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【課程背景】

為什么下屬總像算盤珠子——撥一下動一下，從不主動思考？

明明手把手教的流程，為什么換個場景就不會應用了？

90后/00后員工說不得罵不得，怎么激發他們的工作動力？

又要忙業績，又要培養人，還有跨部門溝通的難題，一直加班時間也不夠用啊

干了這么多年，現在有晉升到管理崗的機會倒是不錯，可我從來沒帶過團隊，干不好怎么辦？完全沒信心啊！

單說業績咱可以，可團隊里藏龍臥虎，能服我嗎？能聽我的嗎？壓力山大啊！

到底要如何管理團隊，和下屬是什么關系？怎么能讓下屬好好干并且支持我呢？

很多企業提拔優秀專業人員擔任管理者，一方面是組織發展要求，另一方面也給予員工職業發展新機會，然而，很多專業人員基于知識、技能、認知、信心等種種原因并不愿意成為管理者，或者當上管理者后，工作很不順利，甚至陷入困境：上級不滿意，自己很辛苦，團隊一團糟，這個結果嚴重損害新任管理者的自信，損害了團隊績效、組織績效。要如何解決呢？

本課程旨在幫助新任管理者順利完成角色認知和轉換，建立新的、正確思維和行為模式，加速領導力發展，縮短勝任的時間，取得績效。

【課程收益】

獲取3項能力：識別輔導下屬關鍵時刻（做得好，犯錯誤，求幫助）的能力；有效贊美下屬的能力；有效批評下屬的能力；有效輔導及激發下屬潛能的能力。

掌握3個工具：感謝賬本、復盤日記、溝通記錄，成長路徑清晰可見，有跡可循，每次開口必定擲地有聲

運用6種方法：管理的3個關鍵時刻步驟與方法；管理者的3個賬本使用時機與方法

拓展認知：對管理者角色新的認知；認知專業人與管理者工作角色差異，做好角色轉換思想準備；認知管理角色轉變是一個持續過程，包括多次轉換，需要建立相應的思維與行為模式。

改善氛圍：增強建立團隊文化的意識，使團隊在以目標為中心以結果為導向的氛圍中輕松地奮斗，實現銷售業績

【課程特色】

全互動教學，對話式課堂：課程采取案例研討，現場演練，視頻解析、小組討論等方式，激發學員高質量參與；

定制化設計，知識場景化：案例、場景選取自團隊實際工作場景，落地性強；

工具簡單化，內容步驟化：好學好用，三步完成，降低認知負擔，提升課后行動成功率

【課程對象】

儲備干部、新晉管理者

【課程大綱】

第一模塊：團隊一盤散沙還是力出一孔？——解碼管理者角色的底層邏輯

一、管理者身份的認知迷霧：你真的準備好從"做事"到"帶人"了嗎？

1、成為管理者=走上人生巔峰？——管理者的真實收益圖譜

A.從單兵作戰到團隊作戰,收入模式增加，收入潛力提升

B.接觸資源渠道更多，資源多元化

C.職業生涯變長，未來可選擇性更高，進可攻，退可守

2、為什么優秀的業務員卻帶不出優秀團隊？——管理能力的核心悖論

業務能力≠管理能力：前者是點的突破，后者是面的協同

技術思維≠管理思維：前者追求精確解，后者需要滿意解

二、新晉管理者的常見“病”，你中了幾招？

大業務員——只抓業務（技術），不抓管理

民意代表——代表“民意”、代表“群眾”，和上司“談一談”

老大——“水潑不進，針插不進”，無論什么，他說了才算

事必躬親——親力親為，大包大攬、大事小事一起抓，對誰都不放心

老好人——在下屬面前扮演“老好人”，不敢堅持原則，好壞不分，是非不明

三、管理者的9重人格能切換自如嗎？

戰略翻譯家——根據企業經營戰略，制定本部門具體目標及實施方案

績效領航員——做好人員分工及工作任務匹配，上下同欲，帶領下屬一起完成工作目標

信息路由器——傳遞必要的業務信息，減少信息不對稱

啦啦隊長——給予下屬精神上的強有力支持，確保團隊氣氛正面向上

人才培養者——對下屬工作思路與行為進行適當監督考核

資源中介官——對本部門資源合理調配，協調跨部門資源與任務

能力教練者——為下屬賦能，激發內驅力

執行手術刀——保持強烈的行動力，完成領導的工作任務

問題處理者——解決各類問題及化解危機

知識點：管理者定位

輔助工具：“你眼中的管理者”有獎競猜、喬哈里窗測試

案例：救火隊員王經理

第二模塊：管理是什么？——打造高韌性團隊的底層密碼

一、解碼上下級關系：你困在"權力游戲"還是共建"成長聯盟"？？

1、權力思維陷阱："我的地盤我做主" vs "我們的戰場我們贏"

