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課程對象：

商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和機構(gòu)的項目總、商管總、招商總、營銷總、企劃總、運營總、成本總、采購總、工程總、物業(yè)總以及商業(yè)地產(chǎn)項目定位與招商管控和商場運營執(zhí)行與管控等相關(guān)人員以及全產(chǎn)業(yè)鏈上為商業(yè)地產(chǎn)項目提供定位與招商以及運營執(zhí)行與管控的企業(yè)與機構(gòu)等中高層管理人員。

課程收益：

1、商業(yè)地產(chǎn)一線操盤手的商戶經(jīng)營輔導與業(yè)績提升經(jīng)驗、策略和技巧。

2、通過目前商業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)典案例的講授，重點講解商戶經(jīng)營輔導與業(yè)績提升的成功經(jīng)驗和存在的誤區(qū)。

3、從專業(yè)執(zhí)行與管控的角度講授商業(yè)地產(chǎn)項目商戶經(jīng)營輔導與業(yè)績提升的工作重點和管控方式。

4、授課方式采取案例與點面結(jié)合模式，使學員能很快懂得商業(yè)地產(chǎn)項目商戶經(jīng)營輔導與業(yè)績提升各環(huán)節(jié)的工作思路和執(zhí)行方向。

5、課程內(nèi)容可參考以下大綱。本次培訓屬于“純干貨、重執(zhí)行、能落地”的專項學習。

課程大綱：

一、年度運營計劃與商戶經(jīng)營配合

二、經(jīng)營性店長能力提升策略

三、現(xiàn)場管理的主要方向

1、商戶+公區(qū)現(xiàn)場管理

2、現(xiàn)場管理24要點

3、現(xiàn)場管理常見問題

四、客訴處理&關(guān)系維護

1、客訴處理的流程/方法/步驟

2、客訴處理分類

3、客訴內(nèi)控的措施

4、客訴外維的348原則

5、客訴處理的技巧

案例：萬圣節(jié)事件/漂流河事件/連衣裙風波

6、商戶關(guān)系維護技巧和意義

7、商戶關(guān)系處理注意事項

案例：KO東北虎/漂亮國趙總/X撈馴化記

8、其他關(guān)系維護

9、客訴處理&關(guān)系維護常見問題

五、危機公關(guān)&突發(fā)事件

1、危機公關(guān)概念

2、危機公關(guān)特性

3、危機公關(guān)處理程序

4、危機公關(guān)處理原則

案例：海底撈三小時危機公關(guān)/D&G辱華事件

5、危機公關(guān)常見問題

6、突發(fā)事件危害

7、突發(fā)事件處理原則

8、突發(fā)事件處理流程

案例：成都IFS跳樓事件

9、突發(fā)事件常見問題

六、零售人專業(yè)要求與提升策略

七、零售業(yè)績提升爆破系統(tǒng)

八、零售監(jiān)控策略與懲治辦法

1、數(shù)據(jù)分析&品牌監(jiān)控

2、數(shù)據(jù)統(tǒng)計意義和要求

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計常見問題

4、數(shù)據(jù)監(jiān)控策略

5、月度/節(jié)假日數(shù)據(jù)分析

案例：月度數(shù)據(jù)分析/年中慶數(shù)據(jù)分析

6、提升銷售的秘笈之品牌監(jiān)控與逃單控制

案例：北疆飯店逃單

7、掉鋪預警與逃場預警

8、末位淘汰

9、逃單懲治辦法

10、數(shù)據(jù)分析&品牌監(jiān)控常見問題

九、租費收繳&違約處理

1、收繳率

2、租費收繳流程

3、租費收繳策略和注意事項

案例：袁家村扣點租金

4、租費收繳終極目標

5、租費收繳常見問題

6、違約處理決策與準備

案例：超市減租/兒童移位/女裝清場

7、違約處理流程

案例：商戶違約導致合肥X購物中心爛尾

8、違約處理常見問題

十、經(jīng)營輔導&商戶扶持

1、商戶經(jīng)營差原因分析

2、經(jīng)營輔導目的

3、經(jīng)營輔導重點

4、經(jīng)營輔導步驟

案例：零售MANGO/主力店冠軍冰場/餐飲程記德經(jīng)營輔導

5、經(jīng)營輔導常見問題

6、商戶扶持內(nèi)容

7、商戶扶持的原則和禁忌

8、需要扶持的對象

案例：萬達廣場消費券/愛琴海社群營銷

9、商戶扶持常見問題

十一、超級賣手訓練系統(tǒng)

