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項目背景

以GE、IBM等全球500強(qiáng)企業(yè)的核心管理模式是組織溝通管理體系CMS，近三分之一的500強(qiáng)CEO都是GE領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院畢業(yè)生和組織溝通管理體系CMS的推動者。

組織管理溝通與人際溝通、團(tuán)隊溝通是完全不同的概念，很多企業(yè)和學(xué)界經(jīng)常混淆，組織管理溝通著眼現(xiàn)有體系如何達(dá)成組織目標(biāo)技巧，而非溝通技巧和單純維護(hù)關(guān)系。目前大部分溝通培訓(xùn)還停留在話術(shù)、心理或技巧上，缺乏真正能與組織文化緊密結(jié)合的定制化、系統(tǒng)化的溝通管理體系CMS，形成“人人會溝通組織很低效”的窘境

組織溝通是造成內(nèi)耗和低效的主要原因，組織管理層60％以上的時間用于各種形式的組織管理溝通，但是目前國內(nèi)接受過真正專業(yè)組織溝通訓(xùn)練的管理者還不到8％；

溝通是所有管理行為的基礎(chǔ)，成功的組織總是具有優(yōu)秀的溝通和文化價值傳遞。國外企業(yè)已使用溝通管理體系CMS多年，但國內(nèi)還未起步，對溝通的理解也停留在個人之間的話術(shù)技巧層面。對于企業(yè)而言，應(yīng)該從組織管理與文化傳承的高度理解溝通，從日常工作和規(guī)范化的角度執(zhí)行溝通。溝通是組織必備的管理體系

適合對象

企業(yè)家、中高層管理者、職業(yè)經(jīng)理人等

目標(biāo)收益

定位問題——梳理組織溝通觸點(diǎn)和溝通流程，尋找組織內(nèi)外部的、不同方向上的信

息傳遞和溝通問題，提供前期咨詢建議；

改變習(xí)慣——消除常見的組織運(yùn)營思維和溝通行為誤區(qū)，養(yǎng)成良好的組織溝通習(xí)慣，

達(dá)成“第一反應(yīng)正確高效”的原則；

提升技能——切實(shí)提升參訓(xùn)人員的組織溝通和溝通管理技能；掌握水平溝通、垂直

溝通和各種管理情景下的溝通技巧；

培育體系——不僅提供具體技巧，更提供系統(tǒng)解決的思路和具體做法；幫助組織建

立組織溝通管理體系，從系統(tǒng)的高度解決日常管理溝通問題；

提升效能——直接提升組織和團(tuán)隊運(yùn)營效能，提升

方法及特色

GDFT培訓(xùn)法：情景引導(dǎo)（G） + 思考討論（D）+ 反饋教學(xué)(F) + 案例模擬（T）

每個理論都有情景案例支持，每個知識點(diǎn)都轉(zhuǎn)化成實(shí)用方法和操作建議

高度：站在管理和系統(tǒng)的高度理解組織溝通，而不是停留在技巧或理論層面；

務(wù)實(shí)：具體到各種典型情景下的溝通路線、方式、頻道和技巧，提供務(wù)實(shí)建議；

先進(jìn)：采用第三代溝通體系CMS和最新的情景路線溝通圖SCR，提供最新知識；

專注：一家具有專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊、專業(yè)積累和專業(yè)觀點(diǎn)的談判溝通咨詢機(jī)構(gòu)。

課程大綱

1 組織管理中的實(shí)際問題分析

實(shí)戰(zhàn)案例：GE 領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院的核心理念和全球500強(qiáng)CEO來源

穿越周期的高效能組織的核心管理要訣是什么？制度、激勵、遠(yuǎn)見、商業(yè)模式？

組織中必然存在的天然障礙：政出多門、上下不一、本位避責(zé)……

組織溝通與人際溝通、團(tuán)隊溝通的本質(zhì)差異

低效或失效組織溝通是造成組織衰敗和成員挫敗感的主要原因

2 組織溝通管理系統(tǒng)CMS的構(gòu)成要素與高效組織運(yùn)營分析

實(shí)戰(zhàn)案例：國內(nèi)某企業(yè)構(gòu)建CMS后的高效能發(fā)展提升

六大基本管理行為的溝通落地

管理信息保真?zhèn)鬟f與信息規(guī)范性定義，杜絕避責(zé)性溝通和各執(zhí)一詞的管理內(nèi)耗

關(guān)鍵溝通觸點(diǎn)KCP的設(shè)定與管控：事半功倍的降本增效措施

組織高效溝通渠道構(gòu)建及溝通順暢度保證，避免信息渠道混亂失真

組織天然溝通障礙和典型沖突分析定位

組織溝通閉環(huán)及無縫鏈接傳播體系構(gòu)建

組織溝通管理制度與溝通責(zé)任制構(gòu)建

組織溝通頻道趨同并打造團(tuán)隊心理契約

全真咨詢情景案例分析全真案例推演分析及商業(yè)邏輯體驗(yàn)

3組織溝通路線SNR：高效組織決策力和執(zhí)行力的雙重保護(hù)

CS設(shè)定典型的組織溝通情景：任務(wù)項目、垂直溝通、水平溝通、異議處置等

RS典型情景下的組織溝通方法與溝通路線

DR高效達(dá)成組織目標(biāo)