2、管理思維進化："火車頭理論" vs "動車組模式"

3、合作思維密碼："資源爭奪戰" vs "價值共生體"

二、文化基因解碼：診斷你的團隊文化DNA

1、團隊文化健康度體檢

2、創建團隊文化儀式

3、打造團隊文化氛圍

三、團隊文化煉金術：如何把"工具人"煉成"特種部隊"？

1、過程導向——以身作則，打造"行為樣板間"

2、結果導向——說到做到，構建"信任契約鏈"

3、公平導向——獎優罰劣，設計"動態天平系統"

案例分析：大廠團隊文化的關鍵作用，把“假”“大”“空”三件套變成“知”“信”“行”三步走

小組討論：打造團隊文化——信任危機盲盒

第三模塊：如何讓管理高效？——三個工具幫你提升管理效能

一、團隊人員管理

1、老員工躺平擺爛——喚醒"職場植物人"

2、高績效員工留不住——構建"人才磁吸場"

3、新員工成長慢——按下"加速成長鍵"，高標準嚴要求勤關心

4、低績效員工拖后腿——體面分手

二、管理的3個關鍵時刻

1、下屬立功，表揚不再隔靴搔癢——管理者能高質量地認同鼓勵并幫助下屬梳理經驗，分享經驗

2、下屬犯錯誤，批評不再火上澆油——管理者能做到針對事賦能人地批評下屬，減少損失

3、下屬遇到困境陷入低谷，鼓勵不再空洞無力——對績效目標達成無信心時，幫助對方擺脫束縛重燃斗志，引導對方打開視角，打開思路，主動尋求“不可能”

三、管理者的3個賬本

感謝臺賬：上級、客戶、同事、下屬等一切對我有幫助的人，時間、情況說明、感謝計劃

復盤日記：今天最成功的3-5件事，可提升的事件與假如再來一次，今日成果與昨日計劃對比，明日計劃

溝通記錄：每次與上級、下屬的溝通時間、地點、主題、達成共識、行動約定等

知識點：管理的3個關鍵時刻步驟與方法；管理者的3個賬本使用方法

情境演練：批評員工的三種方法

互動：管理之鏡卡牌體驗

謝老師

謝迪老師

——中基層管理能力與職業素養提升專家

曾任：京東（物流體系，世界500強）東北區域人才發展專家 京東集團百強講師及年度最佳培訓人

曾任：安莉芳中國服裝有限公司（行業排名前三，服裝內衣，港股01388） 東北區培訓主任

曾任：百勝中國（前世界500強，連鎖餐飲，港股09987）運營管理

曾任：合興（吉野家）集團（行業排名前五，連鎖餐飲，港股00047） 東北區訓練管理專家

企業培訓師一級——中國人力資源和社會保障部頒發

新精英認證職業生涯規劃師

FESCO、常春藤、東軟等企業長期特邀職場發展及培訓師培養專家

中國傳媒大學、首都師范學院、中國林業科學研究院等高效特聘講師

【個人簡介】

謝老師擁有13年企業培訓和管理經驗，曾就職于上市公司和世界五百強。她專注于團隊管理和人才發展，成功培養了800多名儲備干部和中層管理者，培訓超過50000人次，累計培訓時長3000小時。

百勝（肯德基）任職期間，擁有2年一線運營管理經驗，負責肯德基餐廳包括人員、設施設備、物資物料的管理與最佳效果達成，保證餐廳各項KPI及向顧客提供優質服務。餐廳多次獲得肯德基champs冠軍計劃遼吉市場最佳餐廳；

合興（吉野家）任職期間，針對東三省餐廳管理組斷層問題，設計「階梯式帶教計劃」和「3 天魔鬼訓練營」，建立標準化稽核面談模板，使見習助理轉正周期縮短 15 天，QSC 評分提升 18%，流失率下降 26%。

