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課程對象：

企業(yè)各級行政管理人員、各級助理和秘書、辦公室主任等。

課程目標(biāo)：

明確各級行政管理人員的職業(yè)發(fā)展方向；

明確行政管理工作必須掌握的各種專業(yè)知識；

運(yùn)用流程化管理技能提升行政管理工作水平；

有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率；

規(guī)范文檔管理為企業(yè)運(yùn)營發(fā)揮重要作用；

提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力；

學(xué)習(xí)掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧。

課程背景：

你在公司是領(lǐng)導(dǎo)“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：

1、不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？

2、想成為領(lǐng)導(dǎo)的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？

3、看著領(lǐng)導(dǎo)每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、輔助領(lǐng)導(dǎo)的工作，很多時候不知道如何去行使權(quán)利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領(lǐng)導(dǎo)”地位？領(lǐng)導(dǎo)催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

5、與領(lǐng)導(dǎo)工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領(lǐng)導(dǎo)的距離，心中沒底？

6、對領(lǐng)導(dǎo)交辦的文書工作，卻不知如何把握其權(quán)重……諸如以上的問題行政工作者在工作中，都是每個感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)，成了行政管理者亟待解決的問題。

課程大綱：

第一部分 職業(yè)素養(yǎng)篇

一、秘書/行政助理職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

初級秘書/助理：事務(wù)性文員

中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋協(xié)助管理

高級秘書/助理：獨(dú)立管理＋事務(wù)處理

視頻：為什么不提拔我？

現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠(yuǎn)比說什么更重要”

2、優(yōu)秀秘書/助理人員的勝任素質(zhì)

如何提升秘書/助理人員的素質(zhì)

優(yōu)秀秘書與一般秘書的差異

案例分析：對待崗位的三種不同觀點(diǎn)的人，命運(yùn)怎么就這么不一樣呢？

二、秘書/助理的職業(yè)生涯規(guī)劃

1、什么是職業(yè)生涯規(guī)劃？

2、為何要進(jìn)行個人職業(yè)生涯規(guī)劃？

分析自我，確立人生的方向

準(zhǔn)確評價個人特點(diǎn)和強(qiáng)項(xiàng)，在秘書/助理的職業(yè)競爭中發(fā)揮個人優(yōu)勢

看到秘書/助理職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的前景，提供前進(jìn)的動力

小組討論：員工成長與企業(yè)績效的雙贏

3、職業(yè)生涯規(guī)劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進(jìn)行自我分析

第二部分 工作技能篇

一、時間管理及工作統(tǒng)籌技巧

時間管理的誤區(qū)

一、 時間管理的原則

目標(biāo)管理與80/20法則

緩急輕重的優(yōu)先管理

個人時間與領(lǐng)導(dǎo)工作時間計劃與安排

時間管理小竅門

辦公室接待與電話處理

上級的時間管理與安排

自我情緒控制與壓力管理

上司出差日程管理與工作計劃

二、會務(wù)組織與管理

1、成功組織會議的技巧

組織階段的工作

事務(wù)公文

禮儀文書

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

信息發(fā)送、接收、反饋

有效發(fā)送的技巧

3、認(rèn)識你的溝通對象

與上級溝通的原則

與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧

跨部門的溝通技巧

三、行政管理人員辦公室事務(wù)管理

會議座次安排的學(xué)問

四、信息、文檔管理與運(yùn)用

1、信息收集

信息工作的六個基本要求和三個訣竅

收集信息工作的三個訣竅 ? 運(yùn)用“5W提問”法進(jìn)行自我分析

What I am?

What I want?

What I can do?

What fit I most?

What I can choose？

走進(jìn)實(shí)戰(zhàn)： “我的命運(yùn)我把握，我的前途我做主。”

運(yùn)用SWOT分析工具認(rèn)識自我

三、秘書/助理商務(wù)禮儀規(guī)范

1、塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區(qū)

恰當(dāng)肢體語言讓自己成為有素養(yǎng)的人

案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本商務(wù)禮儀

辦公室禮儀

接待禮儀

電話禮儀與應(yīng)對技巧

現(xiàn)場演示：著裝讓我更優(yōu)雅和自信

四、辦公室5S管理

5S的概念

推行5S的重要性

如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作

長期有效地推動5S工作的注意事項(xiàng)和操作方法

現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工

信息的查實(shí)及傳遞

信息的儲存與保密

2、文檔管理

文檔分類及儲存的工作規(guī)范

文檔查閱及分裝的工作規(guī)范

文檔銷毀及保密的工作規(guī)范

五、行政公文寫作技巧與處理實(shí)務(wù)

行政公文寫作的基本要求

行政公文的格式

常用行政公文寫作及公文格式要素

第三部分 統(tǒng)籌管理篇

一、秘書/助理人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1、成功溝通的秘訣

學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話

怎樣反問：了解對方的需求

如何肯定：肯定對方

表明立場：拒絕的藝術(shù)

提出解決方案：提出2-3個解決方案

后勤管理（前臺、車輛、食堂、清潔）

辦公室設(shè)備管理

員工安全和保密工作

公共關(guān)系管理

三、事物性項(xiàng)目性工作的組織管理

事務(wù)工作有哪些

四、課程分享：我學(xué)到了什么？

敦老師

一、講師背景

敦老師，秘書協(xié)會首席顧問，最受學(xué)員喜愛的高級培訓(xùn)師之一，富士康“通用管理課程”、“人力資源系列課程”特聘講師。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn)，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考，尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進(jìn)，逐步形成課堂上典型案例分析、互動研討感悟、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗的感覺。

二、工作經(jīng)歷

敦老師，8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn)，歷經(jīng)多個行業(yè)。在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機(jī)，敦老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實(shí)際的管理方式和科學(xué)的管理方法，幫助了多家企業(yè)度過難關(guān)。

三、授課風(fēng)格

敦平老師培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。有較強(qiáng)的企業(yè)操作實(shí)踐能力和較好的理論功底，課程案例真實(shí)、鮮活且有實(shí)用性，更加貼近企業(yè)實(shí)際，贏得學(xué)員們的認(rèn)可。

四、主講課程

《優(yōu)秀員工心態(tài)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《卓越員工職業(yè)化訓(xùn)練》、《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)及培訓(xùn)體系建立》、《行政工作統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練》、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與沖突管理》、《員工沖突管理與壓力舒緩》、《情緒調(diào)節(jié)與壓力管理訓(xùn)練營》、《九型人格與管理》、《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象訓(xùn)練》等。

五、曾經(jīng)服務(wù)的客戶

敦老師近年服務(wù)過的客戶其中有：聯(lián)益達(dá)科技有限公司、方正微電子有限公司、臺資德愛電子、比克電池、深圳格瑞普電池、中諾電話、富士康集團(tuán)（深圳、北京、天津）、勤誠達(dá)國際控股集團(tuán)（房地產(chǎn)）、貴陽家喻地產(chǎn)、廣東大航地產(chǎn)、成都樂安居地產(chǎn)、福建云頂?shù)禺a(chǎn)、重慶華都地產(chǎn)、中宇元一數(shù)碼科技有限公司、深圳公安系統(tǒng)、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、深圳國通集團(tuán)、南方電網(wǎng)、浙江移動通信、上海通用大興汽車集團(tuán)、廣州匯豐鵬汽車4S店、貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行等。

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