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課程背景：

企業(yè)的發(fā)展20%靠戰(zhàn)略，80%靠執(zhí)行，執(zhí)行的80%靠溝通。一項權(quán)威統(tǒng)計表明，我們每個人除了睡眠時間外，其余70%的時間都在溝通，企業(yè)管理者至少有80%的時間花在各種工作關(guān)系的口頭溝通上，提高溝通效率就是提升企業(yè)管理績效。

課程收益：

幫助管理者認(rèn)識自己原有溝通模式的局限和對管理造成的影響；

幫助管理者學(xué)習(xí)教練式精準(zhǔn)溝通的策略和技術(shù)；

推動管理者管理風(fēng)格與人文價值觀的轉(zhuǎn)型。

課程形式：

情境體驗+問題研討+角色扮演+工具演練

課程對象：

企業(yè)各層級管理者

課程大綱：

第一模塊：溝通風(fēng)格自我覺察

一、向上溝通

1、小組討論：如何向上級請示匯報？

2、講授：如何把領(lǐng)導(dǎo)變成資源方和支持者

二、平行溝通

1、小組討論：溝通效果的影響因素？

2、講授：溝通中的自我、他人和情境因素

三、對下溝通

1、小組討論：溝通中的自我和他人內(nèi)在期待與渴望分別是什么？

2、講授：人在什么情況下才會被激發(fā)

四、跨部門溝通

1、小組討論：理想的跨部門溝通方式和方法？

2、小組覺察：你的溝通風(fēng)格屬于哪種類型？

3、講授：跨部門溝通的難點和障礙

第二模塊：精準(zhǔn)溝通

一、精準(zhǔn)表達(dá)

1、小組練習(xí)：你是財務(wù)部經(jīng)理要讓業(yè)務(wù)部聽懂你的ORID技術(shù)

2、講授：ORID溝通談判技巧

二、深度傾聽

1、小組練習(xí)：上級主管的一段批評中，如何聽到什么是他看重的？什么是他希望的？什么是他優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？

2、小組練習(xí)：下屬的一段抱怨中，如何聽到他看重的？什么是他希望的？什么是他的優(yōu)勢資源和美德？如何反饋？

3、講授：深度傾聽的3R步驟

4、講授：傾聽的5個層級，3種境界

三、有效提問

1、小組練習(xí)：有效提問和無效提問的區(qū)別

2、有力提問的3種方法

3、如何支持下屬尋找答案

4、SMART目標(biāo)框架搭建

四、有效反饋

1、小組練習(xí)：有效區(qū)分觀察與評判

2、有效反饋的2種模式（BIA&BID）

3、如何做到表揚激勵人心

4、如何做到批評對事不對人

五、精準(zhǔn)溝通的四條路徑

1、路徑一、問題-方案

2、路徑二、問題-需求-方案

3、路徑三、問題-需求-目標(biāo)-方案

4、路徑四、問題-需求-目標(biāo)-要素-方案

徐老師

徐霞 老師簡介

企業(yè)管理教練

教練型管理培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

SFBT焦點解決認(rèn)證教練

美國ICF國際聯(lián)合會認(rèn)證教練

英國RTC青少年成長管理指導(dǎo)師

青島電視臺心理欄目特聘咨詢顧問

多家企業(yè)和大型咨詢公司常年特聘簽約講師

15年企業(yè)管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗+20余年企業(yè)管理培訓(xùn)工作經(jīng)驗。

實戰(zhàn)經(jīng)驗

1998年起任臺灣徐福記食品（青島）公司培訓(xùn)主管，主要負(fù)責(zé)商超促銷人員的培訓(xùn)與品牌推廣，短時間內(nèi)在青島各大商場、超市塑造了徐福記品牌的知名度。2003年起任本色咨詢公司創(chuàng)始人，主要負(fù)責(zé)企業(yè)人才梯隊的搭建與培訓(xùn)，協(xié)助企業(yè)建立內(nèi)部管理人才培養(yǎng)機制。2015年起至今專研《教練型領(lǐng)導(dǎo)》版權(quán)課程的講授與一對一教練咨詢服務(wù)，累計授課時長超過1000小時，課程返聘率超90%，課程實用、高效，管理者帶著問題來，帶著解決方案走。

資歷優(yōu)勢

徐老師擁有20年企業(yè)管理工作經(jīng)驗，是后現(xiàn)代心理學(xué)愛好者和踐行者。長期從事企業(yè)管理培訓(xùn)與咨詢研究工作，對企業(yè)日常運營管理有獨到的見解，致力于幫助企業(yè)、家庭與個人將潛能發(fā)揮至最大，善于結(jié)合心理咨詢+教練式訓(xùn)練，注重人格基底的深度剖析及自我動力的激發(fā)，課程效果實用落地，曾為世界500強企業(yè)、國有壟斷行業(yè)、金融行業(yè)、電力行業(yè)、制造等行業(yè)提供咨詢培訓(xùn)服務(wù)。

主講課程

《教練型領(lǐng)導(dǎo)工作坊》

《學(xué)做教練型管理者》

《團(tuán)隊績效教練》

《教練型精準(zhǔn)溝通》

《教練型父母工作坊》

授課風(fēng)格

1、成果導(dǎo)向：共創(chuàng)體驗式學(xué)習(xí)，課程內(nèi)容與管理實踐緊密相關(guān)；

2、情境體驗：系統(tǒng)的方法和工具即學(xué)即用，在行動中提升技能；

3、知行合一：學(xué)員直接收獲思維的轉(zhuǎn)變、完成從知到行的轉(zhuǎn)化。

部分服務(wù)過的客戶

銀行行業(yè)：中德銀行、天津建設(shè)銀行、青島交行、德州農(nóng)商行、聊城農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、煙臺工行、威海建行、陜西省農(nóng)商行、漢陰農(nóng)商行、鎮(zhèn)安農(nóng)商行、商州農(nóng)商行、山陽農(nóng)商行、安康農(nóng)商行、嵐皋農(nóng)商行等

鐵路行業(yè)： 鐵路集團(tuán)、中車集團(tuán)、中鐵集團(tuán)、青島西車務(wù)段、青島地鐵等

制造行業(yè)及其它行業(yè)：

海信學(xué)院、交運集團(tuán)、西北大學(xué)EMBA、海洋人力、卓越地產(chǎn)、中遠(yuǎn)集團(tuán)、品牌餐飲商學(xué)院、青島婦聯(lián)、煙草集團(tuán)、大唐集團(tuán)、中國電建、甘肅電力局、青島經(jīng)營集團(tuán)、萬龍科技集團(tuán)、青島港、市南總工會、威海市總工會、智慧招聘、北師大家庭研究會、孔子文化學(xué)院等

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