SCR完成任務(wù)路線圖：完成任務(wù)或項目協(xié)作的溝通方法及規(guī)范路線

任務(wù)問題或未完成時的溝通反饋規(guī)范及路線

SCR分歧協(xié)商處置路線圖：分層分級處置差異、分歧、沖突對抗的方法和路線圖

分歧的分類分層及其提前預(yù)判標(biāo)準(zhǔn)：差異、分歧、沖突、對抗

一般工作差異及分歧的溝通協(xié)商處置路線圖

沖突隱患或?qū)沟臏贤ǚ椒疤幹寐肪€圖

SCR水平溝通路線圖；跨團(tuán)隊跨部門溝通與協(xié)作力提升

水平溝通的典型情景、制度、溝通方法路線圖

水平溝通中如何避免“多頭管”、“無人問”、“互相推”

SCR垂直溝通路線圖；上下級跨層級溝通與執(zhí)行力提升

垂直溝通的典型情景、制度、溝通方法路線圖

垂直溝通中如何避免“不粘鍋”、“偽管理”、“虛執(zhí)行”

垂直溝通中的4P匯報法和3層反饋指示法

4全程全真案例推演、分析、學(xué)員研討互動，組織溝通與效能沙盤推演

潘老師

潘黎先生簡介

背景簡介

邦思邁咨詢/邦思邁談判溝通研究院 首席咨詢顧問/院長

上海世博會 談判專家

CCTV、東方衛(wèi)視、上海電視臺、中國教育電視臺、上海人民廣播電臺 特邀嘉賓，評論員

北大、交大、復(fù)旦、同濟(jì)、中科大、中山、華東理工等知名高校 課程專席教師

華南理工大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院 課程教授

多家省市政府、跨國公司、上市公司 常年咨詢顧問

聯(lián)合國（上海）跨國采購，伊拉克重建（上海）采購 現(xiàn)場談判顧問

喜馬拉雅音頻平臺、中國教育電視臺“東方名家”欄目談判 主講專家

潘先生是國內(nèi)唯一的談判溝通管理體系及定價權(quán)體系的知識產(chǎn)權(quán)持有人，也是國內(nèi)唯一專業(yè)談判溝通研究院的負(fù)責(zé)人。在各知名高校廣受學(xué)員歡迎，滿意度、指定采購率、復(fù)購率名列前茅。

潘先生有近二十年的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每年親自負(fù)責(zé)多場重大談判、實(shí)際項目投資、政府或企業(yè)的咨詢策劃，是上市公司和各級政府的常年顧問。其豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和案例廣受追捧和歡迎。

潘先生倡導(dǎo)專業(yè)化、規(guī)律化、市場化的三化理念，獨(dú)創(chuàng)了GDFT培訓(xùn)法、定價權(quán)體系、“情境路線談判SNR”等實(shí)用工具，指導(dǎo)多家企業(yè)、項目和投資獲得成功；他堅持精深治學(xué)和實(shí)踐導(dǎo)向，密切跟追國際學(xué)術(shù)前沿和企業(yè)最新實(shí)踐。廣受媒體關(guān)注，二十余年的咨詢生涯使潘先生成為一位集談判專家、企業(yè)高管、媒體嘉賓、客座教授多重角色于一身的跨界學(xué)者企業(yè)家。

部分代表性客戶

先進(jìn)制造及新能源：海爾、華為、小米、蔚來汽車、惠普、通用、大眾、3M、福特、三菱、三一重工、利樂包裝、中石化、中海油、山東鋼鐵、金龍客車、中國航天、廣汽等

IT互聯(lián)網(wǎng)：阿里、騰訊、移動、電信、鐵通、盛大網(wǎng)絡(luò)、華數(shù)數(shù)字、珠江數(shù)碼等

金融及高端服務(wù)：荷蘭銀行、蘇格蘭皇家銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、平安保險、中國人壽、天治基金、東方航空、威斯汀酒店、錦江飯店等

醫(yī)藥行業(yè)：拜耳、強(qiáng)生、賽諾菲、國藥集團(tuán)、云南白藥、西安楊森、默沙東、上藥集團(tuán)、康美藥業(yè)、第一三共、復(fù)旦復(fù)華、百洋醫(yī)藥、百特醫(yī)療、信誼藥業(yè)、東阿阿膠等

地產(chǎn)建設(shè)：萬科、萬達(dá)、龍湖、保利、中海、新城、綠城、遠(yuǎn)洋、仁恒、上海新天地（瑞安）、鏈家、合富置業(yè)、中國建筑、中海外、中天建設(shè)、華東建筑設(shè)計院、聯(lián)創(chuàng)國際等

政府公用事業(yè)：上海世博局、廣東省副市長培訓(xùn)班、廣東省國資委、深圳福田區(qū)政府、廣東省食藥監(jiān)局、上海文廣傳媒集團(tuán)、上海電視臺、廣州公用事業(yè)、西安高新區(qū)等

商貿(mào)流通：沃爾瑪、家樂福、茅臺、光明、青島啤酒、百聯(lián)集團(tuán)、華聯(lián)超市、三菱商事、上海家化、松林超市、中煙集團(tuán)、李寧、報喜鳥、新華書店、嘉德拍賣、清風(fēng)紙業(yè)等

核心課程

談判類：情景路線談判SNR、投融資并購談判、銷售談判、采購談判、HR談判等

綜合類：雙向定價權(quán)戰(zhàn)略、多維度定價參照系、商業(yè)邏輯與決策思維、

溝通類：公眾溝通與媒體應(yīng)對路線PSCR、領(lǐng)導(dǎo)力與溝通管理體系CMS、沖突處理與危機(jī)化解

授課風(fēng)格與課程特色

以原創(chuàng)、實(shí)用、專業(yè)、定制為突出特色，理論精專深透、方法實(shí)戰(zhàn)具體，直擊問題、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用培訓(xùn)現(xiàn)場互動巧妙、氣氛活躍、效果精彩、案例給力、分析精辟，聽眾嘆服

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