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【課程背景】

“在成為領導前，你的成功同自己的成長有關；在成為領導以后，你的成功都同別人的成長有關”——杰克 韋爾奇

韋爾奇的這句話說明企業的經營和發展只有優秀的領導是不夠的，還需要培養、建設優秀的、高績效的團隊力量才能成就企業的經營目標。

作為一名經理人，你是不是為做了多年的管理卻無法帶出一支令人滿意的團隊而苦惱？你是不是因缺乏帶領高績效團隊所需的能力而力不從心？你在提高團隊績效方面用盡了心思為什么總達不到預期的效果？如何才能快速地把握團隊并帶領團隊創造出佳績？如何對團隊成員進行激勵以鼓勵士氣？如何化解團隊運行障礙順利開展工作？

【課程收益】

掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作

掌握打造高績效團隊的理念和方式

掌握激勵下屬的方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調整情緒，減輕壓力

學會根據員工的不同工作狀態實施有效的領導，從而達成組織績效

掌握管理技能的核心：溝通技能，與上司、同級、下屬有更佳的溝通

【課程對象】

企業中層管理者、候選管理人員、一線管理人員、直線經理

【課程方式】

現場講授、小組討論、互動交流、案例分享等

【課程大綱】

第一講：管理者的角色認知

一、管理的認知

1. 管理是什么

2. 管理者究竟是管什么

二、管理者的角色定位

1. 員工和管理者的三大區別

2. 中層管理者的五種角色

3. 管理的五大職能解讀

三、管理者的角色錯位

1. 民意代表——言行粗暴缺乏關懷

2. 莊園地主——封閉狹隘缺乏協同

3. 勞動模范——事必躬親缺乏激勵

4. 好好先生——得過且過缺乏責任

四、管理者各個維度的角色定位

1. 作為下屬的角色認知與定位

2. 作為上級的角色認知與定位

3. 作為平級的角色認知與定位

第二講：管理者的高效溝通

一、認識溝通

1. 溝通是什么

2. 溝通的構成和特征

3. 職場人為什么學習溝通

課程現場，互動討論：對溝通的認識存在哪些誤區？

二、溝通的方法與技巧

1. 溝通的方法

2. 溝通的技巧運用

3. 溝通中的傾聽技巧

工具：深度傾聽3F+3R技術

4. 溝通中的表達技巧

5. 溝通中的五大提問技巧

工具：溝通提問模板

6. BIA+BID反饋技巧

工具：BIA BID反饋圖譜

課程現場，視頻分享：結構化溝通運用練習

課程現場，互動討論：如何理解“工作管理就是持續的高效溝通”？

三、職場溝通場景與溝通技巧

場景一：與下溝通

思考：為何員工不喜歡與高高在上的領導相處

1.了解下屬希望與怎樣的上級相處和溝通

工具：員工分析量表+DISC測試

2. 避免6類不尊重員工的溝通行為

案例：為何布置任務下達指令會引起員工反彈

3. 如何布置工作任務下達命令的五種話術

工具：五大指令話術模型

4. 溝通中“附和”五法與“安慰“三關鍵

工具：“附和”五法與“安慰“三關鍵

實戰演練，講師點評：你是怎么與下屬溝通的？

場景二：與上級的溝通

案例：500強企業的上司“喜歡”什么樣的部下/“不喜歡”的部下

1. 與上溝通的金字塔思維

導引：匯報的六個時機

2. 匯報邏輯性思考

3. 匯報材料準備

工具：匯報內容結構梳理表

4. 匯報價值設定

模型：價值六個維度

工具：FEBC價值提煉表

6. 周氏五步匯報法

實戰演練，講師點評：你真的會與上司溝通嗎？

場景三：跨部門的溝通與協調

1. 團隊協同的意義

2. 人多力量一定大嗎？為什么？

3. 跨部門溝通協作中的障礙分析

理論模型：木桶原理、華盛頓合作定律解析

4. 跨部門溝通的四項思考

5. 跨部門溝通中的五個技巧

6. 確保溝通信息無誤

模型：跨部門溝通模型

工具：跨部門溝通設計表

案例分享：小張的全體會議上的分享

7. 跨部門溝通3個禁區

案例分析：受害者循環

實戰演練，講師點評：跨部門溝通中的本位主義傾向

第三講：鍛造卓越的執行力

一、執行力的強弱，什么是關鍵因素

故事反思：王二小參軍

1. 執行意愿VS 執行能力

2. 心態部端正，全是負作用

3. 沒有責任心，啥也干不成

4. 關于測量結果的共享假設

5. 關于補救和修正策略的共享假設

工具：四維執行力測試

二、四種風格詳述與測試及講解

三、四種風格自我審視

視頻：四種行為風格

1. 激活思維

2. 展望未來

模型：DISC行為風格模型

課程現場，互動討論：不想當將軍的士兵就不是好士兵嗎？

四、執行力之“管理工具”運用

工具一：PDCA

1. PDCA與標準化

2. PDCA管理的八個步驟

工具：PDCA執行計劃表

練習：制定PDCA執行計劃表

工具二：關鍵事件技術

1. 關鍵事件法的概述

2. 關鍵事件法的準備

3. 關鍵事件運用實施

工具：關鍵事件計劃表

工具三：5W2H分析及其在工作中的應用

1. 5W2H是什么

2. 5W2H法的優勢

3. 5W2H實際應用

4. 5W2H在PDCA中應用

5. 5Why問題分析及問題解決方法

工具：5W2h運用表

工具四：WBS工作任務結構分解法

1. 工作分解結構WBS構建

2. WBS進度管理管理

3. 項目目標管理WBS（大型案例）實操分解

工具：項目WBS表模板

工具五：時間四象限法則及其廣泛應用

1. 什么是四象限法則

2. 時間管理四象限法則

3. 人才管理四象限法則

4. 情境領導的四象限法則

5. 四象限法則的策略拓展多項運用

工具：時間管理四象限

第四講：人才培養與梯隊建設

視頻：神槍手為什么不“神”