1、超強的業(yè)務素質(zhì)

2、高超的情商

3、解決客訴的能力

十二、零庫存商品管控與去化策略

1、貨品管理

2、做零售就是做庫存

3、過期商品上架銷售的惡果

4、庫存的分類

5、貨品管理的不同策略

6、建立貨品追蹤體系

7、庫存分析維度

8、庫存去化預測

9、庫存周數(shù) = 即時庫存/（周期內(nèi)的銷售數(shù)量/銷售周期）

案例：某商品去庫存策略

10、貨品管理中的業(yè)績影響因素

十三、店鋪陳列營銷的策略和方法

1、陳列的概念

2、店鋪分區(qū)

3、動線規(guī)則與禁忌

4、掛裝陳列步驟

5、掛裝陳列方式

6、疊裝陳列方式

7、店頭展臺陳列方式

8、櫥窗陳列方式

9、陳列的細節(jié)

10、有效性檢驗

11、燈光的作用

12、組合搭配

十四、VIP顧客精準營銷策略和方法

十五、通過美學實現(xiàn)營銷策略和方法

十六、粉絲專業(yè)營銷尊耀策略和方法

十七、營銷推廣

1、營銷推廣之人貨場

2、制定合理的營銷預算之標準1與標準2

3、營銷活動PR+SP

1）PR主題推廣活動

2）SP各類折扣與滿贈

3）促銷原則

十八、會員管理門道

1、會員推廣與拉新

2、付費會員

案例：從朝陽大悅城付費會員看發(fā)展趨勢與今夕對比

3、特色會員中心

案例：煙臺大悅城會員管理成功案例

4、會員管理常見問題

十九、線上平臺與軟文推廣

1、線上平臺分類

2、微信公眾號搭建和運營邏輯

3、線上直播帶貨之訂閱號與服務號

4、10萬+閱讀量之文筆、噱頭、熱度、時機

5、發(fā)送時段選擇

二十、陳列設計與主題街區(qū)

1、美陳設計

案例：洛陽王府井3周年美陳/圣誕美陳意向提案

2、主題街區(qū)

案例1：文和友-網(wǎng)紅*強大IP=號召力

案例2：這有山-舊改項目的另辟蹊徑

3、IP加持營銷推廣

1）自有原創(chuàng)IP的各種難題和崛起

2）成熟經(jīng)典IP的花費

楊老師

楊老師：擁有20年購物中心運營管理經(jīng)驗，具備TOP10商業(yè)地產(chǎn)公司、知名顧問公司雙重從業(yè)經(jīng)歷，也是國內(nèi)屈指可數(shù)的理論+實戰(zhàn)型的一線操盤手。帶領(lǐng)商業(yè)地產(chǎn)運作團隊操盤國內(nèi)眾多知名商業(yè)項目，曾先后主導參與了南京、蘇州、合肥等城市多個城市綜合體、購物中心、商業(yè)街區(qū)的策劃、調(diào)研、定位、籌建、招商、開業(yè)、運營、調(diào)改等全流程、系統(tǒng)性工作。這些項目不僅讓合作伙伴獲得豐厚回報，更樹立了中國商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)典成功案例！同時培養(yǎng)了大批中堅人才，為中國商業(yè)地產(chǎn)的進步與發(fā)展貢獻了無可替代的力量，被業(yè)內(nèi)人士稱為中國商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)軍人物之一。楊老師具備優(yōu)秀的市場研判及經(jīng)營能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、解決問題！高超的全面統(tǒng)籌和管控能力，跨行業(yè)資源整合能力更是首屈一指！其專業(yè)性和可行性均得到行業(yè)的高度認可。

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