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課程簡(jiǎn)介：

企業(yè)總是面臨著快速增長(zhǎng)、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、體制改組、客戶需求變化等層出不窮的問(wèn)題，如何從這些復(fù)雜問(wèn)題中找到關(guān)鍵點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并有效解決？這就需要專業(yè)的“問(wèn)題分析與解決”技能訓(xùn)練。

“問(wèn)題分析與解決”其實(shí)是企業(yè)管理者和骨干員工快速分析問(wèn)題、有效解決問(wèn)題、提高工作績(jī)效必須具備的關(guān)鍵性技能，是其他所有能力的綜合體現(xiàn)！

但問(wèn)題是：

他們都了解發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題的方法嗎？還是等問(wèn)題出來(lái)后應(yīng)急呢？

他們都了解分析問(wèn)題的正確方法嗎？還是“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”呢？

他們都了解解決問(wèn)題的有效方法嗎？還是靠自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和智慧呢？

事實(shí)上，大部分企業(yè)管理者和骨干員工都不具備高水平的“問(wèn)題分析與解決”能力，所以他們只能成為普通的管理者（員工）而不是優(yōu)秀的管理者（員工），無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富。

那么，怎樣才能夠在最短的時(shí)間內(nèi)提高管理者問(wèn)題分析與解決的能力，掌握解決問(wèn)題、提升績(jī)效的系統(tǒng)方法，降低管理風(fēng)險(xiǎn)和決策失誤，從根本上改善團(tuán)隊(duì)績(jī)效？怎樣才能讓每一位員工都能夠在工作中有效解決問(wèn)題、提高工作效能，讓企業(yè)的效率更快、利潤(rùn)率更高、競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)，推動(dòng)企業(yè)更好地發(fā)展？

本課程擷取了麥肯錫問(wèn)題解決法、豐田思考法、KT法、8D法、行動(dòng)學(xué)習(xí)、績(jī)效改進(jìn)等多種問(wèn)題解決技術(shù)的精華，并結(jié)合蔣鳴泉老師自身多年管理實(shí)踐和數(shù)百場(chǎng)問(wèn)題解決課程復(fù)盤，形成了一套能夠快速幫助中高層管理者高效思考分析和解決問(wèn)題的系統(tǒng)方法論。課程旨在通過(guò)一系列的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練使學(xué)員能迅速而準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的癥結(jié),并有效地進(jìn)行問(wèn)題的剖析與解決,從而幫助學(xué)員改變習(xí)慣性思維定式，建立起持久合理的問(wèn)題解決思維模式，并自覺(jué)應(yīng)用于各項(xiàng)工作中以改進(jìn)績(jī)效。

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層管理者及后備人才、骨干員工；項(xiàng)目總監(jiān)、各級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目小組成員

課程收益：

本課程是針對(duì)企業(yè)管理者和骨干員工的一門實(shí)用技能培訓(xùn)課程，將問(wèn)題分析與解決的工具和流程進(jìn)行有機(jī)整合，并通過(guò)有針對(duì)性的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，提高學(xué)員高效分析和解決問(wèn)題的能力，幫助學(xué)員在工作中有效解決問(wèn)題、提高工作效能、推動(dòng)企業(yè)績(jī)效持續(xù)提升。

提供一套快速、簡(jiǎn)潔、有效的問(wèn)題分析與解決的方法和工具，幫助學(xué)員提高問(wèn)題處理效率，提升分析解決問(wèn)題能力；

幫助學(xué)員在面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的各類狀況時(shí)，快速厘清頭緒、定位問(wèn)題關(guān)鍵點(diǎn)并找出解決措施、設(shè)計(jì)出有效的解決方案；

幫助學(xué)員學(xué)會(huì)處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)設(shè)定合理的優(yōu)先級(jí)順序，避免因?yàn)樽ゲ蛔≈饕獑?wèn)題和工作重點(diǎn)而浪費(fèi)大量的工作時(shí)間；

幫助學(xué)員掌握對(duì)問(wèn)題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力，以進(jìn)一步提高工作效率統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在團(tuán)體中構(gòu)建高效的問(wèn)題分析與解決的模式，提高團(tuán)隊(duì)決策水平，促進(jìn)企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率和績(jī)效的提升。

課程大綱：

第一部分：明確理念打基礎(chǔ)

面對(duì)問(wèn)題時(shí)，為什么有些人能夠?qū)⑵漭p松解決，而有些人卻不得其法，浪費(fèi)了時(shí)間和精力還不能取得圓滿的效果？這就需要我們掌握問(wèn)題分析與解決的方法、原則、步驟，才能成為解決問(wèn)題的高手。

1.問(wèn)題分析與解決的四大途徑

2.問(wèn)題分析與解決的基本原則

3.問(wèn)題分析與解決的主要步驟

第二部分：識(shí)別問(wèn)題抓重點(diǎn)

找出組織的關(guān)鍵績(jī)效需求，確定問(wèn)題分析與解決的主要方向，根據(jù)方向選擇合適的主題，這樣才能培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和把握關(guān)鍵的能力，讓我們不僅能夠把主要精力放到重點(diǎn)問(wèn)題上，更能做到防患于未然，避免自己或企業(yè)遭受更大的損失。

1.識(shí)別重點(diǎn)問(wèn)題

企業(yè)三級(jí)問(wèn)題庫(kù)模型

不同管理者的問(wèn)題關(guān)注點(diǎn)

選定要優(yōu)先著手解決的問(wèn)題

練習(xí)：運(yùn)用問(wèn)題篩選矩陣

2.關(guān)鍵價(jià)值鏈分解

分解的工具

關(guān)鍵價(jià)值鏈的兩種方法

典型案例呈現(xiàn)

3.設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)

