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課程對象

建議董事長/總裁帶領核心業(yè)務領導班子參課

適宜企業(yè)高管、三大主業(yè)務流程相關的企業(yè)管理者

研發(fā)副總、研發(fā)管理者、重大產品線/事業(yè)部PMT團隊

營銷副總、銷售總監(jiān)、銷售交付經理、企管部總監(jiān)

流程部門總監(jiān)、服務部門總監(jiān)、生產管理者等

課程大綱：

Day1 華為集成產品開發(fā)IPD體系

1、業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)研發(fā)變革實踐

a.IPD在華為公司的引入

b.華為公司10年IPD之路

2、IPD核心理念

a.什么是產品？

b.什么是研發(fā)管理？

c.研發(fā)能力怎么分級？

d.如何衡量研發(fā)的績效？衡量標準（舉例）

e.中國企業(yè)產品研發(fā)常見問題

f.IPD是什么？

g.IPD集成了多個優(yōu)秀實踐

h.為什么華為公司如此重視產品開發(fā)？

i.IPD的整體架構

3、IPD是業(yè)務框架解析

a.IPD的核心業(yè)務

b.IPD整體業(yè)務框架

4、產品開發(fā)的結構化流程

a.產品開發(fā)流程的重要思想

b.產品開發(fā)流程各個階段介紹

c.產品開發(fā)流程特點

d.產品開發(fā)過程的決策評審

e.產品開發(fā)流程的關鍵控制點——技術評審點

f.生命周期的管理模式

5、產品開發(fā)的決策

a.決策評審的意義和指導思想

b.IPD實施管理組織架構

c.誰來決策？

d.集成組合管理團隊（IPMT）的組成及職責

e.誰來開發(fā)？

f.概念決策評審（CDCP）

g.計劃決策評審（PDCP）

h.可獲得性決策評審（ADCP）

i.生命周期終止決策評審（EOXDCP）

6、產品開發(fā)的需求管理

a.重要指導思想：充分挖掘客戶需求

b.重要指導思想：關注多方面的需求

c.理解產品包及產品包需求

d.客戶需求收集的重要工具：$APPEALS

7、產品開發(fā)的技術實現(xiàn)

a.技術體系業(yè)務框架

b.理解產品平臺

c.不同產品類型的產品平臺

d.CBB/BB的定義

e.CBB示例

f.產品平臺與CBB等的關系

g.重要指導思想：異步開發(fā)

8、產品生命周期管理

a.生命周期管理的定義

b.生命周期管理與產品開發(fā)的關系

c.生命周期管理的目的

d.生命周期管理的內容

e.生命周期管理的對象

f.生命周期管理團隊（LMT）方案

g.生命周期終止管理管理案例

h.何時評估生命周期終止

i.生命周期終止決策評審（EOXDCP）

j.產品終止管理規(guī)范圖示

k.研討交流

DAY2：LTC管理流程體系運作

9:00-21:30

1、什么是LTC？

a.LTC在企業(yè)業(yè)務流的位置

b.LTC與IPD、ITR的關系

c.LTC模塊與功能概覽

d.LTC能給企業(yè)帶來什么收益

2、LTC之組織、角色和責權利

a.基于流程的組織適配

b.鐵三角在LTC流程中的作用和責權利

c.支撐鐵三角發(fā)揮作用的組織體系

d.基于項目的授權和管理

3、LTC之營銷篇

a.營銷體系業(yè)務架構

b.線索管理流程

c.機會點管理流程

d.營銷團隊在合同交付過程中的作用

4、LTC之交付篇

a.交付體系業(yè)務架構

b.交付團隊在線索管理和機會點管理中的作用

c.合同交付管理流程

5、答疑、討論、分享

Day3 運維（問題到解決ITR）管理體系運作

1、ITR不是一個客服中心

a.ITR是什么？

b.為什么需要ITR管理流程？

c.ITR管理流程在企業(yè)業(yè)務流程中占據(jù)什么地位？

d.ITR管理流程能給企業(yè)帶來什么效益？

2、標桿企業(yè)ITR管理流程建設及運作的歷史回顧

a.ITR系統(tǒng)建設的三個重點階段

b.ITR系統(tǒng)建設能跨越式發(fā)展嗎？

3、IT管理流程的頂層設計

a.流程的目的和范圍

b.流程總體設計理念

c.流程的總體框架

d.流程視圖及業(yè)務規(guī)則

e.問題與需求的來源及轉化

f.流程與其他主流程（LTC、IPD、ISC）之間的關系

4、ITR流程的組織和能力支撐體系

a.流程和組織承接公司戰(zhàn)略要求

b.技術服務請求流程的組織

c.技術能力培養(yǎng)和整體服務能力的提高

d.技術服務請求流程管理機制

e.備件管理機制

5、ITR管理流程的落地執(zhí)行

a.請求/問題受理流程

b.請求/問題處理流程

c.請求/問題關閉流程

d.緊急請求/問題處理流程

e.網絡變更管理流程

f.第三方設備問題處理流程

6、答疑、討論、交流、分享

李老師

17年華為研發(fā)管理經驗

原華為項目管理辦公室總監(jiān)

前華為軟件業(yè)務部部長、產品部部長

曾獲首屆華為公司“最佳PDT”稱號

所帶領的團隊歷年均獲選華為公司“金牌團隊”

17年華為研發(fā)及市場工作經驗，具有深厚的項目管理、產品開發(fā)、研發(fā)團隊管理、市場銷售和咨詢經驗。長期主持開發(fā)業(yè)務軟件交換接入系統(tǒng)，從單產品起步，發(fā)展壯大成為為具備業(yè)界最佳競爭力的系列解決方案，年銷售額10億$以上。培訓咨詢服務客戶：寶鋼集團、海康威視、國電南瑞等

陳老師

18年華為管理工作經驗

曾負責華為海外區(qū)域銷售與服務

華為變革項目（LTC、ITR等項目）的重要成員

22年知名高科技企業(yè)工作經歷（18年華為經歷），豐富的LTC（含銷售和交付）、問題到解決（ITR）實踐經驗、流程建設實踐及銷售實踐經驗，其中12年西歐高端客戶交付管理、運維管理、銷售管理、流程變革經驗。曾端到端（銷售+交付+回款）管理華為公司特級重大項目（單項目金額通常為數(shù)億美元）。建立并管理海外地區(qū)部、代表處交付與服務端到端流程及日常運作。

客服服務項目經驗：培訓咨詢服務客戶(LTC/ITR/項目管理等)包括德國O2、意大利電信、瑞士Sunrise、瑞士電信、廣東電信、山東移動、雙胞胎、大華、成飛、陽光、大和科技等

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