海口售后跟蹤培訓公開課

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

企業收益：1、幫助企業把投訴客戶轉變為忠誠客戶，提升企業和產品的競爭力和品牌力；2、為企業培養優秀的客戶關系處理人才，降低客戶投訴率；3、提升員工應對投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業優化服務流程，促進企業管理客戶制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶投訴處理的基本原則和方法；2、有效運用投......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州：2025年07月05日

第一講、課程開場活動：我的伙伴學習目標：通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動：為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨？3.客戶投訴的真正影響課程互動：滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 廣州：2025年07月10日

一、開篇引領：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現代商業中的核心地位，為何它是企業成功的關鍵。2.剖析優秀客服人員如何為企業創造持續的價值與競爭優勢。3.展現客服工作的廣闊前景，激發學員對客服領域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學習力的雙重提升學習力篇1.明確學習目標：設定清晰的客服技能提升目標，讓學習更有方向......

讓投訴顧客成為忠實客戶 廣州：2025年07月11日

服務行業從業人員，服務行業基層、中層管理人員、投訴辦相關人員。課程大綱：模塊一：服務意識1.服務意識服務意識的定義：服務意識是提供熱情、周到、主動服務的欲望和意識。精品的四個服務等級服務意識的體現：全身心準備的狀態服務意識和服務能力的區別2.顧客是怎樣流失的顧客流失的原因分析：10-1=0顧客流失的原因1：沖突-沖撞顧......

物業卓越項目經理特訓營—《品質+增值+拓展》打造項目經理三大復合能力 上海：2025年08月08日

第一章 新時代優秀物業經理角色認知Part 1 優秀物業經理角色定位1、物業行業發展趨勢及頭部行業發展現狀2、物業經理面臨的角色定位與轉型挑戰3、項目經理角色畫像與勝任能力學會領悟行業和公司的管理戰略和發展方向夯實物業管理實務和符合業務能力如何組建優秀團隊Part 2 優秀物業經理管理思維升級1、突破自我思維模式 2、......

如何有效保質降本——合作伙伴與供應商質量管理 廣州：2025年08月28日

1、將“提質不增本、降本不降質”的管理理念融入到供應商質量管理實踐中；2、幫助各級管理人員和工程技術人員掌握合作伙伴與供應商質量管理的基本原理和實踐方法，以提高供應鏈質量和效能。課程大綱第一部分 供應商質量管理與SQE1、供應商質量管理的概念1.1質量管理1.2供應商質量管理1.3供應商質量管理......