京東任職期間，主導 20000 人配送團隊人才體系搭建，開發“新人成長地圖”匹配 12 個崗位路徑，萃取 200 + 老員工經驗，帶領內訓師團隊共計開發出314門業務課程（含微課）并將授課課時提升126%，轉化為《異常件處理 36 計》等工具包，實現新員工試用期通過率提升 35%，課程滿意度 95% 并獲集團年度最佳培訓人、京東物流百強講師。

【實戰經驗】

常春藤控股《你的職業生涯有什么可能？》——共24個專題培訓，涵蓋了100個案例，累計授課132小時。因課程實效性強，被返聘23期。通過這些互動和案例豐富的課程，成功培養了20名杰出的管理者，有效提升了學員的職業規劃和團隊領導能力。

匯佰生物《推倒部門墻——建設跨部門溝通協作新通路》等——通過「目標互鎖四象限表」診斷部門協作痛點，植入 RACI 矩陣工具并配套「協作積分制」，使跨部門會議時長縮短 40%，實現99.8%的超高滿意率和95%的結業滿分好評率，項目獲返聘 9 期。

SYFESCO《教練領導力實操》等——在超過15場專業培訓中，實現了學員作業完成率100%，學員滿意度高達97%，并且憑借出色的培訓效果被返聘5期。通過精心采集的79個內部案例，顯著提升了管理者在業務、團隊及個人層面的管理意識和能力。這些成果贏得了公司領導班子的一致贊譽，并在新員工招聘和高校合作等6個其他項目中再次被委以重任。

伊利集團管培生項目《工作匯報與展示》——為集團管培生授課并模擬大賽完成工作匯報與展示，共輸出了18個實戰案例，這些案例覆蓋了市場決策、產品策略、品牌建設等多個方面。通過這些案例的深入分析和討論，我們成功輔導8名學員在集團比賽中斬獲六個獎項，充分展示了他們的學習成果和實戰能力。

工商銀行遼寧省新員工入職培訓——針對校招生開發《新員工入職培訓》課程，設計「情緒急救包」和「老帶新模擬沙盤」，課程滿意度98%，課程被納入總行人才庫。

東軟《內訓師培養項目》——在連續三年的四期內訓師培養計劃中，精心設計并實施了初中高階培訓課程，首創「經驗萃取工作坊」提煉 46 個實戰案例，開發「課程開發制作模板」，使內訓師年度授課量增長 126%，關鍵崗位經驗傳承覆蓋率達 100%。共成功培養16位兼職內訓師在一年的時間內累計完成了46課時的內部培訓

【理論體系】

職業生涯發展體系 中基層能力提升體系 卓越領導力體系

【授課風格】

對話式課堂：用“提問 - 討論 - 總結”三循環讓學員從“聽眾”變成“共創者”。例如在《跨部門協作》課程中，引導學員現場拆解真實案例，輸出解決方案并形成《部門協作作戰地圖》，課程參與度超 90%

激發式課堂：讓經驗成為教材，擅長挖掘學員經驗庫，通過“小組案例復盤”“最佳實踐拍賣”等形式，將學員自身經歷轉化為教學素材。如在《領導力實操》中，收集 20 + 學員管理難題，現場生成《中層管理者生存指南》