認知：第一要務及發展變革

一、合理授權是團隊成長的第一步

1. 為什么要授權

討論：大撒把與授權式管理

2. 權、責、利的合理把控

3. 一張表做好授權管理

工具：授權管理分析表

4. 不同團隊成員如何做好授權管理

案例：神偷世家

現場演練：一場成功的公司年會

二、輔導是團隊成長的關鍵

1. 為什么不愿意學習

2. 培訓與輔導的區別

3. 成長目標與團對目標

4. 制定團隊成長目標的步驟及方法

工具：團隊成長地圖

5. 團隊輔導的具體步驟及方法

工具：團隊成長四步輔導法

現場演練：輔導

第五講：績效管理與檢查反饋

一、如何培養員工的高效性與主動性

思考：從駕考看主動執行力

1. 情感與目標

案例：海底撈為什么具有高效執行力

2. 目標制定的關鍵點

3. 方向與路線

4. 如何幫助員工設立高自主性目標

5. 目標與計劃

5.1 用OGSMT做運營計劃

5.2 OGSM層次與分解

5.3 公司-部門-個人目標的OGSM層級關系

5.4 月/周工作計劃管理

工具：目標與計劃管理表

二、如何合理應用績效管理

1. OKR與績效管理的區別

2. 績效考核與績效管理

3. 績效管理的工具與應用

3.1 績效管理的三種方法及應用

3.2 不同方法的對比分析及其適用范圍

工具：績效管理方法分析表

4. KPI與BSC的合理應用

5. 如何與團隊進行績效面談

5.1 為什么團隊領導要與員工進行績效面談

5.2 績效面談的流程及步驟

5.3 績效面談技巧及方法應用

視頻：問題在哪

現場演練：績效面談

5.4 績效面談常見問題及技巧程

課程總結：知識與回顧，提問與解答

楊老師

楊翊東老師

——組織人才發展與管理培訓導師

曾任：西門子（工業世界500強）人才發展中心經理

曾任：東易日盛（A股上市公司、行業龍頭）干部管理中心總監、

商學院副院長

曾任：500強企業晶澳太陽能（新能源全球TOP3）商學院副院長

南開大學、河北工大、河北科大、揚州大學、華北電力等全國多家

院校畢業生就業指導老師、客座教授

北京市政府12345、中國銀行、國家電網、華潤、長安汽車、大興機場等多家政府機構、國企、央企、上市集團特聘講師

AACTP國際認證-國際培訓師（美國培訓認證協會頒發）

IPA國際認證-教學設計師（美國培訓認證協會頒發）

國家認證高級企業培訓師 / 青少年成長指導師

【個人簡介】

楊翊東老師擁有500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的人才發展管理實戰經驗（其中3年管培生管理、7年干部管理、4年海外人才管理、8年中高層人才管理），曾在外企、民企上市集團擔任組織發展、干部管理、商學院等高管職位，在組織經驗傳承與萃取、員工職業化發展、管理人才培養等模塊上均取得顯著工作成績。搭建了內部導師四維成長、核心員工八階段發展以及管理干部三層次培養模型，累計組織、實施、交付了近300個人才發展項目、為400余家企業提供培訓和咨詢服務，培訓場次超過1000場，培訓總人數接近13000人。

