè)計基礎(chǔ)

3.流程的分析與診斷

4.流程設(shè)計的評價標(biāo)準(zhǔn)

5.流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)

6.案例分享

實戰(zhàn)演練：業(yè)務(wù)流程清單

五.流程指標(biāo)設(shè)計

您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。

1.SCOR模型介紹

2.流程指標(biāo)設(shè)計維度

3.流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟

4.流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹

5.流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析

6.案例分享

實戰(zhàn)演練：流程指標(biāo)設(shè)計

六.流程架構(gòu)體系設(shè)計

您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效……

1.流程架構(gòu)的概念

2.設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用

3.建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系

4.流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法

5.世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹

6.流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況）

7.案例介紹

實戰(zhàn)演練：價值鏈業(yè)務(wù)

七.流程管理體系規(guī)劃與實施

您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進(jìn)的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。

1.流程管理體系的內(nèi)涵

2.流程管理體系規(guī)劃

3.流程管理體系實施方法論

4.流程審計和持續(xù)改進(jìn)

5.案例分享

八.流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控

您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準(zhǔn)、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負(fù)責(zé)流程體系的持續(xù)改進(jìn)？流程、制度、標(biāo)準(zhǔn)等都是分散在各部門嗎？。。。。。。

1.流程管理組織模式建議

2.流程管理組織未來模式

3.流程管理的組織架構(gòu)

4.流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé)

5.國際知名企業(yè)的案例分享

九.流程型組織建設(shè)

您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織……

1.流程型組織概念

2.流程型組織特征及組織架構(gòu)

3.流程型組織的建設(shè)步驟和方法

4.什么組織適合建設(shè)流程型組織

5.世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

十.流程管理項目實施注意事項

1.流程管理變革應(yīng)注意的事項

2.豐田汽車變革案例分享

打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！

通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！

劉老師

北京大學(xué) 客座教授

中國質(zhì)量協(xié)會 BPM首席專家、講師

NIMBUS(中國) 原副總裁兼咨詢總監(jiān)

擁有國際領(lǐng)先的戰(zhàn)略與運營績效管理和咨詢經(jīng)驗，精通BPM（流程管理）、組織高績效管理（精細(xì)化管理）、平衡計分卡等管理理念、方法和工具。

負(fù)責(zé)實施了多個精益戰(zhàn)略管理、流程管理項目，其中包括福田汽車、威高集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、深圳農(nóng)業(yè)銀行、北京建設(shè)銀行、大連潤德機構(gòu)、四川民眾日化、唐山道誠管業(yè)、安徽力源集團(tuán)、大連雪龍集團(tuán)、福田雷沃重工、北京市政府、廣州市政府、商洛市政府、紅河州政府等。

資深培訓(xùn)講師，為近百家企業(yè)、政府做過管理類培訓(xùn)，培訓(xùn)課程包括：業(yè)務(wù)流程管理（BPM）、平衡計分卡（戰(zhàn)略管理）、組織高績效管理、卓有成效的管理者等。服務(wù)過的客戶包括：

企業(yè)：中國移動，中石化，兵器工業(yè)集團(tuán)，一汽，福田汽車，東風(fēng)汽車，陜汽集團(tuán)，宇通汽車、北人集團(tuán)，中石油管道人集團(tuán)，航天科技集團(tuán)，Google分公司，AVA公司（ERP），大連瓦軸集團(tuán)，山東威高醫(yī)藥股份有限公司，山東隋氏印刷有限公司，山東叢林集團(tuán)，福田雷沃國際重工股份有限公司，中通汽車集團(tuán)，山西煙草局，安博集團(tuán)，格力電器，四川民眾日化集團(tuán)，唐山道誠管業(yè)有限公司，大連潤德結(jié)構(gòu)，金豐煤業(yè)集團(tuán)，大連雪龍集團(tuán)、云南惠嘉集團(tuán)等。

政府：北京市政府、廣州市黃埔區(qū)政府、商洛市政府、云南紅河州政府等。

銀行：國家開發(fā)銀行，深圳農(nóng)行，建設(shè)銀行等。

長期擔(dān)任北京大學(xué)在職研究生班、CIO班、高管班客座教授。

中國質(zhì)量協(xié)會“流程管理師”、“流程架構(gòu)師”證書體系課程首席專家、講師。

核心課程：

1、流程管理、《流程管理師》《流程架構(gòu)師》（質(zhì)量協(xié)會推的證書課程）、《服務(wù)于質(zhì)量管理體系的流程管理》

2、精益管理（精細(xì)化管理）

3、系統(tǒng)化的變革管理（構(gòu)建系統(tǒng)化的企業(yè)管理體系）

4、人性化管理

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