專業性強：10年世界500強經驗沉淀的"中基層管理方法論"，開發314門業務課程覆蓋80%企業高頻場景，京東物流2萬+人培訓體系搭建者

實用落地：即學即用，每堂課輸出 3 個可帶走工具，配套如落地行動卡等明確執行步驟。學員反饋：上午學的 RACI 矩陣，下午就用在跨部門會議上，扯皮減少一半！

風趣幽默：用快遞小哥、餐廳店長等真實故事開場，穿插職場段子和情景短劇，讓理論變得生動。學員評價：本以為培訓很枯燥，結果笑出腹肌還學到真東西

【主講課程】

管理者核心能力系列（主打）

《提問式領導力——從指令到賦能的躍遷》

《領導力實操——手把手教你表揚、批評、面談》（版權課）

《從目標到共贏——高績效團隊鐵軍鍛造實戰營》

《從"業務骨干"到"團隊領袖"的驚險一躍——管理者角色認知與定位》

《為什么你的團隊總是差最后一公里？——提升團隊執行力》

《會議革命——讓每一次會議都成為“價值創造場”》

《師帶徒從“隨意帶”到“系統教”——新員工帶教輔導全流程實戰》

《代際領導力革命——新生代員工管理實戰》

《團隊角色拼圖——構建高績效團隊的密碼》

《稽查為點，輔導為線，支持為面，協作為體——團隊管理實戰》

《從救火隊員到井井有條——高績效物流團隊建設》

基層員工能力提升系列

《文化故事賦能組織——萃取?包裝?演繹三位一體實戰課》

《故事化匯報——讓成果與價值會“說話” 》

《別讓功勞變苦勞——金字塔思維讓你的工作匯報變成“價值翻譯器”》

《拆掉部門墻——從對立到共贏的跨部門協作實戰課》（高復購）

《執行不是能力，而是習慣——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《AI賦能執行力——個人崛起與團隊致勝的雙引擎》

《高績效成長六階梯——6大核心能力破局職場瓶頸》

《AI輕賦能秘書核心技能實戰課——從事務處理到戰略輔助的全流程升級》

《職場提問力——從“不敢問”到“問得準”實操》

《高效職場溝通實戰課——雙贏溝通與高效協同》（爆款）

《AI破局跨部門協作——20%智能工具+80%溝通心法，破解部門墻困局》

《向上管理實戰課——從“執行工具”到“戰略伙伴”躍遷》

《資深人才破局——中基層管理者骨干員工職業生涯躍升規劃》

《壓力變燃料——職場人的情緒轉化實戰課》

《從迷茫到掌控——自我認知與成長覺察》

新員工入職系列

《職場新人的第一堂必修課：角色轉型與優勢突圍》

《從青銅到王者——高適應力新人的3個成長飛輪》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》

《你的職場劇本怎么寫？——新員工職業生涯規劃》2天版

《新人躍遷——職場目標拆解與效率革命》

《職場躍升地圖——從新人到骨干的 6個關鍵節點》

培訓師培養系列

《教練型培訓師——從知識搬運到業務賦能的6大躍遷密碼》（爆品課）

《從案例到故事——講師價值觀故事萃取與講述》

《從混沌到清晰，從拒絕到期待——結構化課程開發實戰》

《讓學員成為課堂主角 —— 課堂呈現與教學輔導實戰》

《從“經驗壁壘”到“能力復制”——關鍵崗位經驗萃取SOP全拆解》

【服務客戶】

企業客戶：工商銀行、宜家IKEA（中國）、伊利集團、京東集團、東軟集團、南京地鐵、沈陽燃氣集團、中國電網、去哪兒網、越秀輝山、沈陽外國企業服務有限公司、遼寧福彩、遼寧沈撫人力資源產業發展集團有限公司、關門山AAAA景區、安莉芳服裝有限公司、合興餐飲（吉野家、DQ）、某省卷煙廠（煙草公司）、常春藤控股、匯佰生物科技有限公司、敏丁拌飯餐飲等

高校客戶：中國傳媒大學、首都師范大學、中國林業科學研究院、沈陽工業大學、長春工程學員、渤海大學、北京青年政治學院、北京印刷學院、天津職業大學、沈陽化工大學、遼寧裝備職業技術學院、遼寧農業職業技術學院等

政府客戶：國家藥品監督管理局藥品評審中心、遼寧省婦聯、桓仁縣國有資產事務管理中心、吉林省婦聯、撫順婦聯、新賓婦聯

【學員評價】

課程節奏感好，實用性強，能讓我們不由自主的進入狀態，主動的參與到課堂中來，而且漸入佳境。

——常春藤控股團隊管理課程學員評價

謝老師特別走心，非常投入，那種感染力不是鋪天蓋地，而是循序漸進，今天感受到了你們專業培訓師的風采！帶領學員有時候走腦，有時候走心，員工的投入度比預想還好，期待后續。

——HB生物人力資源負責人

謝老師絕對寶藏，思路和看問題的角度都不一樣，很有深度，非常有啟發和收獲，關鍵是能讓我知道接下來的行動是什么。

——南京地鐵某學員

領導任務下達突然，幸虧我想到了謝老師曾經給的“金字塔模型”馬上搭建思路框架，不然肯定丟臉，有了“金字塔模型”和課堂上講過的幾個職場案例，領導滿意，客戶滿意，都開慶功宴啦。

——太平洋保險公司學員

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