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【課程背景】

如何通過有效提問聚焦今天的溝通/面談目標？

如何通過提問，以抓住業績優秀的核心員工，認可他們的表現并使其分享可復制的成功秘訣？

如何通過提問有效召開業務會議，驅動團隊成員分享創新想法和提案，為企業增值？

如何通過精準提問，在員工失誤時引導他們自我發現解決方案，實現自我改進并尋找資源增效業務運營?

如何通過提問使下屬將挫敗轉化為動力，以鼓舞團隊面對業務挑戰并解決實際問題？

作中有失誤，如何通過提問讓員工自己尋找辦法和資源繼續推進？

下屬遇到困難就氣餒，如何激發員工干勁，促使他自己解決問題，達成目標？

提問意味著專注和參與，再多技巧也很難實現的溝通效果，如何提出好問題，既不把提問變成反問讓下屬感到難堪與局限，又能讓好提問帶來答案、啟發和激勵，既改善了團隊氛圍又實現了業績指標？本課程將運用6種不同的強有力發問，從召開會議、認同鼓勵、員工輔導、績效面談8個職場場景為切入點，建立“提問-傾聽-引導”的賦能型管理模式，管理者將從“答案提供者”轉型為“思考引導者”，讓提問成為激活團隊潛能的“杠桿工具”。當管理者學會用提問替代指令，員工將從“被動執行”進化為“主動創造”，最終實現個人能力與團隊效能的雙重躍升。

【課程收益】

獲取3項能力：識別員工痛點激發員工內驅的能力；聚焦目標，使員工目標和團隊目標聯結的能力；促使員工行動，達成業績目標的能力。

掌握1個模型：GROW模型在績效達成和團隊管理中的應用

運用6種方法：6種強有力發問——澄清式發問、度量尺式發問、回顧/規劃式發問、欣賞式發問、魔法棒式發問、破框式發問在8個不同的管理場景中（會議、面談、批評、表揚、意見不一致、沖突、士氣低、困境中）的提問方法與步驟

拓展認知：使管理者從把績效指標當成“包袱”變成“工具”，從下屬“難以完成”變成“不止三個方法”

改變態度：提升管理者的溝通效率，促進管理者以目標為中心，以結果為導向

改善氛圍：協助企業形成良好的溝通氛圍，讓思考和行動真正發生

【課程特色】

場景化：覆蓋管理者 90% 以上的日常溝通場景，提供「即學即用」的提問模板?

工具化：配套《提問清單》《效果評估表》等10+實用工具，確保落地性?

差異化：針對不同員工類型（新生代/高潛/ 員工）設計專屬提問策略?

實戰化：40% 課程時間用于角色扮演和案例研討，通過“做中學”強化記憶?

【課程對象】

中層管理者，儲備中層干部、部門經理

【課程大綱】

第一模塊：為何傳統管理“藥效”越來越弱？——管理者要成為“提問專家”

一、領導力面臨三個維度的新挑戰

1、時代趨勢挑戰：從“火車頭”到“動車組”

2、新生代下屬挑戰：從“聽令行事”到“價值共鳴”

3、管理者自身挑戰：從“經驗依賴”到“認知升級”

二、管理者為什么要提問——從“隱性成本”到“三重紅利”的認知革命

1、指令型管理的隱性成本

A.效率損失

B.創新抑制

C.人才流失

2、提問式管理的三重紅利

A.認知紅利

B.效能紅利

C.人才紅利

三、管理者提問的三大認知誤區——從“自以為是”到“科學提問”的跨越

誤區 1：提問浪費時間，直接給答案更高效

誤區 2：提問就是問問題，不需要準備?

誤區 3：提問后的答案如果不對，就再問一遍

知識點：VUCA與BANI時代

練習：將“指令型管理”轉化為“提問型管理”

互動：抽取一個“新生代員工”畫像，小組設計一套“提問式溝通”話術，滿足該員工的核心需求，根據“話術質量”投票，評選“最佳需求解碼師”

第二模塊：為何你越想“培養人才”，下屬越“等靠要”？——賦能型提問技術破局

一、開放式提問的“黃金圈法則”——從“表面問題”到“根因洞察”

5層提問漏斗——從“線性追問”到“網狀思維”

現象層

原因層

影響層

方案層

行動層

二、賦能型提問的“3F框架”——讓提問從“隨意”到“精準”

1、Focus 聚焦：將問題錨定在“可改進領域”

2、Fact 事實：用數據替代主觀判斷

3、Future 未來：鏈接當前問題與長期目標

三、錯誤提問方式——封閉式提問，限制思維，剝奪思考權

1、反問——為什么沒？為什么不？

2、給答案——有沒有考慮過？

3、非黑即白——是嗎？不是嗎？

4、給選項——是哪個選項呢

1、基礎層——提問清晰有效

2、進階層——提問的深度遞進

3、大師層——提問的沉默藝術

知識點：績效=潛能-干擾，GROW模型

輔助工具：掛圖

案例：低迷的小張煥發新活力

視頻播放與討論：歡樂頌4

第三模塊：你努力“溝通”，團隊“原地踏步”？——高階提問技術的“破局六式”

一、澄清式發問——從“模糊目標”到“精準共識”

1、會議場景：明確確會議目標

2、面談場景：聚焦面談目標

3、員工犯錯誤場景：需要批評

4、注意事項

A.提問方式靈活：可以開放式，也可以封閉式

B.明確時間性、目標具象化

知識點：澄清式發問的3種典型問法

情景演練練習：每組抽取一個模糊場景

二、度量尺式發問——從“沉默會議”到“全員參與”

場景一：會議中使員工踴躍參與

場景二：沖突解決

場景三：下屬表現突出，分享經驗

注意事項

A.第三問為提升

B.滿分10分，而非5分或100分

知識點：度量尺式發問的3種典型問法

案例：鴉雀無聲的復盤會議怎么突然爭先恐后了？

三、回顧/規劃式發問——從“低效復盤”到“行動引擎”

場景一：下屬沒有信心，賦能

2、場景二：下屬沒有思路，不想思考，規劃

3、場景三：團隊士氣低迷，激勵

4、注意事項：問過去，要資源，不問責

練習：回顧/規劃式發問的3種典型問法

四、欣賞式發問——從“敷衍表揚”到“價值共鳴”

1、認可場景：下屬做的非常好，能高質量的認同鼓勵并幫助下屬梳理經驗，分享經驗

2、賦能場景：挖掘好行為背后的動機，“看見”下屬的付出

3、沖突場景：團隊內意見不一致時

4、注意事項

A.心態語態：用“好奇”替代“評判”，用“升調”傳遞興趣

B.組合工具：可以與度量尺問題聯動

練習：回顧/規劃式發問的3種典型問法

輔助工具：角色扮演

五、魔法棒式發問——從“低谷困境”到“思維突破”

1、困境場景：下屬遇到困境陷入低谷時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志

2、決策場景：難以決策時，幫助對方摘掉濾鏡，輕裝上陣

3、信心場景：對績效目標達成無信心時，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

4、注意事項

A.魔法棒問題要因人而異，不逼問

B.不要太突兀，做好鋪墊

C.發問時的語氣語調

不要帶著情緒和答案

知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法

輔助工具：連線練習

六、破框式發問——從“死胡同”到“新大陸”

1、資源限制場景：聚焦內部潛力

2、假設推翻場景：推翻重構

3、跨界聯想場景：引入其他視角

4、注意事項：語氣語態，對行動計劃的跟進

知識點：回顧/規劃式發問的3種典型問法

輔助工具：案例分析、平衡輪

案例：這為什么是一個困境？

【課程回顧與總結】

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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