練習(xí)：設(shè)定問(wèn)題解決目標(biāo)

4.小組實(shí)戰(zhàn)演練

第三部分：分析原因明根源

問(wèn)題的產(chǎn)生的原因通常比較復(fù)雜，要想真正解決問(wèn)題，就需要從多個(gè)方面深入分析，區(qū)分出問(wèn)題產(chǎn)生的表面原因、根本原因，從而做到對(duì)癥下藥。如果沒(méi)有找到問(wèn)題根源就盲目行動(dòng)，則會(huì)事半功倍，不僅造成資源浪費(fèi)，更可能讓問(wèn)題更加嚴(yán)重。

1.找出正確原因的前提

2.快速分析原因的方法

選擇工具：邏輯樹、魚骨圖

應(yīng)用麥肯錫MECE法則

構(gòu)建原因分析模型

3.發(fā)掘問(wèn)題的根本原因

根因?qū)哟螆D法

5Why法

4.小組實(shí)戰(zhàn)演練

第四部分：提出對(duì)策定方案

有效地解決問(wèn)題需要對(duì)應(yīng)的策略，好的方法能夠大幅度提高問(wèn)題解決的效率和效果。要根據(jù)問(wèn)題的真實(shí)原因，結(jié)合創(chuàng)造性思考的技巧，設(shè)想出多種解決措施，然后按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，篩選出合適的解決策略，設(shè)計(jì)可落地的實(shí)施方案。

1.提出對(duì)策

提出對(duì)策的三種思路

創(chuàng)新思考，提出對(duì)策

頭腦風(fēng)暴，集思廣益

2.措施篩選

采用優(yōu)選矩陣評(píng)估

常見(jiàn)優(yōu)選維度

3.方案設(shè)計(jì)

第五部分：采取行動(dòng)見(jiàn)成效

一切的措施、策略、方案，只有采取行動(dòng)落實(shí)，執(zhí)行到位、產(chǎn)生成效才有價(jià)值，問(wèn)題才可能得到解決。在解決問(wèn)題的過(guò)程中，沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有成績(jī)，沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有結(jié)果，沒(méi)有行動(dòng)就是浪費(fèi)企業(yè)資源。

1.提升行動(dòng)力

計(jì)劃很完美，為何落實(shí)不下去？

驅(qū)動(dòng)力與制約力的內(nèi)在邏輯

案例：治療拖延癥的靈丹妙藥

2.監(jiān)督檢查

相關(guān)指標(biāo)的檢測(cè)和收集

檢查、例會(huì)等機(jī)制設(shè)定

及時(shí)的評(píng)價(jià)過(guò)程及結(jié)果

第六部分：總結(jié)復(fù)盤促進(jìn)步

對(duì)于問(wèn)題解決來(lái)說(shuō)，每一個(gè)問(wèn)題解決以后，也必須進(jìn)行復(fù)盤，才能夠總結(jié)出規(guī)律性的內(nèi)容，標(biāo)準(zhǔn)化固定成果，形成長(zhǎng)效機(jī)制避免再犯同類錯(cuò)誤，持續(xù)不斷提升個(gè)人及組織的問(wèn)題解決能力。

1.復(fù)盤與總結(jié)

2.復(fù)盤步驟

回顧目標(biāo)

評(píng)估結(jié)果

分析原因

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

蔣老師

問(wèn)題解決與邏輯思維訓(xùn)練專家

問(wèn)題解決/金字塔原理/結(jié)構(gòu)思維/高效表達(dá)首選講師

卓越思考力訓(xùn)練營(yíng)創(chuàng)始人、首席培訓(xùn)師

管理心理學(xué)碩士、注冊(cè)咨詢師、中國(guó)邏輯學(xué)會(huì)會(huì)員

TTT實(shí)戰(zhàn)講師、PDP企業(yè)人力診斷及經(jīng)營(yíng)管理咨商師

《卓越思考力——像咨詢顧問(wèn)一樣思維表達(dá)和解決問(wèn)題》課程開(kāi)發(fā)者

《金字塔原理——思考、表達(dá)和解決問(wèn)題的邏輯》本土化應(yīng)用最佳講師

專注問(wèn)題解決與思維訓(xùn)練領(lǐng)域17年，深入研究應(yīng)用職場(chǎng)最實(shí)用的思維方法和工具（金字塔原理、思維導(dǎo)圖等），力圖幫助學(xué)員改善思維品質(zhì)、提高效率，培養(yǎng)學(xué)員像咨詢顧問(wèn)一樣高效思維表達(dá)和解決問(wèn)題

10年大型國(guó)企及民企管理工作經(jīng)歷（1998-2008），曾任職于大型國(guó)企（上市公司）、知名民企、高校，擔(dān)任過(guò)生產(chǎn)、銷售、人力資源等企業(yè)中高層管理職位，具有豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

7年管理培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)歷（2009-2016），擔(dān)任過(guò)管理咨詢顧問(wèn)、培訓(xùn)師、項(xiàng)目總監(jiān)等職，培訓(xùn)授課數(shù)百場(chǎng)、咨詢服務(wù)客戶數(shù)百家，為華為、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、建設(shè)銀行等世界500強(qiáng)企業(yè)常年提供培訓(xùn)服務(wù)，授課平均滿意度高于97%，課程返聘率超過(guò)90%

所有課程均采用“案例”+“互動(dòng)”+“練習(xí)”的形式，通過(guò)有效的引導(dǎo)，充分激發(fā)學(xué)員參與度，快速掌握各項(xiàng)技能，讓學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實(shí)際工作當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)效果最大化。有客戶評(píng)價(jià)道：蔣老師的課就是訓(xùn)練課、實(shí)戰(zhàn)課，課堂上就能產(chǎn)出看得到、有價(jià)值的成果！

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