楊翊東老師致力推廣“組織核心技能傳承”管理體系，搭建不同層級、不同管理序列的人才發展體系。課程以實用、落地著稱，每一門課程都有經過市場、經過企業驗證的工具，簡單易學、拿來即用。

【實戰經驗】

“三維”技能型人才體系，打通組織人才發展通道，僅一個事業部，就每年為集團節省人力成本600余萬

楊老師2007-2010擔任“三維”技能人才培養項目經理，圍繞高、低壓配電技能人才進行跨領域人才發展項目進行方案策劃、組織實施并最終交付于西門子工業，打通了西門子內部鈑金技能人才、電氣技能人才、電抗器技能人才領域的人才壁壘，實現三大事業部的人才交互，僅一個事業部，每年為集團節省人力成本600余萬。

核心技能傳承——搭建企業知識體系、內訓師體系，累計培養合格內訓師1000余人，開發企業各類專業領域學習課程10000余門

楊老師2015年推出“核心技能傳承”企業內部知識萃取及內訓師人才發展項目；累計交付華潤雪花啤酒、中國核能集團、北京大興機場、拜爾、中國銀行、國家電網、國家能源、建龍重工等三十余家企業，為企業搭建人才評估體系、課程體系、內訓師體系、素材體系等；累計培養合格內訓師1000余人，開發企業各類專業領域學習課程10000余門。返聘率達到 96%，其中僅建龍重工集團就返聘了12期。

繼任者計劃——企業內部管理人才蓄水池項目，搭建員工→基層管理→中層管理→儲備高層→高層管理人才的選拔、培養、任用體系；累計培養各類管理人才3000余人

楊老師2012-2019年間推出管理人才繼任者計劃項目，在EKORNES，為企業選拔、培養了106位城市總經理、26位事業部總經理、12位平臺總監、3位VP，奠定了中高層管理人員培養標準及模式在JASOLAR為集團下屬的越南、馬來、印度等海外公司培養、輸送核心技術人才200余位；基、中、高級管理人才100余位；同時在越南、馬來、印度設立人才發展中心，搭建海外人才發展體系，實現本地化人才培養及發展。

【培訓經驗】

內訓師綜合能力提升項目——12個主題課程、超500場落地經驗、累計服務客戶800+

楊老師TTT / TTM領域課程，為金融行業、能源行業、制造業、互聯網行業、新媒體行業等眾多企

業采購；課程體系內共包含12個專題課程，累計超過500場終端落地經驗，服務客戶800+，覆蓋學員超8000人，學員滿分占比超過90%、返聘率87%。

優才計劃——系統化管理培訓項目，11個主題課程、超300場落地經驗，累計服務客戶1000+

楊老師管理領域課程，涵蓋新任管理者、基層管理者、中層管理者等各類管理技能類課程12類、截至目前已經為領域管理類人才執行累計超過300場落地培訓，累計為企業選拔、培養超7000人，部分學員從管培生到擔任總經理職位，一直接受優才計劃各階段管理訓練，學員滿分占比超過90%、返聘率84.2%。

啟航計劃——職業化員工技能培訓項目，10個主題課程，超200場落地經驗，累計服務客戶400+ 楊老師員工職業化領域項目，涵蓋職業素養、職業技能類課程10類、截至目前已經為各領域企業、高等院校執行累計超過200場落地培訓，累計覆蓋學員10000多人，學員滿分占比超過90%；其中院校返聘率100%、企業返聘率86.4%。

華潤雙鶴藥業——醫藥代表管理技能培訓，選拔培養200+醫藥代表管理崗位人才

楊老師為華潤雙鶴藥進行了系列醫藥代表管理技能培訓項目，旨在提升團隊的專業素養與管理能力。經過不懈努力，所有項目均順利交付，并取得了顯著成果。不僅成功建立了銷售管理崗位的選拔及培養體系，還選拔并培養了200余名具備潛力的醫藥代表管理崗位人才。這些人才在培訓后，不僅掌握了先進的管理理念和方法，還顯著提升了團隊協作和溝通能力，為華潤雙鶴藥業的持續發展注入了新的活力。

中國核電——中層干部管理培訓，干部流失率降低25%，儲備了大量優秀人才

在中國核電，楊老師針對中層干部開展了一系列管理培訓項目，經過三年的持續努力，所有項目均順利交付，并取得了令人矚目的成果。干部流失率顯著降低了25%，有效穩定了干部隊伍。同時建立了人才蓄水池，為企業的未來發展儲備了大量優秀人才。此外還成功搭建了干部晉升體系，為干部的職業生涯發展提供了清晰的路徑和廣闊的空間。

長安汽車——管理干部管理技能系列培訓，培養400余名優秀中層干部，300+高層管理人才

長安汽車聘請楊老師開展了一系列管理技能系列培訓項目。經過系統的培訓和測評，成功建立了儲備干部“三向”測評體系，全面評估干部的綜合能力和發展潛力。在此基礎上，打造了企業內部“干才”培養計劃，培養了400余名優秀的中層干部。同時還推出了企業內部“優才”培養計劃，針對高層管理干部進行專項培訓，成功培養了300余名高層管理人才。這些人才在長安汽車的發展中發揮了重要作用，為企業的轉型升級和持續發展提供了有力支撐。

拜爾——全國內訓師訓練營，成功培養300余名全國內訓師

楊老師在拜爾進行了全國內訓師訓練營，成功培養了300余名全國內訓師，使得他們不僅具備了專業的培訓技能和方法，還研發了上千件專業課程和案例。這些課程和案例不僅滿足了企業內部培訓的需求，還為企業外部的培訓和交流提供了寶貴的資源。

【授課風格】

實用落地：內容來源于實戰，經過二十余年的不斷迭代、打磨，在眾多行業、企業中落地實施，每一門課都有都將知識、技能轉化成落地的工具，簡單易學、拿來即用。

引導啟發：案例逐一解析，復盤失敗原因，分享成功經驗，點評一針見血，問題舉一反三，技巧現學現用，問題引發思考、案例引導討論、工具加強應用、模擬訓練掌握。

對癥下藥：根據企業需求，量體裁衣設計課程內容，找出問題原因，徹底解決，輸送技能工具，授之以漁，跟進訓后行為改進效果，解決學員實操問題。

風趣幽默：輕松愉快，符合成人學習的特征，生動活潑，在談笑風生中學習知識、掌握技能。

【主講課程】

組織人才發展及培訓管理系列

《企業培訓體系建設及管理》

《培訓需求分析與計劃制定》

《培訓項目策劃及管理》

《五步成課-企業內部課程開發實戰訓練》

《課堂魅力打造——內訓師三項核心技能訓練》

《內訓師授課技巧強化訓練》

《經驗成課—經驗萃取實戰訓練》

《教學有案—案例設計與開發實戰訓練》

《高效傳承—在崗帶教核心技能訓練》

《引導式培訓》

管理系列

《新任管理者角色認知》

《新經理管理技能實戰訓練》

《中層管理者如何做好團隊管理》

《MTP中層管理技能提升》

《管理技能-團隊管理》

《管理技能-問題分析與解決》

《管理技能-目標及計劃管理》

《管理技能-下屬管理》

員工職業化/職業技能系列

《新入職場員工職業化塑造》（項目）

《新入職場如何進行職業生涯規劃》

《職業化技能-職場思考力》

《職業化技能-職場執行力》

《職業化技能-職場溝通力》

版權課程/項目

《核心技能傳承》（詳細資料請索要項目文件）

【授課案例】

客戶公司培訓咨詢內容項目成果

建龍重工1.引導式課程開發培訓.

2.培訓體系建設及管理培訓1.項目順利交付

2.建立企業內部“三維”培訓管理體系

3.選拔、培養各專業內訓師200余人

4.建立內部學習素材庫，開發課程、案例等內部學習素材上千門

北京大興機場1.機場服務課程體系開發

2.航司內訓師培養1.建立課程體系，開發安全、服務、客訴、禮儀等課程600余門

2.選拔、培養各航司內訓師400余人

3.為大興機場及入駐航司建立了從建設到投入運營的內部人才培養體系

河北工大畢業生就業指導培訓1.為上萬學生提供就業指導培訓

2.較培訓前畢業生就業率提升23%

【服務客戶】

金融行業：中國銀行（返聘5期）、農業銀行（返聘2期）、工商銀行、建設銀行、農商銀行、北京銀行、上饒銀行、建設銀行、招商銀行、郵儲銀行、平安集團（返聘3期）、國泰人壽、九江銀行（返聘3期）、南昌銀行（返聘6期）、民生銀行、太平洋人壽（返聘2期）、平安保險、中國人保、中荷顧家、新華人壽、華夏人壽、內蒙古省聯社

制造行業：中國石油、中國石化、格雷特、亦盛科技、寶發集團、歐伏電氣、創達科技、意德法家、贛東容器、奧米玻璃、亞華機械、青海油田（返聘3期）、建龍重工（返聘12期）、三一重工（返聘3期）

汽車行業：奇瑞汽車、天津一汽、北京現代、一汽大眾、上汽大眾、江鈴汽車、道奇、長城汽車、比亞迪、廣汽傳祺、東風標致、長安汽車（返聘12期）、東南汽車、福特汽車、鈴木汽車、北京汽車、賽力斯

通訊行業：國家電網、中國電信、中國移動（返聘2期）、中國聯通、城市電訊、TCL、恒基偉業

快消行業：百榮世貿、哈藥集團、杰士邦、蒙牛乳業、天方藥業、敖東食品、麥當勞、喜世食品、華潤雪花啤酒（返聘3期）

能源行業：青海油田（返聘3期）、北京熱力集團（返聘3期）、核電公司（返聘3期）、大慶油田、國家能源集團、伍爾特電子（天津）、國網河南省電力公司鄭州供電公司、山東電網

醫藥：拜爾醫藥集團(返聘3期)、華潤藥業、雙鶴藥業（返聘5期）、羚銳制藥（返聘5期）、金象大藥房、長沙老百姓藥房

其他：思科、優米學院、川流文化、奧裕貿易、華教百年、康婷、北京地鐵（返聘12期）、順豐（返聘4期）、北京天威誠信電子商務、北京魯能集團、復旦大學（返聘2期）、河北工大（返聘6期）

【客戶評價】

兩天的時間，楊老師完美的詮釋了如何萃取知識經驗。共性、差異、實質、模型。流程化、表格化、工具化，楊老師讓經驗萃取如此簡單。

——江西煙草彭總

前期與楊老師針對這次培訓進行了6輪的電話溝通，2次面對面溝通。并且楊老師特意抽出時間來與公司進行關鍵人員訪談。做培訓工作8年，如此敬業的老師非常難得。

——中國銀行高主任

通過四天的學習，對人才法則工作有了全新的認知。課程以大量案例、練習為主，通過楊老師的引導及分析，從人才法則項目的立項、設計項目思路、項目執行、項目過程跟蹤及管理、風險控制、項目閉環六個方面入手，現場模擬項目運作。并通過大量工具快速掌握人才項目管理的技巧。

——華潤制藥龔總

以色傳情、以圖達意、以版聚焦。PPT設計就是這么簡單。兩天的《PPT審美與設計》課程下來，讓我們的中層管理干部快速掌握PPT的審美理念及設計技巧，讓我們的PPT煥然一新。

——青海油田張主任

這次培訓，是一個重新了解自己、認識自己的過程。每個人都有自己的工作及管理風格，但往往不會站在下屬的角度去思考。兩天的新經理課程，就像一面鏡子，讓我重新看清了自己。

——國家電網劉主任

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